上海冰雪世界皇冠假日酒店 (Crowne Plaza Shanghai Snow World)

這次出行趕上端午節 水世界剛開 但是奈何天公不作美 大風+大雨 感覺扛不住 轉頭去了雪世界 從停車找車位開始就是考驗 運氣好 繞了一圈之後正好有輛車回家了 順利佔位 帶著行李checkin又是一關 也就排了半個小時吧 很混亂 很多在吵架的 然後放間升級星空房 在17樓 住雙床房是可以享受迷你吧的 星空沒有 很是不解 三人入住給了雙人配置 還有一套遲遲不送 就先去了雪世界 玩好以後回房要求送一套乾淨毛巾 兩個電話 一整天 沒有送來 客房服務不合格 星空房也因為下雨所以露台不能使用 然後………然後……打開星空頂裡面長了一圈蘑菇…發黴了…也算給孩子科普了一圈 早餐人太多了 麵和小籠包都沒吃到 趕緊逃回家了 和第一次入住體驗感差距太大 下次住洲際試試

上海冰雪世界皇冠假日酒店整體住宿體驗應該説是超預期的，硬件方面設施完善，也很新，床品舒適，用品齊全，房間乾淨明亮，浴缸也很驚艷。軟件呢，整體團隊和工作人員基本在線，大部分也有這個行業的工作經驗個素養，新手是有，但態度還是很誠懇的，這裡特別要提一下客戶經理Zoe，因為晚上出了點狀況，Zoe面對緊急情況的處理得當和應對及時，後期還能做出溝通，真正讓住客滿意舒心！還有需要劃重點的是價格實在太令人滿意了，性價比和情緒價值直接拉滿

酒店離滑雪場很近，走過去兩分鐘，很方便。帶小朋友來參賽，下午到的酒店，人很多，但是前台辦理入住速度還是很快的，知道我們帶小朋友還很貼心的給了小童洗漱用品，前台小姐姐還給房間升了級，能看到雪世界，十分感謝，房間裝修風格也很符合冰雪世界的風格，很喜歡房間裡的紙巾盒，本來想買一個回家，但是前台問過客房説沒有備用不出售，有點可惜。一樓有個小童區域可以給小朋友玩，有個VR的滑雪機體驗了一下還不錯，就是38一次時間有點短。二樓早餐也很好吃，重點是是可以到十點半，真的很人性化，很多酒店都是到10點。唯一的吐槽點就是客房送物有點慢，要了兩條浴巾半個小時才送到，強烈推薦，下次滑雪一定還過來住。

此次入住上還冰雪世界皇冠假日酒店體驗感一級棒，性價比很高，住宿一晚還包含兩張娛雪門票。酒店大堂明亮簡潔，風格輕快，服務人員態度很好，有行李員幫忙拿取行李；酒店距離雪世界很近，步行三分鐘即可到達。娛雪區域很冷但很好玩，天氣狠人但娛雪區域確實冷的，要多穿點衣服才行哦！聽説水世界快開了，衹能下次再過來體驗啦。總之一次愉快旅程，開心，滿足。

酒店的入住辦理滿分，我提前了將近4小時到達酒店的，在房源許可的情況下，前台工作人員讓我直接入住了，體驗非常好，於是我在沒有看房和進一步瞭解酒店服務的情況下原房續住了（沖動了...）。因為我的理念是，能省事就省事，沒想到一些酒店設施未開放，酒店內並無小童娛樂設施，以及附近餐廳選擇不多。後來生氣主要是因為酒店員工不專業和冷漠的態度，沒有主動介紹酒店週中和週末不同的經營情況，設施和服務沒有開放也沒有一絲抱歉，反而理所當然，問什麼都衹説沒有不行不可以。反饋過後酒店管理層處理的非常及時和有針對性，例如酒店經理在收到反饋第二天主動聯繫我全面升級住宿體驗和大致闡述了酒店的後續處理計劃，體現了專業素養和優質服務，下次有需要我仍然會選擇該酒店，在此特意感謝酒店林經理對我的訴求的理解和積極迴應。此次是親子出遊，與商務出行的需求多有不同，加上我個人的躺平式度假方式，因此酒店的方便性和娛樂性（一站式度假）是我對度假酒店的最大期待，酒店員工大多年輕無孩，對此類訴求並不熟悉，是一個學習過程吧。 The check-in experience was epic as I arrived early and the receptionist allowed me to check in directly since room was available. Plus the concierge service was excellent, so I extended my stay directly without even seeing the room or asking more about the hotel’s amenities （a bit impulsive…）. My intention was to make my life easier, but I later realised some hotel facilities were closed. What really upset me was the unprofessional and indifferent attitude of the staff. They didn’t proactively explain the differences between weekday and weekend operations, nor did they show any apology for unavailable facilities. However, after I provided a previous review, the hotel management team handled the situation promptly and effectively. The manager contacted me the next day to offer an upgrade of my stay and outlined their improvement plan, demonstrating professionalism and high-quality service. I would still choose this hotel in the future, and I’d like to specifically thank Hotel Manager Lin for understanding my concerns and responding positively. This was a holiday 訂房網站 with kids , which differs greatly from business travel, and my laid-back vacation style meant that convenience and entertainment （one-stop resort experience） were my top priorities. Since most staff were young and perhaps too young to have kids, they probably weren't aware of such needs, just a learning curve.

避雷，不適合帶親子。沒有小童活動區域，沒有kids club, 沒有普通的機頂盒衹有電視，甚至網絡連接也不行，自己投屏看電影，一部片子能斷開十幾次，spa沒開，餐廳沒有，酒店員工推薦點外賣，甚至不能幫忙熱飯，水世界也沒開，主打一個要啥沒啥，冷冷清清。附近沒啥好餐廳，基本全是連鎖快餐。最氣憤的是，一開始圖方便買的套餐，一晚加早飯加娛雪票，到了酒店覺著環境可以再問了一下覺著離別的目的地不遠，就入住的時候續了三晚上，工作人員啥也沒説！！！在住的過程中慢慢發現竟然啥設施都沒有，首先早飯要去旁邊酒店吃，水世界未開門營業，餐廳暫時關閉，spa還未開張，小童遊樂區域裡衹有一盆大樂高粒，簡直離譜！續住的時候告知我的話，我可以: 1. 按原計劃去海昌住，2. 搬去園區內另一個配套服務齊全的酒店住，都不至於到了第二個晚上小朋友知道還得再住兩晚上，覺得十分失望！！！） Heads up, not recommended for families with kids. No children's play area, no kids club, no Netflix/Prime/Disney. Trying to cast a movie? Expect it to disconnect over a dozen times. The spa was closed, the restaurant was shut down temporarily, and staff recommended ordering takeaways but they wouldn’t even help warm up the food. The water park was also closed. Basically, nothing was available, leaving the place dead and empty. Nearby dining options were limited to franchises. The most frustrating part? I initially booked a one-night package including breakfast and snow park tickets. Upon arrival, the environment seemed decent, and since other attractions planned are nearby, I extended my stay for three more nights at check-in, yet the staff said nothing about the lack of facilities! Only after settling in, I realised: - Breakfast was served at a another hotel. - The water park is opening soon - The restaurant was "temporarily unavailable." - The spa wasn’t operational. - The so-called "kids' play area" was just a tub of loose Lego duplos—ridiculous! Had they informed me when I extended my stay, I could have: 1. Stuck with my original plan moving to Haichang Hotel, or 2. Moved to another hotel in the same area where we had breakfast Instead, we are now stuck here for two more nights, completely disappointed. "Absolutely avoid this hotel"

帶女兒來滑雪 入住前幾天意外接到酒店忠實客戶經理Zoe Qin的電話説可以提前一小時入場滑雪 太開心了 而且入住期間 所有人都給予熱情的服務 真心待賓客如家人 特別是受到酒店的Zoe Qin 給予熱情周到的幫助 非常美好的入住體驗 下次滑雪會繼續選擇入住此酒店

五一長假帶小朋友來了車程一小時左右的冰雪世界玩，酒店的地理位置很不錯，樓下直接就是冰雪世界，還有滑冰場和小鎮可以解決餐飲吃飯的問題。房間很大，性價比較高，而且有超大的浴缸，泡澡很舒服，還送了又好看又好聞的浴鹽球，小朋友很喜歡，酒店的服務也很熱情周到，下次來冰雪世界還會選擇這家酒店。

非常好，超出預期，價格很便宜，服務很到位，門僮非常熱情，還幫我拿自行車，我去取車還幫我看孩子，我推車下電梯馬上問我是否需要幫助，主動告訴我人很多，建議外賣，高峰期有點擁擠，車鑰匙找不到，兩個酒店都幫我一起打招呼在找。關鍵價格很便宜呀，

酒店就在冰雪世界旁邊，出行方便。整體的環境、設施都是非常不錯的！孩子玩的也很開心！但成也蕭何 敗也蕭何！1、房間的按摩浴缸的私隱性、浴缸所處環境的舒適性、雜草清理、蚊蟲預防、浴缸衞生清理的專業性有待提高。2、房間小童星空床的頭頂閉合型（一早陽光就晒孩子臉上）有待改善。