搜尋
Q: 如何搜尋飯店？
A: 請於搜尋框輸入您的目的地(國家/城市/飯店關鍵字)、入住日和退房日、房間間數即可找到符合需求的飯店。亦可依照篩選條件(飯店名稱/價格/付款方式/星等/評鑑)縮小搜尋範圍。如要取消分類項目，可按分類項目的x或按全部清除即可重新輸入條件。
Q: 如何使用地圖搜尋指定範圍的酒店？
A: 完成上述的搜尋步驟後，頁面會顯示您所選的地區之所有飯店。點選頁面左上方的地圖，飯店所在位置均以圖標顯示，您可點擊圖標繼續查詢空房和預訂。
Q: 如何更改選擇的城市？
A: 於目的地輸入新的城市名稱，並按搜尋鍵即可重新查詢新的城市。
Q: 這個『特價』(圖示)代表什麼意思？
A: 此圖示表示此飯店正提供特價客房預訂。點選飯店可得知目前促銷活動的相關內容。
Q: 為什麼相同房型會有不同房價？
A: 同一時間內，相同房型的房價可能會因不同條件而異：如入住人數、是否包含早餐、取消規定不同、是否為飯店促銷活動等。如遇此類情況，相同的客房類型即可能出現不同房價。
Q: 我指定的飯店在網頁上查不到價格怎麼辦？
A: 可能因入住日期較遠，飯店價格尚未公佈，或是該段日期已滿房。建議您改選同區其他飯店或是更改入住日期。
Q: 為什麼我查到的飯店價格和之前不一樣？
A: 飯店的價格根據季節、節慶、會展、供需情況、當天匯率調整等因素發生變化。您如果看到滿意的價格，請盡快預訂，以免錯過。
Q: 能依照房價搜尋嗎？
A: 可以。輸入目的地(國家/城市/飯店關鍵字)及入住日和退房日後，即可於搜尋結果上方選擇價格「由低至高」或「由高至低」排序呈現。
Q: 為什麼有些飯店的四人房和雙人房，價格不同，但房型名稱卻一樣？
A: 部分飯店提供兩大床的房型，最多可以入住四人，此類房型同時也可作爲雙人房或三人房使用。飯店會根據實際入住人數不同而收取不同的人頭費及提供同等人數的備品，因此可能出現雙人房和四人房房型名稱一樣而收費不同的情況。
Q: 飯店房型標示中賓是什麼意思？
A: 中賓表示此房價僅適用持有港澳台証件(如回鄉證、台胞證等)的旅客，若非持有港澳台証件，飯店有權收取差價或拒絕入住。
飯店相關問題
Q: 我的房間能不能加床？
A: 每間房間能容納的床數有限，有關房間加床事宜，可以參考「客房資訊」之內容。請注意，加床通常需要支付額外費用，且須以飯店回覆為準。若您需要加床，請在「需協助事項」欄位中註明。
Q: 我們有小孩同行，可否在客房內加床或嬰兒床？
A: 關於兒童同行和加床/嬰兒床等需求，各飯店規定皆不同，您可以在「飯店政策」參考相關規定。請注意以下事項：網頁顯示的房價不包含上述的額外費用，並須以飯店回覆為準。在預訂過程中，您若需要額外加床/嬰兒床，請在「需協助事項」欄位中註明。
Q: 房價是否包含早餐費用？
A: 如果房價含早餐，房型右方會顯示“含早餐”。如未顯示，則表示飯店不為該房價房間提供早餐。
Q: 飯店是否提供機場接送服務？
A: 您可以在「飯店設施」處查看飯店是否有提供此服務。請注意，機場接送通常需要另外收費。如果您需要安排機場接送，請在您收到住宿券後直接與飯店聯繫，飯店的電話號碼將在住宿券上列出。或您可以進入「我的訂單」中，透過「與客服聯絡」來發送需求。
Q: 飯店在入住前或退房後能否寄放行李？
A: 大部分飯店提供行李寄放服務，無論入住前或退房後（收費/不收費）。請於到達時與飯店前臺確認，以了解詳情。
Q: 在哪裡可以查看房間詳情(如：房間大小、床的尺寸、房內設施等)？
A: 請您點擊所選房型下方的「房型資訊」即會顯示房間詳情。
Q: 我如何知道飯店是否提供某種設施？
A: 飯店提供的所有設施已列在飯店網頁的「飯店設施」一欄內，請自行參閲。
Q: 使用飯店的停車場、健身房、桑拿或其他設施，需要收費嗎？
A: 使用飯店設施是否收費因不同飯店而異。有些飯店會收取額外費用，有些飯店則是免費的，如需詳細資訊，請直接與飯店聯絡。
預訂流程
Q: 我可以替別人預訂飯店嗎？
A: 可以。如您替他人預訂飯店，請填寫實際入住旅客的資料。
Q: 每次預訂最多可預訂幾間客房？
A: 每張訂單，您最多僅能預訂3間相同房型及專案的客房。如果需要更多房間或是訂購不同的房型及專案，請分開成立訂單。但請注意，我們無法保證房間是否足夠您額外訂購，因為房間隨時會被他人預訂。
Q: 顯示的房價是否已包括服務費或稅費？
A: 本網站房價為每晚每房的售價，且僅適用持台灣護照之成年旅客入住，若旅客持外國護照，則需另外報價。如訂購後未告知持外國護照或入住旅客未成年，入住時飯店有權補收差額或拒絕入住，請多加留意。售價均含服務費及當地常規的消費稅，不含床頭小費、行李小費及其他私人的消費支出。部分城市的政府或飯店可能會徵收非常規的特別費用，如城市稅(City tAx)、設施使用費(Resort fee)、大陸政府調節基金、日本溫泉稅等，請另行於辦理入住時自付給飯店。
Q: 我在填寫訂購單時需提供哪些資料？
A: 您需提供1.每間房間的旅客代表人中、英文姓名(需與護照上相同)、性別；2.訂單聯絡人姓名、電話、email、地址。若您有特殊需求，請於「需協助事項」欄位中填寫。
Q: 如何知道我的預訂已經完成了？
A: 訂購完成後網頁會顯示預訂結果，網頁訊息將列出您的預訂是否成功、訂單編號和訂購明細。我們也會發送一封包含預訂結果的郵件給您。您也可以進入易遊網首頁右上方的「我的訂單」查詢訂購結果。
Q: 我可以指定床型嗎？
A: 抱歉，如您有指定床型或房型之需求(一大床Double、兩小床Twin或非吸菸房、高樓層、相鄰房等)，我們將為您向飯店轉達，因需視飯店現場房況而定，恕無法保證，煩請見諒。您可以在填寫訂購單時勾選需求的床型或房型，或於訂購完成後進入「我的訂單」，透過「與客服聯絡」提出需求。
Q: 在哪裡可以找到飯店的聯繫電話和地址？
A: 飯店地址顯示於飯店名稱下方。預訂確認後，則會於住宿券上標示飯店地址和聯繫電話。
更改及取消
Q: 請問預定完成後我該如何更改訂單?
A: 如需更改預訂內容，均須先取消原訂單，再重新成立新訂單。請注意：原訂單取消或更改皆有可能產生費用；而新成立訂單其房價、房況、取消與更改規定皆須以新訂單之說明為準，預訂前請務必詳閱各房型內說明之取消與更改相關規定。
Q: 請問預訂完成後，我該如何取消訂單?
A: 請至易遊網首頁登入「我的訂單」進行線上申請取消，或致電客服中心由客服人員為您申請取消，訂單確認取消後，我們會再次通知您。(※請注意：預訂完成後，任何訂單的取消和更改皆有可能產生費用，預訂前請務必詳閱各房型內說明之取消與更改相關規定。)
Q: 請問退費的流程？
A: 易遊網會依據旅客先前付款方式進行退費。(例如：原先使用信用卡付費者，將退費至原卡帳戶，視不同國家、城市之銀行操作時間而定，處理時間約需14~21個工作天。)
Q: 請問取消與更改規定說明要在哪裡查看?
A: 每個房型有不同的取消和更改規定，請於各房型內查看相關說明。此外，我們寄給您的訂購確認信和住宿券中也會再次註明取消和更改規定。如果您透過「我的訂單」申請線上取消，取消規定也會在您確認取消前再次提示。(※請注意：每次預訂的取消規定依飯店、房型、入住時間等而不盡相同，預訂前請務必詳閱各房型內說明之取消與更改相關規定。)
Q: 請問取消的訂單可以恢復嗎?
A: 已確認取消的訂單無法恢復。如有訂房需求，請您重新預訂。其房價、房況、取消與更改規定皆須以新訂單之說明為準，預訂前請務必詳閱各房型內說明之取消與更改相關規定
Q: 請問取消或更改規定的訂定依據是什麼？
A: 取消或更改訂單之規定，因飯店、房型、入住期間或促銷活動等而不盡相同，預訂前請務必詳閱各房型內說明之取消與更改相關規定。
Q: 請問預訂完成後，若因班機延誤或颱風等不可抗力因素而導致無法如期入住，是否可以全額退費？
A: 因突發狀況(例如：班機延誤)或天災(例如：颱風)等非人所能控制之因素而無法如期入住，請務必提供相關證明文件，以利易遊網為您爭取權益。(※請注意：若於非營業時間發生無法如期入住等突發狀況，請務必直接撥打住宿券上的緊急連絡電話。)
Q: 我如何知道我的預訂已被取消了？
A: 如預訂取消成功，您將會收到一份取消確認信。倘若沒有收到取消確認信，請與我們聯繫。
Q: 如果取消預訂是否會收取費用？
A: 每次預訂的取消規定細節和條款均有所不同，請參考訂房時房型正右方之『取消規定』，並留意取消期限，以免產生額外費用。
Q: 我能不能在訂單中延長入住天數？或是加入新的訂房？
A: 很抱歉，您無法在『已成立』的訂單中延長住宿天數或加入新的訂房，請您須另外成立新訂單。請注意：請於延長天數的新訂單中告知客服人員『續住不換房』之需求，我們將為您轉達飯店，但需視飯店當日房況安排為主，恕無法保證；新訂房的訂單需輸入實際入住房客的姓名，若重複預訂，飯店有權不接受訂房與取消所有預訂。
Q: 我要如何更換飯店？
A: 如要更換飯店需取消您的原訂單並重新預訂。請注意，取消任何預訂均須依據飯店的取消規定進行。而新成立訂單其房價、房況、取消與更改規定皆須以新訂單之說明為準，預訂前請務必詳閱各房型內說明之取消與更改相關規定。
Q: 我預訂了飯店，可以No Show(未入住)，或在入住前不通知取消嗎？
A: 飯店將會收取相關費用，請詳閱取消規定。
Q: 什麼是「不可取消」或「免費取消」？
A: 「不可取消」：表示預訂且付款完成後，訂單不可取消亦不可更改，否則將依規定收取相關費用。「免費取消」：表示訂單在取消規定的期限前可以免費取消。
付款
Q: 飯店會要求支付押金嗎？
A: 大部分飯店在旅客入住時會要求另外繳交住宿押金，若在飯店無額外消費，退房時會全額退回。
Q: 我需要報帳，可以提供收據給我嗎？
A: 如您需要收據，請於填寫訂購單時點選「寄送代收轉付收據」，並提供相關欄位資料，我們會將收據寄到您的指定地址。
Q: 易遊網可以開發票嗎？
A: 本公司依財政部臺財稅第821481937號函，僅提供代收轉付收據供旅客記帳之用，不另開立統一發票。
特殊需求
Q: 如何得知我的特殊需求是否確認了？
A: 您的需求我們將為您轉達，實際服務須以飯店回覆或提供為準，恕不保證，煩請於入住時再次提醒飯店櫃檯。
Q: 能否選擇我想要的床型？
A: 您可於填寫訂購資料時提出特殊需求，我們將會為您轉達，但實際服務依飯店提供為準，恕不保證，煩請於入住時再次提醒飯店櫃檯。
Q: 可否要求飯店提供非吸煙房或吸煙房？
A: 您可以填寫訂購資料時提出特殊需求，我們將會您轉達，但實際服務依飯店提供為準，恕不保證，煩請於入住時再次提醒櫃檯。
Q: 我需要吸煙房，但飯店只提供非吸煙房。怎樣才可以預訂吸煙客房呢？
A: 若飯店沒有列出可吸煙的房型，即表示飯店不允許在客房內吸煙。
Q: 是否可以要求提前入住或延遲退房？
A: 提前入住或延遲退房將視空房情況而定，恕無法保證，且通常飯店將會收取一定的費用。如果您有提前入住或延遲退房之需求，請與我們聯繫，以利協助向飯店確認後回覆。
Q: 我跟易遊網國際訂房訂了飯店，是否可以再幫我預訂機票？
A: 請直接參考國際機票網頁選購：http://www.eztravel.com.tw/airticket/fit/index.htm
入住和退房
Q: 飯店的入住(Check in)和退房(Check out)的時間是什麼？
A: 每家飯店的入住和退房時間各不相同，請參閱「飯店政策」。同樣的訊息在住宿券上也有標示。
Q: 辦理入住手續時，我需向酒店出示甚麼證明？
A: 辦理入住手續時，請向飯店出示有效的身份證明文件，以及易遊網的住宿券。
Q: 我會比較晚抵達飯店，這樣還可以辦理入住手續嗎？
A: 一般辦理入住時間為下午15點後，然而，部分飯店可能沒有24小時櫃檯服務，假使您在夜間抵達，飯店將無法接待。為避免任何糾紛，請務必預先告知飯店您的航班號碼、預計抵達時間等相關訊息，以便飯店為您保留房間。若您未事先告知，飯店會視您No Show (未如期入住)而取消訂房，導致您抵達飯店時無房入住，並收取相關No Show費用。
Q: 我已經入住飯店，如果需要提前退房，可以怎麼做？
A: 若您入住後若需提前退房，預付的房費將不予退還。如果有緊急情況必須提前退房，請盡快聯絡我們，並提供飯店表示『可退款』的書面證明(飯店人員的口頭承諾恕無法受理)，我們將盡力為您與向飯店爭取。
Q: 我到飯店後，遇到問題應該怎麼處理？
A: 若您在飯店遇到問題，請立刻通知飯店人員。若飯店無法協助，請您儘快聯絡我們，我們會盡力協助。
Q: 我臨時無法成行，可以讓我的朋友入住嗎？
A: 如您需要更改入住人，請即時聯絡我們。如您沒有提前通知我們更改入住人姓名，酒店有權拒絕入住。請留意，更改入住人可能會收取費用，請參閱各房型的取消規定。
Q: 我抵達飯店後，前臺告知沒有預訂時如何處理？
A: 如您已通過易遊網預訂該飯店客房，並得到確認、預訂成功，請與飯店前臺核對預訂時登記的入住人姓名、房型、入住日期等訊息。若飯店仍無法找到相應預訂記錄，請您務必撥打住宿券上的緊急連或電話，或是直接與易遊網連繫，我們會進行相應處理。
訂房評鑑
Q: 什麼是會員評鑑?
A: 您可以依據實際入住經驗填寫評鑑內容，並作為其他旅客參考意見。
Q: 我該有什麼資格才能填寫評鑑？
A: 在您通過易遊網預訂客房並成功入住飯店後，即可獲得填寫評鑑的資格。
Q: 我該如何填寫會員評鑑？
A: 在您通過易遊網預訂客房並成功入住飯店後，我們將發送評鑑邀請的電子郵件給您，您可以點選郵件中的連結網址，或至易遊網首頁登入會員服務中心，進入會員評鑑管理，即可填寫評鑑。
Q: 我是否能夠編輯所填寫的評鑑？
A: 很抱歉，評鑑送出後將無法編輯或修改，請於送出前確認評鑑內容是否無誤。
Q: 我可以刪除評鑑嗎？
A: 您可以刪除您的評鑑，但刪除後無法復原，也不得再次填寫。
Q: 我什麼時候可以填寫會員評鑑？
A: 在您退房後5天，我們將寄送電子郵件邀請您填寫評鑑，若您在收到通知信後超過6個月未填寫，該筆評鑑連結將逾期失效，無法填寫，也無法再次補寄邀請信給您。
Q: 為什麼我的評鑑被封鎖了？
A: 因評鑑內容違反評鑑規定，已被評鑑管理員封鎖，若需要重啟該評鑑，請聯繫評鑑管理人員。
Q: 易遊網是否會修改評鑑內容？
A: 不會。但為了避免不實的評鑑，我們對於針對性攻擊的負面評鑑將會加以查證，如非屬實或內容不恰當，該評鑑將會被刪除或封鎖。此外，會員不得將包含裸露、色情、垃圾訊息、煽動仇恨、暴力、個資等不當或違法內容上載到商品評鑑中。易遊網有權移除與封鎖該評鑑與評鑑相關功能，且不另行通知。
Q: 我可以在哪裡看到飯店評鑑？
A: 評鑑會出現在國際訂房各飯店的網頁，您亦可以下載「飯店評鑑ez看 - ezTravel易遊網，飯店，訂房」的App來閱讀評鑑。