MYSTAYS 濱松町精品酒店 (HOTEL MYSTAYS Premier Hamamatsucho)

這次入住體驗非常差，主要問題出在酒店大堂前台工作人員的服務態度。 我預訂的是 4晚住宿，實際住了3晚，第4晚因為個人行程提前離開。也就是説，我本身是正常付費預訂的客人，並不是無關人員進入酒店休息。 離開當天，我已經準備回國，在酒店大堂等車。一名前台工作人員卻一直過來催我離開，反覆問我為什麼不回房間、幾點走、具體幾點回國。我已經明確告訴他正在叫車，大概5分鐘後就走，他還是不停追問 “What time?”。 更讓人不舒服的是，他還表示我不能一直待在大堂，讓我回房間，並説這裡“不是免費的場所”。我無法理解這種説法：我預訂了4晚，衹是因為行程原因提前一晚離開，而且當時衹是短暫在大堂等車，並沒有長時間佔用酒店設施，也沒有影響其他客人。 作為酒店前台，最基本的應該是禮貌和尊重，而不是對正常入住、正常消費的客人反覆催促和盤問。整個過程讓我感覺非常不受尊重，也嚴重影響了對這家酒店的印象。 不會再次入住，也不推薦。希望酒店認真培訓前台工作人員的服務態度。 My stay was a very poor experience, primarily due to the attitude of the front desk staff. I had booked a four-night stay but ended up leaving a night early due to a change in my itinerary. In other words, I was a legitimate, paying guest—not an outsider wandering in to loiter. On the day of my departure, I was waiting for my car in the lobby, ready to head back home. However, a front desk staff member kept coming over to pressure me to leave, repeatedly asking why I wasn't in my room, when I was leaving, and exactly what time I was flying out. Even though I clearly told him I was calling a car and would be leaving in about five minutes, he kept pestering me with "What time?" What made it even more unpleasant was his insistence that I couldn't stay in the lobby and should return to my room, remarking that the area "isn't a free space." I found this attitude baffling; I had paid for four nights and was only leaving a night early due to scheduling. I was merely waiting briefly for a car—not monopolizing the facilities for an extended period or disturbing other guests. Courtesy and respect are the bare minimum requirements for front desk staff; they should not be repeatedly badgering or interrogating a legitimate, paying guest. The entire interaction made me feel completely disrespected and severely tarnished my impression of the hotel. I will not stay here again, nor would I recommend it. I hope the hotel takes steps to properly train its front desk staff regarding service attitude. Mi estancia fue una experiencia muy negativa, principalmente debido a la actitud del personal de recepción. Había reservado cuatro noches, pero terminé marchándome una noche antes debido a un cambio en mi itinerario. En otras palabras, yo era un huésped legítimo que había pagado por el servicio, no alguien ajeno al hotel que entraba a merodear. El día de mi salida, esperaba mi vehículo en el vestíbulo, listo para regresar a casa. Sin embargo, un miembro del personal de recepción se acercaba constantemente para presionarme a que me fuera, preguntándome repetidamente por qué no estaba en mi habitación, cuándo me iba y a qué hora exacta salía mi vuelo. Aunque le indiqué claramente que estaba solicitando un vehículo y que me marcharía en unos cinco minutos, siguió insistiendo y preguntando: "¿A qué hora?". Lo que hizo la situación aún más desagradable fue su insistencia en que no podía permanecer en el vestíbulo y debía regresar a mi habitación, comentando que esa zona "no es un espacio de libre uso". Me resultó desconcertante esta actitud; había pagado por cuatro noches y solo me marchaba una noche antes por cuestiones de agenda. Simplemente esperaba brevemente un vehículo, sin acaparar las instalaciones durante un tiempo prolongado ni molestar a otros huéspedes. La cortesía y el respeto son requisitos mínimos para el personal de recepción; no deberían acosar ni interrogar repetidamente a un huésped legítimo que ha pagado por su estancia. Toda la interacción me hizo sentir totalmente irrespetado y perjudicó gravemente mi impresión del hotel. No volveré a alojarme aquí ni lo recomendaría. Espero que el hotel tome medidas para capacitar adecuadamente a su personal de recepción en cuanto a la actitud de servicio. 今回の滯在は非常に不快なものでした。主な問題は、ホテルのフロントスタッフの接客態度にありました。 私は4泊の予約をしていましたが、個人の都合で予定より1日早く出発することになり、実際には3泊しました。つまり、私は正規料金を支払って予約した宿泊客であり、単に休憩のために立ち入った部外者などではありません。 出発當日、帰國の準備を整えてロビーで車を待っていたところ、あるフロントスタッフがしきりに立ち退きを促してきました。なぜ部屋に戻らないのか、何時に出発するのか、具體的に何時に帰國するのかと執拗に尋ねてきたのです。車を呼んでいてあと5分ほどで出発すると明確に伝えたにもかかわらず、彼は「What time?（何時だ？）」と問い詰め続けました

先說優點 1.位置距離車站（JR/地鐵/單軌電車）都很近，到羽田機場或市區其他地方都很方便。 2.附近餐廳很多，方便覓食 3.房間夠大不會有侷促感 再說缺點 1.房間冷氣風口對著床舖讓人不好入睡 2.浴室有點老舊，馬桶沖水不太俐落 3.選擇環保方案不打掃房間，但更換毛巾及垃圾袋需要自己去櫃檯領取，不太方便。 4.日式床墊舒適度見仁見智 ，個人不是很愛（還是習慣西式床位）

酒店位置不錯，離地鐵站步行 5 分鐘，出行很方便，房間不大，大床下面還有個枱子，估計以前是榻榻米，這樣就讓活動空間更小，擺不下行李箱，入住和退房都可以自助，還是挺方便的，入住期間遇到地震，也算是特殊體驗吧

標題：早餐安排有待改善，影響整體住宿體驗 我們一家四口入住期間，對早餐時段的座位安排感到非常失望。職員在處理入座時明顯欠缺彈性與溝通。我們四人同行，但職員只安排二人枱予其他客人，未有考慮將兩張二人枱合併供我們使用，令我們在餐廳內長時間等候，眼見有空位卻無法入座，安排極不理想。 另外，有一天我們其中一位成員因故未能到餐廳用膳，我們向職員提出希望代為打包簡單食物，卻遭拒絕。我們明白餐廳可能有內部規定，但在這種特殊情況下，若能酌情處理，讓未能親身到場的住客也能享用早餐，才是真正體貼的服務態度。 此外，廚房部一位男職員的態度尤其需要關注。當客人在夾取食物時不慎弄髒枱面，他便會立即表現出明顯的不滿，眼神及肢體動作均令人感到壓力。更甚者，我們親眼目睹有客人因早前未能入座，到早餐時段接近尾聲才獲安排進場，但該男職員卻無視客人仍在夾取食物，逕自開始收拾餐檯上的食物，完全沒有考慮到客人延遲入座並非其個人責任。這種行為對客人極不尊重，亦嚴重破壞用餐氣氛。 整體而言，早餐食物質素尚可，但前線及廚房人員的協調、應變能力及服務態度均有很大改善空間。我們明白繁忙時段工作壓力大，但對待客人應有的禮貌和體諒是最基本的要求。希望酒店能正視以上問題，加強員工培訓，特別是在繁忙時段靈活調配座位、考慮有限度外帶安排，並提升員工對客人的尊重與同理心，才能真正提升住客的滿意度。

酒店近大門站（B4出口有扶手電梯），JR浜松町駅北口, 交通方便，成田機場坐sky access 不用轉便能直達，附近街道多間餐廳和便利店，這區治安也很好，晚上回去不用擔心，房間方面在東京算是寬敞，能一次打開3個行李喼，不足地方酒店沒有洗衣機，電視的頻道不多，3天才清潔房間一次，每天要自行放包好的垃圾在房間門外

第一次住這一帶，剛好JR濱松町北口改了路，不知道可以經空鐵出口。我們走錯了另一出口，找不到直接到地面的升降機或電梯，而且也遇到很多遊客也提著行李箱走樓梯，唯有拿了23Kg行李上了一段樓梯再轉通道往北口方向。這一區原來也很熱鬧，推著大行李箱往酒店感覺有點遠。但放下行李再走出來感覺路不遠。最後還發現酒店斜對面就有超市。前台職員會說英語，態度不錯，有提及按預訂選項給了遠離升降機的房間。房間空間一般但整潔，掛衣服的設計一般。我退房時間過了15分鐘，前台主動致電可以11點半才離開。最後趕到樓下時沒留意有沒有超時1分鐘，但也很順理地退房。

東京很難找到一間價錢不算太貴而且新及大的3人房間; 酒店位置步行大約5分鐘便可到達淺草線大門站,大約10分鐘便可到達JR濱松野站,到羽田機場十分方便. 房內設施新淨整潔,一入門便有一個行李櫃的東西,可以開兩個20吋行李箱,在房中再開一個大行李及一個中行李箱都仲有地方可以行,所以都算係3人房中幾夠大.

房間顯示面積28平方，但因為是狹長型的房間，實際入住感覺面積小，2個行李箱打開不方便，窗戶不大，白天也是暗暗的。最差的是房間的下水，我們一行兩間房，一間浴缸下水超級慢，洗澡7.8分鐘水就積到腳踝的程度，另一間洗手枱下水超級慢，刷個牙就積水，兩間預訂的都是25年新裝修的房型，也不存在設備老舊，但就是這麼差。同一個賬戶預訂的房間，樓層相差也很遠，很難説是不是特意留了這兩間房來，還是整個酒店的下水都是如此。

整體可以，行幾分鐘有便利店，超市，洗衣店等，去地鐵站雖有點遠但有不同的站，方便去不同的地方，步行去東京塔有點遠，晚上附近，夜歸也很安全，附近都很整潔安全，房間會有點異味，但係有空氣清新機提供，隔一陣空氣就會好一點，房間提供的洗漱用品很充足，卸妝油，lotion, 一次性洗臉毛巾等都有提供，服務人員都ok, 笑容不多，有點cool 但都樂意提供服務，有行李寄存

房間一般，勉強吧，有個清潔環保計劃，但是服務人員總是忘記把用於更換的毛巾浴巾紙等物品及時更換。所以基本每天回來，都要去找前台要這些東西。拿的時候，説明天不要忘記了，回覆好的，結果明天還是一樣沒更換，還是要去前台拿，徹底無語。