首旅南苑文成賓館 (BTG-NANYUAN WENCHENG Hotels)

這個酒店特別好，在文成應該算最好的酒店了，早飯很好，房間很乾凈，特別是前台的小紀和小曾，服務很熱情，一進門就讓我們感覺到家的溫馨，特別開心有這樣的服務，感覺比五星級酒店還好。經常來文成，下次還會選擇入住，性價比很高。

時隔兩年，再次回到文成老家 ❤️ 一下飛機，就被這裡滿滿的熱情和溫暖包圍了。從主動幫我提行李的小哥，到可愛又親切的前台小姐姐 吁吁。 每一個人都讓人覺得特別舒服。幫我這個老外打車、耐心給我各種建議，有什麼需要都第一時間幫忙解決，服務真的好到沒話説！ 房間非常寬敞，衞生也做得特別棒，裝修和設施都很現代化，住起來很舒服。這次還體驗了酒店的泳池，必須點贊！早餐更是讓我忍不住説一句：哇塞！ 😍 種類豐富，吃得特別滿足、 尤其是那個糯米飯、好吃的 我都吃了兩碗！ 兩年後回到家鄉，住在文成賓館，感受到的不衹是好的住宿體驗，更是一種回家的親切感。 感謝文成賓館每一位工作人員的熱情招待，謝謝你們讓這次回鄉之旅有了一個這麼溫暖的開始。 文成賓館，我們明年再見！❤️

房間和酒店的整體外觀，在文成來説確實算是比較好的，硬件條件也不錯。但這次入住三晚下來，整體服務給我的感覺並沒有達到與酒店硬件相匹配的水平，服務意識和細節管理還有比較大的提升空間，整體並沒有給人一種高端酒店應有的體驗。 先説房間裡的細節。入住時發現床邊的地板上有明顯滴落後凝固的油漆，從照片中也可以看得比較清楚。這種情況其實並不難處理，簡單刮除即可。不知道是工作人員對房間細節的要求不夠高，還是日常檢查時沒有真正注意到這些問題，但對於一家定位較高的酒店來説，這樣的細節確實會影響入住體驗。 我們連續住了三晚，第二天房間並沒有及時進行衞生打掃，後來還是我們主動打電話給前台後才安排處理。更讓人難以接受的是，等我們再次回到房間時，馬桶上還有非常明顯的汙漬，並沒有被清理乾淨；茶几上也留有之前吃外賣留下的油漬和醬汁印，同樣沒有擦拭。 衞生問題是我這次認真寫下這條評價最主要的原因。既然客人連續入住，客房清潔本應該是最基本、也是最重要的服務之一。如果連馬桶和茶几這種最直觀的衞生細節都沒有處理到位，那麼酒店再好的硬件，也很難讓客人感受到所謂的品質感。希望酒店管理層能夠真正重視客房衞生和清潔標準，而不是衹注重酒店的外觀和硬件。 另外，門口的禮賓服務也讓我比較失望。禮賓員給我的感覺更像是承擔“門面”的作用，實際能夠提供的服務比較有限。當時我帶著孩子、手裡還拿著行李，禮賓員也沒有主動幫忙提取行李，更沒有協助把行李送到車上。對於一家定位較高的酒店來説，這些其實都是非常基礎的服務意識。客人並不是一定要求工作人員“必須幫忙”，但主動觀察客人的需求、適時提供幫助，恰恰才是高端酒店服務與普通酒店服務的區別。 還有一個讓我印象比較深的小細節，是酒店入口左側賣甜品的地方。小朋友們買冰淇淋，因為冰淇淋鎖在小冰箱裡，需要工作人員幫忙打開。小朋友拿到冰淇淋後都有主動跟服務員説謝謝，包括我自己付款結束後也説了謝謝，但工作人員全程都沒有任何迴應。 可能有人會覺得這衹是一個很小的事情，但我認為酒店的服務品質往往就是體現在這些小細節裡。客人主動説“謝謝”，哪怕衹是簡單迴應一句“不客氣”，都是最基本的禮貌和服務意識。包括酒店裡部分工作人員在與客人接觸時，也缺少基本的主動問候和互動，讓人整體感覺比較生硬、死板，缺少高端酒店應有的服務溫度。 總體來説，這家酒店的硬件和外觀，在文成當地確實算不錯，但硬件不錯，並不等於服務就達到了相應的標準。這次入住最大的遺憾，就是服務細節、衞生標準和服務意識沒有跟上酒店本身的硬件條件。 希望酒店管理層能夠認真看看客人提出的這些問題，尤其是客房衞生、服務主動性、禮賓服務以及員工基本的服務禮儀。如果這些細節能夠真正改善，相信酒店的整體體驗會提升一個檔次，也會更符合酒店自身的定位。 另外，也想特別提一句，這次入住過程中，唯一讓我明顯感覺到服務比較不錯的，是吃早餐時遇到的一位女士。她可能是餐廳的大堂經理，具體職位我不是很確定，但她給人的感覺比較親切，服務也比較貼心，會主動關注客人的需求，讓人能夠感受到一些服務的溫度。相比之下，其他環節的服務就顯得比較生硬。如果酒店其他員工也能有這樣的服務意識和主動性，相信整體體驗會好很多。

酒店大堂非常氣派，規格看起來非常高，屬於當地小縣城比較好的，還是臨江而建位置也非常好，離百丈記和劉伯溫故居都非常近。酒店雖然沒有地下停車庫，但是有室內停車庫也是一絕。二樓還有兒童設施看起來還不錯，另外六樓應該還有游泳池，可惜沒有時間去體驗，唯一有點不好的就是室內一進門味道有點大，其他都不錯，非常好。

服務人員禮貌，但衞生有待仔細檢查！第一天以為是坨紙疙瘩墊那個地腳線的，結果第二天長了小蘑菇😇

非常好，一次性定了二個房間！還給免費升級了，還送了梳子…小雷管家非常好！有問題找了，就馬上能迴應！點贊！

房間舒適溫馨，前台工作人員很熱情，六樓還有游泳池、健身房，早餐也很不錯👍🏻

首先一進大堂所有的工作人員非常熱情，特別是前台工作人員非常熱情，酒店設施非常不錯停車方便有室內和地面上的。周邊的環境不錯，早餐豐富工作人員非常熱情。

酒店設施齊全，包括室內外泳池、健身房、兒童樂園等，適閤家庭和親子出行。用戶特別提到無邊泳池和遊艇環湖項目體驗感很好。房間寬敞，床特別大，提供舒適的住宿體驗。部分房間採光好，視野開闊，可以欣賞日出和山間景色。酒店還提供自助洗衣設施，方便長住客人使用。

首旅南苑文成賓館位置便利，房間乾淨整潔，床品舒適，基礎配套齊全。服務態度熱情周到，性價比不錯，周邊出行就餐方便，整體環境安靜，停車方便，體驗穩妥不出錯。