小心這間酒店,尤其中國人千萬不要入住,前台職員和酒店經理會在客人面前用日語談論你。
第一次住酒店第二日換房型是要先在11:00 check out 時間收拾好行李出來,再要在前台等4個鐘到15:00 check in 時間才可上房間,中間如果不想等4小時,要收客人late check out 費用才能留在原本的房間,還只可以late check out 到14:00。住過世界各地這麼多酒店聞所未聞第一次這樣處理 Bed to Bed。如果真的不能在原來房間續房,是不是應該要新的房間準備好才叫客人直接換房,而不是要客人在前台乾等4小時或者留在原來房間等就要收客人late check out 費用。我們在前台跟前台一位女經理和一位職員反映這事情,我日語不太好但也能聽懂幾句,酒店前台職員還以為你聽不懂日文,在客人面前和其他職員高談闊論我們,說我們的要求很奇怪叫另一位懂中文的同事解釋給我們聽,這是酒店應該要提供的服務嗎?在客人面前用客人聽不懂的語言討論客人?然後還說日本所有的酒店要換房間操作都是這樣。
第二,我們住了5晚,其間一晚都沒有提供過打掃服務,問了是因為續住所以不會提供打掃,只會門口掛一袋新毛巾給你。在第4晚那天房卡也失效了,直接在掛毛巾的袋子放了一張新房卡給你,也沒告訴你,讓我們走了兩轉下去前台,前台職員還用理所當然的語氣說”你們要用新房卡呀,用舊當然不行”請問你不說我們怎樣知道第4晚要用新房卡還把房卡放在毛巾裡面,我們問他為什麼突然要轉用新房卡他又解釋不了。
小心這間酒店,尤其中國人千萬不要入住,前台職員和酒店經理會在客人面前用日語談論你。
第一次住酒店第二日換房型是要先在11:00 check out 時間收拾好行李出來,再要在前台等4個鐘到15:00 check in 時間才可上房間,中間如果不想等4小時,要收客人late check out 費用才能留在原本的房間,還只可以late check out 到14:00。住過世界各地這麼多酒店聞所未聞第一次這樣處理 Bed to Bed。如果真的不能在原來房間續房,是不是應該要新的房間準備好才叫客人直接換房,而不是要客人在前台乾等4小時或者留在原來房間等就要收客人late check out 費用。我們在前台跟前台一位女經理和一位職員反映這事情,我日語不太好但也能聽懂幾句,酒店前台職員還以為你聽不懂日文,在客人面前和其他職員高談闊論我們,說我們的要求很奇怪叫另一位懂中文的同事解釋給我們聽,這是酒店應該要提供的服務嗎?在客人面前用客人聽不懂的語言討論客人?然後還說日本所有的酒店要換房間操作都是這樣。
第二,我們住了5晚,其間一晚都沒有提供過打掃服務,問了是因為續住所以不會提供打掃,只會門口掛一袋新毛巾給你。在第4晚那天房卡也失效了,直接在掛毛巾的袋子放了一張新房卡給你,也沒告訴你,讓我們走了兩轉下去前台,前台職員還用理所當然的語氣說”你們要用新房卡呀,用舊當然不行”請問你不說我們怎樣知道第4晚要用新房卡還把房卡放在毛巾裡面,我們問他為什麼突然要轉用新房卡他又解釋不了。
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