鹽邊紅格溫泉假日酒店 (Hongge Hot Spring Resort)

自駕從大理到西昌，中途想在攀枝花停留。查到紅格的五星級酒店，因為差評非常多，僥倖嘗試。結果看到一個規模宏大，超豪華的好去處。意外之喜。酒店設施完備，衞生好，服務態度好，本身自帶花園，溫泉，足玩了一個下午。第二天上午，逛了紅格鎮的農貿市場，水果，特產，收穫多多。推薦入住。喜歡的不謝！

服務員上下都超級好 衞生也做的乾淨 衹是設備有些老舊 唯一不佳的就是住在這裡的長者們太亢奮 半夜一點了都可以在走廊裡大聲説話評論先前的牌局許久 再互道晚安…  緊挨著的溫泉尤其私湯很棒！ 走十幾分鍾到鎮上可以買的到新鮮的農民自產水果

挺好的，離張宜花園的旗艦店很近。 酒店溫泉免費泡，好多溫泉池。游泳池裡有很多小孩子玩的道具、滑梯。 早餐挺豐富的。

房間很大，衞生乾淨。衹是室外溫泉泡池不多，房間裡的溫泉泡池很舒服是真正的溫泉水。房間雖是多年的裝修但維護的很好

服務非常好，按備註要求更換了心儀的房間，室內浴缸大也很舒服，溫泉中心露天溫泉也很好。就是價格有點貴。酒店後面離太陽湖挺近的，吃完飯去走走很好。

酒店比較大，外維環境很好！就是比較老舊了，很蕭條的感覺，早餐東西比較少，下粉面到師傅生怕你吃多了，每次下一口，服務員做事感覺也是比較偷懶，天氣太乾燥，孩子晚上睡覺流鼻血，滴了幾滴到被子上了，服務員清理房間的時候居然沒有換被子。 比較好的是大年三十晚上安排了表演，有打鐵花，這一點還是很用心的！點贊

【慎選】六人兩老兩小，被一家酒店“上了一課”——全紀實避坑貼 寫在前面：如果你帶家人出行，這條評價能幫你省下一肚子氣。 我們一家六口，三大兩老一小，訂了三個房間，開車幾個小時到達，滿懷期待入住，最後帶著滿肚子委屈離開。以下是我經歷的每一個環節，不誇張，不煽情，全是真實記錄。希望後來的客人看清楚，也希望酒店自己能認真看完——因為你們的每一個細節，都被客人記在心裡。 --- 【第一幕：抵達——歡迎？不存在的】 下午到達，開了很久的車，長者腰都直不起來，孩子也在後座睡著了。 門口：沒有迎賓，沒有人開車門，沒有人指引停車。兩輛行李車的行李，我們自己搬上推車，自己推進大堂，自己搬進房間。 前台：前面衹有一個人在入住，後面沒有人，不忙，沒有排隊。看見我們老老小小一堆行李，擡頭看了一眼，繼續低頭。 全程沒人問一句：“需不需要幫忙？” 我理解，酒店可能沒有“迎賓”這個崗位。但我也想説：當客人自己搬完所有行李的時候，你們的“服務”就已經結束了。 --- 【第二幕：晚餐——不到8點，被餐廳“請”出去】 收拾完行李，全家餓得不行，去餐廳吃飯。當時晚上7點50多分，餐廳裡還有好幾桌客人正在用餐。而且正是大年二十九，還不到八點。酒店裡到處張燈結綵，但是衹有冰冷的服務。 迎賓大姐，手一攔：“不接待了。” 我問：“裡面不是還有人在吃嗎？” 她下巴一擡：“師傅下班了，不接了。” 就這樣，我們一家六口，長者餓著，孩子困著，被“請”出了酒店。 沒辦法，黑燈瞎火開著車出去找吃的。最後折騰到晚上10點才回到房間。長者累得飯都吃不下，孩子在車上睡著抱回來的。 我想問一句：你們的餐廳，到底是給客人開的，還是給員工開的？ --- 【第三幕：早餐——刷卡、區別對待、還有“罰款500”】 第二天早上，吃早餐。 先説説“刷卡”這事： 我們的小朋友，已經和她小姨在裡面用餐了，並且早就刷過房卡。我們後面過去，小朋友從餐廳裡面出來接我們，還沒走出門口——注意，是還沒走出門口——迎賓的工作人員看見了，板著臉説： “出來再進去，要重新付錢。” 小朋友衹是出來接人，一步都沒踏出餐廳區域，就當著你的麵。你們的“規矩”，就是這樣執行的？ 再來説説“煮麵”這事： 麵檔阿姨，我們看到給她勺子伸進臊子盆裡，狠狠挖了兩大勺，肉臊子堆得冒尖。我們還有點吃驚，結果順手遞給了她的同事説“給你的麵煮好了” 輪到我們，勺子輕輕在盆邊“點”了一下，幾粒肉沫掛在碗邊。 我媽媽平時喜歡吃蔬菜，客客氣氣問：“阿姨，能不能加點豌豆尖？” 阿姨頭也不擡：“不行，你們這碗已經夠多了。” 然後補了一句——這句話我印象特別深——她説： “領導説了，多加臊子要罰款500。”你們記住，這個領導就是照片裡的這個人。 我愣住了。 原來“罰款500”是拿來對付客人的？ 不是拿來管那些區別對待、厚此薄彼的員工的？ 那一刻我才明白：你們的員工不是不知道什麼是“服務”，她們衹是把“服務”留給了自己人。 --- 【第四幕：投訴之後——全程隱身的酒店，全程在線的訂房網站】 以上所有事情，我們通過訂房網站反饋給了酒店。 然後呢？ 全程沒有道歉。沒有合理補償。沒有一個管理人員出面解釋。 從頭到尾，是訂房網站的客服在幫我們溝通，是訂房網站的協調員在安撫我們情緒，最後也是訂房網站自己給了我們補償。 酒店全程“隱身”。 我想請問管理層： 你們的客訴處理機製呢？ 你們的“服務補救”呢？ 你們對這件事的態度呢？ 還是説，在你們眼裡——客人投訴 = 訂房網站的事，跟酒店沒關係？ --- 【最後，寫給管理層的幾句話】 1. 你們的前台，看見長者自己搬行李，可以無動於衷——這叫冷漠。 2. 你們的餐廳，8點不到就把客人往外趕，讓長者孩子摸黑找飯吃——這叫失職。 3. 你們的員工，當著客人的麵區別對待，把“罰款500”拿來堵客人的嘴——這叫管理崩壞。 4. 你們對投訴的態度，全程裝死，全靠平台善後——這叫毫無擔當。 --- 【最後，寫給訂房網站】 特別感謝訂房網站，從頭到尾站在客戶這邊。是你們讓我們知道：平台比酒店更有人情味。以後的出行，依然會選擇訂房網站，因為關鍵時刻，你們靠得住。 --- 【最後的最後，寫給正在看評價的你】 帶長者孩子的，慎重考慮這家。 不是不能住，是不值得賭——賭他們那天心情好，賭他們那天不區別對待，賭他們那天不會讓長者餓著肚子出門找飯吃。 我們替你賭過了。結果，你也看到了。

房間很大，還可以加床，我們三個大人帶一個寶寶剛好住下；乾淨衞生，床品都沒有異味；服務態度好，有任何疑問都耐心解答；早餐不錯非常豐盛，小寶寶和長者都吃的很好；園區很大，很適合溜娃；溫泉池有十幾個，完全不會擁擠，尤其錯峰去的時候一個池子就一家人；很滿意的體驗，本來衹訂了兩天，後來兩次續住最後住了一週。

酒店挺大的，房間也很大，雖説設施設備有些許老舊，但功能性還挺強 晚上有放煙花，問溫泉前台説是酒店放的，但入住辦理的前台並沒有提及，沒有好好的觀看，挺可惜的 酒店大門可以看日落

洗面奶和沖牙器遺留在酒店洗漱台忘記帶走，第二天打電話詢問，説沒有看到，第一次遇到這種情況，酒店管理太差，服務態度也很冷漠