青島威斯汀酒店 (the Westin Qingdao)

這是我住過最糟糕的酒店之一，入住體驗令人非常失望！ 整個入住過程中，最令人無法接受的就是前台服務。辦理入住時，工作人員態度極其粗魯、傲慢且沒有禮貌，完全沒有基本的職業素養。尤其是前台那位男員工，態度非常惡劣，讓人難以置信。 更令人失望的是，從出租車上拿行李時，沒有任何工作人員主動提供幫助，甚至連把行李送到房間都沒有人幫忙。我們衹能自己搬運行李。這樣的服務水平，實在令人無法接受。 我多年來一直在世界各地旅行，也入住過無數次萬豪集團旗下的酒店。這次入住體驗絕對是我在萬豪集團旗下酒店中最糟糕的經歷之一。 作為一家掛著威斯汀和萬豪品牌的酒店，最基本的禮貌、專業態度和待客之道本應是理所當然的。然而，這家酒店在這些最基本的方面都做得非常失敗。 真心建議大家另選其他酒店！不要浪費自己的錢和時間，完全不值得入住。 One of the worst hotel experiences I have ever had. The absolute worst part of our stay was the front desk service. The staff handling our check-in were incredibly rude, unprofessional and impolite. The attitude was unacceptable, especially for a hotel carrying the Westin and Marriott names. To make matters worse, nobody offered to help us with our luggage. We received absolutely no assistance unloading our suitcases from the taxi or bringing them up to our rooms. The receptionist, in particular, was extremely rude and showed a complete lack of basic hospitality and customer service. I have been travelling for many years and have stayed at Marriott hotels countless times around the world. This has genuinely been one of the worst experiences I have ever had within the Marriott group. A hotel of this category should understand the very basics of hospitality: politeness, professionalism and making guests feel welcome. Unfortunately, this hotel failed miserably on all three. Do yourself a favour and book somewhere else. There are better places to stay, and this hotel is simply not worth the disappointment.

小朋友第一次秋假，來青島玩。本來選的是另外一家酒店，機緣巧合最後在登機前改成了威斯汀，結果兩天下來，體驗感非常棒！不遜於青島的美景！ 一開始訂威斯汀衹是覺得交通便利，酒店門口就是地鐵站，實際上也確實，尤其是在青島，非常適合Citywalk的城市，住地鐵站邊上省心太多了。 辦理入住的時候，前台A R I S小姐姐人長得漂亮，服務水平更高。業務熟練，熟悉萬豪旅享家會員權益，接待禮貌友善，辦理入住流程高效，善於關注賓客感受，服務貼心到位，很好地展現了威斯汀的服務標準，非常滿意。第一天晚上在外面吃飯的時候，我女兒説想畫畫，給ARIS小姐姐留言，等我們回到酒店，一沓A4紙已經放在案上。 酒店整體硬件設施上也很不錯，雖然開業挺久，但是維護的不錯，，衞生打掃的很乾凈，韓桂芬阿姨（名字可能記錯了）還手寫了一張小便簽送了我兩張蒸汽眼罩，不過男士似乎用不上，但也很感謝阿姨的用心。最後誇一下酒店的早餐，好久沒吃到滿意的酒店早餐了，雖然品種不算特別多但是做的都很用心味道在線。

這家青島威斯汀酒店整體氛圍感拿捏得很到位，處處透著精緻大氣，裝潢和細節設計都看得出用心，整體檔次感十足。中途有事情撥打總機諮詢，接電話的同事説話輕聲穩重，耐心聽完我的問題，解答清晰有條理，沒有一點急躁。就算是網上電話溝通，也能感受到專業素養，細節處彰顯高端酒店該有的服務水準。

這次辦理入住前後，能明顯感覺到前廳各個崗位之間銜接得很順暢。我當時想問周邊吃飯的地方，前台一邊幫我核對訊息，一邊順手給我講了附近幾條街的美食分佈；中途想寄存大件行李，禮賓這邊對接很快，登記簡單，取的時候也不用反覆確認一堆訊息。中間打電話諮詢發票相關的問題，前廳同事也解釋得清清楚楚，沒有含糊其辭。不會出現問一個事情要來回找好幾個人的情況，大家配合得很默契，整套流程走下來乾脆利落，全程都沒有拖沓等待的糟心感受。

每次回房間都能感受到客房工作人員的細心。桌面沒有一點灰塵，浴室角落、洗手枱縫隙這些很容易忽略的地方都清理乾淨了。補給的備品擺放得整整齊齊，毛巾乾爽沒有異味。我隨手放在床邊的雜物，保潔整理的時候不會隨意挪動，衹是幫忙把周邊收拾利落。房間地面打掃得很仔細，床品更換後鋪得平整。細節上能看出打掃不是走個過場，住著安心。

這次入住發現酒店很多設施設計很懂出行的人。房間配備了大容量的衣櫃，掛大衣、西裝都不會擠，還有單獨的置物台，行李箱打開之後能直接擱在上面，不用攤在地上。房間的新風系統很給力，不開窗屋裡空氣也很清爽，不會悶。洗漱區有專門放大件護膚品的枱麵，空間寬裕。走廊裡的自動感應燈，夜裡走動不會晃眼睛。健身房器械種類挺全，機器看著都保養得不錯，跑帶不卡頓。整體設施不是那種擺樣子的，都是實打實能用得上的，出門住這種就很舒服。

自駕南方遊途徑青島，入住青島威斯汀，非常棒的酒店👍酒店高端大氣 ，房間寬敞舒適，床品非常舒服，早餐很豐盛，還要特別表揚一下前台Bella 小妹妹，熱情周到，還暖心的送了歡迎水果，還會再來！

房間硬件真的超出預期，床墊軟硬適中，躺下休息特別放鬆。淋浴水壓充足，熱水隨開隨有，不用長時間等候。房間插座佈局很貼心，同時給電腦、手機充電完全不擠，燈光可以分區調控，不管是坐著處理事情還是睡前休息，氛圍都剛剛好。公共區域保持得乾淨清爽，電梯運行平穩，走廊沒有怪味，各處設施保養得很用心，看不到破損老化的地方。 服務這塊同樣值得誇，在酒店過道碰到員工都會主動打招呼。我當時請幫忙遞送物品到客房，響應很快，溝通的時候態度很和善，不會簡單應付了事。去前台諮詢相關事宜，或是臨時有一些小需求，都能好好幫忙解決。能明顯感受到酒店不衹在硬件上舍得投入，員工的服務意識也到位，不是單純靠裝修撐門面，全程住著舒心，再來這邊還會優先考慮這家。

這次辦理入住帶著長者同行，行李一大堆，前廳這邊全程都很貼心。前台考慮到長者耳朵不太好，辦手續時刻意放慢語速，一點點跟我們講明白房卡、早餐還有退房相關的注意事項，不會匆匆幾句話一帶而過。我們順便打聽停車場和電梯怎麼走，邊上禮賓小哥馬上上前引路，還幫忙把大件行李送到電梯口。整個前廳團隊配合得很好，不是單獨某一位員工服務到位，大家都很熱心，有任何疑問找他們都能快速響應，住下來感覺很省心。

十月底青島兩晚帶早餐。 方便的交通，散步可達五四廣場和奧帆中心，出門就是地鐵站。 舒適的住宿，大床四個枕頭，其中有一個是真合適，認床的人能理解吧。房間又大又乾淨，有海景，附上照片。游泳池超級贊，早知道水溫那麼的舒適，就不那麼用力的熱身了，泳池安全員也很負責，一個客人也看顧的很敬業。 重點説下早餐，因為早上六點多就要出門，酒店前台就提前幫我下了訂單，六點準時拿到了熱咖啡和食物，感謝。第二頓能親自去了，但衹給自己留了20分鐘吃飯，沒想到威斯汀早餐那麼豐富，擺盤動線那麼長，光逛完所有就花了10分鐘，但找到了一個很喜歡的座位（附上照片）。 總之，下次還選他家住。