七夕之際,特意選擇了這家開業時就被種草的酒店慶祝,看到有包含浦東美術館門票的套餐,就購買了兩份。説實話,本來對酒店是挺失望的,連續兩天受罪。幸好有前廳經理Sarah的周到服務,要不然服務我會直接給1分。S a ra h瞭解我的投訴後,為我們升級了套房,並準備了蛋糕和水果,房間的細節也貼心到位。算是拉回了整體入住體驗。
不過,其他員工整體給人的感覺有些死氣沉沉,缺乏活力。我問問題,總是一副愛答不理、很拽的樣子。相比之下,客房阿姨反而算是最專業、最讓人舒心的了。希望管理層能夠加強對員工的培訓,提升整體服務水平。
酒店位置很方便,離地鐵站約300米,周邊是辦公區,有不少咖啡館。開車來的話需注意導航定位不太準,晚上酒店周邊的建築燈光較亮,希爾頓的標識容易被遮擋,開車時也不太醒目。
酒店提供免費停車,但每次出入都需要去前台報車牌號,稍顯麻煩。另外,二樓電梯口建議增加早餐指引牌,早餐區域分佈比較分散,口味整體一般。
不太理想的是外賣流程:雖然使用機器人配送,但每次都需要外賣員先將餐品放在外賣架,再由住客聯繫酒店提供訂單訊息和手機尾號後才能送上。設計這流程的人,也是有點“神”了。
七夕之際,特意選擇了這家開業時就被種草的酒店慶祝,看到有包含浦東美術館門票的套餐,就購買了兩份。説實話,本來對酒店是挺失望的,連續兩天受罪。幸好有前廳經理Sarah的周到服務,要不然服務我會直接給1分。S a ra h瞭解我的投訴後,為我們升級了套房,並準備了蛋糕和水果,房間的細節也貼心到位。算是拉回了整體入住體驗。
不過,其他員工整體給人的感覺有些死氣沉沉,缺乏活力。我問問題,總是一副愛答不理、很拽的樣子。相比之下,客房阿姨反而算是最專業、最讓人舒心的了。希望管理層能夠加強對員工的培訓,提升整體服務水平。
酒店位置很方便,離地鐵站約300米,周邊是辦公區,有不少咖啡館。開車來的話需注意導航定位不太準,晚上酒店周邊的建築燈光較亮,希爾頓的標識容易被遮擋,開車時也不太醒目。
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