上海西岸美高梅酒店 (MGM Shanghai West Bund)

上海西岸美高梅酒店體驗極佳！房間寬敞明亮，江景視野無遮擋，設計充滿了藝術感，特別表揚賓客部cici，非常專業，入住期間有問題也會耐心解答，服務細心周到。特別是夜床服務非常貼心“必須給這家酒店的夜床服務點贊，傍晚回到房間，發現床鋪已被精心整理，被角摺疊得整整齊齊，床頭櫃還貼心地放置了水和香水小樣。燈光調至柔和模式，拖鞋擺放得恰到好處，這種充滿儀式感的細節，瞬間洗去了一天的疲憊，真正體會到了五星級的尊貴與用心。”酒店樓下就是西岸夢中心，步行可達美術館大道，樓下就是西岸夢中心，步行可達美術館大道，週末看展吃飯都非常放便，真心覺得這是一家有溫度、有品位的酒店，下次入住還會首選這裡！

這次入住上海西岸美高梅酒店體驗遠超預期，從抵達時禮賓主動開門提行李、前台高效辦理入住並詳細介紹酒店設施與周邊藝術場館分佈，到客房寬敞明亮、落地窗正對西岸江景、床品柔軟舒適、隔音出色、衞浴乾濕分離且備品齊全、夜床服務細緻貼心，再到早餐品種豐富、中西式熱食與本地特色點心兼顧、餐廳環境優雅服務周到，健身房與泳池設備新凈、公共區域藝術陳設處處體現設計感，地理位置便利、步行可達西岸美術館與濱江步道、出行打車也方便，尤其要特別感謝賓客關係部LUMI全程熱情專業的關照——入住前主動聯繫確認需求、到店後貼心升級房型並手寫歡迎卡、期間多次詢問入住感受、及時協調解決我提出的小需求、離店時還專程送別並提醒帶好隨身物品，讓我真切感受到被重視的溫暖，這樣細緻入微的服務和舒適的硬件品質讓我和家人都非常滿意，下次來上海一定還會選擇這裡，也會推薦給身邊朋友。

這次入住上海西岸美高梅酒店，特別感謝賓客關係部的Cici。前期溝通時她很耐心，認真記下我的想法，到店銜接十分順暢。有問題找她總能快速給到回覆，熱情但不過度，會自然關心入住感受，相處起來很放鬆。遇到的其他服務人員也都很熱情友善，讓我感到賓至如歸。下次有機會一定還會再次來住。非常滿意的一次入住體驗。

首次入住美高梅酒店【愉快難忘】的入住體驗 10月下旬颱風🌀天入住上海西岸美高梅酒店🏨 由於上一家酒店🈵️房臨時更改行程臨時起意打算體驗一下美高梅……由於大風大雨➕情緒低落……到店時下車前真是一言難盡 一打開車門就由 金銀庫 大哥撐傘☔️過來沒🈶️淋到雨⛈️禮賓部Eric主動過來幫忙拿行李當🉐️知我們要去行政酒廊後很熱心地告訴我們一會兒等房間號出來可以直接把行李送客房並幫忙按下電梯告知先去到57樓前台！由於第一次來美高梅不知道行政酒廊位於酒店56樓正在一籌莫展之時被【前台】小肖及時發現！當時前台人滿為患！十分感謝小肖的細心！當🉐️知我們要去行政酒廊辦理check in時……小肖竟然跟其他同事交接了一下後就親自帶我們去到行政酒廊並親自幫我們辦理了check in！到達56樓行政酒廊Lumi熱情地問候了我們之後小肖十分熱情又親切地邀請我們在酒廊入座休息♨️（小肖的這種親切待客的方式給客人彷彿回家的感覺）等候期間KITTY十分熱情地過來詢問是否需要喝點什麼（Kitty做的熱卡布見圖5⃣️拉花好精緻）在辦理完check in之後小肖🉐️知我們此次是首住後就開始詳細介紹起了酒店並熱情地送我們回房間休息♨️還詳細介紹了房間佈局和各種設施！當時就感覺這次真是選對了地方來對了！當時就感覺小肖應該不是普通的前台……當🉐️知其為當天酒店🏨早班值班經理後趕緊催促她離開客房當時已經17:00！真的耽誤她下班了！即便如此……小肖衹是説“先生！很榮幸為您服務！”但是她那張笑臉和溫柔的説話語調真不想放她走！小肖熱情大方、話語🉐️體應該是深受每一位客人的喜愛！另外非常感謝前廳部SANDRA寫的歡迎卡片（見圖1⃣️和2⃣️）你們真的是有心❤️❤️❤️了！ 17:30來到行政酒廊享用Happy Hour酒類品種豐富 、餐食也很不錯！其中Kitty的服務最好！！！Kitty把我們照顧🉐️無微不至！！感謝Kitty的貼心❤️服務！Kiki特調的雞尾酒——龍舌蘭日出（見圖6⃣️）好看又好飲！KiKi還給我們借充電🔋線也是很貼心❤️了！Chloe幾次過來收餐盤服務也是很貼心❤️了！Chloe19:15準時過來提醒收餐時間是19:30 晚上體驗了健身中心和泳池、前台接待的小姐姐❤️和泳池的小哥哥❤️都很nice check out直接去了酒廊偶遇 莎莎 經理！莎莎經理熱情洋溢地介紹起了酒廊的空間藝術還邀請我們享用了下午茶（之前一天到店有點晚未用）莎莎經理這種平易近人的待客之道更顯親切！莎莎經理還親自幫我們叫了禮賓服務！經休息調整後準備離店……莎莎經理親自送我們到57樓……感謝莎莎經理的熱情❤️接待！ 此時【前台】小肖已經在等候我們並告知禮賓部在運送行李時出現了一些意外……然後竟然嘗試溝通詢問是否需要補償一款同款背包🎒被我拒絕❌斷了編織帶的拎手確實會有些麻煩影響手提但是背包🎒整體未損壞並不影響使用功能！然而【前台】小肖這種“想住客之所想、急住客之所急”的服務精神令人感動！ 另外禮賓部的Macy還在道歉！或許是跟美高梅🈶️緣吧……這個小插曲反而令客人更喜歡這裡了！隨後【前台】小肖在幫我們處理完行李事宜之後又充當起了賓客關係部的【賓客專員】小肖對本人首次入住美高梅做了一次深度回訪！這次小肖不光再是親切、熱情而是專業資深、周到細緻詢問了在酒店入住期間體驗的方方面面！期間還遞上一瓶水真是太貼心❤️了！離店已經19:00嚴重耽誤小肖下班！連續兩天耽誤到小肖下班真的十分抱歉！！衹能通過這條點評向小肖表達客人最真誠的感謝和最誠摯的謝意！小肖親切熱情、專業周到的服務已經不能用“如沐春風”來形容……因為客人已經“心花怒放”！離店日已經把到店日不開心的煩心事和糟心事已然遺忘！雖然外面依舊是颱風🌀天氣還是風大雨大！但是小肖彷彿太陽🌞般的存在把所有陰霾一掃而光！美高梅橙的治癒力真是🉑️以！由衷感謝上海西岸美高梅酒店🏨擁有如此優秀的員工！ 離店時依舊雨🌧️還在下……感謝禮賓員Eric耐心細緻的貼心❤️服務！Tony老師幫忙撐傘☔️也沒🈶️淋到雨！ 此次首住美高梅的行程完美收官！上海人在滬住上海的酒店這種情況很少會發生！但是這家上海西岸美高梅🏨上海人到店體驗過一次【愉快難忘】的入住體驗之後確實還想下次再次回來入住！ 感恩遇見！感恩🈶️你！感謝美好的你們和我自己！ 特別感謝【早班值班經理】小肖、【前廳部】SANDRA、【行政酒廊經理】莎莎、FREYA、KITTY、KIKI、CHLOE、Kelvin 【禮賓部】老王、MACY、ERIC【安保】金銀庫、TONY、【泳池】SAM 另外還🈶️houseman也很nice

特別感謝上海西岸美高梅酒店賓客關係部的Lumi！前期對接和入住跟進都很用心，善於傾聽，能抓住我們真正的需求，靈活安排，不會死板拘泥規則。待人溫和，做事靠譜，有這樣用心的賓客關係工作人員，讓我們在酒店住得舒服又安心，強烈推薦！

這次入住上海西岸美高梅酒店，必須表揚賓客關係部的Lumi。入住之前和她溝通需求，回覆及時又細心，很多我沒考慮到的細節她都會主動提醒。入住期間有事情找她，處理利落，溝通起來輕鬆自然，沒有那種千篇一律的客套話。她會記住客人的偏好，持續跟進入住感受，不是做完任務就結束。真誠又貼心的服務，大大提升了這次入住體驗，值得點贊！

有事就近入住西岸美高梅，由衷感謝賓客關係CiCi！考慮到長輩作息早，我和CiCi溝通希望安靜、採光柔和的房型，她盡力協調滿足需求。早上需要提早出門，CiCi提醒早餐開放時間，幫忙預留打包簡餐。長輩腿腳不便，進出酒店時主動留意，提供輪椅等力所能及的幫助。我們經常早出晚歸，有任何需求網上留言，CiCi都會及時處理。CiCi溫和貼心的服務，緩解了不少焦慮。酒店環境安靜舒適，適合休養，而CiCi細緻入微的關照，讓我們感受到溫暖。如果之後再來，我依舊會選擇西岸美高梅，再次感謝CiCi全程的照顧！

這次入住上海西岸美高梅，必須好好誇一下賓客關係部的Lumi。入住前我們提了不少需求，她都認真記下，提前幫我們做好安排，溝通起來輕鬆順暢，不會機械客套。入住期間有任何問題找她，響應都很快，處理事情很穩妥，還會主動關心我們住得是否舒心。她很會換位思考，能留意到很多容易忽略的小細節，像準備歡迎賀卡這類小事都考慮周全，讓人感覺被真心重視，而不是流水線式的服務。正是因為Lumi貼心周到的跟進，這次住宿體驗加分很多。下次再來西岸，也願意繼續選擇這家酒店，也推薦大家來感受這份溫暖。

和朋友一起來上海，入住西岸美高梅。辦理退房的時候，賓客關係 Zora主動過來問候，詢問入住期間有沒有遇到問題，耐心傾聽我們的感受。客房空間寬敞，設施保養不錯，早餐出品穩定。酒店公共區域很好逛，飯後濱江散步很愜意。很多酒店重入住輕退房，這家賓客關係在退房環節依舊貼心，全程服務有始有終，不敷衍。整體入住感受很好，值得推薦。

已經第二次入住西岸美高梅了，水準依舊在線。客房保養得不錯，公區打理井然有序。感謝 賓客關係部Lumi，記得不少入住小細節，很多事情不用反覆交代。大大小小的需求都妥善安排，穩定靠譜，以後還會繼續選擇這裡。