維也納酒店(上海美蘭湖地鐵站店) (Vienna Hotel (Shanghai Meilan Lake Metro Station))

帶著長者和孩子訂得豪華家庭房，有超大落地窗，2張1.5米的大床，房間很大，床很軟，早餐很豐盛，很滿意，以後來繼續住這裡。 為前台點贊，服務非常好，熱情周到，服務非常好。

不錯的酒店，服務還是不錯的，空調還不錯，服務員態度也不錯，比較安靜，樓層還可以，周圍還不錯，比較熱鬧的酒店

很不錯的一次入住。酒店離地鐵7號線美蘭湖站、羅店古鎮和美蘭湖景區都不遠，出行非常方便。房間乾淨整潔，前台和餐廳服務都很溫馨。早餐品種還蠻豐富的，超出預期，真的是性價比很高的一家酒店。

這次獨自旅行入住了維也納酒店（上海美蘭湖地鐵站店），體驗超預期！酒店位置極佳，緊鄰地鐵站，出行非常便利。房間是標準大床房，衞生打掃得很乾凈，沒有異味。床品柔軟舒適，隔音效果也不錯，睡得很香。前台服務熱情周到，辦理入住退房都很高效。整體環境和設施都很新，性價比很高，下次來這邊還會首選這裡！

第一次住這家酒店，去的時候給我免費升級了行政大床房。工作人員態度都非常好，房間很大很乾凈，居住舒服。距離美蘭湖地鐵站很近，交通很方便。周邊也靠近美蘭湖的商業圈。是值得推薦的酒店

入住維也納酒店（美蘭湖地鐵站店）一晚，遭遇的不僅是極差的住宿體驗，更是酒店公然欺騙消費者、矇蔽合作平台的惡劣行為。需特別説明的是，訂房網站平台在此次事件中始終積極配合處理，對我的反饋及時響應、跟進協調，全程不知情且無任何失職之處，真正的問題根源完全在於該酒店的違規經營與不負責任。 一、刻意模糊房型訊息，欺騙消費者+矇蔽訂房網站平台 預訂時，酒店在訂房網站平台僅標註“部分有窗，窗位於走廊過道”，刻意隱瞞該房型實為天井內窗房的核心事實。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其接受服務真實情況的權利，“天井窗”屬於通風條件極差的特殊房型，與普通“走廊窗”存在本質區別，直接影響住宿體驗與衞生安全，屬於必須明確公示的關鍵訊息。 酒店此舉絕非疏忽，而是故意設定“文字陷阱”：既誤導了我對房型的判斷，剝奪了我的選擇權與知情權；也向訂房網站平台提供了模糊不實的房型訊息，導致平台無法向消費者展示真實房源情況。這種欺騙消費者、矇蔽合作平台的操作，完全違反住宿業“特殊房型需精準公示”的行業規範，更違背了誠信經營的基本準則。入住後我才發現，房間通風條件惡劣，部分牆面還存在牆紙脫膠問題，這種潮濕密閉的環境，本身就是蟎蟲滋生的“溫床”。 二、衞生管理嚴重缺位，違反多項法規致消費者蟎蟲過敏 內窗天井房因通風差，本就是病媒生物防制的重點區域。依據《住宿業衞生規範》及《公共場所衞生管理條例實施細則》第十六條要求，酒店作為公共場所，必須配備安全有效的病媒生物預防控制設施，對通風不佳的特殊房型更應強化定期除蟎消殺工作，且需建立消殺記錄備查。但該酒店顯然完全未落實上述法定要求，床品衞生完全不達標。 退房次日，我手臂出現小面積針孔狀紅疹，伴隨劇烈瘙癢。我諮詢了華山醫院皮膚科的朋友，對方判斷這是典型的蟎蟲叮咬性過敏，推薦使用家裡現有的抗蟎葯膏塗抹即可，無需特意去醫院就診。這一專業判斷，直接佐證了過敏症狀與酒店住宿環境存在直接因果關係。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條規定，酒店作為經營者，有義務保證提供的服務符合保障人身安全的要求，其衞生疏漏已違反法定安全保障義務，造成我人身權益受損。同時，依據《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條，賓館經營者未盡到安全保障義務造成他人損害的，應當承擔侵權責任。 三、基礎服務敷衍至極，甩鍋消費者違背公平經營原則 更令人無語的是客房基礎用品配備：沐浴露雖有瓶子，但僅剩底部少量，需按壓多次才能擠出一點點。向酒店反饋後，對方非但不承認服務疏漏，反而理直氣壯反駁“24小時都有服務，你當時怎麼不打電話要”。 作為掛牌三星級酒店，主動提供足量合格的基礎用品是法定基本服務職責，而非讓消費者為一瓶沐浴露額外耗時溝通。這種將自身服務失職歸咎於消費者的邏輯，完全違背《消費者權益保護法》中“提供與價格相符服務”的公平經營原則，也與三星級酒店的服務標準嚴重不符。 四、事故處理****，虛假表態漠視消費者健康權益 出現過敏症狀後，我第一時間通過訂房網站平台反饋，酒店的操作堪稱“當面敷衍，背後説謊”：一方面致電我時，輕描淡寫讓我自行買葯膏，還提出轉二三十塊錢“打發了事”；另一方面卻回覆訂房網站平台，謊稱“要是當事人沒離開，就會帶他去看醫生”。這種虛假表態，不過是為了逃避責任、敷衍平台協調，絲毫沒有正視自身衞生問題的誠意。 根據《中華人民共和國民法典》相關規定，酒店因衞生不達標緻我皮膚過敏，本應主動承擔醫療費、賠禮道歉等侵權責任，但其敷衍行為不僅未履行法定義務，更對消費者健康權益極度漠視，與“因經營者過錯致人身損害需承擔賠償責任”的法律規定完全相悖。 從酒店刻意欺騙消費者與平台、衞生違規致過敏，到出事後推諉甩鍋、虛假表態，維也納酒店（美蘭湖地鐵站店）的一系列行為，已嚴重違反多項法律法規，完全配不上三星級酒店的資質。 在此提醒廣大消費者，為了自身健康和合法權益，務必果斷避雷該酒店！同時也為訂房網站平台的積極處理態度點贊，希望平台後續能加強對入駐商家房源訊息的核驗力度，杜絕此類不良商家的“文字陷阱”。更希望該酒店能正視問題，整改衞生與服務，否則終將被市場和消費者拋棄！

服務很好，很熱情

房間比較乾淨，各種用品也比較清潔，服務員態度很好，下次也可能再次訂維也納酒店，個人比較喜歡邊個酒店和酒店的氛圍

非常好的一個酒店，5星評價

早餐很豐盛，現煮的餛飩我很喜歡，餐具很乾凈。房間也很乾凈，住的很放心，服務人員也很熱情。下次來還要住😄