我最近在奧地利Hotel Haus am See經歷了一次極其令人沮喪,坦率地說,是無法接受的住宿體驗。我覺得我有必要分享我的故事,以便其他人能夠避免類似的毀掉假期的狀況!
我事先知道豪斯阿姆湖飯店下午沒有櫃檯,客人需要使用密碼從入口附近的置物櫃中取房間鑰匙。這種設置雖然不常見,但如果能收到必要的資訊,那也沒問題。然而,我到達飯店時,卻完全沒有收到關於我住哪個房間或使用哪個密碼來取鑰匙置物櫃的資訊。
理所當然地,我打電話給飯店尋求幫助。接下來發生的是,我遇到過最糟糕的客戶服務互動之一。接電話的那個人,自稱是負責人,不僅不幫忙,而且極其粗魯,甚至可以說,可能有歧視。
當他詢問我的名字時,我耐心地把我的名字拼寫給他,因為我不是當地的德語使用者,我的名字也不是那種容易理解的常見「基督教名字」。令我震驚的是,他竟然勃然大怒,要求我告訴他我的名字,「而不是一堆字母」,甚至說:「這裡不是教育中心」。然後他竟然說我告訴他的「不是一個名字」,這簡直是在評斷和否定我的身份。我平靜地重申,那就是我的名字。
我希望能釐清情況,於是我試圖提供我的預訂參考號。當然,這個號碼也包含字母,這似乎又讓他勃然大怒。然後他威脅說,如果我不能在3秒內告訴他我的名字,他就會立刻掛斷電話。我還沒來得及說完預訂參考號,他就掛斷了我的電話。
在整個令人沮喪的過程中,儘管他越來越傲慢和盛氣凌人,我仍然保持著耐心和禮貌。這根本不是人們對任何機構,更不用說飯店業,所期望的基本尊重或幫助。
除了這種糟糕透頂的客戶服務之外,這家飯店本身提供東西也非常少。雖然它擁有美麗的湖畔景色(這一點無可否認,非常棒),但優點也就到此為止了。這裡幾乎沒有任何便利設施——房間裡甚至連基本的飲水杯都沒有!Obertraun是一個迷人的地區,有很多住宿選擇,其中許多飯店設施更好,便利設施更多,甚至價格更低。
我強烈、強烈建議大家不要入住Hotel Haus am See。為了避免潛在的麻煩和失望,請選擇該地區其他許多美妙的地方,以確保你的假期體驗不會被一個明顯缺乏基本客戶關懷和尊重的機構所毀掉。
我最近在奧地利Hotel Haus am See經歷了一次極其令人沮喪,坦率地說,是無法接受的住宿體驗。我覺得我有必要分享我的故事,以便其他人能夠避免類似的毀掉假期的狀況!
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理所當然地,我打電話給飯店尋求幫助。接下來發生的是,我遇到過最糟糕的客戶服務互動之一。接電話的那個人,自稱是負責人,不僅不幫忙,而且極其粗魯,甚至可以說,可能有歧視。
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在整個令人沮喪的過程中,儘管他越來越傲慢和盛氣凌人,我仍然保持著耐心和禮貌。這根本不是人們對任何機構,更不用說飯店業,所期望的基本尊重或幫助。
除了這種糟糕透頂的客戶服務之外,這家飯店本身提供東西也非常少。雖然它擁有美麗的湖畔景色(這一點無可否認,非常棒),但優點也就到此為止了。這裡幾乎沒有任何便利設施——房間裡甚至連基本的飲水杯都沒有!Obertraun是一個迷人的地區,有很多住宿選擇,其中許多飯店設施更好,便利設施更多,甚至價格更低。
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