陽澄湖悅榕莊 (Banyan Tree Yangcheng Lake)

一次全程下雨天也很美好的首家悅榕莊體驗 一直想體驗悅榕莊，朋友都推薦先來新開的這家陽澄湖的，24年開業，設施設備都比較新，離市區還有一些距離，避世Staycation，園內還有孔雀，可達鴨，黑天鵝，自然生態極好。這次端午錯峰（6.21入住），帶媽媽住了兩晚，雖然真的全程一直在下雨，但體驗依然很特別。 服務：處處有暖心的人 · 悅榕大使Martin是最感動的一位。第三天早餐，他留意到我媽媽喜歡豆奶，主動問要不要嚐嚐現磨鮮豆漿，説不加糖品原香——果然好喝。得知他是老蘇州人，跟我們分享了紅湯麵的來歷，推薦了蘇州好吃的。得知我為媽媽安排了南園賓館，他還講起南園的歷史，幫查周邊餐廳和麵館，旅拍時也陪我們過去交代細節。簡單交談能感受到他對人天然的關懷和對行業的熱忱，後來才知道他是環球旅行家，近些年才回到悅榕做大使。這份真摯很難得。 · 馬師傅，擺渡車幾次接送都是他，像長輩一樣暖心，還開車帶我們在園區裡轉了轉，幫我們考慮行程安排。另一位年輕小哥也很貼心。 · 前台和管家部24小時在線，記住了我的喜好需求，晚上和早上主動聯繫詢問有什麼需要幫忙，提醒下雨天外出注意安全。入住期間確實遇到一些小問題，但他們都用細緻、真摯和專業靈活性一一妥善解決，這種處理問題的態度比不出錯更難能可貴。 · 咖啡手工皁體驗，一位叫June的小姑娘帶我們做的，眼睛很漂亮，講解細緻，體驗過程很舒服。 🍽️ 餐飲：小波折，但解決得很漂亮 對本地菜悅青餐廳很期待，入住得知暫停營業衹能客房送餐——對我們而言堂食和送餐體驗完全不同。另一個營業的餐廳是粵餐廳，我們想吃本地菜，就打車去周邊餐廳，結果下雨回程不太好打車。 回來後前台員工認真問了感受，我們如實反饋了失落和雨天不便，以及對當天日落儀式的優化建議。他們馬上內部溝通，給出瞭解決方案：可以在中餐廳點悅青的菜品為我們安排堂食。這個靈活性和解決問題的態度和高效，滿分。 💆♀️ Spa：確實名不虛傳 提前跟管家諮詢時Miley及時致電介紹項目特色、幫預約安排，護理前還介紹了精油和項目。我選了90分鐘的陽澄湖悅榕莊獨有的花香與漁家療法，媽媽選了60分鐘。 體驗後才理解為什麼出名。不是到了就開始更衣護理，而是滿滿的儀式感——諮詢表、歡迎茶、足浴禮，讓你感覺每個細胞都被認真呵護。最關鍵的是手法極其專業，我問的專業問題理療師都能對答如流。每年4月泰國老師都會來店培訓員工200-300小時+，力道、流程、精準找到痛點都做得很好。 碧螺春和桂花調和的磨砂膏也很特別，塗抹前先濕蒸5分鐘，塗抹後沖洗——像把自己泡成一壺香香的茶，很有意思。種草了薰衣草黑胡椒按摩油，不黏膩，貼服滋潤，離開就下單了。 給理療師CoCo和給媽媽做護理的Jenny點贊，兩個姑娘雖然都很年輕，但手法足夠專業。 📷 旅拍：專業又貼心 第一天選好衣服，原本預約下午，攝影師打電話説外景更出片，建議改到轉天上午等雨停。最後效果很好。兩位攝影師都很專業細緻，推薦能拍都留個紀念。 總結：雖然是雨天，但因為遇到的每個人——Martin、馬師傅、Miley、CoCo、Jenny、June、前台管家團隊——都在用心待客，積極解決問題，不是純標準的Sop，而是有溫度的關懷。陽澄湖悅榕莊，值得再來，也種草了黃山悅榕莊。

兩個家庭出行，住了兩晚。先來説説這個優點吧。房間非常的大，因為現在是淡季，所以升級到了私湯房，有一個庭院，頂上有吊扇，這個天氣，下午的時候吹吹風，很適合放空。。戶外的水池，可以在露天泡湯。再走出去就是一個小的碼頭，每個一樓的房子都可以有登船入住的一小體驗。房間設施有很多細節，比如燈光分了明亮和柔和兩種，進門桌子邊窗簾打開，還露出了一個小庭院。浴缸配有泡泡浴的浴沐浴液。有茶具，有膠囊咖啡機，杯具也都是品牌貨。電視音響音樂效果也很不錯。早餐的話，感覺品種不會太多，但是也應有盡有，中西餐任選，還可以菜單點菜，味道還都挺不錯的，衹是小甜點的話相對少了一點。早餐也有乾白可以喝。除了室內的位置的話，和湖邊也有一些露天的座位。總的來説，設施服務都特別好。 再來説説一些想改進的地方吧。有一天晚上在庭院吃飯，但是天黑了，外邊的照明還是不夠亮。然後問了管家，也沒有照明設備，比如露營燈這些。我覺得可能還是有人會需要的吧，桌上的蠟燭或者露營燈之類的，放在桌面上。夜晚和家人在庭院喝喝小酒，還是很愜意的。另外浴室的洗護產品也覺得不夠舒服。中央空調，這個溫控有點忽冷忽熱。再來就是因為淡季，有一些小的施工吧。所以進進出出的話，工人和灰塵會比較多。附近打車不是很方便，所以出去吃飯的話也是有一點限制。

説起蘇州的奢華酒店，不同品牌詮釋出的表現形式往往是大相徑庭的。有別於四季獨佔一島的霸氣外露，柏悅黑松錦鯉的婉約靈動，尼依格羅獨樹一幟的高高在上，在我看來，陽澄湖悅榕莊最大的特色就是納湖為域的有容乃大。具像化來説，就是酒店非常奢侈地在寸蟹寸金的陽澄湖裡圈出了一段湖域，納為自己的內湖，形成湖天一色，人居湖畔的愜意氛圍。而針對一樓的客人，則提供了可以坐船入住的方式來抵達自己的房間（一樓的房間有自己的碼頭）。雖説乘船入住並非陽澄湖悅榕莊一家獨有的項目，但當客人真的坐著遊船，吹著湖風，四平八穩地由酒店員工開著送至自己房間庭院後門並刷卡入住的時候，這種感覺無疑就會是震撼、溫馨和與眾不同的。更何況，悅榕莊在公區環境、裝修設計以及客房硬件方面的巨大投入，更是把這座酒店的奢華、舒適及人與自然的完美融合書寫到了極致。當然，喜歡這家酒店，更重要的一點還在於酒店的待客之道：管理運營團隊的專業、熱情、真誠和友善，讓客人真正體會到了賓至如歸，歡迎回家的感覺。特別感謝在此次我和家人入住期間給予了我們悉心關照和認真服務的員工，他們中包括了一小部分我知道名字和更多我沒能記住名字的員工：前廳值班經理David，禮賓經理Steven，前廳Libby，Cici，明月餐廳主管Jenna，Kelly等。陽澄湖悅榕莊，值得再來！

先説優點 免費升級房型，體驗了乘船入住，其實很短的路程，儀式感不錯，但房間停靠碼頭周圍水域挺臟，而且不臨湖的話，風景也很一般。一樓蟲子很多，這個能理解，畢竟臨水，綠植多，生態也好，可能2樓會好點。 房間早餐品種豐富，而且會根據入座情況安排，避免拿了東西沒有座位。有可以單點的菜單，主要是沙拉，炒蛋，麵包，點單後服務員會送來。水果品種很多。 整個酒店環境很好，處處有景，有一大片草地，逛逛不錯。旁邊就是悅椿，但好像沒什麼門禁，兩邊酒店互通的。 建議 服務細節還需進一步加強，入住就發現浴室門打不開，密封條脫落，打電話維修遲遲不到，催了才來。吹風機內有粉底液，説明清潔的時候沒有檢查，很影響體驗感。 室外泡池不可避免會有飛蟲落葉，雖然可以清潔，但實際體驗效果一般

陽澄湖悅榕莊，一次堪稱完美的入住體驗！Martin大使的奢華服務直抵人心——從入住時貼心的問候，在餐廳特別的安排與介紹當地特色，再到離店時溫馨的歡送，每個細節都透著被用心對待的溫暖。酒店庭院園林移步換景，小橋流水間盡展江南雅韻。客房窗明幾凈，一塵不染，床品柔軟舒適。餐廳更令人流連：自助早餐品種豐盛，蘇式湯麵湯頭醇正；白雲餐廳的蟹粉豆腐、清蒸白魚鮮美地道，每一口都是匠心呈現。Martin的溫情、園林的雅緻、餐食的美味，共同成就了滿分回憶。

週末三天兩晚staycation選擇了陽澄湖悅榕莊，前調説了紀念日的需求，酒店貼心安排了房間佈置➕贈送小蛋糕，入住房型是聽香私湯大床房，雖然是最基礎的房型，但房間大小已經和很多酒店的小套房差不多，每戶都有私湯，房間內的硬件設施很棒，勞芬當代衞浴、dyson吹風機、bose音響、席夢思床墊。酒店公區和悅柳互通共享，早餐廳也是共享的，區別就是悅榕莊的顧客有一些菜單單點的選擇，節假日早餐人會比較多，可能需要排隊，建議錯峰去體驗會更舒服。整體酒店的服務人員都很熱情，響應也很及時，是一次不錯的體驗！

自駕從上海出發1個半小時，度個週末。3天2晚2個房間總共6576，性價比值。前台接待很nice給2個房升級為湖景房。環境絕佳，獨佔陽澄湖畔，蘇式園林一步一景，環湖風景絕美。 戶戶獨立私湯，房間寬敞通透，落地窗湖景視野無敵，床品舒適隔音好。 管家服務貼心周到，園區電瓶車出行方便；早餐豐盛，湖鮮菜品地道。 靜謐避世，適合短途度假放空，強烈推薦，值得回購！

總體來説不值2000多一晚，房間晚上差點都不能洗澡。但對房間其他是很滿意的，坐船到房間也比較有趣，悅榕卡升級了房間。 晚上洗澡的時候發現沒熱水，隔壁房間的家屬也説沒熱水。酒店給的解決方便也不太行，説帶我們去悅柳酒店洗澡….（我們帶長者了也不方便） 後面房間來了兩個維修人員，前前後後忙了20分鐘，後面保潔又來擦浴室地板，整個過程在房間裡毫無私隱空間，大約40分鐘後才終於洗上熱水澡，而且水還是有點黃色渾濁的。酒店也沒任何補償。2間房間一晚4000多，洗澡環境竟然差成這樣。問前台借了根數據線，竟然是盜版的也用不了…..要是兩百一晚你給我盜版充電線我是能接受的。 酒店旅拍連化粧師都沒有，也幾乎沒有什麼娛樂項目，還不如黃山悅榕莊，周邊好玩有意思的地方也幾乎沒什麼。

這次最大的驚喜是遇見傳説中的悅榕明星大使Martin Yang楊勇先生，早餐時短短几句的攀談，就瞭解到我們的口味和喜好，還會像家人一樣一起幫忙拿早餐，像朋友一樣聊聊端午附近的活動等。一直都很喜歡悅榕的理念，酒店風格、衍生產品等，也算是悅榕粉了。其實平時生活工作節奏都挺快的，假期真的很需要一個可以舒適省心躺平的“世外桃源”，我覺得我們找到了， Martin讓再次回來的老住客，感受到了放鬆的心情和情緒價值。感謝入住期間Martin楊先生和管家YCL FD的特別關照，讓我們的假期非常完美！

服務態度很好，酒店環境也不錯。就是確如其他評論説的，這不是陽澄湖最好的風景段。但總體還是相當可以的，唯一有問題的地方就是因為悅榕莊和旗下悅柳在一處，早餐共享，以至於早餐並沒有達到悅榕莊的層次。一家奢華酒店卻不配有常見的鮮榨橙汁，麵的教頭選擇也不多。