蘇州萬豪酒店 (Suzhou Marriott Hotel)

特別特別完美的一次出行體驗！！！酒店賓客部的Sunny老師在我們出行前一天就致電詢問對房間的要求，並且在得知我們會在夜間到達時幫我們提前開夜床並附贈水果。房間特別安靜，我們休息的都很好。媽媽對一整趟旅行都很滿意，尤其是對酒店部分，必須強烈推薦！

這個點評我猶豫了好久好久，不知道要不要實話實説，但又拿人手短，希望酒店相關人員看到不要介意哈，我還是選擇陳述事實 服務： 我是衝著萬豪酒店的早餐，從蘇州前一個酒店打網約車到的萬豪，當時天在下雨，不大，酒店門口有一輛車在我們前面，門僮看到了我們，沒有讓前車靠邊，也沒有過來給我們什麼反應，就是站在門口，不作為。我們等了幾秒鐘吧，就選擇自己下車了，然後娃自己從車裡拿了行李🧳，我們冒雨走到門口，這一切的行為門僮都看到了，卻沒有任何動作，沒過來開車門，沒幫著拿行李，連問好都沒有，進大門時，看到前車的客人才走出來上車，有些不開心，娃問了句：這個萬豪和以前住的萬豪是同一家嗎？服務不一樣，我説是，我也覺得服務不一樣。於是在辦理入住時，就和前台反映了一下，前台最開始是解釋好多酒店人手不夠，管理不到位之類的話，我全當他強辯解，也無奈，我説了我痛快了，他不搭理我，我也沒辦法，直到我和前台多要一個人的早餐，他同意時，一切開始轉動了。 因為我訂的是三人間，但訂單裡衹提供兩個人的早餐，以前的我就選擇讓娃去吃，自己餓肚子了，這次因為剛才發生的事情，我想著是不是能送個早餐呢，就提了出來，結果前台很痛快的答應了，沒猶豫的那種，而且還被多送了一張寒山寺門票，因為他家三人間房型也是送兩個人的寒山寺的門票，然後又被送了個蘇州冰箱貼，哈哈，勇敢的人先享受人生。給房卡時發現是 40 樓，覺得前台還挺懂事的，因為我這個訂單好像是 37-41 層，我因為被送了這麼多樣服務就沒好意思再要高樓層，但前台主動給了 40 樓（圖 2），就很好。 但進入房間，我就又抱怨了，在訂單裡已經備註了需要蚊香液，但房間裡沒有，打電話要的，接電話的是 ai，要慢些講它才聽得懂，大約幾分鐘後吧，機器人會送過來，洗漱用品也是需要自己要的，酒店不主動提供，這都沒關係。主要是三人間，其實就是在大床房裡加了張單人床，估計就是為了迎合像我們這樣的一大兩小三人同遊的，這些我在訂房網站酒店房間圖片裡看到了，但單人床的床墊，被，枕頭，都是和同房間的大床不一樣的，娃一宿都沒睡好，需要改進，這樣感覺不好。 設施： 説的這個，精彩的來了，我是入住後出去吃晚飯，逛了七里山塘再回到酒店的，當時是想著趕緊回房間洗洗睡的，嘻嘻哈哈坐電梯刷卡上樓，到了第 31 層時電梯突然停了，然後抖動幾下，有明顯的下墜感，這時就開始按電梯報警按鈕，因為萬豪酒店電梯是刷卡按的，當時的一瞬間也沒想過按其他樓層，衹按了報警按鈕，這時電梯又開始上升了，等到電梯到了 40 層的時候，報警按鈕裡才有人理我們，但電梯到了 40 層時，並沒有開門，而是停頓了幾秒，又往上走了，到了 43 層門開了，我們趕緊出來，正好有一男一女往裡面進要搭乘這個電梯，我趕緊勸阻，並解釋了原因，其中的男士正好是酒店工作人員，又是開始解釋説這部電梯今天剛做了維護啥的，我當時衹是反覆地説著剛才的發生了什麼，真的是嚇了一身冷汗，我管他酒店電梯是不是維護，我們被關在裡面遇到故障是真的，雙腳踩在樓層上的感覺真踏實，後來回到房間還在感慨，哎呀，説劫後餘生用詞算不算誇張了 反轉在稍後，給我辦入住的前台給我打了電話，又解釋剛才電梯的情況什麼的，我都沒聽進去，因為真的嚇到我了，後來他又説要來送禮品，我想算是安慰我吧，真的不是我設計的這些，我不想遇到的，但真的太巧合了，前台小夥送了眼罩，送了 2 款不一樣的冰箱貼，又送了第二天的行政酒廊，還幫我做了延時退房，這裡我最開心的是前台小夥最開始在電話裡説的是延時到下午 4 點，但我是當天晚上的飛機，定的是 17:45 的送機，就在見面時和前台商量能不能延時到 17：40，前台很痛快的同意了，真好，這樣我第二天玩完回酒店在行政酒廊吃了點小西點（圖 1），飲料，拍了照片（圖 3）， 回房間沖澡，清清爽爽的去機場了，不慌不忙的，時間很充裕，衹是在退房時，遇到的是同一個前台，兩天時間裡打了這麼多次的交道，他卻在退房時像不認識我一樣，像巴不得我趕快離開酒店似的，想想也是吧，哈哈，無所謂啦 入住房間的浴室挺好，有個可以坐的枱子，長者或小孩洗澡都很方便，但吹風機有些破，該換換了，馬桶也是老款，一關蓋咣噹響 還要説的是早餐，定這個酒店就想吃頓好的，種類味道都不錯，挺好的（圖 4），但咖啡機器突然壞了，工作人員讓我上對面接熱牛奶，我按照牌子指引拿了暖瓶倒了杯牛奶，拿到座位上一嘗是豆漿，本著不浪費的原則，就勉強喝了，但再去倒的時候發現不是我的問題，是豆漿和熱牛奶兩個牌子旁邊的暖壺裡裝的都是豆漿，想著那就喝熱水吧，但熱水機也用用不好用了，去了對角線的另一邊接的熱水，這次我沒去找任何工作人員去反應，想著如果再去，酒店人員會不會認為我是碰瓷的，故意找茬的，但這些的的確確都是我親身經歷啊，我想這個酒店可能就是這樣的吧，有問題就解決問題，贈送啥的，但不能自己提升一下先把服務做好，做到不讓問題發生，衹會一昧的解釋道歉啥的，我在收到這些贈送後想著要怎麼寫這次點評時，還特意查了酒店訂房網站上面的點評，有被送早餐的，有被送水果的，我想説酒店的贈送應該是錦上添花，給客人留下好印象，好到下次還願意選擇這家酒店，這樣要好過於出現問題後的彌補 酒店有兒童樂園，類似於淘氣堡，到晚上 8 點，和泳池，SPA，健身房同一樓層，一出電梯就能看到，健身房正常大小，是 24 小時的，有水和毛巾提供，我當時發現自己房間冰箱不涼，就想著拿瓶健身房冰箱裡的水，會不會涼些，伸手開門摸了一下，都沒拿出來就放回去關門了，但這個動作被健身房的教練吧，好像是教練，我看到他有在器械前鍛鍊，穿著帶logo 的衣服，像防賊一樣提防我，心想大可不必，我當時還特意拿著酒店房間門卡呢

萬豪的服務，一如既往的好，晚11：30入住，雖遇到一些小情況，但第二天很快就做出了最好的調整，調整了房間，還送了果盤，在炎熱的蘇州，給予了最清涼的服務，點贊！ 早餐也很豐富，周邊去寒山寺，金雞湖，去蘇州站也很方便，下次還會入住。

帶兩個孩子途徑蘇州便找熟悉的萬豪酒店住了下來，酒店服務一如既往的好，尤其是Sunny，溝通到位，服務態度十分專業友好。 酒店四周環境清幽，附近沒施工工地啥的，所以每晚都能安睡。 房間設施都沒問題，挺新的，很不錯。 早餐品種還是挺多的，用餐區挺好。 泳池裡的人還是挺多的，水溫比我們廣州正佳萬豪酒店的低一點點，總體還行 出行方便，叫車也很快。可以叫外賣，大堂有工作人員幫忙安排機器人送到房間。很贊！

入住體驗很愉快，為了方便去景區選的酒店，位置很不錯，到景點平均耗時也就十來分鐘，房間樓層很高視野很好，餐廳都在一樓，氛圍蠻好的，Jason，lion服務很好，希望下次還有機會來

這次來蘇州遊玩選擇入住蘇州萬豪，整體體驗超出預期。酒店地處姑蘇區古城核心，打車到寒山寺、山塘街都十分方便。訂房間沒想到還有寒山寺門票贈送大堂融合江南設計，一樓蘇式小花園雅緻出片，客房寬敞乾淨，高層落地窗能俯瞰古城全貌，床品柔軟隔音也好。早餐廳的服務人員Lion非常有熱情，早餐的品類十分豐富，地道蘇式紅湯麵、桂花點心一應俱全。前台的Georgia和Allen態度溫和貼心，服務中心的Katrina響應需求迅速，恆溫泳池與健身房設施齊全。五星品質搭配優越地理位置，無論是旅行還是短途休憩都很合適，下次來蘇州還會選擇這裡。

酒店位置很好靠近平江路山塘街寒山寺之類的景區很近，贈送了兩張寒山寺的門票，周邊生活便利，兩站床很大1.4米寬，對帶孩子家庭很友好，早餐很給力，人流控制的很好，不用擠就餐環境很奈斯，由於帶兩個娃出行，抱著試試看心態打電話給前台申請一份早餐，前台很爽快表示可以贈送，表揚一下酒店很人性化，泳池是孩子們的最愛，還有幼童樂園，配合很完善的服務管理，總體出行住宿感覺值得推薦。

本次入住體驗特別好。前台Allen辦理入住快捷高效，工作人員熱情有禮貌。客房打掃得一塵不染，床品柔軟舒適，房間隔音效果很好，夜裡十分安靜。設施齊全，熱水穩定。前台經理gary服務細緻周到，餐食品質在線。地理位置便利，出行很省心，整體性價比很高，下次來蘇州還選擇這家酒店 。

蘇州萬豪酒店再次入住體驗——老牌五星，歷久彌新 來蘇州再次入住蘇州萬豪，酒店雲落在姑蘇區中心，去寒山寺、山塘街、平江路、留園打車都很快。 辦理入住絲滑，衞生間很大帶浴缸是加分項，點睛之筆是淋浴間水壓穩定，熱水非常快，還有一整面大窗。 高樓層看出去就是姑蘇老城的天際線，傍晚夕陽灑進來很舒服。 早餐推薦試試檔口現煮的蘇式紅湯燜肉麵，湯頭鮮，麵也勁道。 老牌酒店服務整體非常熱情，前台，賓客服務中心和健身中心工作人員態度很好，能為住客考慮周到，儘可能滿足個性化要求。

房間很好，安靜、舒適，地理位置優越。服務人員態度很好，有求必應。歺廳經理Lion,對客人熱情周到的接待，讓我們有賓至如歸的感覺，讓我們體驗到了萬豪五星酒店的優質服務，再來蘇州還會住在這裡。