蘇州龍之夢大酒店 (Suzhou Longzhimeng Grand Hotel)

房間很差，很小不值得並且還有甲醛味道不適合小孩。 早上九點45分到了早餐位置什麼都沒有了，我朋友週末來的，説是十點半結束，結果跑到我們九點45分就什麼都沒有了，並且沒有了就沒有了，什麼都不給加，水果讓加也不給加，衹給煮麵，但是煮的是清水面就沒有了。鹵子料也空了，也不給加。煮了兩碗麵，慌著撿別的，結果別的沒有撿到，麵還少給一碗，告訴我別的人拿走了。 然後和餐廳瘦瘦高高的女孩子，衣服穿的藍色的應該是經理，很正常表達訴求，希望能給點水果就好。結果告知我沒有，説讓我隨便去哪裡投訴都行。就是沒有。 這樣服務態度，我又沒有無理很禮貌找你解決問題，你卻這個樣子。這個店有這樣員工很差

定的是商務大床房，以為挺大的，結果不僅面積小是晚上睡覺有吱吱的聲音，本來想去換房間，但是都懶得去退了，因為挺晚的了，衹能忍著，然後拿紙巾去塞耳朵，反正挺嚇人的，估計是地板熱脹冷縮，因為他靠近20幾樓，以後訂房間還真的是不要走廊盡頭

帶小朋友來這裡比賽，房間給了升級為龍之夢酒店，有管家小荷網上服務，溝通良好，服務好。酒店裡玩的也挺多。兩天的中飯都在4樓餐廳解決，有套餐適合2人4人的，都不用點，好省心！吃得很好很滿足。早上的自助餐廳人有點多，可能和暑假還有比賽有關，餐食選擇還算挺多。晚飯在一樓的日式燒烤店解決，服務啥的都好。房間雖然不錯，沒有窗戶真的硬傷。

環境：嘈雜混亂，大堂喧鬧像菜市場，酒店整體管理無序，大堂人員混雜、人聲喧鬧，環境嘈雜雜亂，整體氛圍毫無五星級酒店該有的安靜質感，如同熱鬧的菜市場。 重點提醒大家避開所有瑞峰01房型，該酒店大床房佈局很不合理，大床房僅在電梯廳旁、酒店尾部處存在。我當初為出行方便選了電梯廳附近的01房，結果晚上走廊行人走動説話聲整夜不斷；房門縫隙漏光嚴重，夜晚關燈後，門外燈光持續透入房間，等同於房間沒有真正熄燈；房間內機頂盒待機不停閃爍，我一開始還以為是安裝的針孔攝像機，光線、噪音雙重干擾，整夜入睡困難，孩子也是半夜3點才睡著更別説大人了。 硬件設施：儲物空間狹小，配置拉胯，同價位競品配置更好 房型設計非常奇怪，室內儲物收納區域很小，最後我的包都是放地上的。酒店2025年新開，硬件本該有優勢，但配套硬件老舊落伍，衞生間馬桶沒有智能功能。對比平江路老城區一眾開業多年的酒店，大多都配備智能馬桶，這家新店硬件配置反而落後，性價比極低。 衞生清潔不到位，細節臟亂有明顯灰塵 房間清潔流於表面，打掃不夠細緻。窗台積攢大量灰塵，肉眼清晰可見，邊角衞生沒有清理到位。作為新開酒店，衞生細節不合格，完全達不到新店該有的乾淨標準。 四、服務全程拉垮，前台人員態度敷衍、管理層處事蠻橫，無誠意道歉 服務是本次入住最讓人無法接受的部分，辦理入住全程糟心： 1. 我站在前台準備辦理入住，沒説任何話，隔壁幫助外國遊客的前台女員工無端告知我此處不能辦入住，要求我去別處排隊。我十分疑惑，枱子上放著入住標識，對面也有空閑工作人員，完全沒必要多跑路，為什麼不能辦理。 2. 該員工領導就在旁邊，辯解我對面站著的男員工是入職第一天的新人。我無法認同説辭：能夠上崗值守前台的員工理應完成完整培訓、考核合格，不該連辦理分區都分不清；就算員工不熟，經理本該接手幫忙辦理入住，對方卻推脫自己事務繁忙拒絕協助。更離譜的是，經理不解決問題，反倒挑釁讓我“聲音再大一點”。我覺得我衹是正常提出疑問，不存在高聲吵鬧，對方理虧無法迴應，衹能用這種方式轉移矛盾。經理承認自己員工説錯話，但全程沒有半句正式道歉，那位女員工全程低頭繼續處理外國遊客事宜。 後面有位路過的男員工主動幫我完成入住，我希望登記犯錯員工與這位經理姓氏方便反饋，該員工不敢記錄並上報領導。後續這位男經理又過來，態度依舊囂張強硬，我去找家人匯合準備上樓，結果這位經理一路跟隨，還勸説我家人安撫我，他把一切定義成誤會，態度從強硬轉為假意客套賠笑。天氣炎熱，我不想爭執耽誤親子出行行程選擇作罷，這位經理還拿自己沒吃飯博取同情，私人用餐情況和顧客體驗無關，完全無法共情。全程犯錯的前台員工及這位大堂經理，沒有任何人當面道歉。當晚酒店維護客戶經理來電回訪，承認是他們酒店的過錯，口頭致歉，表示會涉事兩人上報人事處罰，但話術套路感很重，更偏向流程化安撫。客戶經理提議下次入住體驗龍之夢大酒店房型，讓我產生巨大疑問：我下單入住本就是龍之夢酒店，然後該經理解釋瑞峰、雅士都是龍之夢酒店，瑞峰、雅士衹是房型區分，但我拍了點照片請大家看看到底是什麼酒店。如果品牌衹是用房型拆分混淆消費者，不禁質疑訂房網站平台售賣房源存在宣傳與實際不符，涉嫌消費誤導。後面發現很多平台上都存在該酒店差評，我沒有要求任何補償，酒店方給的補償我也沒有要，我衹想説真實體驗，寫出來給大家提個醒鄭重避雷這家酒店，整家酒店服務管理漏洞極大，同等價位有大量配置更好、服務靠譜的酒店可選，不會再次入住，也不建議其他遊客踩坑。

這次入手酒店與蘇州樂園的套餐，性價比真的超出預期！三個樂園全部打卡，遊玩體驗豐富又盡興。酒店雖因雅仕、瑞峰、龍之夢三個房型檔次劃分，客流量較大，但服務始終周到細緻，還意外為我們升級了房型，這份驚喜讓整體體驗倍感貼心。全程體驗舒適順暢，非常值得推薦！

差評，掛羊頭賣狗肉，根本不是龍之夢大酒店，拆分了3個酒店。真多年第一次碰到停水，不能上廁所刷牙洗臉，好幾個小時都沒修好，瑞峰不是房間名字，是在裡面的另外一家酒店，大家睜大眼睛看清楚，氣憤至極😠

入住酒店有贈送樂園門票，所以導致暑期檔人山人海，撲撲滿的家庭蜂擁而至，也是考慮入住率高，蘇州樂園也有派短駁車來回接送，這是優點價格也實在經濟實惠。但是缺點就是大家説的通病，其實這裡我理解有三個類型的酒店一起的，雅仕，瑞峰，龍之夢，相對應的是低，中，高端房型，雅仕最基礎房型也是最低端的，房間裡沒有冰箱沒有衣櫃，衹有敞開式的衣架，房型大小適合商務出差人士，要不是這次送門票的活動拉攏一棒子不懂的人，平時沒人帶孩子會住這種酒店，因為有送門票再加上看去年新開業的才去體驗的，其實入住下來很一般般的感覺，早餐人太多太嘈雜了，看之前評價還有299/2晚的，衹能説衹值這個價格，電梯也是和大家説的一樣，就是好亂最主要自己要搞清楚住哪個類型的房間。

本來想給滿分的，因為打掃房間的唐阿姨很好，管家小王也很好，整體房間性價比也很高。扣的一顆心是給一個不知名保安的，真的是態度一天世界，週末實在是人太多，停車位很難找，找了15分鐘也找不到，我們看到地面有很多車是停著的，沒有劃停車位，就也找了個不影響通行的位置停下了。那個保安就氣沖沖的來了，同時停車的有很多輛，都是一樣的位置，就對著我們吼！我説你一視同仁，按排好位置，我們願意配合的，就開始bbdd ，真因該記個名字。

管家小靈服務很好會提前一天確認行程，停車場定位和停車券都會提前發送，很貼心中途有問題詢問打電話也是立馬就接了，阿姨隔天打掃的時候看我們兩瓶水喝完了多放了好幾瓶水，房間全落地窗視野也不錯，送的蘇州樂園三園聯票也是很奈斯，感覺三天兩晚都不夠玩，小朋友吵著下次還要來😃

來蘇州訂的龍之夢大酒店，整體感覺挺不錯的。房間乾淨清爽，床也很舒服，晚上一覽城市風貌。辦理入住速度挺快，前台小趙人帥貼心，服務很好，有問題都會耐心幫忙解決。 酒店位置也方便，交通便利。早餐品種挺多，能滿足不同的口味。整個入住過程比較舒心。走的時候耿經理送了小禮物，小朋友愛不釋手。 總體來説，這個價格能住到這樣的酒店還是很滿意的，性價比超高，體驗不錯，下次來蘇州的話還會選擇這裡的