深圳硬石酒店 (Hard Rock Hotel Shenzhen)

灑店乾淨，早餐選擇也可。設施不算新，但看出是有維護的。房間的床很好，家𥚃的老人家很滿意。 值得一提，訂房部的職員Nora真的值得表揚。由於今次是有老人有小孩（共9人）的行程，所以本人有很多提問和要求，而職員Nora耐心，細心地逐一解答和提供協助，令我們行程順利，小朋友看到房間的生日佈置亦十分開心。

酒店房間空間頗大，咁啱今次9月9號再cheap.com預訂有優惠，我就取消了原先的預訂，然後再於9月9號訂多一次，放假連早餐好像是$900，可以延遲check out，早餐頗多選擇。環境舒適，酒店頗近觀瀾湖地鐵站，唯一唔好就係在深圳區過來要點時間其他整體體驗都非常不錯。 前台那位Cherie 服務態度非常不錯，協助我們延遲退房，還送了我們一個紀念鎖匙扣。

整體感覺也很出色很難忘！特別是浴缸，浸浴非常舒適～房間大，設計新穎，女兒十分喜歡！音響設備很厲害，聽音響感覺很好！！ 早餐Buffet餐廳環境很大很美，選擇多座位舒適，可以慢慢享受，相當滿足！！

絕對被驚艷震撼到了😀88平米的套房，特色的傢俱和軟裝，絕對與眾不同。酒店地理位置很方便，就在四號線地鐵口。對面就是商場餐廳。 早餐廳裝飾和佈置也很獨特。 酒店所有的服務人員都超級奈斯。離店時前台帥小哥Kay送了個特色小禮物，還溫暖得説了一句：歡迎下次再來玩。瞬間讓我感動到。原來他們都把Hardrock 酒店的客人當成了家人😘😘😘

玩得特別開心，酒店服務很周到，房間音樂和氛圍都很棒，這是一個超級適合音樂愛好者的酒店！謝謝Charlie經理和Aaron經理的貼心服務～如果有出行計劃這將是我們深圳的首選酒店，下次還來！

之前有不少朋友推薦過硬石酒店，這次因慶祝小孩生日所以就預訂了這家位置十分方便、且親子友善的酒店。但體驗方面真的有好有壞。 好的方面：👍🏻 - 位置十分便利，對面就是商場，吃喝都十分方便。而旁邊就是海洋世界、卡魯冰雪世界、藝工場等等，從酒店走過去也才幾分鐘而已。 - 酒店的職員也蠻熱心的，因為有三個幼童，所以多要了枕頭和被子，當時櫃檯替我們辦理入住的職員也十分友善。 - 房間很大，小孩們有很多空間活動。 - 第二天早上去吃早餐時，外面遇到樓層的清潔人員笑容很好亦會跟我們打招呼和詢問要不要在我們吃早餐時幫我們先清潔房間。 - 房間都乾淨度也是不錯，只是其中一張床後面有垃圾，沒有清理。房間因為比較大，垃圾筒只有衞生間裡有一個，和客房裡有一個，建議可以多加一個增加方便度。 - 早餐種類也蠻多的，很適合小朋友。 - 退房後在寄存行李時，禮賓經理KENNY也十分友善。 仍需要加強的部分：👎🏻 - 廁所只有一個掛毛巾的位置，雖然在淋浴間裡有掛勾，但在淋浴的情況下是無法使用的。 - 另外走廊及房間有發黴的氣味，外面走廊甚至是有一鼓尿騷味，讓人感到不適。 - 沐浴露和洗頭水比較小支，如果是全女生的話，一定不夠用。洗頭水只有一小支，我們兩個大人三個小孩(一大一小是女生長頭髮)，洗頭水真的不夠用。 - 浴室熱水不穩定，會突然變冷。 - 房間（酒櫃那邊）燈掣不能夠獨立開關。 - 職員的服務態度不錯，但酒店管理很差！特別在外賣方面.... ⭐️外賣方面： 住宿的第二天約1740，**APP騎手拍了照並通知我們的外賣到達酒店，然後外賣員跟酒店員溝通後，酒店的服務員表示會送上來我們的房間。 然而過了15分鐘，外賣仍未送上來，所以於1755時致電到酒店前台職員查詢，她表示送外賣的機械人只有一部，所以運送外賣需時，及表示會立即處理（由於當時房內只有一個大人及兩個2歲及4歲的幼童，所以未能自行到一樓直接取外賣）。 又過了5分鐘後再次致電酒店前枱職員查詢外賣情況，她表示外賣機械人正在運送我們的外賣中，但到1815另外一大一小都回來了，外賣仍未到房間。 由於距離騎手跟我們講外賣已經到大堂的時間已經過去有超過40分鐘之久，因為有大人可以看著小孩，所以才能分身去一樓查看是甚麼情況。然而，才到達一樓就見到外賣機械人正準備由一樓送上我們的房間！（由此可見在那過去的20分鐘根本不是前枱職員所說，機械人正在運送我們的外賣！） 在距離外賣到達酒店的43分鐘後，即1823 外賣才送到房間！一共用了超過40分鐘才送到我們的房間，這顯示前枱職員為了打發客人扯完一個謊又一個謊！住過那麼多酒店，就算只有一到兩個外賣機械人，也不至於要等超過40分鐘才把外賣送到客人的房間！對於這個只完全依賴外賣機械人，不會靈活變通例如外賣量太多時，考慮另派人手送上房間或撇除保安原因的話可允許外賣員於繁忙時間送上房間！ 這種處理方式極度差劣，外賣送到房間時已經冷掉！😡而這也不是外賣員的錯，卻要平白無故的要吃冷冰冰的食物🫩 經過外賣一事，實在是會建議要帶幼童出遊的人要先三思，或別叫外賣到酒店！

好言一句三冬暖，深圳硬石酒店（Hard Rock Hotel Shenzhen）的服務細節與誠意真的徹底打動了我！ 這已經是我第N次入住深圳硬石酒店了。上次退房時，我和酒店經理反映了房間隔音偏吵的小問題，沒想到團隊非常重視，不僅迅速排查並處理了狀況，隨後還特地私信跟我說明具體原因與改善方式，並貼心承諾下次入住會為我升級房型。 這次再次入住，酒店真的嚴守承諾，非常爽快地直接幫我免費升級到了套房！從踏入大堂的那一刻起，就能感受到工作人員熱情且專業的態度，細緻入微的服務讓人倍感尊榮與溫暖。升級後的套房空間寬敞、採光極佳，配上硬石獨特的搖滾音樂元素與舒適床品，整體入住體驗直接拉滿。 總結本次入住亮點： 服務態度：真正做到「重視賓客反饋」，處理問題高效且誠意十足，極具人情味。 交通便利：酒店緊鄰地鐵 4 號線觀瀾湖站，出站即達；周邊直通觀瀾湖手藝工場與 MH MALL 商場，吃喝玩樂購物一站式搞定。 品質體驗：套房空間質感一流，音樂主題氛圍濃郁，娛樂設施豐富，非常適合度假與放鬆。 能將顧客的反饋放在心上並落實承諾的酒店難能可貴，深圳硬石酒店無論在服務細節、硬件品質還是交通便利度上都表現出色，強烈推薦給所有來深圳度假或親子出遊的朋友！

房間很大，小朋友很喜歡，地點方便，酒店對面有大型商場，冰雪世界也非常近。 早餐buffet很豐富。 清潔阿姨親切友善，前台服務員也不錯，但是沒有提及酒店的兒童節目。 宵夜時間，叫**外賣等了30分鐘也沒有送到上來，打電話去問，竟然叫我要預先通知他們有外賣到，從未試過，可能他們太繁忙吧。。。

住宿體驗非常好，位置方便，對面就有大型商場，周邊玩樂都很豐富，酒店服務很好Cherie同Mark在接待方面都很細心很熱情👍🏻👍🏻酒店房間很大，小朋友亦可以喺大浴缸玩水。酒店早餐款式豐富👍🏻

酒店環境很好，第三次入住，各方面服務都很不錯，周邊娛樂很多，帶小孩子很適合衝這裡👍🤭 辦理入住時前台的Bella姐姐和Diana姐姐也很nice，笑容很加分😄 離開的時候也感受上了Cherry 姐姐的友善。 下次繼續來❤️