中山保利艾美酒店 (Le Méridien Zhongshan)

與對上一次入住相隔了三年，看見房間的配置與三年前的不同，酒店增加了很多親子房間，雖然這款上下格床能增加入住人數，但床墊太薄，孩子睡上去也覺得太硬，後來我找前台多要了一張被子舖上去才感覺好一點，而且下格床和大床不是同一個水平線，中間也沒有落腳空間，晚上想去幫孩子蓋個被子也有點困難，如果能改善一下這個床子的問題，應該可以提升整體的滿意度。其他大致感覺良好，衛生還可以，酒店泳池是室內的，有空調，早餐豐盛和選擇多，停車場的車位很多，燈光也相當足夠，地點優越，開車到那也很方便。

房間很寬敞及整潔。 房間冷氣不夠涼，沖涼位置膠邊有黴菌，晾衫的伸縮掛鉤是壞的不能用，沖涼後門外都是水，門邊的膠條沒有發揮用途。 泳池算很大，有乾蒸房可使用。 自助早餐非常豐富，但客人太多且沒有文化，職員也不夠，客人打瀉東西不顧而去也未有職員及時處理，粉面檔也不夠人手，執拾碗碟也不夠人手。 酒店地點很方便，但旁邊的保利廣場是死城，沒有太多食肆選擇，大多為教育中心，要吃好的便要走10分鐘到萬民匯。停車場在地庫自駕出遊很方便。

設施：都挺齊全的，也比較新 衞生：乾淨，大堂面積很大，層高足夠，比較舒服 服務：早餐可選的種類挺多。味道也不錯。中西式都有。 1杯尊享意利咖啡券1張:這玩意就是在餐廳門口自助咖啡機裡面的，我還以為是行政走廊的呢，哈哈

本人透過訂房網站預訂中山艾美酒店，入住日期2026‑08‑15至2026‑08‑17，一共兩間客房。 預訂要求：一間大床客房，另一間雙床客房。 實際獲分配房間1726、1701。 1726房：預訂係兩張雙人床，但實際為兩張單人床，枕頭數量不足，房型同預約不符。 1701房：冷氣完全故障，浴室出現漏水問題。 8月16日向前台一位男職員反映以上狀況，對方承諾協助換房。最後只將1701房調遷至1917房。1917房冷氣雖然有所改善但感覺都係熱，但浴缸漏水情況十分嚴重，房間面積亦比原本細，而1726房就完全沒有作出任何調整。 8月17號辦理退房，我向當值大堂經理講述一連串住宿遇到嘅問題，表達自己唔愉快嘅感受。但該位經理並沒有作出任何安撫或者道歉，反而表示酒店有不少房間都存在同類設施故障，連管理層亦都清楚情況。 作為大堂經理，理應照顧客人情緒，妥善處理客訴。但當日嘅回應態度，不但沒有舒緩我嘅不滿，反而令感覺更加唔舒服。就算管理層知悉設備損壞，亦不等於問題會得到及時處理。 今次本人並不要求任何金錢補償。只希望酒店兩方面作出跟進： 1. 全面檢查相關客房，盡快維修漏水、冷氣損壞等設備，避免其他旅客再遇上相同問題。 2. 檢討前線管理人員處理客人投訴嘅溝通態度同應對方式，加強員工培訓。 盼望管理層正視事件，作出改善，多謝。

對比威斯汀還是差了點，但這酒店靠近高速口路過不錯 早餐吃的還行…但連茶都沒有這就… 房間衹能説不過不失 中山經常過去，萬豪集團的也經常住 但這可能是第一次也是最後一次住中山艾美了吧

中山艾美酒店體驗回饋信 入住日期：2026年8月5日至6日 客人姓名：曹先生 總體而言，貴酒店的硬體設施令人印象深刻，但在服務和餐飲的細節方面，我遇到了一些問題。以下是我詳細的體驗和建議。 住宿及公共設施 • 停車非常方便，可以輕鬆抵達飯店。 • 大廳乾淨整潔，寬敞明亮。五金設施非常出色，營造出專業而奢華的氛圍。 • 電梯內有異味。考慮到電梯是日常生活必需品，增加香薰功能可以提升客人的體驗。 • 客房走廊的照明太暗。雖然不需要太亮，但目前的亮度讓走廊顯得陰暗壓抑。稍微提高一些亮度可以提升舒適度和安全性。 客房體驗 • 房間和浴室乾淨整潔，設施齊全。 • 缺少男士刮鬍刀，這是基本設施。 • 浴室電源插座壞了，導致吹風機無法使用。諸如此類的小故障會直接影響日常生活，造成不便。 餐廳及早餐 • 餐廳空間非常寬敞，獨特的入口設計營造出奢華的氛圍。 • 然而，食物種類有限，使餐廳顯得空曠乏味。 起司區令人失望。放在冰上的木盤看似旨在營造「天然高檔」的氛圍，但實際上卻失敗了：冰塊並沒有保持奶酪的新鮮，只是用來填充空間，使整個擺設顯得裝飾性而非實用性。起司種類極為有限，而且品質很差——又硬又乾，像是放了太久。 這給人一種印象，飯店過於注重外觀而忽略了內在，破壞了其想要營造的奢華感。 其他餐飲細節 • 優格櫃檯缺少合適的湯匙。用中式湯匙盛西餐感覺不搭調，不夠用心。 • 水果種類很少，只有兩種。水果價格不高，至少要提供四種。 • 腸粉很乾，只配醬油。應該添加甜醬和芝麻醬來提升口感。 • 包子蓋著鋼蓋，不方便檢查。透明蓋子或清晰的標籤會更實用。 • 飲料區太小太擁擠。將咖啡/茶飲區移到麵包櫃檯，提供熱牛奶和豆漿，可以改善人流，提升顧客滿意度。 入口飲料及烘焙/水果區 餐廳入口是設置飲料及烘焙/水果區的理想地點。目前，這個空間顯得空曠，但如果合理利用，可以立即吸引顧客。 原因及感受 • 顧客進入餐廳後，可以看到咖啡機、果汁、熱牛奶、豆漿，以及新鮮麵包和色彩繽紛的水果。這能瞬間激發食慾和興奮感。 • 麵包的香氣和水果鮮豔的色彩為空間注入活力，強化了「豐盛早餐」的印象。 • 與目前擁擠的飲料區相比，將這些食品放置在入口處可以緩解擁堵，改善人潮。 • 最重要的是，這樣的佈置不僅僅是裝飾——它能提供真正觸手可及的食物和飲品，讓奢華感更加真實。 • 我注意到有客人穿著飯店拖鞋，甚至穿著戶外拖鞋進入餐廳。國際酒店通常禁止這種行為。員工應嚴格執行服裝規範，以維護專業形象。 • 員工禮貌但缺乏對細節的關注，給人一種「敷衍了事」的感覺。 • 培訓應強調積極主動地解決問題和清晰溝通，確保員工在回應客人之前瞭解客人的問題。 Wi-Fi 服務 • Wi-Fi 速度極慢，最重要的是，國際漫遊被屏蔽。這對國際客人來說非常不便。 • 員工一再表示“我們會跟進”，但問題仍然存在。將近一個小時後，我才得知國際漫遊無法使用。這表示員工培訓不足。 • 作為國際品牌飯店，應該提供免費的全球漫遊 Wi-Fi。否則，這將嚴重影響客人的體驗。 整體印象 飯店的五金設施一流，大廳和房間的清潔度令人滿意。然而，餐飲品質、服務細節和網路連結與飯店的品牌形像不符。

特意訂的親子房，兒童雙架床連個正經的床墊都沒有，孩子睡得太硌了，硬得完全沒法睡！洗手間廁所半夜一直間斷性的有刺耳的聲音，體驗感最差的一次出遊住宿！酒店裝修是可以的，但是這次定的親子房，真的出奇的差

昨晚進房時，孩子巳說地上有針刺到腳，當時見她的腳沒流血，也沒在意，到白天早上才發現，房間通道上，邊緣有多口生銹的釘子，圖中看到地毯上有銹的黃色，應該有一段時間，巳即時跟酒店反應，希望酒店快跟進，我訂的房型是1.37米床，但安排我的房型跟我訂的不是，應該1.3米床，平台那應檢討一下，因為你標出來的價格房型有分別，如果不是，就應瞭解才發報，不要誤導客人，對你平台的不信任。

雖然是五星酒店，但網上見到評價好壞參半即管試試，真的跟網上評論差不多，房間保養不好，床褥很軟身，令睡眠質素下降。註明瞭要遠離電梯的房間就直接給我對著電梯的那一間（911號房），一進浴室便看到馬桶上有幾條毛髮，實在是幾嘔心，浴缸上亦有幾條毛髮。鏡子亦有很多手指模，不知道是否因為整間房的燈光不足夠所以搞衛生也不到位，但是五星酒店來說價格不貴，游泳池也可在房間浸浴，看你要求怎麼樣，入住最平的房求平衡便可以，如果是最貴價的房間這樣的衛生標準就大打折扣。最後早餐款式亦算多，港式奶茶很好喝，不過咖啡一般，現場食物質素平平，但款式很多，假期2位入住一晚包早餐六百多元，也可說是

很滿意酒店接待人員的友善態度和殷勤服務，服務的同事是Bella Hu 🫶🏻。酒店各方面的設施非常新，應該是最近才見建成，酒店的自助早餐的選擇非常繁多，中西美點都齊備及好吃，這個更是喜出望外！房間和景觀都非常好，鄰近附近都有很多大商場，走路過去都是5到10分鐘。而酒店的位置更是優越，高速下來便是。這間酒店極力推薦。