西安高新洲際酒店（延平門地鐵站店） (InterContinental Hotels XI'AN HI-TECH ZONE by IHG)

酒店位置非常不錯 周邊設施齊全，工作人員們都很熱情周到，體驗很棒，設施新、環境舒適、衞生乾淨，入住感受很舒心。特別要誇Fiona小姐姐會在我到酒店之前提前聯繫並且添加聯繫方式，有需求響應及時，細節處都照顧得很到位，讓人倍感溫暖，整體入住體驗滿分，強烈推薦！

在高新醫院對面，大門比較背，要從路口進來，有的時候滴滴司機裝傻停路口。 大堂的佈局不算非常大氣，但是大堂bar不錯，有足夠的休息區，會員送的飲品券可以在大堂bar兌換。 房間整體是木色的，味道不知道是專門調的香還是裝修的味，反正不太好聞，進門右手邊就是衞生間的門，洗浴的門在洗手枱那邊，覺得這個動線不是太舒服。洗手枱能放洗漱用品的空間太小。 臥室的床品很舒服，是很軟的那種，枕頭也提供很多選擇。窗邊有大沙發，還能拼起來成床，親子出行友好。 整體中規中矩但不驚艷，入住期間總接到電話詢問入住體驗，對要工作的商旅客來説挺打擾的。

【三度入住西安高新洲際，每一次都如初見般溫暖】 第三次回到西安高新洲際酒店，這裡已像遠方的家一樣熟悉而親切——而每一次重逢，都因那些用心的人而格外美好。 今天走進大堂，Fiona依然帶著熟悉的笑容叫出了我的名字。得知我這次是商務行程，她特意安排了更安靜的高層房間，還準備了醒神茶包和手寫歡迎卡片。辦理入住時，她留意到我有些疲憊，主動協調將房務整理提前完成，讓我能即刻休息。這種不待開口便已周全的洞察力，早已超越標準服務，滿是真誠的關照。 夜晚回房，發現桌上多了一小份酒店自製糕點，附言“奔波辛苦，甜一點好入夢”。這種不著痕跡的溫柔，恰是旅途中最珍貴的禮物。 三次入住，從未有過絲毫懈怠。從客房一塵不染的維護，到員工始終如一的專業熱情，這裡用時間證明瞭何為真正的五星水準。而Fiona，也已成為我來西安最溫暖的“固定座標”。 如果酒店業的滿分是五星，那麼這裡值得額外的一顆星——獻給那些讓標準服務充滿溫度的人。 西安高新洲際酒店 #三訪仍驚艷 #致Fiona和她的團隊 #細節深處見真心

酒店很不錯，環境優美，特別是Alice美女，有耐心，熱情又溫柔，禮賓的工作人員也很熱情， 金歲咖醺·現磨咖啡/特調雞尾酒套餐:冰美式不錯的。酒店馬路對面還有魏斯理，對旅遊的客人很友好👫。

剛到酒店印象很好，裝修氣派，禮賓對比同級別酒店真是完美，但之後發生的所有事情也顛覆了之前的感受。 我提前和酒店的值班經理取得聯繫，在到店前給我們送了每天一份的早餐和保證升級房型，酒店官方入住時間為下午2點，我已經備註了三點到店，要求高樓層安靜的房間；實際我四點到店，在前台被告知酒店目前沒有一間空房，讓我去大廳休息，我在大廳點了一杯飲料，發現大廳根本沒人，衹有幾個拍照的，我越想越不對直接到前台理論，前台説雙床確實全部沒了（後續發現有問題）我起初的訴求衹是給我一間大床或者套房臨時休息，如果房間好了我再換回去休息，被前台拒絕説要額外加錢！！！其實酒店已經完全構成到店無房（所有雙床都沒了）（訂房網站告知可以給我更換酒店）但我初始不想追究責任；前台告知所有雙床都已經滿了，並且沒有任何處理方案，我在訂房網站跟平台反應後，值班經理趕到並提出給我套房休息，我同意了；後續我跟前台説大床和套房都可以呀，（其實我的意思就是你最初可以給我這個房間，為什麼要等到現在）前台説你大床可以是嗎 我説是的 她説那我給你個公寓房吧，這就是前枱面對客人的態度🥇我其實根本不喜歡公寓房，我也不知道大床是怎麼跟公寓房聯繫在一起的。在已知客人很不滿意的情況，給一個公寓房以降低成本，是要把套房留給vip，顯然service recovery是失敗的。 大概四點半左右我拿到520房間公寓房的房卡，並且我再三提醒我朋友五點要到，希望酒店能在5點前給我房，依然在五點半才給我原來我要的那個房間（1521），這一切完全符合到店無房。後續我聽到了值班經理和前台的對話，説當時是因為值班經理把一些雙床房給鎖了沒放開權限，我認為這種鎖房屬於酒店對於客人的欺騙，值班經理也尷尬的向我道歉。 詢問前台及值班經理對到店無房有何處理方案，得到的回覆是送一份水果加上首輪minibar免費，個人認為不具備誠意，起初我的訴求僅僅是送雙早，也就是每天多送一份早餐，值班經理後續打電話給我溝通，説入住前已經給我送了每天一份早餐和升級房型，已經給我省下來500多了，早餐不能送，但到店前送的早餐與後續到店發生的到店無房有無關聯呢，針對到店無房送水果和minibar的方案我確實不能接受，後續我也沒有使用所謂贈送的minibar。我認為所謂的500元論似乎是在説這些補償是酒店方給我的施捨；具體的通話記錄我相信酒店也有保存的，女值班經理 4月4號下午5:40分左右 客房電話的溝通 1521房間；後續，另一個原先給我加微信的女值班經理給我反復發消息，先是多送一份，然後是兩份，最後是三份，但此時我因為你們值班經理説我省了五百塊，我內心不想接受任何你們的施捨，便拒絕了； 當晚總過程是這樣的 我到酒店開門先發現酒店進房間燈全是暗得 沒有自動開 我摸索了半天 總開關在床旁邊 我一個一個燈打開 然後又發現透明的浴室 壞掉的閲讀燈，我就跟值班經理（michael）反映，值班經理説可能我這間房什麼電源被關掉了帶著工程師，給我的進房自動開燈功能修好了，然後閲讀燈我剛説他為什麼不亮，他剛開始嘴硬説都是這樣的，後續承認是他們的問題，説是他們酒店的問題，但衹會説抱歉並問我有什麼訴求；至於透明的浴室 我問他 雙床房的客人如果要泡澡 一男一女異性朋友會不會尷尬，他説異性朋友不會住一間，（我一臉震驚）我問他那兄妹呢，他笑一笑然後説沒有辦法 酒店的裝修就是這樣的，管的還挺寬哈，衹要是異性不可能住雙床？酒店也沒有磨砂紙可以稍微彌補一下？然後他先提出給我換一間燈好的雙床，我同意了，結果他下去查房跟我説雙床全滿了，但大床還有很多，那我理所當然的認為應該給我們換兩間大床，因為我提前説過我們我不接受住一間大床，那這個值班經理説這句話意義是啥？我們的訴求被拒絕説，值班經理沒有權限，然後他來我們房間溝通説沒有雙床了，那我問他怎麼處理他説沒有辦法 問我有什麼訴求，我説要兩間大床（這是基於之前到店無房 燈壞 透明的玻璃等各種問題並結合房態提出的與酒店的最後和解方案）被拒絕，換酒店被拒絕，説他的權限衹有送早餐和水果，我説那你去跟你的上級反應啊，他（michael）突然不説話，説了一個好的，然後直接扭頭就走，摔門而去（至少我的觀感是這樣，可以監控查詢 4月4號晚上11:30前後15樓哦）我都沒反應過來追究這件事，當時我的狀態是站在原地 愣住了 有點尷尬，我朋友還讓我別惹值班經理，要好好説話😊後續我找訂房網站反應換房這事，然後這個值班經理突然又跟我打電話，進門，説突然發現一個雙床，在14樓，半夜12點，更換房間很累，值班經理態度很差，而且在最開始我提出訴求的時候為什麼沒有，非得我跟訂房網站反應了才有，這雙床明顯是被鎖，然後我跟訂房網站反應才給我的，我也拒絕了他的換房，好在第二天一早幫我修好了燈，這點還是可以的。最後一天房間還出現了網絡問題，酒店網絡wifi用不了，it到房也無法幫我解決，不過都最後一天了，我也懶得管這件事了。 不知道各位有沒有發現，該酒店永遠無法滿足客人當時的需求，在事後又改口可以，當我面對到店無房僅僅想要個房間休息時，前台拒絕，當我想要因到店無房酒店每天多送一份早餐時，值班經理拒絕，當我最開始接受換雙床方案時，值班經理也是先説沒有房間，拒絕。當然，最初的不給房間休息，就像我之前説的， 我看了你們酒店之前的訂房網站評論，酒店總經理會親自回覆，希望這次你也可以查清楚這些事情，給我一個滿意的答覆和方案 圖八圖九是剛開始給我安排的公寓房 圖10是壞掉的燈，圖11是透明浴室，介意的可以直接避雷，酒店不會給方案

如實評價： 優點- 升房了，送了小朋友禮物，服務人員態度不錯 缺點也明顯- 廁所對著鏡子，晚上上廁所一定別看鏡子那邊就行；晚上關不了燈，維修人員來把電路應該是斷了，然後娃睡著了，突然前台來電話了，娃被嚇醒了哇哇哭😭，在成都我們都有洲際的協議價都沒去住過，去西安計劃晚了，其他沒有房了，建議住大唐不夜城附近，這個酒店真的太遠了，每次打車半小時以上

前台辦理效率超高，處處為客人著想，體驗感超棒，入住時Sarah小姐姐熱情介紹西安本地美食、特產，還推薦了酒店特色健身房和彩豐樓，特別貼心。早餐融入本地特色，孩子很喜歡，早到也有專人領位，環境安靜不嘈雜。房間焦糖色大沙發寬敞舒適，兩邊都能躺，加被子後甚至能多睡兩人，溫馨又實用。大堂吧枱高級感十足，有皮爺咖啡，茶室包間意境滿分，周邊商場近，星巴克、海底撈一應俱全，出行便利。離店前Sarah小姐姐還特意詢問入住感受，服務在線又暖心

這次入住西安高新洲際，必須點名錶揚Jennifer！ 入住前就主動聯繫我，提前溝通房型偏好，到店後不僅安排了超舒服的房間，還免費升級，全程溫柔體貼、有求必應。從溝通到入住都特別順暢，服務細節拉滿，完全超出預期。高新洲際的服務真的太讚了，強烈推薦！

再次來西安，倍感親切，入住如歸。酒店雖不在景區、離地鐵站有段距離，但設計優雅大氣，鬧中取靜，一切都恰到好處。洲道團隊服務得體周到，細節處盡顯巧思，超大健身房、動感單車教室、靜謐酒廊都很贊。特別感謝Sarah，全程貼心，細緻辦理入住、介紹酒店，還一直關心入住感受，認真又溫暖，讓人真切感受到西安的人文關懷。

設施：在高新區算數一數二的好了 衞生：阿姨收拾得很乾凈，行政酒廊環境也很好 環境：太喜歡這家洲際的裝修了，非常奢華大氣 服務：前台Claire服務態度好，預訂方面及時跟進，非常熱情又送了歡迎水果，酒店也很人性化。