海南興隆希爾頓逸林濱湖度假酒店 (DoubleTree by Hilton Hainan-Xinglong Lakeside)

差！不僅僅是不好，是差！！希爾頓旗下品牌，也住過不少其他城市的逸林，沒有見到過維護如此差勁的酒店。在五一假期房價上漲的同時，得到的是連快捷酒店都不如的入住體驗。帶娃一定一定避雷！追求度假體驗的也請一定走開！！ - Check-in體驗：5/2下午到店，首先訂房網站預留了三位入住人的訊息，前台表示查不到訂單，最終找到後表示訂房網站不會把三個名字都給到酒店，是隨機的，really？ 前台入住冷冰冰，沒有介紹酒店設施，早餐時間，親子設施，辦完入住甚至也沒有指引電梯在哪裡，更不用談我們整整一台行李車的行李就安安靜靜的躺在門口，沒有交接，得要自己去喊禮賓員送去房間。 - 入住設施：第一，酒店大堂公區很熱，雖然海南很多酒店都是開放式大堂，但這家真的很熱很悶。訂的聯通房，在1號樓最最遠端，不清楚為何安排這麼遠的房間，我們同行還有一位90歲長者。聯通房兩間一進入第一感覺就是濃重的黴味，雙床房空調也不給力，兩間房的空調都不足以抽乾空氣中水分。這家酒店都不臨海，why？ - 溫泉體驗：首先戶外所謂的7個溫泉池在當天晚上衹開放了5個，最大的池子也很小，可能5個人就會覺得膈應了。當晚泡完後，我們3歲的小朋友以及我們3個大人都出現了不同程度的皮膚瘙癢。看圖三圖四，不確定到底是溫泉問題還是房間床上用品受潮後的原因。 - 客房送物：這是這家酒店離了個大譜的槽點了⚠️ 我能理解五一假期很忙，但這種忙碌是沒有預見性嘛？假期忙不是常識嗎？沒有預案的嘛？一個標榜5星的國際聯牌酒店，10個衣架從第一通電話到最終送到歷時近2個小時，電話催促3次，前台現場催促1次，每一次回答都不一樣，沒有任何邏輯。並且在0:10這樣的時間，我被前台的唯一一名夜班告知，該酒店晚上沒有值班經理，seriously？你們不怕客人出點什麼意外連個能解決問題的人都沒有嗎？ - 睡眠體驗：極差！第一晚因為皮膚瘙癢，外加滿屋子的蚊子，我們半夜2點還在房間裡打著手電打蚊子，真的是好笑！！小朋友一晚上被叮了五六下，我們兩個大人被叮了十幾下，我不管酒店是不是離植物園近或者公區走廊都是開放式的，試問貴酒店總經理，你要麼自己住一下自家的房間半夜這麼打蚊子試試？最終我們凌晨4點半才睡的，呵呵 - 小童設施：五一假期期間，最主要的小童樂園閉門維護。我衹能微笑搖搖頭，管理層的腦迴路到底還好不好？舊的生銹的小火車不光衹有時刻表上的時間定時才發車，更要收費30塊一次，你們真的好意思嗎？泳池什麼的無法體驗了，皮膚過敏的不行，也不敢再嘗試下水了。 - 投訴反饋： 5/3中午聯繫前台要求見房務總監或以上管理人員，最終見到了前廳經理Sarah，估計總監們總經理都出去休假了吧：） 反饋了以上訊息後看得出來她其實挺無力的，如上訊息溝通後我的訴求是鑒於住宿最底層的需求是睡個好覺，那我們第一晚折騰到凌晨4點半才睡下，倆最基本的睡個好覺都滿足不了，所以提出退還第一晚房費。那經過了差不多一天時間的溝通，貴酒店無法滿足我的訴求，並且我也不需要其他的額外補償。那也請貴酒店不用再回過頭來想著如何補救，離店以後，你們也喪失了補救的機會了。 - 餐飲體驗：早餐中規中矩，符合對於這樣一家酒店的期望，但沒有閃耀的亮點。3號由於前一晚太折騰，起來也就錯過了早餐於是嘗試了中餐廳的午餐，雙人餐3百多性價比挺高，菜的口味也是在線。可惜，連中餐廳都冷氣不足，吃的人冒汗。 - 退房體驗：按照正常邏輯，有過投訴的房間號無論是前台或是禮賓都應該是很敏感的吧？那不好意思，太太去退房時前台毫無關注，也毫無再做任何補救的打算，因為壓根不知道有這茬事兒吧？或者是被投訴的已經麻了？知道我走過去Sarah看到了我才是反應過來，立刻接手了。而其他的幾位姑娘那眼神清澈而已空洞…… - 整體評價：很差！一定不會再來並且會提醒每一個要來萬寧的人避雷的酒店。一家2018年開業的酒店細節維護大家就看圖片自己感悟吧，一家中齡的國際品牌酒店連硬件都維護不明白，何談軟件呢？降本增效體現的是管理層的無能，那憑什麼讓客人買單呢？這麼多關於衞生方面的差評不知道什麼時候能夠讓貴酒店的管理層看清問題的本質呢？希望這些體驗能夠給到想去但還沒去的旅友們一些幫助，花錢住個酒店連好好睡個安穩覺都做不到，其他的別談了。好了，謝謝興隆希爾頓逸林，再見👋不會再來

房間乾淨整潔，床品舒適，設施完善齊全，住著舒心放鬆。前台與客房服務熱情周到，響應及時，態度親切專業，全程貼心細緻。公共區域打理得一塵不染，衞生細節把控到位。整體環境靜謐舒適，性價比很高，是來萬寧度假的優選 。

入住體驗超舒服，前台服務熱情周到，辦理入住很快。房間乾淨整潔，床品柔軟睡得特別香，環境安靜不吵。早餐種類豐富味道好，食材新鮮。酒店位置好，周邊方便。工作人員態度都很好，有需求馬上幫忙解決，整體性價比很高，住得很舒心，下次來萬寧還選這裡！！！

這次預訂了臨畔雙床房，房間十分滿意，一打開就是泳池，每天早上都可以遊早泳 房間包含兩份早餐，每天都可以到餐廳享受，食物還蠻多選擇的，和朋友都可以吃到喜歡的 前台同事Nancy Li很熱情，幫忙跟進寄快遞事宜，行李箱很順利地郵寄到家 本次三天兩夜住宿體驗十分不錯，雖然這次的萬寧大部分時間都是陰天，但總體來説這次度假之旅感受還是十分不錯，下次還是會再選擇入住臨畔的房間，特別喜歡

萬寧興隆希爾頓逸林濱湖度假酒店體驗超驚艷，絕對是萬寧度假首選！酒店依馨湖而建，南洋園林氛圍感拉滿，被椰林與湖景環繞，靜謐又治癒。辦理入住高效貼心，標誌性歡迎曲奇香甜酥脆，瞬間消解旅途疲憊。 房間寬敞通透，48㎡起的空間搭配超大觀景陽台，推窗即是湖光綠意，床品柔軟親膚，衞浴乾濕分離、設施齊全，居住舒適度滿分。配套十分完善，網紅無邊泳池、椰林溫泉泡池、恆溫泳池一應俱全，早餐品類豐富，能吃到地道後安粉、清補涼等本地特色。 工作人員服務細緻周到，響應及時，全程入住體驗舒心愜意，服務、環境、硬件都無可挑剔，下次來萬寧一定覆住！

希爾頓逸林應該是興隆唯一正規五鑽度假酒店了，大堂氣派，園林漂亮，房間規整，布草乾淨，早餐豐富，唯一不足是比較偏僻，外出吃飯不是很方便，但是很安靜，是度假休閑的好地方。我們購買了性價比比較高的四天三晚預售券，本來前台安排了離大堂比較遠的房間，考慮到我們都是65歲以上的長者，提出了調整的要求，大堂經理陳清林非常耐心地接待了我們，給我們重新升級了離大堂非常近，景色更好的房間，使我們非常滿意，第二天果斷續住四天，在酒店我們度過了非常輕鬆愉快的一個星期。

這次入住興隆希爾頓逸林特別舒心。酒店環境靜謐雅緻，熱帶園林與湖景相映，氛圍鬆弛治癒。前台服務專業熱情，辦理入住高效順暢，贈送的曲奇暖心加分。房間乾淨整潔、設施齊全，床品舒適好眠。早餐品類豐富，食材新鮮可口。泳池等休閑設施維護到位，整體服務細緻周到，度假體驗感滿分，下次來萬寧還會選擇這裡！

房間裝修非常好也很新，衞生和管理嗎就是可以説一言難盡，衞生方面我睡了一覺之後渾身起疹子，而且給的電蚊香液完全沒用，一晚上都是蚊子，凌晨六點才睡著。管理嗎就是連管家都沒有，基本上沒什麼工作人員，前台也是愛答不理，本來想去游泳的看到管理怎麼差就怕水很髒也沒去，還有空調噪聲非常大，晚上睡覺和拖拉機一樣，去要耳塞居然沒有。很難想象這是逸林的標準，看來集團也是下坡路了。

住了很多次了吐槽一下。 我也不知道電話上的前台按鈕為什麼非要寫成“關愛熱線”，每次都不敢按搞得跟特殊服務一樣，前台就前台好了，簡單直接一點好嗎？ 想泡個澡，浴缸臟（地面也臟我喜歡光腳踩到很多沙子泥）要了一個浴缸套，結果是台下盆套不上，全靠人腦子聰明把浴缸打濕了再套套子。

酒店太棒了，完全超乎預期！深夜抵達，受到前台的熱情招待，還贈送了美味曲奇。5月6日晚至7日凌晨值班的前台小姐姐耐心講解興隆景點、美食以及貴店設施與環境，給人賓至如歸的感覺，且態度和藹，微笑服務；還有工作人員王追鈞，及時提供幫助，服務細緻周到，言語中滿是親切，對以上二位工作人員表示由衷的感謝！酒店公共區域非常大，被湖水與熱帶植物簇擁，濃濃的本地風情使人心情舒暢。房間燈光明亮，溫度便於調控，衞浴設施好用，大床睡得也很舒適。雖然衹入住一晚，但仍留下了十分深刻、美好的印象！