上海紅塔豪華精選酒店 (The Hongta Hotel, a Luxury Collection Hotel, Shanghai)

老牌五星酒店，本世紀初開業時就住過，當時還是瑞吉品牌，印象很好。現在除去了瑞吉品牌但品質依然保持，1/4世紀過去卻不算陳舊。周邊飲食交通都非常方便。第一日航班早到，早八點不到就給予提前入住，訂房網站黑鑽客服又幫忙搞定延遲到下午四點退房，心存感激。

本次住宿體驗非常棒！酒店是老五星，設施雖然舊了，但服務品質，餐食品質，住宿體驗一點都沒打折扣。從下車那一刻，服務來開始了，細緻入微。打掃房間的大姐尤其細心，不是那種刻板草草了事的，會細心折疊衣物，擺放化粧品和首飾，對比價格，真的太值了。酒店位置好，附近有綜合體，步行幾分鐘能到，吃飯購物方便，離上海博物館東館也是步行的距離。另外好樓層能看到三件套，值得滿分好評！

假日帶著娃入住東方路向城路口的紅塔大酒店，這是一家老牌五星酒店，承載著時代的輝煌。酒店的設施設備都保養的非常到位，酒店管理非常有序。酒店的前台服務（toms zhou）工作也非常周到細緻。看到我們帶著娃，特地提醒了客房增加了被褥和安排了有沙發的房間，非常暖心。酒店的早餐也非常豐盛、品種豐富。整體的入駐感受非常棒！

永遠要相信老牌五星級豪華酒店的服務品質，上海紅塔酒店已經住過多次，本次趕在十一假期居家到上海旅行，選擇入住浦東上海紅塔酒店，寬敞的房間、豐富的早餐、前台和禮品部工作人員飽滿熱情的服務態度，給家人留下了非常好的印象，始終選擇和相信同一個酒店就是最好的口碑！

前台幾個小姐姐都非常非常好，友好、熱情、專業、細心，聽説是來過紀念日，給升級了房間、送了飲品；房間有什麼需求給前台打電話，也響應非常快；中秋節假期入住，酒店乾淨有序、環境良好，一點都不吵，很安靜；房間很大，復古、用料紮實，床品睡著非常舒服，洗護用品是百瑞德，辦公區桌子很大，椅子是豪華品牌，坐著非常舒服；晚上回去的時候，阿姨已經開好了夜床。本次入住整體體驗感各方面都非常好，且性價比很高，下次來浦東，還會想要選擇這家酒店！再次感謝前台的幾位小姐姐！！！

體驗很一般。首先不到600的價格住豪華精選算是撿漏，但是可想而知高價住這酒店多虧。位置在冷冰冰的浦東新區，沒什麼煙火氣的地方，離附近的幾個地鐵站都挺遠，走路10分鐘以上；設施設備比較老舊而且很多年沒有重新裝修過，房間裡的電視聊勝於無；早餐種類在同級別酒店裡算比較寒酸的，不過味道還行。

酒店地處浦東核心區，離地鐵世紀大道站近1000米，周邊餐飲多，離上海科技館外灘等熱門景點也近，值得推薦，房間設施還算可以，衞生間超大還配浴缸。不足的是酒店前台效率太低，辦入住花很長時間，早餐一般，離想象中的五星級標準有差距，感覺算個入門級的五星酒店吧。

先説結論：打算開車來的建議直接跑路，但凡對服務有一點期待的也建議跑路。 酒店設施陳舊，瑞吉什麼都沒有留下 進房間前就能感覺到這家酒店的老舊——房卡開門大概要反覆嘗試近10次才能刷開，每次回房間都要在門口耗上幾十秒。浴室居然連防滑墊都沒有，還沒出過滑倒事故，衹能説住客運氣好。作為曾經的瑞吉酒店，這家店除了地段，似乎什麼都沒留下。 停車軟硬件狀況都極其惡劣，員工指揮不當造成車損 酒店共有三層停車場：地面層、B2層（普通車位但全部裝有地鎖）、B3層（立體機械車位）。B3層的立體車位間距窄到離譜——朋友開SU7嘗試停入B3立體車位，結果輪轂當場被刮花。 進出停車場的轉彎通道也極其狹窄，我自己開的是一輛Z4，即使是這麼短的兩門後驅跑車，我仍然需要反覆倒車至少3把才能勉強轉過來。就算是2000年代建成的酒店，能在停車層通道上做到如此逆天也算是一種本事。 當我到達酒店時，我已經意識到了停車存在問題：B2車位全部上了鎖，B3車位根本不夠寬。於是我返回了地面層，然後被一名酒店員工告知："我們領導給您安排了車位。"之後我被引導回B2層，一名員工為我打開了一個地鎖。然而該車位正好位於最靠邊的位置，而一輛滬A牌照的車停在了旁邊的轉彎處（後來幾天我發現該車長期停靠此位置，疑似屬於酒店內部人員），即使該位置根本沒有劃車位。這輛車擋在這裡，直接導致我的車無法倒車入位。 此時我明確向該員工提出了兩個合理請求：（1）打開一個旁邊可以正常倒入車位的地鎖；或（2）聯繫違停車輛車主將車挪走。然而該員工當場拒絕了這兩個請求，並堅持讓我"直接頭朝前開進去"，稱這樣沒有問題。在他的指揮下，我按照指示將車頭朝前駛入了車位。停車後下車檢查，發現車底與限位桿的支架發生了剮蹭，底盤部件與漆麵均受損。 我立即向前台反映。前台表示歉意，並承諾給我"房型升級"和"歡迎水果"。然而所謂的"升級"僅僅是樓層變高，房間面積完全一樣，且沒有任何行政禮遇，等於是沒有升級。在等了30多分鐘水果也沒送到後，我致電前台，被告知"水果已和領導申請，現場下單所以要等等"。 我下樓面見值班經理，就車損賠償進行溝通。值班經理對酒店承擔責任沒有異議，但表示將通過酒店自己的保險進行理賠，週期很長，建議我"先自己墊錢修車，然後憑單據找酒店保險報銷"。我明確表達了不滿——為什麼要我自己墊錢還要承擔資金週期壓力？我提出由酒店先行墊付，但遭到拒絕。之後值班經理表示可以額外給我萬豪積分以表誠意，補償賠付週期長的問題。 回到房間後，水果終於送到，但品質極差——已經不能用"歪瓜裂棗"來形容了，這種質量的水果不知道的還以為是從員工餐裡拿的。一起送來的刀叉更是幽默至極。另外提出的積分補償是5000積分，給我看笑了，這是打發要飯的嗎？我直接拿著水果下樓找到值班經理，強調我入住幾個小時以來從未有一刻體驗好過。值班經理道歉並甩鍋"接電話的是實習生"，聲稱這是"餐飲部的問題"，並承諾週六聯合反映餐飲部的問題，並將"向領導申請"我要求更多數額的積分補償。 週六上午，酒店與我確認同意發放我所要求補償的"心意"萬豪積分（週一已到賬）。但整個過程中，從我週五事發到週日離店，那名指揮我停車的員工從未露面，禮賓部也沒有任何人向我致歉或做出任何解釋——自始至終衹有值班經理出麵傳話。 週一翻臉不認賬，推卸責任並欺騙消費者 我於週日退房並回到南京，週一前往寶馬官方4S店將車輛升起進行定損。同日，酒店突然回覆："您好，我們問了我們的保險公司，因為這屬於人為操作不當沒有辦法進保進行理賠。"隨後我立刻致電值班經理，對方的態度發生180度大轉彎，將保險公司拒賠作為理由，代表酒店方同樣拒絕對我履行法律賠償義務，並明確表示："車是你在開，責任在你。"並且第一次提出："我們當時提出您應該報警明確責任"，立刻被我嚴厲駁斥——酒店從未提出過應該報警，且當時已按將會負責賠償進行溝通。保險拒賠衹是酒店自身錢款來源的問題，並不能免除酒店對我財產損失進行賠償的義務。被戳穿後該值班經理直接破罐子破摔："那您可以走法律程序。" 值班經理同時也向我強調酒店已經進行了"補償積分"，被我當場指出這是針對我在酒店糟糕體驗補償的積分，與賠付維修車輛的費用完全是兩件分開的事。將前者偷換概念成酒店所謂的"賠付"，完全是在混淆是非。貴司住客一離店就翻臉，聲稱自己"不粘鍋"，這不是推卸責任是什麼？不是欺詐消費者是什麼？請問您這本就因經營不善每況愈下的酒店就打算以這種方式開下去嗎？ 總結 綜上所述，該酒店硬件年久失修不説，停車條件完全存在硬傷——開車的一定要遠離！遠離！再遠離！員工培訓也是嚴重缺失，即使是來接送，員工指揮你往哪兒開都需要三思。管理層更是深諳踢皮球和變臉之道，從週五開始就每每"請示領導"，卻從未給出過任何令人滿意的解決方案。住客離開上海後更是直接不裝了，開始耍賴打算把自己撇乾淨。 本人已向上海市12345、上海市消保委、訂房網站、萬豪國際集團總部等多個渠道正式投訴。請各位預訂酒店前慎重選擇此酒店。

第一天入住衞生問題，第二天換了房，後面換了房後，第三天小朋友手上腳上都出了尋麻疹，去就醫説是因為被褥問題，當時有跟酒店説我們出了去可以換被褥，現在酒店卻説他們沒有任何問題，我們沒叫換！太過分了！還住了好幾天，還給了機會，沒想到最後是這樣的！

紅塔豪華精選是以前瑞吉酒店，上海第一家還是國內第一家不確定，所以這家酒店還是有底蘊的，無論審美還是服務，雖然房間舊了一些，但是這是上海普遍的問題，不僅這家，有些品牌因為品牌形象原因也是一直維持著千元，其實相比同年分的五星，不是需求特別多的話，這家還是蠻不錯的，酒店給我升級到了38樓，這個數字對我來説很特別，確實也經歷了一些事，服務上距離保持得當，總的來説是一次很好的體驗，推薦。