上海畢卡第衡山花園酒店 (Picardie Hengshan Garden Hotel)

坦白講，我原本並不太願意為這家酒店寫點評。原因很簡單：擔心點評發表後，酒店太受歡迎，以後自己再回上海時反而訂不到房間了。 如果訂房網站允許，我願意給上海畢卡第衡山花園酒店打10分。 作為訂房網站黑鑽會員，我這些年住過的酒店已有近900家。與此同時，我過去長期從事服務管理諮詢與培訓工作。因此，我評價一家酒店，不僅關注硬件設施和入住體驗，也會特別留意服務細節、產品設計，以及這些細節背後所體現的管理水平。 從這些維度綜合來看，畢卡第是我近年來入住體驗最出色的酒店，沒有之一。無論是硬件品質、服務水準，還是結合價格來看所體現出的整體價值，都給我留下了非常深刻的印象。 9月中旬回國後，我在二十多天內入住了六家洲際旗下酒店，目前也體驗了台北晶華酒店。以我的實際入住體驗而言，畢卡第在多個關鍵維度上的表現都更勝一籌，而且價格更具競爭力。 酒店的優點很多，以下分享幾個讓我印象尤其深刻的方面。 一、衞生管理：從一個細節看出管理的用心 請看圖1中的浴袍。除了使用獨立衣袋包裝外，袋口還設定了需要由客人自行扯斷才能開啟的封口搭扣。這個細節看似簡單，卻體現了酒店對客用品衞生管理的重視，也讓客人對物品是否經過妥善處理有更直觀的感受。 以我過去在國內外近900家酒店的入住經驗來看，這樣的設計幾乎沒有，即使在以服務細緻著稱的日本高端酒店中，我也沒有見到過。 真正體現管理水平的，往往不是那些容易被看見的豪華設施，而是這些不容易被注意、卻能改善客人體驗的細節。 二、設計與用品：整體風格統一，品質經得起細看 畢卡第的用心體現在酒店的許多細節之中。酒店LOGO被融入不同的用品和設計元素，甚至連拖鞋也不例外。 從拖鞋、酒杯、咖啡杯，到床褥床墊、皮質沙發以及餐盤器皿，都能感受到酒店對材質、質感和整體品質的一貫要求。 更難得的是，酒店對舊上海風格的保留並非簡單復古，而是在延續原有特色的基礎上進行優化，使整體空間既有歷史韻味，也兼顧了現代酒店應有的舒適度。 在我看來，這裡不衹是一個住宿空間，也是一處值得放慢腳步、細細欣賞的空間作品。 三、行政酒廊：環境、餐食品質與服務相得益彰 酒店的行政酒廊同樣值得專門推薦。 無論是下午茶，還是晚間歡樂時光，餐食和甜點都做得相當精緻。服務人員還會根據客人的喜好調製雞尾酒，而不是僅僅提供標準化的飲品服務。 整個酒廊的環境優雅、舒適，服務節奏也讓人感覺從容。與我前些日子入住的幾家洲際酒店相比，畢卡第行政酒廊在整體氛圍、餐食品質和個性化服務方面，都給我帶來了更好的體驗。 對我而言，行政酒廊的價值不衹是多提供一些餐食，而是能否讓客人在一天的行程之後，真正享受到一段舒適、放鬆且有品質的時光。畢卡第在這方面做得很好。 四、性價比：2698元兩晚套房套餐，值得重點推薦。看過酒店的產品和價格後，我認為畢卡第最有競爭力的地方之一，是它能夠將較高的硬件品質與服務水準，和相對合理的價格結合起來。 特別推薦大家關注酒店的人民幣2698元兩晚套房套餐。以這個價格，能夠享受到畢卡第的套房住宿體驗、精緻的公共空間和細緻的服務，我認為性價比相當突出。 如果您有重要客戶接待需求，或者計劃接待來上海的外國朋友，我尤其推薦考慮這個套餐。它既能體現接待的品質，也能讓客人通過住宿體驗感受到上海獨特的歷史文化氣質。 以我的入住經驗和對高端酒店服務的理解來看，能夠同時兼顧硬件品質、服務水準、酒店特色與價格競爭力，並不容易。畢卡第在這方面確實做得很好。 五、服務：既有老派紳士風度，也有真正的專業素養最後，也是我認為最值得稱道的一點——服務。 入住畢卡第，讓我聯想到電視劇《繁花》中和平飯店所呈現的那種老派、優雅而講究分寸的待客風格。這裡的服務並不是一味熱情，也不是機械地執行流程，而是在禮貌、專業與個性化之間找到了比較好的平衡。 就我個人這次的實際體驗而言，畢卡第的服務表現甚至超出了我對部分上海老牌高端酒店的預期。與我此次體驗的和平飯店相比，畢卡第在服務方面同樣給了我更好的個人感受，而價格卻更有優勢。 我特別想表揚客戶關係管家 FRANK。他在服務意識、溝通方式和待客分寸方面都給我留下了極其深刻的印象，是我迄今為止遇到過的表現最出色的酒店服務人員，沒有之一！對他的專業表現，我願意給予充分肯定。 此外，行政酒廊的 MAGGIE、遊霞兩位領班，也值得特別表揚。入住的六天裡，我幾乎每天都會去行政酒廊，因此有比較充分的機會觀察和體驗她們的服務。無論是專業度、溝通方式，還是對客人的關注，都讓我印象深刻。 還有一位年輕的實習生小陸。雖然在業務熟練度方面仍有成長空間，但她待人親切、態度自然，讓客人感受到真誠的友善。對年輕員工而言，專業技能可以通過培訓和實踐不斷提升，而良好的服務意識與親和力同樣值得肯定。 最後，一個小小的建議 如果一定要提出一項改進建議，我希望酒店能夠進一步提升上海話的溝通能力。無論是讓更多服務人員能夠使用上海話，還是至少能夠聽懂上海話，都會讓本地客人感受到更多親切感，也能進一步強化酒店與上海城市文化之間的聯繫。 這衹是一個小小的建議，並不影響我對酒店整體表現的高度評價。 總結：優秀的服務體驗，背後一定有優秀的管理團隊。以我近900家酒店的入住經驗，以及過去從事服務管理諮詢與培訓工作的專業視角來看，上海畢卡第衡山花園酒店是一家在硬件品質、空間設計、客用品管理、行政酒廊體驗和員工服務等方面都表現出色的酒店。 但我認為，這些還衹是客人能夠直接看到和感受到的表象。真正值得肯定的，是這些優秀體驗背後所體現出的管理水平。 一件經過細緻包裝的浴袍、一套品質統一的客用品、一處舒適優雅的公共空間、一位能夠準確理解客人需求的服務人員，看起來都是獨立的服務細節。但從服務管理的角度來看，它們實際上反映了酒店在產品標準、服務流程、品質控制、員工培訓以及日常運營管理等多個方面的綜合能力。 一家酒店偶爾提供一次令人滿意的服務，並不難；真正困難的是，讓優秀的服務不依賴偶然，也不衹取決於某一位員工的個人表現，而是能夠在不同的服務場景、不同的崗位和不同的客人接觸點上，持續呈現出相對一致的品質。 這需要管理團隊對服務有清晰的理解，對細節有足夠的重視，對標準有持續的堅持，也需要在員工培養、團隊協作和日常運營中投入長期的努力。 當然，僅憑住客的體驗，我們無法瞭解酒店內部管理的全部情況。但從這次入住所呈現出的整體品質、一致性和細節完成度來看，我認為，畢卡第的管理團隊值得高度肯定。 客人看到的是服務，專業人士看到的，則是服務背後所體現出的管理能力，以及一支優秀團隊長期努力的成果。 這也是為什麼，我對畢卡第的評價不衹是滿意，而是發自內心地欣賞。對於一家酒店而言，豪華的硬件可以投入資金打造，漂亮的空間可以通過設計實現，但要讓產品、服務與細節形成統一的品質，並在日常運營中持續兌現，對管理團隊的專業能力和執行力有著更高的要求。 如果您在上海尋找一家兼具歷史文化氣質、舒適住宿體驗、專業服務和良好性價比的酒店，我非常願意推薦畢卡第。尤其是能夠訂到人民幣2698元兩晚的套房套餐時，更值得認真考慮。 最後，我仍然想用開頭那句話表達自己的感受：如果訂房網站允許，我願意為這家酒店打10分。 它不僅是一家值得再次入住的酒店，也是一家讓我從服務管理專業角度出發，願意給予充分認可的酒店。

樓下的花園和泳池很喜歡，位置也不錯，離虹橋機場半個小時車程。周圍很多咖啡店，最喜歡嘉佩樂麵包房。服務一般，沒有服務意識，提出問題後沒有積極解決。衞生很好。要吐槽一下它家的門把手，好難用，每次洗完手開關門擰的手疼。

今年三月來住了這裡，這次又來衡山花園酒店入住了，依舊住了貴賓樓，但這次選擇了套房，還是很乾凈整潔，下午茶和幫拿行李的服務員很專業熱情，態度很好！唯一有一點瑕疵的這次，早餐負責攤雞蛋的工作人員打了個噴嚏，沒有捂嘴也沒有側頭，我就直直的看著他衝著攤雞蛋的位置打的，有點無語😓，第二天早上就沒有選擇去吃煎蛋哈哈哈😆！其它都蠻好的，值得推薦入住！

酒店的環境超級棒，是1934年建造的artdeco的歷史建築但是經過重新翻修又保障了現代化的便利性和整潔度。非常具有海派風情。 服務：兩極化有點明顯。所有遇見穿黑色西服的工作人員都讓人有賓至如歸的感受。但是入住日下午遇見的白色西服的男性工作人員卻非常不耐煩的樣子。想詢問包含的下午茶和晚餐在哪裡，説是酒廊在八樓晚餐在二樓。確認了幾遍都説在二樓，且頗有些不耐煩的樣子。期間一直在忙自己手上的東西看都沒有看我。然後晚上去二樓餐廳和我説包含的晚餐在8樓（主要餐廳前台工作人員當時也不知道去哪裡了，我等了好一會，最後到8樓的時候離閉餐衹有半個小時了）另外因為我過生日中午訂了一個蛋糕沒吃完帶回酒店，發現房間的冰箱很小放不下，我就打電話到前台，前台居然脫口而出“我們這裡也沒有冰箱，你要不自己去問餐廳”口氣好沖。那我説你能不能幫我協調一下。沉默了一會説我幫你轉餐廳電話。最後電話也沒打通。後來去八樓喝下午茶的時候問了一下，八樓的説話語氣就很好，雖然她們那裡放不了因為她們沒權限，但建議我還是去一樓找大堂經理協調一下。這次一樓前台是穿黑衣服的工作人員，很耐心的和我解釋了因為食品安全監管問題確實放不了的原因

幫朋友預訂的，原來是衡山花園賓館的貴賓樓。房間是重新裝修後23年對外開業，酒店門面很小，停車是在旁邊的花園飯店，到了後才知道，後來又繞了一大圈看到衡花園才停車，希望以後能提前告知。房間中規中矩，有老上海的味道，但整體服務沒有一般

二刷上海畢卡第衡山花園酒店——【賓至如歸】的服務體驗 酒店在訂房網站上推出的預售套餐產品很好用！ 因有事離店後趕緊兌換之前囤的預售套餐再次體驗上海本地老牌著名酒店（原衡山賓館）現更名為“上海畢卡第衡山花園酒店” 此次返場到店【前台】胡晨熱情洋溢地接待了我！整個check in過程十分絲滑！感謝胡晨安排的房間！胡晨告知已按備註要求安排房間也是十分貼心❤️了！之前有行李寄存在酒店！【禮賓部】禮賓員John U來客房送行李彬彬🈶️禮、服務周到、也是十分貼心了❤️！酒店【前台】和【禮賓部】如此細心❤️、耐心❤️➕貼心❤️的“三心”❤️服務必須點贊！ 重新裝修後開業的上海畢卡第衡山花園酒店復刻了滬上1930年代美學！復古客房充滿了Old Money老錢風但又不失現代時尚流行元素！客房配備的智能馬桶🚽十分好用！ 另外酒店【客房部】開夜床服務也十分貼心❤️！小熊餅乾也是意外驚喜！開夜床的客房服務員還對床頭櫃上的充電線進行了收納（見圖2⃣️）此次三天兩晚的行程次日續住打掃🧹房間的客房服務員也很🈶️禮貌並主動詢問是否需要打掃🧹客房也是十分貼心❤️了！ 感謝酒店【客房部】張衞華、房濤如此細心❤️、耐心❤️➕貼心❤️的“三心”❤️服務！ 位於酒店8F【衡瑞酒廊】的服務還是一如既往地好！因同伴要去健身房拿走了房卡導致沒房卡回房間……Halen🉐️知情況後主動幫忙去前台做了一張房卡！酒店泳池🏊是標準泳池🏊很喜歡酒店提供的各種硬件設施！但是本人更偏愛酒店的行政酒廊！被譽為“衡復藝術的原點”——上海畢卡第衡山花園酒店宛如璀璨奪目的一顆明珠坐落在“東方香榭麗舍”衡山路上！1934年開業的畢卡第公寓是滬上知名Art Deco風格的上海市優秀歷史保護建築、曾是滬上名流雅集聚會薈萃之地、在酒廊享用英式午後下午茶盡顯海派中西兼容並蓄的文化沉醉！所以更偏愛在【衡瑞酒廊】停留休息！暮色中特調雞尾酒🍹🍹如老電影片段……感謝Maggie奉上的【衡瑞綠韻】和【雪梨神殿】（見圖9⃣️） 感謝Halen、Maggie、Brenda、Emma在入住期間提供的各種幫助與照顧！ 這裡不止是居停，更是一場與上海城市文化靈魂的深度邂逅！感恩🈶️你！感恩遇見！感謝美好的你們為此次行程增光添彩！如果訂房網站允許……我們訂房網站客人要給上海畢卡第衡山花園酒店打10分！因為這家酒店十全十美、無可挑剔！

非常不錯的服務，酒店也非常好，裝修和設施都是不錯的，酒店裡麵也很漂亮，酒廊，博物館，各種老物件，還有個花園，設計的也挺不錯的，總得來説符合高級酒店定位，所有服務都挺熱情周到，住的也很舒適，是個值得再住的酒店。

酒店真的好棒，1934年的歷史保護建築。內部感覺是不計成本的重新裝修過，很多小細節都有酒店標誌。每個細節都可以感受到酒店的用心，東西品質都很好，貴賓樓沒有雙床，但是有小寶寶的可以要一個嬰兒床，可以在早上10點參觀酒店內部，有講解員帶著講酒店的歷史、栗子蛋糕、還有可以蓋章的明星片。地段也非常棒，citywalk的首選，周邊還有很多美食，總之感覺超值

房間很棒，衞生間設備非常摩登，位置一流很適合city walk! 聽了酒店童佩艷經理提供的生動導覽後對這棟近百年的建築和背後的歷史有了更多的瞭解，環境優美，梅隴鎮酒家就在院裡配套，就餐很方便，總體感覺很好，可以覆住。

第二次入住，怎麼説呢，服務水準仍有待提高吧，前台服務人員時而熱情時而冷漠（因人而異）。行政酒廊那個年輕女服務員全程拿著手機，服務非但不主動，態度可以説是相當冷淡和不情願，相反，那個中年女士確實相當熱情。退房時前台行李服務生非常主動將我們行李送到停車場，我再三和前台女接待員確認不需要付款停車費即可開走，結果我先生開車出場卻遇到閘口系統要收費不擡桿，不得已我衹能拉著行李又返回前台處理，前台那個女接待員一臉冷漠説可能是系統原因，連句道歉都沒有。旁邊的經理即使全程聽到也沒一點反應。總之，服務水準還是層次不齊有待提升吧，否則很難返客。