今次富國島四日三夜之旅,入住JW Marriott 酒店,過程有不少小插曲,好在酒店管理層積極跟進補救,最終體驗相當滿意!
出發前已經提前諮詢酒店,我們航班九點幾就抵達,希望可以提早入住,但初期酒店回覆一定要下午三點先可以辦理 check-in,當時都覺得五星級酒店安排不夠彈性,難免有點不開心。好彩去到現場之後,酒店最終安排我們十一點左右順利提早入住。
可惜入住第一晚就出現問題,浴室花灑調唔到熱水,全程只可以沖凍水涼。我出發前本身已經感冒,沖完凍水之後病情更進一步加重。當晚時間已晚,唯有等到第二晚先向工作人員反映故障。職員表示會安排技工上門維修,點知我們返到房間唔夠五分鐘,房門已經被打開,維修人員直接入房作業。雖然維修速度好快,但呢個做法都令我們有所顧慮,萬一房內有貴重物品,一旦出現財物損失實在難以釐清責任。
除此之外,第二日亦發現房間沒有被清潔、沒有更換飲用水,垃圾同毛巾、紙巾都沒有補充。我們再次向酒店反映花灑故障同房間清潔兩大問題,酒店就解釋係誤以為我們要求唔打掃房間,但我們從來沒有提出過相關要求,明顯係內部溝通失誤。
其後酒店經理 Eason 喺早餐時段主動過來道歉同解釋,我亦都出示影片證明我們沒有要求停止清潔。Eason 處事相當果斷盡責,即刻安排職員上門徹底清潔房間,仲送上新鮮果盤同毛巾公仔表達歉意,誠意十足。同時安排另一位客服經理 Sang 全程跟進我們的訴求,不時主動詢問我們有沒有其他需要協助的地方。
多虧 Eason 高效的處理同 Sang 貼心的跟進,酒店及時糾正所有問題。五星級酒店唔單止要有硬件配套,更要有到位的服務同應變能力。今次雖然中途遇上不少失誤,但工作人員積極負責任的態度,完全彌補咗不足,令我們的旅程沒有受到影響,全程賓至如歸。真心多謝 Eason 同 Sang 兩位職員!
Highly recommend to stay here as breakfast is great even for vegetarins. They provided vegetarin steam rolls, vegetarian French bread, it's very delicious and highly recommend to drink the coconut coffee.
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出發前已經提前諮詢酒店,我們航班九點幾就抵達,希望可以提早入住,但初期酒店回覆一定要下午三點先可以辦理 check-in,當時都覺得五星級酒店安排不夠彈性,難免有點不開心。好彩去到現場之後,酒店最終安排我們十一點左右順利提早入住。
可惜入住第一晚就出現問題,浴室花灑調唔到熱水,全程只可以沖凍水涼。我出發前本身已經感冒,沖完凍水之後病情更進一步加重。當晚時間已晚,唯有等到第二晚先向工作人員反映故障。職員表示會安排技工上門維修,點知我們返到房間唔夠五分鐘,房門已經被打開,維修人員直接入房作業。雖然維修速度好快,但呢個做法都令我們有所顧慮,萬一房內有貴重物品,一旦出現財物損失實在難以釐清責任。
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Xiangyupaizhuliren
好友出遊
翡翠灣房間,2張雙人床,帶陽台
入住於2026年06月
havealucky8
好友出遊
翡翠灣房間,2張雙人床,帶陽台
入住於2026年04月
訪客用戶
家庭出遊
翡翠灣房間,2張雙人床,帶陽台
入住於2026年04月
Y is me
夫妻/情侶出遊
翡翠灣房間,1張特大床,海景,帶陽台
入住於2026年05月
Melissayang
夫妻/情侶出遊
翡翠灣房間,1張特大床,海景,帶陽台
入住於2026年06月
kelly
家庭出遊
魯德拉馬克房間,2張雙人床,陽台
入住於2026年06月
Sam you can
好友出遊
翡翠灣房間,2張雙人床,帶陽台
入住於2026年05月
lovely J Law
家庭出遊
翡翠灣房間,1張特大床,帶陽台
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匿名用戶
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翡翠灣房間,1張特大床,帶陽台
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