上海五角場Pagoda君亭設計酒店 (Pagoda Hotel Shanghai Wujiaochang)

1. 酒店位置超讚，步行到地鐵站衹要6~7分鐘！房間乾淨明亮，床品柔軟得像雲朵，前台小姐姐還貼心給了周邊美食攻略，下次來還選這！ 2. 房間比圖片還寬敞，衞生間乾濕分離超整潔，早餐種類超豐富，現煮的麵條超香，住得太舒服啦！

此次入住徹底刷新了我對精品酒店的認知！前台以閃電速度完成手續辦理，笑容如春日暖陽般親切。推開房門瞬間被驚艷——全景落地窗將城市天際線框成動態畫卷，陽光在原木色傢俱上流淌出溫暖光影，更有智能管家系統，全語音控制燈光和窗簾。

靠窗邊有軟塌，桌子可以前後移動，問酒店要兩把椅子，四個人在桌子旁邊都不會擠，適合與朋友小聚、聊天、玩桌遊。房間面積和廁所面積都很大，很舒適。服務也不錯，入住前跟我電話確認了是否開車來。洗衣房是LG商用的洗烘。 希望價格便宜點，以後可以經常來

地段不錯，大學路附近，到五角場也很近。就是看了榻榻米的圖才選的這個房間，正好帶小朋友做功課。 房間的衞生區域挺大的，兩個盥洗盆。衞生挺不錯的。酒店叫外賣方便，還有機器人送到房間門口。酒店工作人員都不錯。總之，挺滿意的。

入住上海五角場Pagoda君亭設計酒店很舒服！房間顏值高，能看夜景，早餐豐富又好吃，位置方便逛玩，前台服務細節到位，超級推薦[強]

因為長者在肺科醫院看病，所以選擇了君亭酒店。酒店位置很好，出門就是大學路，吃吃喝喝很方便；酒店房間也很大，酒店早餐非常不錯，這個價位裡，這個早餐真的算出彩的了；服務也很不錯，接待心怡還很貼心問我們是否需要增加水等.. 下次還會入住😊

房間寬敞、整潔，環境好，一樓還有遊戲機可以玩。早餐豐富，小朋友吃得很開心。套餐裡的泡泡瑪特小玩具挺可愛的，夜宵、美甲都沒趕上，時間合適的朋友們可以試試。從豫園站坐10號線可以直達，位置稍微有點難找，從地鐵站出來會經過一條長長的半地下商業街，有很多店鋪，酒店邊上就是復旦邯鄲校區，總體很方便。

在大學路的盡頭，出門很熱鬧，有很多網紅店，有點像歐洲。酒店離復旦很近，適合出差，去上海的旅行地點不方便。房間和服務一般，500多元，也理解。

1. 前台服務的專業性和責任心不足，導致溝通不暢和效率低下 事實描述： 證據一：辦理入住後，剛進房間，我立即致電前台（從房間電話）希望更換房型。第一位前台服務人員未經查詢就答覆“沒有房間了”。兩分鐘後，我再次致電，另一位女服務員卻表示可以更換，我通過補差價完成了換房。 證據二：當晚11點多，發現房間溫度恆為25-26度（無法降溫，蓋被即出汗）。首次致電前台，一位男性服務員聲稱“空調正常”，未採取行動。12點後再次致電，10多分鐘後維修師傅到場，但檢查後無果而返。約15分鐘後，酒店將我臨時換到家庭房，並承諾第二天處理。 總體問題：前台響應隨意，員工決策不一致，缺乏基本責任心（如首次拒接換房請求、草率處理空調問題），造成顧客不便。 問題分析： 這反映出前台服務缺乏標準化流程，員工培訓和監督不足，導致服務隨意性大（如未經核實就拒絕請求、推諉問題）。責任心缺失直接延長了問題解決時間（從空調問題到臨時換房耗時近1小時）。 建議： 強化前台服務培訓和流程統一性：建立明確的查詢機製（如所有換房請求必須通過系統核實房態），避免員工主觀決斷。例如，制定“二次確認規則”：首次拒絕後，須由另一位員工複核。 引入問責機製：針對類似空調事件，前台應立刻記錄並轉交維修，而非簡單聲明“設備正常”。同時，建立快速響應 SOP（如30分鐘內問題未決，自動升級換房，預留備用房間）。 定期培訓員工責任心：通過案例演練（如模擬溫度問題處理），強調主動服務和客戶體驗重要性。培訓應覆蓋一致溝通（如所有員工統一訊息），減少因個人差異造成的服務斷層。 2. 房間狀態檢查和日常維護流程缺失，引發多次換房和客戶信任危機 第二天中午，我從臨時家庭房轉移到新房間後，發現兩大問題：一是房型不符（我預訂豪華大床房，實際給的似創客房型），詢問前台時被搪塞；二是空調溫度仍為25度（無法下下降）。由於下午有課，我攜帶行李至前台溝通。 前台一位“眼皮不擡的長髮瘦臉男子”拒絕協助，要求“在大廳等待”，並以“沒房間”為由推脫。當我提出返回臨時家庭房休息時，他聲稱“已打掃”，但實際上該房未動。關鍵時刻，一位女服務員介入，允許我暫用家庭房休息（房間確保持原狀，證明該男子訊息不實）。 下午換房間後，空調恢復正常。入住全程共更換四個房間（初始房、首次換房、臨時家庭房、最終房），導致極大不便。 總體問題：房間設施問題（如空調故障）未被預先檢測，換房過程混亂。員工行為（如該男子不實陳述）損害信任，暴露酒店為“草台班子”式運營。 問題分析： 房間狀態檢查流程缺失（如空調未提前測試、房型分配錯誤），日常維護流於形式（如臨時房“打掃”聲明不實）。員工素質參差（如該男子服務消極）凸顯招聘和培訓不足，系統性問題導致信任崩塌。 建議： 建立日常房間檢查流程：推行“入住前查房製”，對所有房間空調、設施進行每日例行測試（如使用數字溫度記錄儀），確保“友好可居住狀態”。記錄檢查日誌，減少空調故障率。 優化換房和問題處理機製：針對設備問題，制定“一次性修復規則”（如維修失敗後自動升級房型），而非多次換房。房型分配須與預訂系統自動匹配，避免人為錯誤。 加強員工素質管理和客戶關懷：實施服務績效評估（如通過客戶反饋審核員工表現），針對消極行為（如該男子不實回覆）進行糾正培訓。同時，推廣“首問負責製”（即第一位接觸員工須跟蹤問題至解決），提升責任心。 總結與整體建議 我最終離店時，對貴酒店的深刻印象是：服務嚴重缺乏專業性，如同“草台班子”（即組織鬆散、流程混亂）。 核心問題在於：日常維護缺失（房間檢查不實）和員工素質參差（前台責任心不足）。這不僅消耗客戶時間和精力，更損害品牌形象。 整體改進建議： 系統化流程改革：整合前台服務、維修和維護部門，建立“問題閉環系統”（如通過APP記錄顧客反饋，並實時追蹤解決進度）。 員工統一培訓計劃：每月開展責任心與專業度集訓（基於此類案例），並招聘時加強篩選（如評估服務意識測試）。 客戶反饋循環：主動收集並響應此類體驗，比如在入住後發送簡短問卷，以快速改進。 我相信通過上述建議，貴酒店能顯著提升服務水平，避免類似事件重演。此反饋基於真實經歷，旨在建設性幫助。

酒店位置絕佳，出門就是地鐵和商圈，出行超方便。前台熱情周到，辦理迅速，大堂經理主動問候，讓人一進門就倍感溫暖，服務細節滿分，住得很舒心。