上海南新雅皇冠假日酒店 (Crowne Plaza SHANGHAI NANJING ROAD by IHG)

這次酒店之行印象深刻，住的是新房間，很清爽，酒店所處位置便利就在南京路上，周邊遊玩購物都方便，樓下就是各種吃的。酒店前台Freya Li笑容甜美，很專業，服務周到，還幫忙規劃周邊景點路線，必須給個大大的好評！

來上海出差辦事已經很多次了，但是入住南新雅皇冠假日酒店還是第一次，酒店位置相當不錯，去南京步行街、外灘方便，交通也很便利，酒店前台接待的桑妮經理服務非常專業，細緻耐心的講解各項我們需要的內容，我們同行的朋友一起入住了1608、1616兩個房間，16樓層的服務員打掃衞生很認真，很熱情。期待下次再來入住。

酒店地處最繁華的南京東路地段，商業網點發達，交通便利，地鐵換乘方便（1、2、8線），酒店大堂高雅且寬敞明亮、房間衞生整潔舒適，佈置優雅溫馨，給人感覺特別有安全感和舒適感。前台接待人員服飾搭配端正．微笑服務，特別是前台崔文靖女士服務細緻入微．有問必答、專業知識全面，是一位優秀服務人員，值得表揚！

每次來上海都會優先選擇的酒店，尤其是前台starry非常友善，都會提前聯繫幫忙準備孩子的用品，提前安排房間讓我們早點入住。辦理手續也很專業熟練，微笑服務。周邊設施非常完善，出行方便

經過幾天沒有任何結果的無效扯皮，最後衹能無奈總結一下婚禮期間在南新雅的入住體驗，給打算過來的朋友們提個醒。該酒店在對接、流程管理、制度設計可謂是一灘爛泥，在安全風險、食品衞生、誠信服務方面存在嚴重缺失。 一、消防安全通道成“捕鼠籠”，意外被困40分鐘 入住期間，新郎因電梯卡失靈提前下電梯，試圖走消防通道上樓。結果發現酒店消防通道的門衹能單向推開，一旦進入樓梯間就無法返回！結果新郎被困在樓梯間長達40分鐘，直到4樓通道連接某中餐館後廚，才僥倖逃脫。 二、酒店聯繫電話全面“失聯”，連續40分鐘無人接聽 在被困消防樓梯的40分鐘裡，新郎、朋友連續撥打酒店前台、值班經理電話以及洲際集團總部客服超過20次，竟然全部無人接聽。在最需要幫助的時刻，酒店的應急響應機製完全癱瘓。事後我們依然感到後怕，如果被困者的手機沒電或網絡信號不佳，後果不堪設想。 三、自助早餐疑似食材不佳，家人餐後腸胃嚴重不適 2月1日退房當天早晨，我媽媽在酒店用過自助早餐後（喝了咖啡機裡的卡布奇諾），出現嚴重腸胃不適，嘔吐腹瀉，臥床一整天才稍有恢復。因為長輩怕麻煩，我們直到2月2日才得悉此事，當即聯繫酒店經理對2月1日早餐的衞生狀況表示質疑。但因已經隔天，溯源困難，最終此事不了了之。 四、親口承諾如同兒戲，婚房佈置“事急從權” 作為婚禮新房預訂，除了我們自備婚房裝飾材料之外，新郎家人還特地提前半個多月到店，與酒店經理當麵確認可以增加紅色喜慶佈置（紅枕頭、被褥、小喜字貼等）。但1月30日入住當天，前台卻矢口否認，稱“沒有物料、無法佈置”。經過一個多小時的扯皮，才找到之前承諾的經理，又説可以重新幫忙佈置，但一些如小天鵝等手工摺疊的小裝飾，給我們的解釋口徑是“因會相關摺疊技巧的員工都已經下班，第二天來上班的人裡誰會疊也不清楚，所以可能無法按約提供……” 實際最終送來了紅色的枕頭、被褥（被褥明顯未經認真清潔，睡後有明顯皮膚瘙癢），還有大約3-4枚小喜貼。最後是我們自己進行的新房佈置。 五、客房管理形同虛設，安全風控漏洞百出 快捷酒店水準的安保管理：因為婚禮期間朋友需要反覆進出婚房，我下樓問前台取卡，沒有經過任何身份訊息核實前台就額外給到我兩張我房間的房卡。門卡隨意發，把客人的財產安全，生命安全視若兒戲，這是一家老牌五星所為嗎？讓我覺得匪夷所思。 設施故障無人修繕：我所定的房間有一次層的自動門完全故障，無法正常開關，報修了起碼3次，直到退房時都未見修復。 內窗套房：我們預訂的是豪華套房，同時也説了是新婚用房，結果入住時發現是頂頭房，而且臥室是內窗房，極度壓抑。 我們和酒店溝通，值班經理表示是因為新郎訂單備註中有“要安靜”的字樣，所以才特地給我們做的安排。 整個服務過程中，酒店服務人員反饋的訊息錯漏百出，嚴重缺乏培訓。酒店這邊的理解和對接也全是問題，遇到問題第一時間也是先甩鍋客人。 我強烈不建議任何對安全、衞生和服務有基本要求的客人選擇此酒店。

房間很大，很不錯，設施還行，服務一般，剛入住因房間裡沒有小童拖鞋和洗漱用品酒店電話給前台和客房服務，打了很多次沒人接，我想著是不是太忙了，後面前台打通了跟他們説了需求，但物品一直沒有送過來，一直等到下午4點半出門遇到打掃的阿姨，跟阿姨説了需求，她很熱情的給我了。 衞生：説實話，酒店好歹是五星吧，基本衞生應該可以吧，但是一個床頭櫃上全是灰，無語！自助早餐一般。

婚禮新房“噩夢”，被困消防通道 40分鐘無！人！應！答！ 今天，我懷著極其失望、憤怒與無語的心情寫下人生中第一份給酒店的差評——既是作為消費者，在經歷一場徹頭徹尾的災難級體驗後所給出的客觀反饋；更希望作為踩雷者，能以此文為後來者誡。 南新雅皇冠假日酒店，一家矗立在市中心的五星級酒店，其光鮮靚麗的背後是人員對接、流程管理、制度設計的一灘爛泥，是在安全風險、食品衞生、誠信服務方面的嚴重缺失。 一、消防安全通道成“捕鼠籠”，意外被困40分鐘 入住期間，我因電梯卡失靈提前下電梯，試圖走消防通道上樓。萬萬沒想到，酒店消防通道的門衹能從走廊單向推開，一旦進入樓梯間就無法返回！我被困在冰冷的樓梯間長達40分鐘，拎著沉重的行李逐層尋找出口，直到4樓通道連接某中餐館後廚，才僥倖逃脫。 當我到一樓和酒店前台溝通時，我明確要求：1、更新我的電梯卡，確保能正常使用；2、檢查所有消防通道門，不應設定常閉。但無論是當天現場的前台管理人員，還是第二天退房時的大堂值班經理，均衹願意對電梯卡進行更新，完全迴避我的第二個訴求反饋，並聲稱此乃酒店規範，對我提出的“酒店規範是否滿足消防要求？酒店規範是否大於消防要求？”的異議不置可否。 二、酒店聯繫電話全面“失聯”，連續40分鐘無人接聽 在被困消防樓梯的40分鐘裡，我本人、朋友連續撥打酒店前台、值班經理電話以及洲際集團總部客服超過20次，竟然全部無人接聽！在最需要幫助的時刻，酒店的應急響應機製完全癱瘓，這種無助感和憤怒感難以言表。唯一值得慶幸的是我的手機電量尚且足夠，信號也不算太差，不然真就是在市中心上演孤島失聯了。 事後我覆盤時才後知後覺感到害怕。主要還是因為當天籌辦婚禮，i人怕麻煩，也低估了整件事情的嚴重性，所以沒有及時撥打110或者119。 三、自助早餐疑似食材不佳，家人餐後腸胃嚴重不適 我是1月30日入住的酒店房間，因為涉及舉辦婚禮原因，前後預訂了6套房間，大約10餘人入住。2月1日退房當天早晨，新娘母親在酒店用過自助早餐後，出現嚴重腸胃不適，嘔吐腹瀉，臥床一整天才稍有恢復。因為長輩怕麻煩我們，所以我直到2月2日才得悉此事，當即聯繫酒店經理對2月1日早餐的衞生狀況表示質疑。但因已經隔天，溯源困難，最終此事不了了之。 四、親口承諾如同兒戲，婚房佈置“事急從權” 作為婚禮新房預訂，除了我們自備婚房裝飾材料之外，我家人還特地提前半個多月親自到店，與酒店經理當麵確認可以增加紅色喜慶佈置（紅枕頭、被褥、小喜字貼等）。但1月30日入住當天，前台卻矢口否認，稱“沒有物料、無法佈置”。經過一個多小時的扯皮，才找到之前承諾的經理，又説可以重新幫忙佈置，但一些如小天鵝等手工摺疊的小裝飾，給我的解釋口徑是“因會相關摺疊技巧的員工都已經下班，第二天來上班的人裡誰會疊也不清楚，所以可能無法按約提供……” 實際最終送來了紅色的枕頭、被褥（被褥明顯未經認真清潔，睡後有明顯皮膚瘙癢），還有大約3-4枚小喜貼。值得表揚和感謝的是有一個酒店員工自稱是下班後接到通知又折返回來幫忙佈置，右手受傷剛打了破傷風針，裹了厚厚一圈紗布但還是趕來幫忙。 真的是世界破破爛爛，有責任心的人縫縫補補。 五、客房管理形同虛設，安全風控漏洞百出 還剩下的就是很多林林總總的小問題，譬如—— 薛定諤式安防管理：有兩次親朋入住時，前台會親自打電話上來核實人員身份訊息；但當我因為婚禮佈置需要，讓朋友（陌生面孔、便衣）下去領取房卡時，前台又完全不核實身份訊息，僅報房號即可取卡，安全風險極大。 設施故障無人修繕：我所定的房間有一次層的自動門完全故障，無法正常開關，我本人、我朋友、我看到有好幾位同樓層住客都多次被困門前，望門興歎，報修了起碼3次，直到退房時都未見修復。 豪華“**”套房：我預訂的是豪華套房，同時也説了是新婚用房，結果入住時發現竟然是走廊“盡頭房”，而且臥室沒有窗戶，極度壓抑，四四方方像個“豪華**”。 當中還有個小插曲是，當我入住後發現不妥，直接詢問前台是否可以換房時，前台告知我定的“豪華套間”都是統一的“盡頭房”和“**房”，遂作罷。然後當我退房和酒店經理反應我之前種種負面體驗時，經理又告知是有更合適的“豪華套間”的，衹是我入住時已經被訂滿了，甚至反過來暗示是因為我訂單備註中有“要安靜”的字樣，所以才特地給我安排的“盡頭房”。 總之就是挺無語的，感覺前台反饋的訊息錯漏百出，嚴重缺乏培訓。酒店這邊的理解和對接也全是問題，遇到問題第一時間也是先甩鍋客人自己，而非坦率承認並予以積極改進。 最後還有一點，就是因我行李較多且雜，在辦婚禮和退房時，會借用酒店的行李推車幫忙運送行李至一樓。作為酒店住戶，我被直接要求先抵押身份證件，不然無法借用…… 總而言之，這次入住已遠非“不愉快”可以形容。從事關生命的安全隱患，到令人憤怒的應急失職，再到糟心的食品衞生和糟糕的服務，我真的很難想象這會是一家市中心的老牌五星級酒店。 我強烈不建議任何對安全、衞生和服務有基本要求的客人選擇此酒店，尤其不應用於重要場合或時刻。 這是來自一個普通消費者，在人生最重要的日子裡被迫踩坑的血淚教訓與肺腑誠言。

上海南新雅皇冠假日酒店性價比超讚！住宿環境很棒，客房寬敞整潔，床品舒適，隔音效果佳，身處鬧市卻格外安靜，配套設施也很完善。工作人員服務貼心又專業，從入住辦理到日常需求都響應及時、態度溫和，細節處盡顯用心，住得很舒心！ 特別感謝小鄭的用心服務，態度親和耐心，遇事積極解決，細節拉滿，讓人感受到賓至如歸的溫暖

南新雅皇冠假日假日是我每次出差過來的首選，這次帶著客戶訂了好幾間，尤其感謝starry cui的周到安排，辦理迅速，熱情專業。酒店出行方便。新房間和老房間可以按需求預訂，個人感覺各有千秋！總體值得推薦

這家酒店原來出差時住過，所以這次帶孩子來有入住了。前台一位姓金的先生服務非常好，耐心的介紹酒店的環境以及客房情況。國際型商務酒店硬件設施齊全，儘管不是新酒店，但是總保持著煥然一新的感覺。位置也好，市中心，去哪裡都方便。值得再次入住