蒂阿諾特阿努別墅酒店 (Distinction Te Anau Hotel & Villas)

酒店位置不錯，離碼頭很近，但設施太老舊了，衞生有點堪憂，門口的座椅臟的不行，配套用具沒有，拖鞋浴袍牙具都沒有，沒有浴缸，房間燈光照明不好，客廳電視小的可憐，比我辦公桌上的電腦沒大多少，臥室床品枕頭也不舒服，早餐品種少沒啥吃的，唯一好的感覺就是前台兩個中國接待人挺熱情。

位置 ： 在海邊上 ， 步行可到主要商業街 食物 ： 早餐種類豐富，味道欠佳 住宿 ： 房間較老舊， 沒有冷氣可是有付站立式風扇。 浴室比較小 服務 ： 親切

紐西蘭旅行被這家酒店嚴重毀體驗！服務失誤+員工ELLEN威脅+運營經理Zane Murray偏袒 滿懷期待的紐西蘭之行，被這家酒店的不專業服務徹底毀掉。我通過訂房網站獨立預訂2間房，全程無旅行社介入。 酒店所謂的免費升級，事後承認是員工看錯訂單導致的失誤，並非我主動要求，反而因房型不符給家人帶來困擾。 前台員工Ellen無法理解我自費升級另一間房的合理訴求，反而指責我態度惡劣。我雖因訴求不被理解失去耐心，但全程沒有不文明用語、沒有人身攻擊。為維權取證拍攝時，Ellen竟威脅要叫警察抓我，而根據紐西蘭法律，在公共服務區域取證完全合法，純屬不實恐嚇。 運營經理Zane Murray未查看監控、未核實事實便一味偏袒員工，衹關心我是否刪除錄像，溝通時還暴怒摔門離去，毫無職業素養。 唯一值得肯定的是員工Timi，耐心協調、態度專業。 目前我已保留全部證據並向相關部門投訴，現已收到酒店總經理的郵件回覆，我相信他在調取完整錄音錄像後，會給出公正合理的處理與解釋。 鄭重提醒赴新旅客：這家酒店管理混亂、員工專業度差、管理層缺乏服務意識，建議謹慎避開，別讓糟糕服務毀掉你的旅行。 Terrible Experience at This Hotel Ruined My New Zealand Trip My long-awaited 訂房網站 to New Zealand was completely ruined by the unprofessional service of this hotel. I booked two rooms independently via C訂房網站 with no travel agency involved. The so-called ‘free upgrade’ was later admitted by the hotel to be a staff mistake—they misread my booking. It was not requested by me, yet it caused inconvenience due to the incorrect room type. Front desk staff Ellen failed to understand my reasonable request to pay to upgrade the second room to a villa, and instead accused me of having a bad attitude. Although I lost patience due to the repeated misunderstanding, I used no offensive language and made no personal attacks. When I recorded the incident for evidence, Ellen threatened to call the police. Under New Zealand law, filming in public service areas for legitimate evidence is completely legal—her threat was unfounded. Operations Manager Zane Murray took her side without reviewing CCTV or facts, only cared about whether I deleted the recording, and ended up slamming the door and refusing further communication. He showed zero professionalism. The only positive staff member was Timi, who was helpful, patient, and professional. I have kept all evidence and filed a complaint with the relevant authorities in New Zealand. I have now received a reply from the hotel General Manager and trust that after reviewing full audio and video footage, he will provide a fair and reasonable resolution. Strong warning to travelers: this hotel has chaotic management, poorly trained staff, and management with no sense of service. Please avoid it at all costs, so your 訂房網站 is not ruined by terrible service.

原本訂的湖景公寓，因為裝修免費給升級為別墅套房。酒店整個感覺就像坐落在一個花園裡，雖説這個季節很多花沒開，但還是能看見精心佈置的痕跡。門外還有座椅，看著花園。

一間房兩張1.5的大床，睡四人都可以。衞生間很新，應該是剛剛裝修升級過，衞生還不錯。但床品衞生就有點癢，看他們搞衞生把新床單放在地上…早餐廳服務態度不錯。酒店位置可以直接走去螢火蟲出發碼頭，過了路就是湖邊很適合徒步旅行。

酒店比較老了，但是總體還算乾淨。走廊國內像招待所的感覺，房間裡邊還行。要不是因為te anau酒店不好定，估計在國內就淘汰了。早餐中規中矩。

位置超級好。雖然酒店比較老，但感覺重新裝修過，內部並沒有那麼舊。服務很好，退房入住都很簡單，並且有早餐

湖邊湖景離吃飯那些比較近的那些住宿選擇中，這家算是比較大的，房間很多，但房間設施比較陳舊，而且我住的隔壁在維修，師傅開著很大聲的音樂在工作，雖然是白天，但也影響了休息。第二天早上看到了湖邊彩虹，加分了

房間還可以，就是下雨窗外一直有雨滴打在什麼東西上的聲音，一晚上沒睡好，外面漆黑沒有路燈，也有點害怕

本以為會是臨湖的位置，沒想到是花園景房，房間挺大的，設施齊全，廚房就是一個微波爐和一個冰箱，有個熱水壺，早飯的話種類還可以，是西式的，有現煎的荷包蛋，城市很小，不建議多住