上海西郊賓館 (Xijiao State Guest Hotel)

住過很多國賓館，一般印象都會很好，唯獨西郊賓館😅。個人覺得員工的不專業還是管理層有問題：下午14:15分到達酒店告知房間還沒有收拾好，讓等一個小時；前台跟沒有受過正規訓練一樣，入住時問一句答一句，給我房卡後就不説話了，我説早餐在哪裡？幾點到幾點？動物園門票呢？回我：剛才沒有給你嗎？我説什麼都沒有給過我😅！前台對面桌子有幾個杯子讓住客接水咖啡用的，那個臟亂不堪，我問有沒有一次性紙杯，説沒有啊讓另一位去餐廳找；和我説剩下那兩個玻璃杯你可以用，我一看，半小時前一堆臟杯子，現在還是如此……我説那裡好臟啊😂；這麼大的國賓館，大堂連個給住客休息的免費沙發都沒有，可以理解大堂咖啡廳座椅收費才可使用，但你們是酒店啊，起碼要有沙發給住客休息坐的吧！門口站立的保安進出都會打招呼，但有些服務員跟欠她一樣，早上見面連句話都不會説，這難道就是國家領導人來住的上海國賓館嘛……我都覺得丟人！房間還是乾淨的，但洗澡的地方，我們年輕點沒問題，你們不覺得那個大浴缸-長者孩子有摔倒的風險嘛，衹能説呵呵了😂！早餐説實話，還不如四星級的酒店呢，這是我吃過最難吃最不值的國賓館早餐！好處也有的，花園環境很好，礦泉水水質很好👍🏻！看了好多評論，從24年就很多人説不配國賓館的稱呼，但為什麼26年了還是這樣子，感覺就是培訓不夠、專業程度和國賓館的層級嚴重拉胯、管理層不重視，還有商業化太嚴重，聘的很多員工完全不配在這裡工作就是混！總之以後來上海不會再住這家！

本人基本上從來不寫評價，因為懶。不給好評不給差評，但是這次實在忍不住了。想請問西郊賓館，作為地方國資委全資控股的企業，沒有市場化考核，沒有KPI，都是旱澇保收，僅僅憑藉“國賓館”這個IP就能吃飽喝足的嗎？服務管理真的和五星級標準的迎賓館無法匹配，最多有個三星級的服務差不多了。好了，前面是吐槽，下面進入正題： 本人原價訂了10.31-11.1的兩張大床房（西郊賓館7號樓）。 （1）10.31早上致電酒店前台需要兩間臨近的大床房，酒店答應可以。下午13:30左右到酒店前台check in，被告知前一日滿房，因我們要求兩間房鄰近，所以還沒打掃完畢不能入住，要等到15:00，而酒店入住單上白紙黑字寫的入住時間是14:00。ok，我理解，於是便帶小朋友去了旁邊動物園玩，傍晚回來check in後發現酒店給的兩間房同一樓層相差十萬八千里，於是致電前台要求換房，酒店答應給答覆。第一次電話後7-8分鐘沒任何反饋，於是我們再次致電催促，又等了7分鐘左右還是沒有任何消息，於是第三次致電並表示我們電話一直在線，什麼時候處理完畢了什麼時候掛電話，這時酒店沒辦法了才解決換房間，全程僅用了2-3分鐘。 （2）本人單獨住了另一個房間，22:00左右晚上發現沒有牙刷，於是打電話問前台要一份。一直到22:15左右沒送來，於是我再次打電話催促，前台表示會催促，22:28我實在忍不了了，等著刷牙睡覺呢，我自己下樓到前台把牙刷拿了。 （3）國賓館的環境的確一流，但是大概是國資委要求降本增效，服務管理人員全部裁了勸退優化了？剩下人都派去做環境保養了，配備的服務管理人員極少。進場後停車場標識不明顯，繞了好幾圈找不到停車場，想找人問一下，保安亭沒人形同虛設，衹能一遍遍打前台電話詢問怎麼停車，非常麻煩。車輛停在會議中心地下停車場，第二天離開時，電梯通道車庫的門被鎖死，依然在整棟樓裡找不到任何工作人員解鎖，衹能再重新走上來自己從車庫入口走到地下車庫。 （4）酒店內的餐廳正常來説在菜單價格上要額外收取15%服務費，套餐和住宿客戶免服務費，我們作為住宿客戶是免服務費的，所以也沒有享受到所謂的“服務”，連加水都是要我自己催的，連盤子都要我自己收的。可能餐廳認為免服務費的客戶就不應該享受服務，把住宿客戶和普通客戶區分對待吧。本人認為不是服務員的原因，純粹是餐廳管理的問題，一個餐廳晚上就3-4個服務人員，請問酒店這麼大個餐廳就放這麼點服務員如何支撐15%服務費的服務水平？ （5）本人11.1早上趕去餐廳吃早飯，要了一碗餛飩一碗麵條。烹飪的服務人員先給了我排在我後面的客人一碗餛飩，又給了排在我後面的另一個客人一碗麵條，我問“不是我先來的麼”，服務人員答曰“很快的，馬上好”。我趕時間懶得吵，連外面馬路邊市井早餐店都知道上菜分先後，堂堂五星級迎賓館這點都做不到嗎？早餐牡丹亭還不是每張餐桌上都配有餐巾紙，我用完餐還得去別人桌上拿餐巾紙，真的哭笑不得。 綜上，西郊賓館服務管理水平完全匹配不了五星級國賓館這個ip，匹配不了裡面頂級的環境，匹配不了“上海釣魚台”這個稱號。我沒有任何訴求，不差錢，不需要任何補償。就純粹寫個差評給大家看看而已。

特別滿意，大園子逛一天都不膩，體育中心設施很豐富，泳池水質好水溫合適而且人少，住一天還覺得很緊湊，完全是週末staycation好去處。強烈推薦訂到豪華房及以上，裝修風格很歐，看起來一點不老，新酒店該有的藍牙音箱、自動馬桶等一個不落。

很難想到在高樓林立繁華喧囂、車水馬龍遊人如織的上海市區會有這麼一個密林連綿珍貴私密的花園式賓館。這裡綠樹成林茂密成蔭，百年古木與珍禽共生，草坪寬大綠意盎然，空氣清新氣場神祕。天鵝湖𥻘粼碧水漣漪微動，天鵝 大雁 白鵝 水鴨等浮游水面，紅掌撥清波。內花園裡有盆景園 牡丹園 芍葯園 茶花園 玫瑰園 生態園，伴生著古樟 古松 桂花 核桃 香榧等珍稀植物，景色各異秀麗怡人。站在陽台上可聽鳥兒歡叫、看松鼠竄樹、伸手觸摸高大樹枝伸向陽台的綠葉，深呼吸負氧離子滿滿的森林空氣。水上餐廳、牡丹廳用餐體驗很好。菜品精美可口，價格親民。這是大上海又一個小眾化的好去處。非常推薦！

總的來説還可以，但相比東郊賓館，7號樓又沒有東郊的北樓好，泳池裝修要比東郊好，沐浴用品也同比差一丟丟，個人感覺。純度假與價格來説，更多的會考慮東郊。這是因為有對比才有的傷害哦，如果沒有住過那麼西郊還是很不錯的。

房間還可以 雖然比較老式但還是挺乾淨的，也有舊時代的優雅。之前要求預留的房間也給保留了。也讓我們提前入住了。床較軟，對於腰不好的人可能不是最舒服。廁所馬桶旁邊的緊急按鈕沒有標明、長者家很容易誤按。一般酒店在這個按鈕附近都會有説明文字。 服務員服務的態度都可以，能主動攙扶長者，説話也比較禮貌。 因為父親生日酒店還送了蛋糕。 但必須要指出幾個專業度上的嚴重不足。 1）向酒店借了輪椅、交了一千按金。離店後前台説立刻幫我處理按金退回。結果過了三小時才電話告知、之前辦理時扣按金誤操作為直接扣款，現在必須要我提供銀行卡號才可以操作。本人認為這非常不專業且不方便提供卡號，並質疑這種操作失誤為什麼在退房之後才發現且在離開賓館甚至人已經回到外地的時候才發現。對方説回去跟財務商量如何直接打款。現在已經過去24小時，一千按金如何歸還迄今沒有下文。 2） 預訂了遊園服務14:30場次。我們和父母提早五分鐘到達大堂等待，並和禮賓部確認等待的地點和時間。結果直到14:40還沒有人搭理我們。我們又問一遍答覆還是再等等，也沒有説明原因。本來以為是有其他客人需要等待最後發現衹有我們一個家庭，對於遲到也沒有任何解釋和道歉。所謂遊園，整個過程裡介紹的內容非常少，基本上就幾處介紹且工作人員看上去毫無熱情。對於希望通過遊園服務瞭解西郊賓館歷史的期待值相去甚遠。後來通過西郊賓館公眾號看到其實園內有很多古樹、後來我們自己遊園發現有些地方也沒有走到。對這個遊園體驗感受很差 3）在水上餐廳用餐兩次，第一天中午是預訂的，幫我保留了靠窗位置且有提前一天確認這很感謝。但用餐過程裡服務專業度不夠，後廚上菜後菜過很久沒有端到飯桌上，提醒後才幫我們上上來。 第二天更是極差。點菜時説有些菜要40分鐘，一些炒菜快點20分鐘左右。我們點的菜裡最快一個麵筋煲大概20-30分鐘上來但數量不大。因為父母有糖尿病每次用餐都是要算好時間服葯，我們在吃完麵筋煲後又過了大概15-20分鐘上了一條梅子魚。我們怕爸媽葯效發揮作用會低血糖、就跟服務員説把我們點的炒粉幹可以先上。然後梅子魚一看驚呆、極小一條。點菜時服務員根本沒提醒魚的大小，如果知道這麼小我們至少一人一條啊。結果四個成年人很快就吃完了。桌上菜都快空了，我們的炒粉幹依然沒上。大概過了50分鐘才端出來炒粉幹。後面幾個菜實質上都差不多等了五十多分鐘。整個吃飯節奏完全打亂，一頓飯吃得稀稀拉拉。如果説魚和肉什麼的慢尚能理解，炒粉幹再從頭做起我想二十分鐘已經頂天了吧？我們是十一點三十分就去用餐，當時也沒幾桌客人，完全難以想象一個國賓館的餐飲服務這麼不專業。中間讓服務員去催過也和大堂經理投訴過，也就是幾句對不起。非常不滿意。 4）之前説過很感謝他們為我父親贈送的蛋糕，但比較神奇的是前台説蛋糕要現做，最後送到房間裡的是三塊小蛋糕點心，第一次遇到酒店送生日蛋糕是送三塊分開的提拉米蘇芝士蛋糕什麼的。（雖然這是無償的我也很感恩但還是覺得有點奇怪） 總體我説句實話，至少這季節的西郊賓館、哪怕是需要刷卡才能參觀的花園，論景色絕對比不上杭州的西湖國賓館、西子國賓館，其實花園的景色並沒有網上説的那麼好。孔雀丹頂鶴需要隔窗才能看到可是其他很多地方孔雀都可以走到身邊的呢 還有補充一點：大堂基本沒有給人等候時坐的沙發什麼的，有限的座位都給咖啡廳了需要消費入座。對老年人極其不友好（西郊賓館本身還偏偏就是老年人比較多） 最後等著我的按金什麼時候能退回。

體驗非常不好，本來花錢訂這裡圖的是清凈。結果全是來拍照的人，嘰嘰喳喳。就算是私家花園也全是拍婚紗照的人。草坪上高音喇叭聲不絕。服務態度一般，綠化工人毫無酒店意識，態度惡劣，為避車流踩了一腳泥巴地，被綠化工破口大罵。以上就是國賓館的水平。滿腦子都是賺錢，這裡再也不是從前的西郊賓館了。慎選。

下雨加幾場婚宴，入住當天體驗不好，太吵了，但又因為下大雨被困在了擁擠的前台，即使在咖吧也難逃香煙味道和擁擠的客人。早上到的酒店下午一點半才通知可以入住，已經累了，多次溝通也無法提前入住。 這是小小的遺憾。 酒店服務有很好的一面，也有管理上不足的一面，是個例還是通病，留給入住的大家判斷吧。 但即使有那麼多特殊情況天氣啊婚宴活動啊，還是很喜歡酒店的氛圍和環境，超級一流，會再來，希望到時我運氣好些，可以安靜舒適地入住。

訂了乞丐房，還挺大，還有露台，對著水上餐廳的景觀。送的動物園門票有半年有效期還不錯。早餐很不錯，每樣食物都很精緻，連蛋皮絲都很細。餈飯糕小小一塊好吃。兒童樂園比較幼稚，泳池不錯，還有桑拿房。導覽有些簡單，就內花園走一圈，希望能看看特色樓棟，要是能看看特色房型更好了。

非常推薦～不愧是西郊賓館，飯後散散步心情愉悅，環境好服務好，前台還升級了房型。入住送的餛飩和橙汁味道也不錯，由機器人送來很先進。 團了一個套餐還有送動物園門票，有半年有效期很喜歡～