素野Chillax·設計師原木心靈之旅氧氣民宿（大奇山森林公園店） (SuYe Homestay)

朋友推薦的，入住素野真的是非常明智的決定！院子裡的景緻非常漂亮，可以看得出老闆經過了精心設計和打理。青石板路繞著草坪，泳池邊種著綉球，傍晚坐在秋幹上吹著風，聽著蟲鳴鳥叫，感覺整個人都慢下來了。 房間裡原木風的設計特別清爽，非常有品味，床品聽説是喜臨門定製的，軟乎乎的像雲朵，窗外就是山景和竹林，早上是被陽光叫醒的，這種體驗在城市裡想都不敢想。老闆娘一家人特別熱情，入住的時候送了歡迎水果，晚上玩水怕有蚊子還準備了蚊香。早餐是現做的桐廬米粿、土雞蛋、烤腸、小籠包和粥，簡單卻吃得特別舒服，阿姨在旁邊不停問夠不夠。 民宿離大奇山和富春江都很近，老闆會貼心地告訴我們好吃的店和好玩的地方，還能定優惠門票，晚上回來還能在院子裡聊聊天，像在朋友家一樣自在。下次來桐廬肯定還住這兒～

老闆娘服務態度惡劣、甩臉色、區別對待、衞生不達標、管理混亂！慎選擇該民宿！ 我給我媽媽預訂了這家素野民宿，初衷是希望她能散散心，享受一個放鬆的假期。媽媽於8月5日至8月7日獨自入住三天兩晚。然而，實際體驗令人深感失望。民宿在服務態度、衞生標準、承諾履行及對客人的基本尊重方面存在嚴重問題。以下基於我媽反饋和我與民宿溝通記錄的事實陳述： 本次入住體驗的核心問題在於： 服務態度惡劣、缺乏尊重：經營者面對合理詢問，選擇當眾質問住客並引發沖突，行為失當。 基礎衞生不合格：馬桶存在頑固汙漬未清潔，提出的清潔要求被敷衍。 服務承諾不兌現且區別對待：主動提出的接送服務隨意變更、拖延、降級，且對不同住客執行不同標準。 管理混亂：未能遵守公示的早餐時間，未能為等候客人提供適宜環境（不開空調）。 溝通失效：在出現問題時，缺乏主動、坦誠、有效的溝通，反而激化矛盾。 以下基於事實的詳細説明： 一、核心衞生問題：清潔不到位是導火索 馬桶衞生不達標：入住首日，即發現馬桶清潔狀況不佳，坐便圈上存在肉眼可見的不明汙漬（類似膠水狀殘留物），這導致我媽需要使用馬桶墊。 不提供新的馬桶墊（區別對待與敷衍）： 第一天，民宿提供了質量尚可的馬桶墊。 第二天，由於馬桶本身的衞生問題未根本解決，母親再次需要馬桶墊，並希望獲得同款（因其相對更實用）。然而，店家竟表示：“那是給客人用的！”此説法令人困惑且無語（我們也是訂房網站付費住客），請問貴民宿連基本的日常用品都不能提供，需要客戶左一次又一次索要嗎？ 二、衞生服務要求被忽視 起因：鑒於馬桶墊事件及對整體衞生狀況的擔憂，我媽媽也很生氣，在次日出門前（最初曾體諒對方表示無需打掃），明確要求民宿進行房間打掃，並特別強調務必清潔馬桶。 結果：遊玩歸來後檢查發現： 床鋪完全未整理，維持出門時的狀態。 馬桶汙漬（包括之前發現的膠水狀殘留）依然存在，未被清理乾淨。 入住期間，母親發現房間內的基本日用品（如馬桶墊、牙刷等）仍未能及時補充或更換！ 結論：民宿未能履行對客人明確提出的、最基本清潔要求的承諾，其打掃服務名不副實。 三、服務態度惡劣與嚴重區別對待 接送服務出爾反爾： 老闆娘在入住第二天主動提出可以送母親去大奇山森林公園。 第三天早上9點多，我媽吃完早飯請求老闆娘安排接送。 老闆娘回覆稱“現在沒時間”，要求母親等待一個多小時至10點多，以便“和後來的客人一起走”（而實際車程僅十分鐘）。而後拖延至近10點，店家又提出改用電瓶車送（若起初説明此方案，本可接受）。其母親出面解釋稱接送“非規定服務，方便才送”。然而： 主動承諾在前，事後推諉降級在後。 觀察到其他客人享受了接送服務。 若確有困難，坦誠溝通並致歉，媽媽完全理解並會選擇打車。但對方選擇了拖延、敷衍、區別對待的處理方式。 大廳等候環境惡劣：我媽媽在悶熱大廳中等待很久，空調未開啟，民宿未能提供基本舒適環境。 經營者情緒失控引發當眾沖突（關鍵事件）： 我媽媽發微信告知我現狀，我通過微信向老闆娘詢問情況後表示非常失望，之後老闆娘竟然離譜到找我媽對質，當眾進行高聲質問和指責。其情緒明顯失控，態度極其惡劣。 此行為直接導致雙方在大廳發生激烈爭執，場面尷尬。最後老闆孃的母親介入將其拉走才勉強平息。經營者對客人（尤其是一位年長住客）當眾發難的行為，嚴重違背職業操守，是對客人尊嚴的極大不尊重。 後續態度惡劣（甩臉色）： 沖突之後，直至母親最終乘車離開，老闆娘全程對母親冷臉相對，態度冰冷，表現出明顯的嫌惡與不悅。 送行途中，母親亦感受到與其他客人相比明顯的冷落與區別對待。 最終，是由老闆孃的父親出面將母親送走，這也從側面印證了老闆娘本人的服務態度問題。 四、管理混亂：不遵守既定規則 早餐供應時間形同虛設：訂房網站平台明確公示早餐供應時間為7:00-9:30。第三日早上8點多，母親前往用餐，發現早餐並未按時準備就緒。民宿未能遵守自身公佈的服務時間，使得我媽媽延遲計劃直至10點多才去往景區，請問客人的時間不重要是嗎？ 總結：違背民宿基本服務準則 基於以上事實，我們不得不提前結束行程並取消續住。素野民宿未能提供符合基本標準的住宿體驗，尤其在對待住客的尊重和服務的一致性上存在嚴重缺陷。我已向預訂平台（訂房網站）提交詳細投訴及事實陳述。建議以後來桐廬玩的住客謹慎選擇該民宿。

想找12間房間以上包棟民宿，優於時間趕，訂房網站看了一圈下來品質好點不是被訂光，就是房間不夠，而我們團隊對住宿要求也比較高，房間夠大夠多，娛樂設定要齊全，環境要好，一圈下來確實很難找到！正在放棄的準備定酒店時候，突然無意間看到這家，原本以為比較新，擔心有異味，房間裡面的床上用品用品也是非常不錯，靜音效果比較好。住下來體驗感非常棒非常適合20多人那種團建聚會，關鍵這家老闆都是自己家裡人，接待老闆娘是女兒，父母，姐姐，老公一起經營，民宿裡吃飯都是自己燒的當地本地特色菜，而且非常好客，前後院子超大，綠化設計很好，花也特別多，門前一顆東魁楊梅樹是一大特色，正好趕上了楊梅季節，還親自樹上摘了好多盆楊梅免費贈送我們，總之這家民宿總體來講還是品質非常不錯的！

雙人間房間很寬敞，設施很新，院裡有泳池，空間很大！早餐很用心，老闆準備了當地特色點心，還有歡迎水果，楊梅酸甜可口，可惜下雨，不然還安排體驗採楊梅！一入住就提醒我們房間製冷是水製冷，設定溫度高於室外溫度的話，機器就不運作，所以夜裡睡著後有被熱醒，可以考慮改善一下，非常不錯的入住體驗

超級棒的民宿，很漂亮，衞生也弄的很乾凈，接待的一家人也非常的親切友好。小朋友玩的不肯回家了，大人也玩的很開心，回家就立馬定了下個月再來😄😄😄

房間很乾凈，民宿整體設計也很棒。照片都是蘋果自帶相機實拍～ 老闆娘很熱情，原本考慮不會在民宿吃晚飯就提前沒訂餐。結果到民宿挺晚了肚子餓，老闆娘給我們現摘了自家種的蔬菜現炒。味道很不錯。第二條的早餐也都是老闆娘自家做的，能感受到不是半成品。用餐體驗很不錯。

房間乾淨整潔，重點是院子和泳池太對小朋友的胃口了。本來計劃第二天一早去大奇山，結果小朋友們全部抗議要在民宿玩，解放爸媽的一天！

房間大又整潔，老闆服務熱情周到，環境清幽舒適，夏天的遊池水溫溫暖舒適，很適合來放鬆度假，旁邊就是大奇山國家森林公園，開車五分鐘就到了。

週末去大奇山玩預訂了這家超棒的民宿，老闆娘特別熱情周到，幫我和姐妹拍美照，推薦給我們徒步的線路，還準備了時令的水果。還遇到了狗狗大聚會超開心！ 第二天的早餐還可以送進房間，非常豐盛！這家民宿離大奇山很近，還有私家停車位。強烈推薦給來玩的朋友！下次來桐廬徒步還會來住 設施：應有盡有 衞生：乾淨整潔 環境：裝修的很現代舒服 服務：五星好評

住過的民宿很多，但像素野這樣面面俱到的，絕對獨一無二。我家女兒説要打滿分💯！小院很溫馨很精緻，第一天到了錯過午飯點，想著去哪吃，老闆給我們下了自家包的餃子。大樹下，喝著新茶，吃著水果和當地特色小吃，絕對完美的午飯。下午去大奇山，老闆特意出來給我們指一條又近風景又好的路。還告訴我們週末有江邊夜吃，很適合逛吃，絕對意外收穫。早飯雖然沒有酒店自助那麼豐盛，但是絕對的品質和美味。早上現打的豆漿，配上老闆自家搖出來的蜂蜜🍯，獨一無二。包子和米果都是老闆一家自己做的好好吃哦，沒吃夠……來了才知道可以訂餐和燒烤，準備暑假組織一個團建肯定自己特別棒👍🏻沒有拍出小院的美