國內訂房FAQ

搜尋

Q: 如何搜尋飯店/民宿?

A: 請於搜尋框輸入您的目的地(城市/景點/飯店/民宿關鍵字)、入住日和退房日即可找到符合需求的飯店/民宿。亦可依照篩選條件(飯店/民宿名稱/預算/評鑑/房型/設施)縮小搜尋範圍。如要取消分類項目,可按分類項目的x或按全部清除即可重新輸入條件。

Q: 如何使用地圖搜尋指定範圍的飯店/民宿?

A: 完成上述的搜尋步驟後,頁面會顯示您所選的地區之該列表當頁中所有飯店/民宿。點選頁面左上方的地圖,飯店/民宿所在位置均以圖標顯示,您可點擊圖標繼續查詢空房和預訂。

Q: 如何更改選擇的城市?

A: 於目的地輸入新的城市名稱,並按搜尋鍵即可重新查詢新的城市。

Q: 這個『特價』(圖示)代表什麼意思?

A: 此圖示表示此飯店/民宿正提供特價客房預訂。點選飯店/民宿可得知目前促銷活動的相關內容。

Q: 為什麼相同房型會有不同房價?

A: 同一時間內,相同房型的房價可能會因不同條件而異:如入住人數、是否包含早餐、取消規定不同、是否為飯店/民宿促銷活動等。如遇此類情況,相同的客房類型即可能出現不同房價。

Q: 我指定的飯店/民宿若在網頁上查不到價格怎麼辦?

A: 可能因入住日期較遠,飯店/民宿價格尚未公佈,或是該段日期已滿房。建議您改選同區其他飯店/民宿或是更改入住日期。

Q: 為什麼我查到的飯店/民宿價格和之前不一樣?

A: 飯店/民宿的價格根據季節、節慶、會展、供需情況等因素發生變化。您如果看到滿意的價格,請盡快預訂,以免錯過。

Q: 能依照房價搜尋嗎?

A: 可以。輸入目的地(國家/城市/飯店/民宿關鍵字)及入住日和退房日後,即可於搜尋結果上方選擇價格「由低至高」或「由高至低」排序呈現。

Q: 為什麼有些飯店/民宿的雙人房和四人房,價格不同,但房型名稱卻一樣?

A: 部分飯店/民宿提供兩大床/兩中床的房型,最多可以入住四人,此類房型同時也可作爲雙人房或三人房使用。飯店/民宿會根據實際入住人數不同而收取不同的人頭費及提供同等人數的備品,因此可能出現雙人房和四人房房型名稱一樣而收費不同的情況。

Q: 飯店/民宿房型標示國人價是什麼意思?

A: 國人價表示此房價僅適用具中華民國國民身分的旅客,若不符合資格者,飯店/民宿有權收取差價或拒絕入住。

Q: 易遊網的價格比較便宜嗎?

A: 是的!但有時飯店/民宿會有短期促銷價或針對特定人士或專案給予特惠價等情況,則不保證。另外,大型展覽、會議或旺季期間,因供需原則本網站房價可能會超過當地的訂價,恕不接受旅客提出退回差額之要求。

Q: 透過易遊網訂房,與直接跟飯店/民宿訂房有何不同?

A: 透過易遊網訂房可保證您最優惠的房價,並享有e-money點數回饋,於下次訂購時可使用於全網飯店/民宿。

Q: 網頁上顯示的房間數量是不是實際剩下的房間數?

A: 本網站上所顯示的數量與價錢是易遊網可銷售的房間數,若是您需要的房間數高於網頁上的可售數量,可洽詢易遊網客服人員:412-8001(手機加02),手機易遊通直播55678(中華、遠傳、台哥大適用),大陸地區直撥 400-886-1798,我們將盡快為您確認是否仍有空房。

飯店/民宿相關問題

Q: 我的房間能不能加床?

A: 每間房間能容納的床數有限,有關房間加床事宜,可以參考「飯店政策/民宿政策/房型說明」之內容。請注意,加床通常需要支付額外費用,且須以飯店/民宿回覆為準。若您需要加床,請在「需協助事項」欄位中註明。

Q: 入住人數可否多於所訂購的房型之規定人數?

A: 每種房型有入住人數限制,如雙人房限住2人,若CheckIn時超過人數限制,飯店/民宿有權拒絕入住或補收差價。

Q: 我們有小孩同行,可否在客房內加床或嬰兒床?

A: 關於兒童同行和加床/嬰兒床等需求,各飯店/民宿規定皆不同,您可以在「飯店政策/民宿政策」參考相關規定。請注意以下事項:網頁顯示的房價不包含上述的額外費用,並須以回覆為準。在預訂過程中,您若需要額外加床/嬰兒床,請在「需協助事項」欄位中註明。

Q: 房價是否包含早餐及其他餐食費用?

A: 如果房價含早餐或其他餐食,「房型預訂」下之表格中的「相關選項」會顯示包含何種餐食,滑鼠點擊展開更詳細的說明。如未顯示,則表示飯店/民宿不為該房價房間提供早餐。

Q: 是否有提供機場接送服務?

A: 您可以在「飯店設施/民宿設施」處查看是否有提供此服務。請注意,機場接送通常需要另外收費。如果您需要安排機場接送,請在您收到住宿券後直接與飯店設施/民宿聯繫,電話號碼將在住宿券上列出。或您可以進入「我的訂單」中,透過「與客服聯絡」來發送需求。

Q: 在哪裡可以查看房間詳情(如:房間大小、床的尺寸、房內設施等)?

A: 請您點擊所選房型下方的「房型資訊」即會顯示房間詳情。

Q: 我如何知道飯店/民宿是否提供某種設施?

A: 飯店/民宿提供的所有設施已列在飯店/民宿網頁的「飯店設施/民宿設施」一欄內,請自行參閲。

Q: 為什麼某些房型的「房型資訊」一欄內有與「飯店政策/民宿政策」不一樣的入住與退房時間,又要以何者為依據?

A: 飯店/民宿統一的入住與退房時間可於「飯店政策/民宿政策」中查詢。部分房型若有特殊規定的入住與退房時間將顯示於該房型之「房型資訊」之內,該房型請以此入住與退房時間為準。

星級說明相關問題

Q: 請問易遊網國內訂房網站上的星級是否為官方認證??

A: 易遊網國內訂房網站上的星等僅為 ez推薦之評等,而非觀光局官方認證星級評鑑。

Q: 為何不提供觀光局的官方星級評鑑??

A: 因官方星級評鑑是屬於飯店自發性行為,故許多飯店未必有星級,為了讓旅客有更完整資訊,且基於易遊網國內訂房多年來的經驗,我們給予飯店提出適合的ez評等,倘若有認知上的不同,易遊網國內訂房歡迎旅客能提出討論。

預訂流程

Q: 我可以替別人預訂飯店/民宿嗎?

A: 可以的,您可於「旅客欄」中填上住房旅客的大名等資料後送出即可。

Q: 每次預訂最多可預訂幾間客房?

A: 每張訂單,您可依網頁上所顯示剩餘間數來預訂,若需要更多房間請來電詢問,易遊網將為您詢問,但恕不保證有房,謝謝。

Q: 我可以用同一個名字重複訂房嗎?

A: 同一家飯店/民宿同一天,一個姓名只能預訂一個房間,如預訂二個以上的房間,請用二個以上的旅客姓名預訂,否則將會被飯店/民宿視為重覆訂房而取消房間。

Q: 在易遊網完成訂房,還需支付10%服務費嗎?

A: 本站上所公告的飯店/民宿房價,皆已包含稅金及服務費,您毋需再另外支付,需要另外支付之任何費用,會於網頁上特別註明。

Q: 我在填寫訂購單時需提供哪些資料?

A: 您需提供1.每間房間的旅客代表人中文姓名、性別、身分證字號、生日;2.行程聯絡人姓名、電話、email、地址。若您有特殊需求,請於「需協助事項」欄位中填寫。

Q: 如何知道我的預訂已經完成了?

A: 訂購完成後網頁會顯示預訂結果,網頁訊息將列出您的預訂是否成功、訂單編號和訂購明細。我們也會發送一封包含預訂結果的郵件給您。您也可以進入易遊網首頁右上方的「我的訂單」查詢訂購結果。

Q: 我可以指定床型嗎?

A: 如您有指定床型或房型之需求(一大床、兩小床、高樓層或相鄰房等),我們將為您向飯店/民宿轉達,因需視現場房況而定,恕無法保證,煩請見諒。您可以在填寫訂購單時勾選需求的床型或房型,或於訂購完成後進入「我的訂單」,透過「與客服聯絡」提出需求。

Q: 如有特殊訂房需求(如加床、延退、提早入住等等),將如何處理?

A: 若您訂購時,有任何的特殊訂房需求,請訂購時備註或與客服人員聯繫,因各家飯店/民宿提供服務不同,請依照各家飯店/民宿規定並依確認回覆內容為準。

Q: 在哪裡可以找到飯店/民宿的聯繫電話和地址?

A: 飯店/民宿地址顯示於飯店/民宿名稱下方。預訂確認後,則會於住宿券上標示飯店/民宿地址和聯繫電話。

Q: 網頁上訂購成功是否就保證入住?

A: 若是在訂單成立的同時刷卡付費,易遊網便保證入住及不漲價;若是當地適逢旺季或展覽,飯店/民宿臨時客滿,易遊網將為您免費升等房型或為您免費更換至本公司指定之同等級或更高等級替代飯店/民宿;若您不滿意替代方案可選擇全額退費。 若您尚未付費,易遊網有權在您付款之前調整售價或取消訂單。

更改及取消

Q: 請問預定完成後我該如何更改訂單?

A: 如果您已在易遊網訂房並完成付款,但想更改入住日期,可於每日(08:45~17:30 )聯繫客服人員。更改可能產生費用,預訂前請務必詳閱各房型內說明之更改相關規定。

Q: 請問一筆訂單可以更改幾次?

A: 同一筆訂單限更改一次,且更改後的訂單恕不接受取消訂房。如更改後訂單金額大於原訂單金額,旅客需另行支付差額;如更改後金額小於原訂單金額,將依旅客原付款方式退還差額。

Q: 請問預訂完成後,我該如何取消訂單?

A: 若您欲取消訂房時,請聯絡您的客服人員幫您取消訂單,惟取消訂房時可能會產生取消手續費,各飯店/民宿規定略有不同,請於訂房時,詳細閱讀各飯店/民宿或房型內之說明為取消規定。

Q: 請問退費的流程?

A: 易遊網會依據旅客先前付款方式進行退費。(例如:原先使用信用卡付費者,將退費至原卡帳戶,視不同國家、城市之銀行操作時間而定,處理時間約需14~21個工作天。)

Q: 請問取消與更改規定說明要在哪裡查看?

A: 每個房型有不同的取消和更改規定,請於各房型內查看相關說明。此外,我們寄給您的訂購確認信和住宿券中也會再次註明取消和更改規定。(※請注意:每次預訂的取消規定依飯店/民宿、房型、入住時間等而不盡相同,預訂前請務必詳閱各房型內說明之取消與更改相關規定。)

Q: 請問取消的訂單可以恢復嗎?

A: 已確認取消的訂單無法恢復。如有訂房需求,請您重新預訂。其房價、房況、取消與更改規定皆須以新訂單之說明為準,預訂前請務必詳閱各房型內說明之取消與更改相關規定。

Q: 請問取消或更改規定的訂定依據是什麼?

A: 取消或更改訂單之規定,因飯店/民宿、房型、入住期間或促銷活動等而不盡相同,預訂前請務必詳閱各房型內說明之取消與更改相關規定。

Q: 因天候因素無法如期住房應如何處理?

A: 若您因颱風、地震等不可抗力因素,無法於原訂日期入住時,請於原訂入住日起二日(含當日)內,與易遊網客服中心聯絡,本公司將與飯店/民宿確認處理方式,並依飯店/民宿規定處理之。

Q: 我如何知道我的預訂已被取消了?

A: 如預訂取消成功,您將會收到一份取消確認信。倘若沒有收到取消確認信,請與我們聯繫。

Q: 如果取消預訂是否會收取費用?

A: 每次預訂的取消規定細節和條款均有所不同,請參考訂房時房型正右方之『取消規定』,並留意取消期限,以免產生額外費用。

Q: 我能不能在訂單中延長入住天數?或是加入新的訂房?

A: 您無法在『已成立』的訂單中延長住宿天數或加入新的訂房 ,請您須另外成立新訂單。請注意:請於延長天數的新訂單中告知客服人員『續住不換房』之需求,我們將為您轉達飯店/民宿,但需視當日房況安排為主,恕無法保證;新訂房的訂單需輸入實際入住房客的姓名,若重複預訂,飯店/民宿有權不接受訂房與取消所有預訂。

Q: 我要如何更換飯店/民宿?

A: 如要更換飯店/民宿需取消您的原訂單並重新預訂。請注意,取消任何預訂均須依據飯店/民宿的取消規定進行。而新成立訂單其房價、房況、取消與更改規定皆須以新訂單之說明為準,預訂前請務必詳閱各房型內說明之取消與更改相關規定。

Q: 我預訂了飯店/民宿,若No Show(當日未入住),會被收取費用嗎?

A: 若您當日未入住,因為飯店/民宿已保留房間,將依規定收取全額的費用。

Q: 什麼是「不可取消」或「免費取消」?

A: 「不可取消」:表示預訂且付款完成後,訂單不可取消亦不可更改,否則將依規定收取相關費用。「免費取消」:表示訂單在取消規定可以免費取消的期限前可以免費取消。

付款

Q: 訂購之後,飯店/民宿有沒有可能漲價?

A: 您只要在訂購同時刷卡付清,本公司就保證絕不漲價。若是您尚未付費,易遊網可能在您付費之前隨時更動售價,結帳金額以付款時網頁公告售價為準。

Q: 我需要報帳,可以提供收據給我嗎?

A: 如您需要收據,請於填寫訂購單時點選「寄送代收轉付收據」,並提供相關欄位資料,我們會將收據寄到您的指定地址。

Q: 易遊網可以開發票嗎?

A: 本公司依財政部臺財稅第821481937號函,僅提供代收轉付收據供旅客記帳之用,不另開立統一發票。

特殊需求

Q: 如何得知我的特殊需求是否確認了?

A: 您的需求我們將為您轉達,實際服務須以飯店/民宿回覆或提供為準,恕不保證,煩請於入住時再次提醒飯店/民宿櫃檯。

Q: 能否選擇我想要的床型?

A: 您可於填寫訂購資料時提出特殊需求,我們將會為您轉達,但實際服務依飯店/民宿提供為準,恕不保證,煩請於入住時再次提醒飯店/民宿櫃檯。

Q: 可否要求飯店提供非吸煙房或吸煙房?

A: 您可以填寫訂購資料時提出特殊需求,我們將會您轉達,但實際服務依飯店提供為準,恕不保證,煩請於入住時再次提醒櫃檯。

Q: 我需要吸煙房,但飯店/民宿只提供非吸煙房。怎樣才可以預訂吸煙客房呢?

A: 為響應政府菸害防治法,國內旅館皆禁止吸煙(房間內皆禁煙)。

Q: 是否可以要求提前入住或延遲退房?

A: 提前入住或延遲退房將視空房情況而定,恕無法保證,且通常飯店/民宿將會收取一定的費用。如果您有提前入住或延遲退房之需求,請與我們聯繫,以利協助向飯店/民宿確認後回覆。

入住和退房

Q: 飯店/民宿入住(Check in)和退房(Check out)的時間是什麼?

A: 網頁上飯店/民宿的入住和退房時間各不相同,請參閱各「飯店政策/民宿政策」(若「房型說明」中有另行標註以其為準)。同樣的訊息在住宿券上也會有標示。

Q: 辦理入住手續時,我需向櫃檯人員出示甚麼證明?

A: 請直接出示易遊網所開立的住宿券(或線上付款成功信函),並出示房客的身份證或護照於飯店/民宿櫃台辦理登記,以便查核登記。

Q: 我會比較晚抵達,這樣還可以辦理入住手續嗎?

A: 一般辦理入住時間為下午15點後,然而,部分飯店/民宿可能沒有24小時櫃檯服務,假使您在夜間抵達,飯店/民宿將無法接待。為避免任何糾紛,請務必預先告知飯店/民宿您的預計抵達時間等相關訊息,以便飯店/民宿為您保留房間。若您未事先告知,飯店/民宿會視您No Show (未如期入住)而取消訂房,導致您抵達飯店/民宿時無房入住,並收取相關No Show費用。

Q: 若當日住房時因交通因素,無法在規定時間CHECK IN該如何處理?

A: 若住宿當天,因塞車或其他的因素,無法於飯店/民宿規定的時間內抵達,請直接與飯店/民宿聯絡,以維護您的權益,或者您已知道航班較晚抵達,請於訂房時事先告知易遊網客服人員,我們將於訂房時一併通知飯店/民宿。

Q: 我已經入住飯店/民宿,如果需要提前退房,可以怎麼做?

A: 若您入住後若需提前退房,預付的房費將不予退還。如果有緊急情況必須提前退房,請盡快聯絡我們,並提供飯店/民宿表示『可退款』的書面證明(飯店/民宿人員的口頭承諾恕無法受理),我們將盡力為您與向飯店/民宿爭取。

Q: 我到飯店/民宿後,遇到問題應該怎麼處理?

A: 若您在飯店/民宿遇到問題,請立刻通知飯店/民宿人員。若飯店/民宿無法協助,請您儘快聯絡我們,我們會盡力協助。

Q: 我臨時無法成行,可以讓我的朋友入住嗎?

A: 如您需要更改入住人,請即時聯絡我們。如您沒有提前通知我們更改入住人姓名,飯店/民宿有權拒絕入住。請留意,更改入住人可能會收取費用,請參閱各房型的取消規定。

Q: 我抵達飯店/民宿後,櫃台告知沒有預訂時如何處理?

A: 如您已通過易遊網預訂,並得到確認、預訂成功,請與飯店/民宿櫃台人員核對預訂時登記的入住人姓名、房型、入住日期等訊息。若仍無法找到相應預訂記錄,請您務必撥打住宿券上的緊急連或電話,或是直接與易遊網連繫,我們會進行相應處理。

訂房評鑑

Q: 什麼是會員評鑑?

A: 您可以依據實際入住經驗填寫評鑑內容,並作為其他旅客參考意見。

Q: 我該有什麼資格才能填寫評鑑?

A: 在您通過易遊網預訂客房並成功入住飯店/民宿後,即可獲得填寫評鑑的資格。

Q: 我該如何填寫會員評鑑?

A: 在您通過易遊網預訂客房並成功入住飯店/民宿後,我們將發送評鑑邀請的電子郵件給您,您可以點選郵件中的連結網址,或至易遊網首頁登入會員服務中心,進入會員評鑑管理,即可填寫評鑑。

Q: 我是否能夠編輯所填寫的評鑑?

A: 很抱歉,評鑑送出後將無法編輯或修改,請於送出前確認評鑑內容是否無誤。

Q: 我可以刪除評鑑嗎?

A: 您可以刪除您的評鑑,但刪除後無法復原,也不得再次填寫。

Q: 我什麼時候可以填寫會員評鑑?

A: 在您退房後5天,我們將寄送電子郵件邀請您填寫評鑑,若您在收到通知信後超過6個月未填寫,該筆評鑑連結將逾期失效,無法填寫,也無法再次補寄邀請信給您。

Q: 為什麼我的評鑑被封鎖了?

A: 因評鑑內容違反評鑑規定,已被評鑑管理員封鎖,若需要重啟該評鑑,請聯繫評鑑管理人員。

Q: 易遊網是否會修改評鑑內容?

A: 不會。但為了避免不實的評鑑,我們對於針對性攻擊的負面評鑑將會加以查證,如非屬實或內容不恰當,該評鑑將會被刪除或封鎖。此外,會員不得將包含裸露、色情、垃圾訊息、煽動仇恨、暴力、個資等不當或違法內容上載到飯店/民宿評鑑中。易遊網有權移除與封鎖該評鑑與評鑑相關功能,且不另行通知。

Q: 我可以在哪裡看到飯店/民宿評鑑?

A: 評鑑會出現在國內訂房各飯店/民宿的網頁,您亦可以下載「飯店/民宿評鑑ez看 - ezTravel易遊網,飯店/民宿,訂房」的App來閱讀評鑑。