新大阪站萬怡酒店 (Courtyard by Marriott Shin-Osaka Station)

 入住數天，卻令到旅遊體驗直線下降，甚至可以說是十分失望和憤怒。特別是酒店男經理和客服中心的回應，令人十分不滿意。 姑勿論床頭燈和茶几飲品枱佈滿灰塵之外，最令我生氣和憤怒的地方便是衣櫃。甚至有極不愉快的事情意外發生，酒店衣櫃本應是提供存放乾淨衣服的地方，我本人極之在乎白色衣服的潔淨程度。甚至在發生意外前一天，我還使用了酒店的洗衣服務去幫我的白色外套進行清潔，可想言之我是極為愛惜衣服的人。 事件經過：收到清潔後的白色外套後放回衣櫃內，我之前的住其他酒店一樣，使用衣櫃存放衣物。當晚回到酒店後，發現衣櫃門被關上。打開時，發現白色外套的衣袖上，全都是衣櫃門的黑色灰塵和油漬夾痕！ 當得知後，我馬上和家人致電客服中心瞭解，並向他們陳述酒店的衣櫃門滿是灰塵和汙漬，令到我的白色外套有非常多汙跡。對此，我急需解決方案。並且考慮到他們客服中心是說日文為主，特別要求需要懂得英文的人員協助。 不久，他們找了一位會說英文的女生前來瞭解，我們亦馬上向他說明是酒店的衣櫃門導致我的白色外套變得髒汙。亦向她展示是衣櫃門內堆積的灰塵和油造成。該位女生亦有用手指觸碰櫃門內側，發現是相當骯髒的灰塵，她亦都有即時說會找更上一級跟進此事。我立刻便和他反映我需要他們提供處理方法或者急救措施。她說要幫我拿到前台處理。 之後，一位男經理上來，說會提供洗衣服務幫助去除汙漬，但是我在投訴酒店清潔問題時，他卻不斷打斷我。毫不尊重我作為客人提供的意見和提出的問題。只是一味地說他會找清潔服務，溝通過程中，我一直向他說酒店清潔問題，特別是衣櫃內的汙跡。期間他卻「睜眼說瞎話」在看到如此滿佈塵的衣櫃門匙，卻說沒有看到。我直接跟他說你不如用手指觸摸櫃門，三番四次後，他才把自己的手指放進櫃門「外」，但明明有問題的是櫃門內。他亦一直會被酒店清潔問題和衣服解決或賠償方案。 我向他提出什麼時候才能拿到衣服，因為在日本冬天我的擋風大衣就只有這一件，他卻說了一堆毫不合理的藉口來敷衍我，令我感到不被尊重。 並且，最後也沒有把衣服的汙跡洗乾淨，同時沒有提供賠償方法，只是說免了再次清潔這件衣服的價錢。但明明不是我作為客人的過錯，我卻以為衣服汙糟來承擔後果。 這次事件後續，便是我要求投訴，他們卻只把該酒店的前台email給我，而不是萬豪集團的投訴電郵，有避重就輕之嫌。甚至在那位男經理的態度和處理方法上，也令人不敢苟同，雖然聲稱自己會說英文，卻連” wardrobe”卻不會，並一直迴避問題。甚至打斷人說話，這一切都令我的旅程和住宿體驗感到非常之差。 在未來，我不會再入住這間酒店，亦不會推薦。 Staying at this hotel for several days has significantly diminished my travel experience, leaving me deeply disappointed and even furious. The responses from both the male hotel manager and the customer service center were particularly unsatisfactory. Aside from the dusty bedside lamps and the drink tray on the coffee table, what angered me the most was the wardrobe. An extremely unpleasant incident occurred there—a place that should be meant for storing clean clothes. As someone who cares greatly about keeping white garments spotless, I even used the hotel’s laundry service to clean my white jacket the day before the incident, which shows how much I value my clothing. Here is what happened: After receiving my cleaned white jacket, I placed it in the wardrobe as I usually do in hotels. When I returned to the room that evening, I found the wardrobe door closed. Upon opening it, I discovered that the sleeves of my white jacket were covered in black dust and oily stains from the inside of the wardrobe door! I immediately called the customer service center with my family to explain the situation. I described how the dusty and stained wardrobe door had left numerous marks on my white jacket and emphasized that I needed a solution urgently. Given that the customer service center primarily communicates in Japanese, I specifically requested assistance from someone who could speak English. Soon after, an English-speaking staff member came to our room. We showed her how the inside of the wardrobe door had soiled my coat, and she confirmed by touching the door herself that it was indeed covered in thick dust. She acknowledged the issue and said she would escalate it to a higher level. I stressed the need for an immediate solution or emergency measure, and she offered to take the coat to the front desk for handling. Later, a male manager arrived and offered laundry service to remove the stains. However, when I tried to raise concerns about the hotel's cleanliness, he repeatedly interrupted me, showing no respect for my feedback or questions. He kept insisting he would arrange cleaning without genuinely addressing the issue. Even when faced with the visibly dusty wardrobe door, he claimed not to see any problem. I had to repeatedly ask him to touch the inside of the door before he finally did—and even then, he only touched the outside. Throughout the conversation, he avoided taking responsibility for the cleanliness issue or offering a proper solution for my coat. When I asked when I could get my jacket back—since it was my only windproof coat for the Japanese winter—he responded with unreasonable excuses, making me feel dismissed and disrespected. Moreover, in the end, the stains on the clothing were not completely removed, nor was any compensation provided—they simply waived the fee for re-cleaning the garment. However, this was clearly not my fault as a guest, yet I am l

新大阪站萬怡酒店：在旅途節點找到安穩的呼吸 抵達新大阪站的那一刻，旅程的節奏彷彿突然慢了半拍。走出車站，酒店就在不遠處靜靜佇立——不到一分鐘的步行距離，讓人幾乎感覺不到「抵達」與「入住」之間的過渡。新大阪站萬怡酒店的外觀低調而俐落，以簡潔的線條與沉穩的色調融入城市節奏，不張揚，卻帶著一種成熟的優雅。 踏入一樓大堂，大堂空間延續酒店外觀的簡約風格，挑高的設計與柔和的燈光讓人感到舒心。溫暖的氛圍，前台人員以細緻而迅速的服務迎接住客，感受到被照顧的安心。 推開房門時，柔和的光線與簡約的傢俱，營造出一種讓人想深呼吸的靜謐。床鋪寬敞柔軟，窗外的景色則是另一種驚喜，因入住低樓層，白天能直視大阪的街道與川流不息的車輛，城市的節奏在身旁流動。 酒店的設備也為旅程增添了不少便利。健身房雖不算巨大，但器材齊全，足以讓人維持旅途中的節奏。 新大阪站作為新幹線的重要樞紐，讓這間酒店成為探索關西的理想據點。無論是前往京都感受古都的寧靜、到神戶欣賞港灣風光，或是回到大阪享受都市的熱鬧，都能在短時間內抵達。而酒店本身，就像旅途中點，讓人能在移動與探索之間找到平衡。 新大阪站萬怡酒店，不只是住宿的地方，更是旅程中的一個中心點，讓人願意再次回到這裡，重新出發。 #BigJ熱愛旅遊 #ilovetravel #traveller #enjoymylife #foodies #旅遊就是生活 #jasontai1106 #jason_tai1106 #新大阪站萬怡酒店 #Osaka #countyard #marriott #shinosaka

當初為了坐JR近才選的這間，訂之前看過評價擔心旁邊的電車和醫院救護車聲音，實際入住7樓面向高架橋，真的聲音很明顯，除非真的太累才能好好入睡，如果對聲音有敏感的人盡量住更高層樓和選非面向高架橋的房間～

再次入住，酒店就在新大阪站附近，乘電車和新幹線十分方便，還可在新大阪站坐50多分鐘就可直達關西機場的HARUKA電車。設施、服務都不錯，早餐較豐富，食材新鮮。窗戶打不開，配了空氣凈化器。晚上躺床上有時能聽到軌道電車行車聲音。

酒店人員服務態度極佳、效率好。酒店座落位置非常方便。下一次來大阪還會再次入住，也推薦出遊的朋友們可以入住。

這可能是我這樣旅行住的最舒適最寬敞的酒店了，離新大阪站很近，第二天要坐新幹線，選擇這裡沒錯。去心齋球這些也很方便，服務也不錯

酒店位置很方便，就在新大阪站麥當勞附近，出行非常方便，距離梅田和心齋橋也都很近，樓下就有新幹線，早餐也不錯，就是晚上稍微有一些嘈雜

主要是離火車站太近了，這一點太優秀了，可以忽略房間小、早餐人多。在車站裡一定去找Tully‘s Coffee，找到這家咖啡店，就可以看到連通到車站外面的小門，出小門沿著一條小路，跟著行人走的方向望一望，就能看見“marriot”的小紅字。沿著這個小路就直接走到了酒店2樓的大堂。我當時轉了兩圈，因為找錯了不同的麥當勞，不要以麥當勞為座標，因為車站裡不止一個麥當勞。

位置十分優越，就。緊挨在新大阪站，周邊生活設施，餐飲，便利店一應俱全，步行15分鐘左右基本能到達，環境乾淨整潔，空間寬敞舒適，早餐品種豐富且美味，出行相當方便，5分鐘步行到車站閘機。

酒店三點入住，我們早到了半小時，前台説房間好了就讓我們進房間了。退房也方便，直接房卡放進前台鑰匙箱就好。作為衹在大阪住一晚，第二天去其他城市的過渡來説，整個體驗還是很滿意的。