湯布院裡山茶風日式旅館 (Yufuin Bath Satoyamasafu)

一入到酒店就聞到茶香的味道令人覺得很舒服酒店大部份員工都不是日本人，所以用英語溝通是完全沒有問題的我們是三人房有私人風呂、私人風呂露天非常舒服及可令放鬆心情、他們亦有公眾風呂及兩個私人風呂，這個是先到先得的、早餐及晚餐都是在餐廳進食、餐飲方面就一般沒有太大驚喜。

環境：酒店不大，但房間比預期的大很多，窗外風景超級棒。 服務：服務員大都不是本地人，都穿正裝，態度專業，英語交流無障礙。有接送服務，5分鐘就到，車很舒服。我們早上來不及吃早餐，酒店給安排了便當，服務貼心。 設施： 訂的房間在二樓沒有私湯。有一個公共浴場，兩單獨的浴場，環境都很好，很舒服。

酒店環境很好，帶私湯。還有帶的晚飯和早飯也很好吃。距離由布院街大概一公里，酒店有自行車可以自己騎。去車站有車可以送，還是很方便的。

溫泉酒店外觀吸引，入住日職員服務親切友善，續一介紹酒店設施，房間頗大，有著濃濃的溫泉酒店感覺，晚餐及早餐可以，並可以聯絡酒店接送火車站，我們去程乘的士也方便，退房日就酒店專車送去火車站，整體入住感覺良好。

酒店有提供在車站至酒店的接駁車，但雖提前打電話告知。環境乾淨不錯，住宿包了早餐及晚餐。如果check out 時間再晚一點會比較好。

這個服務很好，環境舒服，好喜歡日本溫泉，一泊兩食，附近有便利店，吃得份量剛剛好，現在天氣溫泉是最舒服的，溫度剛剛好

溫泉酒店環境一般比較細，房間設施唔太多,房間溫泉沒有特別景色,早餐及晚餐款式方便,都有唔同嘅嘢食,1set ,不是自助形式

酒店有停車位，位置比較偏僻，自駕人士會比較方便，員工服務貼心，2樓是沒有電梯的，入住有員工幫手搬運行李，有大浴場和私湯，晚餐和早餐也不錯

非常舒適乾淨 且服務熱情的一家溫泉旅館 下次再來遊玩一定會再選擇這家 一入住之後 整個人就放鬆了 屋裡面布滿著茶香的香味 很療癒 讓人很放鬆 工作人員服務又好 態度熱情 非常適合情侶或家庭獨家旅遊首選

從事旅遊介紹後勤多年見過不少旅館與，明白各地文化與特性的差異，也尊重它們的獨特風格。然而這次寫下的心得，源自深刻失望，想提醒旅人們避開地雷。旅行本應是感受新世界、品味異地人情，但偶爾也會遇上利用旅客善意的商業操作，實在令人失望。 因颱風關係，我們行程不得不延後。禮貌地用電郵及電話聯絡湯布院裡山茶風日式旅館，詢問改期或退款是否可行，對方態度堅決且不留餘地，退改然無可能。硬著頭皮按原計劃出發。湯布院裡山茶風日式旅館介紹十分吸引，雖然房價不便宜，仍決心前往。改票、與航空公司角力後，終於更新成功能飛往，卻比原定計劃遲了一日，在兩二天傍晚七點才抵達博多，正式踏入湯布院裡山茶風日式旅館。 到站後撥打旅館電話，考慮到日本人英語普遍不流利，我們靠著「大家估大家講」的猜謎方式交談，甚至比玩啤牌還刺激。終於旅館派車接送，在月台等候，算是稍具誠意。 十分鐘車程中，司機竟是一位英語流利的外國人，令人忍不住懷疑旅館的招募標準。更意外的是，九成員工非日本人，竟還有會說國語的。我忍不住問：「那為何我電話聯絡時，無人用英語或國語回應？」他們只是含笑不答，這溝通策略實是旅館業奇葩，明顯未將客人置於心上。 說回安排，派車不錯，但一上車便發現訂房網站.com、***********及旅館宣傳所言「步行15分鐘可達」完全不符實況。位置偏遠得彷彿被地圖遺忘，旁邊尚有未完工工地，像是先付錢再看施工現場的購票奇遇。 抵達後即被帶入接待處，接待員同樣是外籍，用英語飛快講解退房與接駁時間，沒有一句熱烈歡迎語，彷彿簽完字就可早退下班。歷經17小時長途折騰，我們身心俱疲，只能請求：「能否先坐下稍作休息，再回覆問題？」這才獲準前往餐廳。 進餐廳時，桌上已鋪滿頭盤，員工幾乎欲將全套餐一併端上。我急忙說：「先給杯茶或水，讓我們冷靜片刻好嗎？」員工見我們愁眉苦臉，立刻退後放下水杯，終於讓我們得以喘息。 湯布院裡山茶風日式旅館環境寬敞、日式風情濃厚，但服務態度和整體氛圍冷冰冰，令人感覺「不歡迎客人」。若期望體驗真正溫泉旅館的熱情款待，這裡絕非首選；除非行程百分百順利，否則切勿輕易訂房。 用膳不久後，接駁車班次有限，員工問我們何時離開，是否坐bus，我心想：難道真的那麼急？我們是來悠閒度假的，不是工作打卡。詢問最晚接駁班次，答覆是10點最後一班，且早已客滿，只能坐更早班次。這答案令人大失所望，究竟這裡是以員工為尊，還是客人優先？平日光顧，竟連回程交通都斷纜，湯布院裡山茶風日式旅館戳破了“歡迎旅人”的面具。幸好用餐時遇一位親切的日本本地人，協助將我們的離店時間延至10點，但仍須早起趕0800-0950班車，完全無法好好休息。 回房盼望洗澡暖身，卻發現浴缸裡滑出一大撮頭髮。欲尋工作人員協助，卻發現晚間八點後全無人影，電話懸空無人回應。 新裝修漂亮且乾淨，打造為外國人“打卡聖地”，服務卻令人失望。想必日本本地人自己不會選這裡。見網上美圖評論，不禁質疑是否付費造假，或找KOL特意“打卡報喜”。 很多人說日本旅館有它們的規則和原則，我當然尊重。但“絕不招待小孩”的說法何在？我和妻子清晨7點去小溫泉泡湯，卻被小孩哭鬧聲和嬉戲聲擾亂牆壁。原來湯布院裡山茶風日式旅館其實是家庭風旅館，適合帶小朋友的旅客；若想尋寧靜，別抱太大期望。 我們急於離開，是因香港當時風球升級至十號，航班大範圍取消、航線癱瘓。嘗試聯絡訂房網站.com與湯布院裡山茶風日式旅館改期，結果只換來冷漠拒絕與沈默。 這段親身經歷，望能提醒大家：別成為下一個被湯布院裡山茶風日式旅館“冷待”的寃大頭。 出發前被美景照片和評論吸引，原本還計劃帶12人團隊來這裡員工休閒，現下嗯，真得認真考慮其他選擇。 P.S.   倒是得讚賞，若你想在旅館行業享自由自在生活，這裡絕對是“天堂”——福利好、休息時間多、工作時間自由調配，唯一不需煩惱的，就是如何和客人好好溝通！!