屋久島三卡拉水療酒店 (Sankara Hotel & Spa Yakushima)

標題：經理誠意與送機服務值得肯定，但衞生底線、客房服務及平台溝通亟待提升 1. 【衞生狀況】客房清潔標準嚴重不達標 這次入住在衞生方面的體驗非常差。房間內不僅發現了蜘蛛，甚至晚上需要和蜘蛛“同眠”，床上還殘留有頭髮。更令人難以接受的是，浴缸放水時水裡居然有很多蟲子，我不得不要求他們重新清理並換水。作為一家高星級度假酒店，客房的清潔底線是保障客人的健康與安心，這種衞生狀況實在令人無法忍受，希望酒店能立刻對客房部的打掃標準和查房流程進行徹底整改。 2. 【客房服務與換房體驗】缺乏服務意識，換房體驗落差極大 客房內的兩個草編包中有一個是損壞的。當我向服務員提出更換時，對方卻反問“不是還有一個嗎，為什麼要換？”我付款了相應的房費，來這裡是為了享受生活，而不是來受委屈的。此外，客房服務人員態度挑剔，且英文溝通能力較差。 更讓我失望的是換房過程。因為衞生問題要求換房時，我足足等了一個半小時。在入住第二個房間時，我特意要求他們將床品全部重新更換一遍，因為第三個房間的環境實在太差。我付款的是Villa（別墅）級別的昂貴費用，最終卻讓我住進了極其普通、毫無品質的房間，體驗糟糕透頂。 3. 【硬件細節與性價比】設施陳舊破損，體驗與價格嚴重不符 房間裡的很多細節顯得非常不高級，比如喝水的瓶子很多都是壞的。坦白説，我明明是花五六星級的錢，卻住出了三四星級甚至不如的體驗。這種硬件上的敷衍和價格上的高昂形成了極大的反差，讓人覺得物不所值。 4. 【餐飲品質】米其林水準存疑，體驗不佳 酒店的食物説實話並不怎麼好吃。我甚至懷疑其米其林的招牌是如何得來的。作為注重生活品質的旅客，我對此感到十分失望。 5. 【接送服務】有始無終，菜單訊息不一致 酒店的送機服務做得很好，但送機時工作人員並未協助將行李送至安檢處，服務沒有做到有始有終。此外，關於接機服務，酒店聲稱需要提前三天預訂，但預訂平台的菜單裡並沒有顯示這一選項，導致作為顧客的我感到非常不滿。 6. 【管理層補救】態度真誠，但需落實到細節 必須承認，酒店經理在得知問題後，態度非常誠懇，不僅親自道歉、請我享用晚餐，還在退房時贈送了餅乾作為心意。這份真誠與補救措施我已經收到並認可。但作為高端酒店，僅靠事後的彌補是不夠的，核心服務細節必須做到位。 7. 【平台溝通與服務】訂房網站客服專業度值得肯定，但流程需優化 在出現問題時，訂房網站方面表示讓顧客直接與酒店溝通，代理方不再介入，這讓我作為消費者感到非常沒有安全感。不過，我也要特別感謝對接的訂房網站客服，在整個商業溝通中非常尊重我，全程稱呼我為“女士”，並在事後為我妥善安排了後續事宜、推薦了其他酒店，展現了良好的職業素養。 8. 【致訂房網站平台與個人感悟】十年老客戶的真誠期盼 在眾多旅遊平臺中，我一直非常信任訂房網站，作為十幾年的老客戶，我由衷地希望訂房網站能夠越做越好。希望平台在未來的服務中，能夠始終保持專業、禮貌的態度，用心地去幫助每一位消費者。 最後，我想分享一點個人的生活感悟：人生無常，生活在於享受與開心，我們應該好好善待自己。我們花錢是為了追求更好的生活，而不是花錢來買罪受的。 錢可以花，但不能浪費；錢可以用，但必須花得值得。期待酒店和平台都能不斷完善自我，讓每一位用心生活的旅客都能感受到真正的物有所值與賓至如歸。

前兩天徒步後，又再續了一天休整。事實證明這是正確的選擇，在大浴池中泡了好幾次，相當解乏。配合美食和優秀的服務，身體恢復了大半！這三天是相當神奇和放鬆的體驗。強力推薦三卡拉酒店！

屋久島上最好的酒店，服務水準很高。有電動自行車出租，可以騎去附近的瀑布和鄉村遊覽，風景很美。泳池旁的桑拿絕對值得嘗試，不過建議提前預約。

三卡拉酒店位置極好，依山望海，房間設施齊全，房間寬敞，服務人員態度非常好，有問題也及時解決，餐食也很不錯，衹是菜單菜品標價不清晰，希望能改進

已經來住第三次，屋久島上最棒的飯店，不論是餐食、服務、房間還有環境真的是超推薦。來島上一定必住旅店。

外出の間に掃除をしてくれるのは助かるが中途半端にぐちゃぐちゃの新しいバスローブを置いといてくれるのはいかがなものか そして部屋の代表者名呼びがコロコロ変わる。どうしてなのかな？ いまとなってはコロナ前の素敵なプラスアルファの心遣いはインバウンドでいらしたお客様だけに向けられているようだ。とても悲しかった。

the hotel upgraded the room for us. the service is very good. All the staff are generous. they will drive us from the main block to our house which we live in a different building. The room is clean. The dinner and breakfast are also delicious. I will book this hotel next time when I go yakushima.

위치는 항구에서 멀지만 야쿠시마 남단 산 중턱에 위치한 이유가 있는 것입니다. 광활한 바다가 내려다보이고 뒤로는 산이 올려다보이는 아름다운 뷰를 자랑합니다. 밤에는 별이 엄청나게 보입니다. 서비스는 말할 것도 없습니다. 최고입니다. 수영장 물은 차갑지만 볕이 좋아서 별 문제는 없습니다. 섬 특성상 모기는 있습니다. 조식, 석식 모두 맛있었습니다. 꼭 다시 한 번 방문하고 싶은 최고의 리조트입니다.

We stayed in a Manasa second floor room. So spacious and well appointed, it even had its own mini-onsen. The staff help my son and I plan two fabulous hikes, one of which was actually in the rain. Breakfast buffet and dinner were superb.

這次是來屋久島徒步，兩天徒步，一天休息，查看一番發現三卡拉很有南國度假村的風格，就選擇了三卡拉。三卡拉有免費接機和接船服務，屋久島機場和安房港，買高速船票的時候選擇安房港就好。定下來入住後和酒店客服聯繫了一番，給出了徒步繩文杉和白谷雲水峽的建議，徒步當天也提供了早餐和便當，相當貼心的服務！入住本身真的很有南國風格，無論是房型，裝修還是員工的服務。餐食是本地食材搭配世界多元化烹煮的方式，服務超熱心，感覺都有點不好意思了。設施保養很好，衞生極佳，酒店奉行可持續發展，所以備品的補充需要住客自己去索取，倒是可以理解，畢竟小島需要可持續發展來確保自然的平衡才能招攬來自世界各地的遊客前來，徒步結束後回酒店沖個澡進浴池泡一會解乏真是絕佳的享受！