海南興隆希爾頓逸林濱湖度假酒店 (DoubleTree by Hilton Hainan-Xinglong Lakeside)

差！不僅僅是不好，是差！！希爾頓旗下品牌，也住過不少其他城市的逸林，沒有見到過維護如此差勁的酒店。在五一假期房價上漲的同時，得到的是連快捷酒店都不如的入住體驗。帶娃一定一定避雷！追求度假體驗的也請一定走開！！ - Check-in體驗：5/2下午到店，首先訂房網站預留了三位入住人的訊息，前台表示查不到訂單，最終找到後表示訂房網站不會把三個名字都給到酒店，是隨機的，really？ 前台入住冷冰冰，沒有介紹酒店設施，早餐時間，親子設施，辦完入住甚至也沒有指引電梯在哪裡，更不用談我們整整一台行李車的行李就安安靜靜的躺在門口，沒有交接，得要自己去喊禮賓員送去房間。 - 入住設施：第一，酒店大堂公區很熱，雖然海南很多酒店都是開放式大堂，但這家真的很熱很悶。訂的聯通房，在1號樓最最遠端，不清楚為何安排這麼遠的房間，我們同行還有一位90歲長者。聯通房兩間一進入第一感覺就是濃重的黴味，雙床房空調也不給力，兩間房的空調都不足以抽乾空氣中水分。這家酒店都不臨海，why？ - 溫泉體驗：首先戶外所謂的7個溫泉池在當天晚上衹開放了5個，最大的池子也很小，可能5個人就會覺得膈應了。當晚泡完後，我們3歲的小朋友以及我們3個大人都出現了不同程度的皮膚瘙癢。看圖三圖四，不確定到底是溫泉問題還是房間床上用品受潮後的原因。 - 客房送物：這是這家酒店離了個大譜的槽點了⚠️ 我能理解五一假期很忙，但這種忙碌是沒有預見性嘛？假期忙不是常識嗎？沒有預案的嘛？一個標榜5星的國際聯牌酒店，10個衣架從第一通電話到最終送到歷時近2個小時，電話催促3次，前台現場催促1次，每一次回答都不一樣，沒有任何邏輯。並且在0:10這樣的時間，我被前台的唯一一名夜班告知，該酒店晚上沒有值班經理，seriously？你們不怕客人出點什麼意外連個能解決問題的人都沒有嗎？ - 睡眠體驗：極差！第一晚因為皮膚瘙癢，外加滿屋子的蚊子，我們半夜2點還在房間裡打著手電打蚊子，真的是好笑！！小朋友一晚上被叮了五六下，我們兩個大人被叮了十幾下，我不管酒店是不是離植物園近或者公區走廊都是開放式的，試問貴酒店總經理，你要麼自己住一下自家的房間半夜這麼打蚊子試試？最終我們凌晨4點半才睡的，呵呵 - 兒童設施：五一假期期間，最主要的兒童樂園閉門維護。我衹能微笑搖搖頭，管理層的腦迴路到底還好不好？舊的生銹的小火車不光衹有時刻表上的時間定時才發車，更要收費30塊一次，你們真的好意思嗎？泳池什麼的無法體驗了，皮膚過敏的不行，也不敢再嘗試下水了。 - 投訴反饋： 5/3中午聯繫前台要求見房務總監或以上管理人員，最終見到了前廳經理Sarah，估計總監們總經理都出去休假了吧：） 反饋了以上訊息後看得出來她其實挺無力的，如上訊息溝通後我的訴求是鑒於住宿最底層的需求是睡個好覺，那我們第一晚折騰到凌晨4點半才睡下，倆最基本的睡個好覺都滿足不了，所以提出退還第一晚房費。那經過了差不多一天時間的溝通，貴酒店無法滿足我的訴求，並且我也不需要其他的額外補償。那也請貴酒店不用再回過頭來想著如何補救，離店以後，你們也喪失了補救的機會了。 - 餐飲體驗：早餐中規中矩，符合對於這樣一家酒店的期望，但沒有閃耀的亮點。3號由於前一晚太折騰，起來也就錯過了早餐於是嘗試了中餐廳的午餐，雙人餐3百多性價比挺高，菜的口味也是在線。可惜，連中餐廳都冷氣不足，吃的人冒汗。 - 退房體驗：按照正常邏輯，有過投訴的房間號無論是前台或是禮賓都應該是很敏感的吧？那不好意思，太太去退房時前台毫無關注，也毫無再做任何補救的打算，因為壓根不知道有這茬事兒吧？或者是被投訴的已經麻了？知道我走過去Sarah看到了我才是反應過來，立刻接手了。而其他的幾位姑娘那眼神清澈而已空洞…… - 整體評價：很差！一定不會再來並且會提醒每一個要來萬寧的人避雷的酒店。一家2018年開業的酒店細節維護大家就看圖片自己感悟吧，一家中齡的國際品牌酒店連硬件都維護不明白，何談軟件呢？降本增效體現的是管理層的無能，那憑什麼讓客人買單呢？這麼多關於衞生方面的差評不知道什麼時候能夠讓貴酒店的管理層看清問題的本質呢？希望這些體驗能夠給到想去但還沒去的旅友們一些幫助，花錢住個酒店連好好睡個安穩覺都做不到，其他的別談了。好了，謝謝興隆希爾頓逸林，再見👋不會再來

進門禮賓主動幫忙拎行李，前台辦理入住速度快還貼心送上曲奇。客房服務員細心周到，有需求響應特別及時，全程熱情又有分寸，不會過度打擾。工作人員態度溫和有禮貌，不管諮詢遊玩路線還是其他問題都耐心解答，住得特別舒心，下次還會選擇。

我衹能説這一塊區域衹適合白天過來遊玩不適合旅遊長住，這個酒店適合帶小朋友過來玩水，這兩天可能因為沒有什麼住客在維護環境，有幾個大的泳池，這邊沒有沙灘，可以帶小朋友過來玩水，如果女生一個人出來旅遊白天早出晚歸就別住這裡了真的有點偏，也有可能是我這段時間淡季人太少了吧，旺季就不知道怎麼樣了，房間設施都還是很不錯的，公區泳池還可以，這邊點外賣起送費基本上100起，去外面吃比較有名一點的打車都要10到20多分鐘，得虧看到了一場很美的晚霞

設施：有迷你吧很方便放吃的，還有浴缸很舒服，房間大大的有個露台。唯一美中不足是電視機比較老了 衞生：很好 環境：開放式酒店夏天外面很熱，但是為了度假的感覺也是可以忍受的 服務：很熱心。新能源車充電樁離得比較遠還有擺渡車接送

入住暖心曲奇很貼心。房間寬敞乾淨，陽台視野絕佳。泳池、溫泉、兒童樂園一應俱全，遛娃度假兩不誤。早餐品類豐富，興隆咖啡地道。王娜大堂經理和譚舟熱情周到，服務細緻貼心，環境安靜清幽，度假鬆弛感拉滿 小盆友玩的很開心呢～～

興隆希爾頓酒店坐落在石梅灣半島，大堂寬敞大氣，園林漂亮，搭配上椰林泳池，讓人徹底躺平，完全放鬆自己。早餐品種豐富，美味可口。： 退房時發現車輛輪胎沒氣了，前台小美女王娜 張萍幫我們聯繫汽修廠師傅來修車，還幫我們辦延時退房，讓我回房間休息等待。回到海口後，又接到前台電話，我的一件襯衣忘在房間了，Betty幫忙快遞過來了。在此對酒店前台員工及所有服務人員説一聲感謝🙏🏻

這次來萬寧住希爾頓真沒踩雷！環境太舒服了，滿眼椰子樹，出門就是泳池草坪，吹著海風閑逛特別愜意。服務也超暖心，前台辦理入住利索，碰見工作人員都會主動打招呼，有問題喊一聲馬上就來幫忙，全程住得輕輕鬆鬆，度假住這兒太合適了，下次還選它。

萬寧這家希爾頓體驗感很好！環境絕了，滿滿熱帶椰林氛圍感，挨著大湖視野開闊，無邊泳池、大片草坪隨便逛，拍照超出片。工作人員全程熱情貼心，入住送熱乎乎的曲奇，有需求隨叫隨到，細節做得特別到位，住得舒心又放鬆，來萬寧度假首選這家，真心推薦！

硬件可以，軟件有待提高，朋友頭一天車停在地面被酒店方工作人員開車劃傷了，整個處理過程不積極，推諉扯皮，硬是拖到第二天中午一點才解決。有一説一，前台接待的同志沒問題，有問題的是酒店管理層。作為訂房網站十多年用戶，第一條差評給到你實至名歸！

和朋友結伴入住，體驗拉滿！園區綠植茂密風景超好，散步拍照隨處出片。客房乾淨寬敞，結伴住空間夠用，衞生打理到位。泳池環境愜意，泡池閑聊特別舒服。前台和服務人員熱情周到，入住快捷不拖沓。早餐品類豐盛，口味在線，吃飽出門逛萬寧剛剛好。整體休閑氛圍感十足，吃喝玩樂不用折騰，朋友小聚落腳首選，結伴出遊很舒心，下次聚會還預訂這家。