素野Chillax·設計師原木心靈之旅氧氣民宿（大奇山森林公園店） (SuYe Homestay)

現在高鐵上認真的一下評價嘿嘿，和朋友們的清明出遊感覺選擇一個很棒的民宿嘿嘿，一進門就覺得院子太美啦，第一天去挖筍，在民宿小院喝茶盪鞦韆，太悠閑舒服惹，朋友們一致決定續住一晚上。第二天去了古道徒步，民宿地理位置很方便離城區和車站、景點都很近，可惜大奇山沒開放。下午去了附近農場摘草莓，晚上還一起做了米果，超級好吃，老闆還讓我們帶走了自己做的一些，老闆一家都特別熱情好客，晚上很晚還給我們留了一些我們説想嚐嚐的冬去春來飯哈哈哈哈，廚藝也很棒，民宿也可以預訂一些飯，院子裡還有一顆楊梅樹，下次楊梅成熟的時候和朋友再來啦～對了咖啡也很不錯，我們兩天都喝了！

必須給素野民宿瘋狂打call！這次入住體驗直接拉滿，品質好，房間乾淨實木地板，床品軟乎乎的跟家裡一樣舒服，連洗護用品都透著精緻感，細節做得超到位，住得那叫一個舒心！配置和服務，性價比超高，真心覺得很不錯！最方便的是地理位置，打車也方便，去各景點也都不遠！下次來，我絕對毫不猶豫再選素野，已經安利給我所有要出遊的朋友了！

民宿院子挺大的適合有孩子的家庭來，主理人家人自己做的早餐營養豐富，招待的也很好。早餐還有咖啡，這點很棒！

服務：老闆娘和叔叔阿姨很熱情 衞生：乾淨 整潔 環境：安靜 舒適 設施：👍🏻 值得再去

環境非常愜意，衞生也好！帶孩子五一出遊選擇了這家，體驗感很棒！

非常好 老闆人很好，名宿很乾凈

這次度假選了素野民宿，真的超棒！民宿位置好，還有一個大農場可以帶娃採摘。房間乾淨整潔用品很好，床品舒適，設施也齊全。老闆特別熱情，入住時還幫忙規劃遊玩路線。院子的大草坪太讚了，晚上可以燒烤篝火看電影，氛圍超棒。下次還來！

來桐廬一定要住這家民宿！素野民宿真的超出預期，院子大草坪超治癒，房間乾淨又有質感，採光好、視野棒，住進來就不想走。 老闆一家人超親切，像回家一樣自在。短暫遠離喧囂，把身心交給自然，這一趟太值了，五星推薦[強][強][強]

朋友推薦的，入住素野真的是非常明智的決定！院子裡的景緻非常漂亮，可以看得出老闆經過了精心設計和打理。青石板路繞著草坪，泳池邊種著綉球，傍晚坐在秋幹上吹著風，聽著蟲鳴鳥叫，感覺整個人都慢下來了。 房間裡原木風的設計特別清爽，非常有品味，床品聽説是喜臨門定製的，軟乎乎的像雲朵，窗外就是山景和竹林，早上是被陽光叫醒的，這種體驗在城市裡想都不敢想。老闆娘一家人特別熱情，入住的時候送了歡迎水果，晚上玩水怕有蚊子還準備了蚊香。早餐是現做的桐廬米粿、土雞蛋、烤腸、小籠包和粥，簡單卻吃得特別舒服，阿姨在旁邊不停問夠不夠。 民宿離大奇山和富春江都很近，老闆會貼心地告訴我們好吃的店和好玩的地方，還能定優惠門票，晚上回來還能在院子裡聊聊天，像在朋友家一樣自在。下次來桐廬肯定還住這兒～

老闆娘服務態度惡劣、甩臉色、區別對待、衞生不達標、管理混亂！慎選擇該民宿！ 我給我媽媽預訂了這家素野民宿，初衷是希望她能散散心，享受一個放鬆的假期。媽媽於8月5日至8月7日獨自入住三天兩晚。然而，實際體驗令人深感失望。民宿在服務態度、衞生標準、承諾履行及對客人的基本尊重方面存在嚴重問題。以下基於我媽反饋和我與民宿溝通記錄的事實陳述： 本次入住體驗的核心問題在於： 服務態度惡劣、缺乏尊重：經營者面對合理詢問，選擇當眾質問住客並引發沖突，行為失當。 基礎衞生不合格：馬桶存在頑固汙漬未清潔，提出的清潔要求被敷衍。 服務承諾不兌現且區別對待：主動提出的接送服務隨意變更、拖延、降級，且對不同住客執行不同標準。 管理混亂：未能遵守公示的早餐時間，未能為等候客人提供適宜環境（不開空調）。 溝通失效：在出現問題時，缺乏主動、坦誠、有效的溝通，反而激化矛盾。 以下基於事實的詳細説明： 一、核心衞生問題：清潔不到位是導火索 馬桶衞生不達標：入住首日，即發現馬桶清潔狀況不佳，坐便圈上存在肉眼可見的不明汙漬（類似膠水狀殘留物），這導致我媽需要使用馬桶墊。 不提供新的馬桶墊（區別對待與敷衍）： 第一天，民宿提供了質量尚可的馬桶墊。 第二天，由於馬桶本身的衞生問題未根本解決，母親再次需要馬桶墊，並希望獲得同款（因其相對更實用）。然而，店家竟表示：“那是給客人用的！”此説法令人困惑且無語（我們也是訂房網站付費住客），請問貴民宿連基本的日常用品都不能提供，需要客戶左一次又一次索要嗎？ 二、衞生服務要求被忽視 起因：鑒於馬桶墊事件及對整體衞生狀況的擔憂，我媽媽也很生氣，在次日出門前（最初曾體諒對方表示無需打掃），明確要求民宿進行房間打掃，並特別強調務必清潔馬桶。 結果：遊玩歸來後檢查發現： 床鋪完全未整理，維持出門時的狀態。 馬桶汙漬（包括之前發現的膠水狀殘留）依然存在，未被清理乾淨。 入住期間，母親發現房間內的基本日用品（如馬桶墊、牙刷等）仍未能及時補充或更換！ 結論：民宿未能履行對客人明確提出的、最基本清潔要求的承諾，其打掃服務名不副實。 三、服務態度惡劣與嚴重區別對待 接送服務出爾反爾： 老闆娘在入住第二天主動提出可以送母親去大奇山森林公園。 第三天早上9點多，我媽吃完早飯請求老闆娘安排接送。 老闆娘回覆稱“現在沒時間”，要求母親等待一個多小時至10點多，以便“和後來的客人一起走”（而實際車程僅十分鐘）。而後拖延至近10點，店家又提出改用電瓶車送（若起初説明此方案，本可接受）。其母親出面解釋稱接送“非規定服務，方便才送”。然而： 主動承諾在前，事後推諉降級在後。 觀察到其他客人享受了接送服務。 若確有困難，坦誠溝通並致歉，媽媽完全理解並會選擇打車。但對方選擇了拖延、敷衍、區別對待的處理方式。 大廳等候環境惡劣：我媽媽在悶熱大廳中等待很久，空調未開啟，民宿未能提供基本舒適環境。 經營者情緒失控引發當眾沖突（關鍵事件）： 我媽媽發微信告知我現狀，我通過微信向老闆娘詢問情況後表示非常失望，之後老闆娘竟然離譜到找我媽對質，當眾進行高聲質問和指責。其情緒明顯失控，態度極其惡劣。 此行為直接導致雙方在大廳發生激烈爭執，場面尷尬。最後老闆孃的母親介入將其拉走才勉強平息。經營者對客人（尤其是一位年長住客）當眾發難的行為，嚴重違背職業操守，是對客人尊嚴的極大不尊重。 後續態度惡劣（甩臉色）： 沖突之後，直至母親最終乘車離開，老闆娘全程對母親冷臉相對，態度冰冷，表現出明顯的嫌惡與不悅。 送行途中，母親亦感受到與其他客人相比明顯的冷落與區別對待。 最終，是由老闆孃的父親出面將母親送走，這也從側面印證了老闆娘本人的服務態度問題。 四、管理混亂：不遵守既定規則 早餐供應時間形同虛設：訂房網站平台明確公示早餐供應時間為7:00-9:30。第三日早上8點多，母親前往用餐，發現早餐並未按時準備就緒。民宿未能遵守自身公佈的服務時間，使得我媽媽延遲計劃直至10點多才去往景區，請問客人的時間不重要是嗎？ 總結：違背民宿基本服務準則 基於以上事實，我們不得不提前結束行程並取消續住。素野民宿未能提供符合基本標準的住宿體驗，尤其在對待住客的尊重和服務的一致性上存在嚴重缺陷。我已向預訂平台（訂房網站）提交詳細投訴及事實陳述。建議以後來桐廬玩的住客謹慎選擇該民宿。