太倉南站雪世界逸扉度假酒店 (UrCove by Hyatt Taicang South Railway Station Snow World Resort)

環境：周圍的二期開發建設，讓環境看起來很雜亂很壓抑，毫無人氣，荒涼冷清。 衞生：表面看上去整理得很整齊，但是拿起水杯掀開蓋子，是上一個住房泡剩的茶水……瞬間嘔吐感湧上來。都不不倒掉，何來的衞生可言？可見平時的打掃多麼敷衍。 前台：嚴重批評服務態度和制度！首先辦理入住，前台女生很斯文，話也不多，給了卡就讓走，其他酒店入住那麼多年，都是看到孩子，就主動給小童牙刷和拖鞋，或者也會問一下需不需要。主動詢問是否提供的？以為會給我，前台一句提供的，就沒下文了！？太驚訝了……真無語這操作。出發去附近滑雪前，提前在房間裡諮詢，有車接送嗎？需要的話需要等多久？前台説有接送，來了就可以走，如果有在接送其他客戶時，要等一會兒。後續過了40分鐘左右帶小朋友吃好午飯，又提前去詢問，説現在要出發了，請問有車嗎，前台説有，我説回來怎麼預約，前台終於回答在點上了，説來前台加微信，那麼一説來如釋重負，有能溝通下去的感覺了，而不是一問一答，機械化對付。沒幾分鐘下去，到了前台説，我要出發了，現在加誰微信，哦吼，前台幾個女生沒有回答加微信事宜，反而趕人似的説，司機剛下去，你坐電梯快去停車場，去追吧……！電梯因為在旁邊一棟的，又下雨，一會兒收傘，撐傘，帶著小朋友，手裡領著滑雪的一些裝備，心裡已經很煩躁了，到沒有表露説什麼，按照前台説辭去做了。到了樓下，左右兩大片看不到底區域……一臉懵逼，立馬打電話給前台詢問，説自己已經在停車場了，司機在哪裡，什麼車，其實這時候也有氣了，忍著。然而前台一邊自言自語説，這樣阿，找不到嗎，然後跟我説：那你等下，別掛機，我打給司機問問。過了幾分鐘，前台説，司機已經載著其他人出發了……我瞬間不爽了，質問！當時我提前來諮詢，就是預約司機，是你們説現在有的，可以下來，要回來的話，讓我來前台加微信，我立馬下來，下來了，又趕我走，讓我自己找司機，微信不給我加，你們不應該主動登記嗎！而且讓我下來自己找司機，應該主動跟司機致電報備，説有客人要下來了，在哪裡集合等這樣銜接溝通呀。前台也不回答，就説不好意思，但司機走了，電話也沒接啥的託辭，我説等多久，前台説可能等十幾分鍾，説話總是不急不慢的説些廢話，真的很氣人態度。我説怎麼投訴你，他也不説話，讓我耐心等待司機，我説我要投訴，我不等了，然後立馬換了個女的接電話説，怎麼了，我説要投訴，怎麼走流程，她説我是經理，我來跟你溝通吧，我説跟你報備是嗎，那就等回來了來前台找你，我現在要帶小朋友去玩了，我也不等司機了，自己走過去。等的功夫都可以自己走到了。（已經3點了，被耽擱了很久了，感覺去玩要來不及了）。那所謂的經理的説，讓我現在就溝通處理，白説了，我直接又重複一遍後掛了電話，回來也可想而知，大雨天精疲力盡帶著孩子自己走回來了。第一次碰到那麼差勁的酒店服務！早餐廳也不大就圖中那麼點大區域，種類不多的，麵包水果包子類，可以現煮麵，小餛飩和米線三個類型選擇。我選了前兩個，由於湯裡胡椒粉味道太重了，我加了點配菜蔬菜，沒想到還是蓋不掉，完全吃不慣，麵也酥軟，煮太久，坨了似的，小餛飩也就沒幾個，6個左右的數量。蘋果都是爛的，以為挑了最好的，沒想到拿起來，底部是發黑的裂縫遍佈著。……哎。睡前隔了個睡眠模式空調模式，沒想到凌晨天還沒亮，空調自己變了模式，還是風速最大的。這家酒店空調聲音特別吵，不知道哪種老式的款式，非常難受，噪音極了。跟人家改造的塞車從眼前開過一樣。忍著睏意爬起來，換成最小的風速輕音模式，5分鐘後，噪音才停下來，但又過了不到10分鐘，又自動變了模式，還是最大風速的模式，那噪音呼呼的又開始響起來了！我直接爬起來關了。剛想繼續睡一會，半小時左右，門口有人敲門，自稱保潔阿姨，忍著睡意想去開門，又聽到門口幾個阿姨自言自語，是這房間嗎。然後又喊到，不好意思啊，敲錯門了……什麼意思！！那麼隨意嗎？擾人清夢？附對這家酒店真的毫無好評！差的離譜！前台的敷衍冷漠機械，領導的不負責，事不關己，遇事不主動溝通洽談……真的差勁到離譜。該酒店有培訓過嗎？還是找了一堆兼職員工？前台上午是男生，中午是個中年男子，晚上是另外兩個女生……一會兒就變個前台的……

凱悅新開的酒店，環境不錯，大堂和餐廳間的中庭還有一些玩的設施，看到大人小孩都在玩，挺有意思的。房間也乾淨，餐廳不大，但是小而精，還有特色麵，最想不到的是竟然在咖啡機旁放了一個小冰桶，方便夾冰，細節滿滿。服務整體都不錯，還幫忙帶到電梯，有接駁車送到雪場，提前跟前台説就可以接送，這個很nice。

這次帶小朋友來滑雪，這家酒店體驗還是挺好的。前台小哥哥服務很熱情，關鍵有專車接送到雪場（聽説接駁車壞了就用GL8接送了）很贊，早餐還有奧灶麵，其他的菜也蠻多的，味道也不錯，酒店該有皮爺咖啡房間的咖啡膠囊也是皮爺的，感覺很棒，酒店還有小朋友開的卡丁車，真的很用心，晚上還能看到度假區放的煙火，真的很有性價比的一家酒店。

房間很大，特別是榻榻米房很適合帶娃家庭，房間全屋智能，智能馬桶，小度操作，工作人員主動到電梯口來接我們辦入住，服務到位。酒店離阿爾卑斯雪場特別近，走路就能到，特別是玩了一天雪場後，走路就能回去很方便。

房間少很多物品，在和清潔阿姨説了，再補全。前台服務員給我們的感覺是她是客人。客房在打掃需要等清理可以理解，入住都辦理成功了，房間卡不給，讓等會再去前台拿，結果送來的房卡都不能用，專業度有待提高。房間膠囊咖啡沒有生產日期和過期日期。早餐品種少，牛肉麵還不錯吃。雖然是寵物友好酒店，但衹能入住酒店1樓，1樓房間光線不太好，如果是強製性的入住，就不會考慮這家，給人感覺很不舒服。

選擇這家酒店的原因： 1、離阿爾卑斯雪世界比較近。2、這家酒店是比較新，口碑也挺不錯。3、相比較性價比還挺高。 入住體驗好壞參半，我們先説好的： 1、我和孩子從雪世界回來，當天下了雨雪，前台小姐姐特地叫大叔（估計是晚上的保安），帶我們從裡面繞去電梯，避免我們淋到雨（很暖心）。 2、由於當天下雨，周邊配套餐飲也比較不完善，所以就選擇了點外賣。由於我們外賣的包裝有點大，機器人放不下，沒想到是小姐姐冒雨送來的（感謝）。 3、房內的配置也有亮點，配置了膠囊咖啡機，咖啡是皮爺的，茶葉是天福茗茶的。並配有詳細的咖啡機操作方法，茶葉和咖啡的介紹。 4、床頭還配有首飾收納盒，這個是非常貼心的，這樣女士的首飾有了安置之處，也不容易弄丟了。這個是大大的點贊👍 5、衞生間的一次性用品，讓我看到了在牙刷🪥裡配置了牙線，這也是我第一次遇到的👍 説完了我給好的體驗，然後再來説説給我不好吧！ 1、入住辦理手續時，前台小哥哥完全找不到我的預訂訊息。我和孩子在雪世界，是我先生和我母親一起去辦理的手續。我先生電話我説沒有我的預訂訊息，我讓他們再查清楚，我是通過訂房網站預訂的……交流之後才説找到了（此處給我感覺，很不專業） 2、早餐給我們的感覺，並不算豐盛。並且發現，食物的補充非常的不及時。在早餐供應還沒有到時間的情況下，糕點早就空置著未有補充（雖然我們並不吃），看到有幾個孩子多次過去想要取用，都是空手而歸。 3、周邊幾乎沒有什麼配套的餐飲和商業，入住當晚天黑又下雨，沒有很明顯的酒店指示標誌。酒店的門頭是在未開發的商業街裡面，和孩子摸黑找了會兒才找到的 4、因為有長者和孩子，還帶著大包小包的，就我去辦理退房，他們都先去地下車庫了。交了房卡和他們在地庫匯合後，我先生問我，退房時有沒有問總枱車子出去需要如何操作。我問他入住時，總枱沒有説嗎？他説沒人和他們説過。我再回到前台，詢問了關於車子出庫問題，前台一位接待問我是否停在他們酒店，我告訴她就停在這下面的地庫裡（整個地庫衹有掛著他們酒店的牌子，並沒有任何區別標識），告訴我直接出去就可以。然而就在我們出地庫時，收費顯示需要繳費67元。當時我們有點懵，我通過訂房網站訂單上的電話，聯繫了酒店方。接電話的是位男士，在電話裡我告訴他，我之前詢問過前台出庫直接走就可以了，怎麼現在顯示需要繳費67元，是不是哪裡出現了問題。他詢問了我的房號，然後告知我沒有停在他們酒店的專門停車點，我説地庫裡衹掛著你們酒店名字的指示燈，並沒有顯示哪裡是你們的指定點啊？他説辦理入住時都有説了的，當場我就詢問了家屬們，他們一致回答沒有任何人和他們説過。我也把這話轉發給了這位男士，然而他的回覆讓我很詫異，他在電話裡告訴我：那就不知道了，反正當時不是我接待的。接著我問他那現在我的操作呢？他告訴我，先付費離開，然後他們會去了解情況的。我問他會如何去了解情況，他問我是否有添加過微信，我説沒人添加過我，他還詢問了我的微信號，我告訴他就是我的電話號碼。我再次詢問他如何去了解，他非常敷衍的回答我“去問唄”。我告訴他“可以的，請他們瞭解好之後給我個答覆”。他當時答應我説好的，然而過去了快一個月了，沒有任何人聯繫過我。 説實話，就是這種態度讓我非常的氣憤，接聽電話的那種推諉、敷衍的態度，是一個酒店該有的態度嗎？我和先生都是從事酒店行業二十多年的老酒店人，沒想到居然能遇到如此“**”的接待（電話接聽者）

環境：酒店在度假園區內，高鐵太倉南站下來步行5分鐘就到了，整體環境開闊，空氣好。人流量不大，還沒成氣候，周邊餐飲也不多，有一家日料店味道還不錯，咖啡店也有兩三家。 衞生：遇到一點小問題，工作人員馬上解決了，總體感受房間挺乾淨的，房間硬件設施也挺齊全。 服務：酒店到滑雪場有短駁車，隨叫隨到很人性化。大部分工作人員態度都很有友善。 再説説缺點： 1、明顯感覺到人手不足，辦理入住等待時間較長（在工作日且無人排隊的情況下）。早餐區域也衹有一位工作人員在忙碌，可能因為這個原因，態度也比較生硬。 2、早餐是住過同等級別酒店裡品種最少的，有點失望，選擇太少了，衹能吃了2碗米線填飽肚子。 3、辦理入住時額外加了一位小童（50元），與前台確認第二天是否可以直接用餐？在得到前台確認後，第二天用餐被告知房間衹有2份早餐，不知道是哪個環節出現了問題。

太倉逸扉酒店的入住體驗超驚艷，凱悅旗下品質果然在線！工作人員服務熱情周到，外賣還會貼心用機器人送到房，細節處滿是用心。房間衞生做到極致，全屋無死角，衞浴乾濕分離配智能馬桶，洗漱用品一應俱全，床品柔軟親膚睡得超安心。設施超齊全，全屋語音智控、24h健身房、自助洗衣房都有，房間裡的膠囊咖啡和免費迷你吧超驚喜，大堂休息區也很舒適。位置更是絕，離太倉南站僅150米步行即達，步行幾分分鐘就到阿爾卑斯雪世界，滑雪遊玩超方便，不管是商旅還是度假都超適配！ 入住時酒店員工邀請我參加酒店做的活動，非常有親和力👍👍👍

過年帶著孩子入住太倉南站逸扉酒店，這裡規劃的挺好的，前台的服務態度也不錯，第一次來也不熟悉，介紹了很多內容，主要是來滑雪項目的，酒店安排了專車接送，非常便利，這裡是個度假不錯的選擇。

這次入住體驗超棒！前台服務熱情高效，很快就辦好了入住手續。房間乾淨整潔，床品柔軟舒適，設施一應俱全且維護得很好。窗外視野開闊，隔音效果也不錯，晚上睡得特別安穩。酒店的早餐種類豐富，味道也很贊。地理位置也很便利，出門就是商圈和地鐵站。下次來這邊，一定還選這家！👍