為了參加女兒牛津畢業典禮,提早了大半年時間預訂了這家酒店,臨近女兒學生宿舍,走路5分鐘,但是沒有預料到9/8號,英國全國空管系統突發癱瘓不可抗力,未能到店,申請全額退款未果,酒店強製扣款行為非常不滿,也表述了本次未能按時入住,並非個人原因、自願棄單或行程變更,而是遭遇英國全國空管系統突發大面積技術癱瘓(UK NATS air traffic control failure),屬於不可抗力公共突發事故。當日全英航班大面積取消、空域受限,所有抵英行程徹底中斷,迫降慕尼黑,也是無奈,然而酒店的行為做法一點不友善,不近人情!事發後,我也是第一時間關注空管官方公告,並嘗試聯繫酒店説明極端突**況,希望協商免違約金、全額取消訂單。但酒店無視公共不可抗力、旅客完全無法履約的客觀事實,依舊強行全額扣押當晚房費,拒絕退款,該處理方式極不合理、不合規!雖然訂房網站一直跟進協商,但是畢竟一晚3200元的損失啊,所以強烈抗議!
為了參加女兒牛津畢業典禮,提早了大半年時間預訂了這家酒店,臨近女兒學生宿舍,走路5分鐘,但是沒有預料到9/8號,英國全國空管系統突發癱瘓不可抗力,未能到店,申請全額退款未果,酒店強製扣款行為非常不滿,也表述了本次未能按時入住,並非個人原因、自願棄單或行程變更,而是遭遇英國全國空管系統突發大面積技術癱瘓(UK NATS air traffic control failure),屬於不可抗力公共突發事故。當日全英航班大面積取消、空域受限,所有抵英行程徹底中斷,迫降慕尼黑,也是無奈,然而酒店的行為做法一點不友善,不近人情!事發後,我也是第一時間關注空管官方公告,並嘗試聯繫酒店説明極端突**況,希望協商免違約金、全額取消訂單。但酒店無視公共不可抗力、旅客完全無法履約的客觀事實,依舊強行全額扣押當晚房費,拒絕退款,該處理方式極不合理、不合規!雖然訂房網站一直跟進協商,但是畢竟一晚3200元的損失啊,所以強烈抗議!
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