南京仁恆柏薇酒店公寓 (ParcVue Hotel Residence Nanjing)

這是第二次入住這家店，第一次的感覺還是不錯的，但這一次，一言難盡，問題主要如下： 1.公寓的清潔，問題很嚴重。坐便器上的毛髮是有黏膠的，説明前一位客人離店後，客房打掃員工和查房主管都沒有檢查到，我合理懷疑這個坐便器的馬桶圈是沒有被清理擦拭過的。馬桶內部的頭髮其實也説明問題。 那麼什麼樣的客人會用黏膠把毛髮黏在馬桶上？ 細思極恐。 這是非常嚴重的問題。 2.公寓在訂房網站顯著位置，甚至介紹寵物特色位置都沒有標註需要收取寵物清潔費。後來在我和公寓方交涉這個問題的時候，工作人員告訴了我一個可以看到寵物清潔費的路徑，我也直言，正常客人訂房，不會把整個網站所有文字一個一個念過去。如果公寓方要收費，需要在顯著位置寫明。事實上，即便在工作人員給我的路徑裡，確實提到了清潔費，也沒有寫明具體的費用數額300元。入住時，我是帶著小狗在前台辦理入住的，辦理時，前台也沒有向我説明需要收費，這點很不合理。等於讓客人喪失了起碼的知情權。入住後，不得不付款。 在訂房網站標簽端，是有寵物友好和寵物收費兩個標簽的，也看到不少酒店、公寓用的就是寵物收費標簽，那種就一目瞭然。但這家公寓的做法有主觀隱瞞收費，而擴大寵物友好的嫌疑。在寵物清潔費問題出具後，我查看訂房網站評價，發現前面已經有客人提出過這個質疑，但工作人員告訴我，這是第一次聽到這個反饋，可見公寓管理層主觀上並不願意就此做出改變。 3.廚房頂部的等壞了，和客房員工提出，但三天，都沒有被修復。 4.客房員工在敲門後直接刷卡進入，中間沒有必要的停頓。當時，我人就在門口近處的餐廳位置，第一時間響應，但門還是被員工刷開了。 5.早餐的玉米是酸的。我到的時候用餐客人不多，但酸奶區是空的，沒有及時添加。 6.沙發套有明顯異味，合理懷疑沙發套平時是不會清潔的。 7.退房當天，我兩次詢問前台，預授權是否已經取消，什麼時候預授權可以到賬，被答覆下午可以到賬。結果晚上10點30，還沒有到賬，於是，我致電前台詢問，前台跟我提到了寵物清潔費的事，我非常詫異，之前並沒有任何人和我溝通過此事，包括離店退房時。第二天中午，預授權退回，直接扣除了300元清潔費，在沒有我簽字或者確認的前提下。寵物，我確實帶了，但這個費用，我並不認可，原因，參考前面所述。 8.當我要求和前台溝通問題的時候，前台的態度變得曖昧，提出減免我50%，也就是150元的清潔費，但需要我在訂房網站上寫5分好評，我拒絕了。我説我不能為了錢，明明有問題，也寫好評。 9.在説到150元的時候，員工提出管理層很忙，財務很忙，且要審批到集團，所以審批很慢。我直接説明，這類的減免，總經理是有直接減免權的，不需要到集團。在之後的溝通中，明確感覺這150元像是一種交易，不情不願。我直接拒絕了150元的減免，因為，我要把發生的問題，不吹不黑地寫出來。 10.後來我發現柏薇原來是新加坡的管理品牌，這更讓我震驚，硬件問題，員工問題，衞生問題，客訴對待問題種種，讓我對於這個新加坡管理品牌感到疑惑。我會把這些問題反饋到柏薇官網客訴區，還是那句話，不吹不黑，客觀説明。 總結，原本衞生等問題，雖然讓我產生了傳染病焦慮，但是在我可以忍受的範圍內，也很友好的向前台提出了。但是在處理清潔費的問題上，很明顯，我不是一個難搞的客人，但處理方式、效率和態度，確實讓我無法接受。在溝通過程中，非常明顯，我確實心裡有落差，原因是沒有提前知曉，加上上述一系列問題，如果離店時哪怕給到一個小紀念品，或者安慰性質減免100元清潔費，都可以讓客人感覺好一些，至少不會情緒從無到有，到越來越大，以至於，我要寫這麼多字，去闡述整個問題。管理，需要以人為本，也許管理層還在想這人就是想訛錢。如果我真是這樣的人，在發現馬桶毛髮時，就可以提出免除房費了，這放在哪個酒店都不是小事，照片，觸目驚心。 希望管理層很重視這條點評，同時反思這個case背後存在的一系列問題。

第二次入住這家酒店了，正是被第一次入住時超高的性價比所吸引，所以第二次來南京依然選擇了這裡。酒店設施齊全，冰箱、洗衣機鍋、微波爐、電磁爐，甚至碗瓢盆全都配齊，非常適合帶小朋友出行的家庭入住。國慶期間也沒有漲價很多，比同級酒店2間大床房還划算。酒店位置位於江心洲，自駕可能稍有不便，但好在酒店樓下就有商場，地鐵站步行幾分鐘可達，配套成熟，屬於節假日躲避人潮的好住處。

江心洲，南京跑步騎行勝地，環島一圈22公里，島上景色優美，空氣好，酒店位於江心洲地鐵站附近，周邊吃飯方便，酒店衞生一般，床底及櫃子底下灰塵明顯可見。酒店洗衣機是洗烘一體，烘乾功能基本沒有，不如弄個洗衣房

一開始Check in 説是給我升級了房型，從80平米的兩室一廳江景房變成了120平米，在八樓，上去一看：什麼景也沒有，而且還有剛裝修過的味道。後來換回了本來訂的江景房，一切都還好，衹是廚房和衞生間的地磚特別滑，我泡完澡從浴缸出來，差點滑倒，幸好用手撐了一下，結果第二天清晨起床發現撐著的右手的手腕腫了。唉！！

不允許你還不知道南京有這麼好的酒店❗️❗️❗️ 仁恆柏薇酒店公寓🏨 先是總結貼：這個酒店我認為算是all city住下來，真的很不錯的，不管是硬軟件、服務、配套上算是酒店公寓裡頭牌❗️ 座標：南京 出行日期：8月、9月 Ps：南京南站巨難打車，週五到打車50min，我們是打車🚗方法錯了❗️ 🍃南京南站打車方式：排隊等出租車（等的人多，慢） 🍃站內網約車：P2停車場站內🚗1通道走的路也不少，且熱，對我們長者帶孩子very不友好，血淚教訓 🍃❗️❗️❗️P6、P7停車場打網約車，大約等待15min實測靠譜 ㅤ 🏨：仁恆柏薇酒店（江心洲） 天氣☁️：8月底南京開始下雨，這幾天都很舒服 ㅤ 帶娃🏨分享： 🚗可以開到門口，有停車場🅿️，打車也很方便，地鐵10號線2號口江心洲站🚉步行5min，公寓前台在一層，送餐都有機器人🤖，快遞統一早晚兩次都會送到門口 ㅤ 🌸酒店有小童樂園、裡面有滑梯，海洋球、積木桌周邊2min路程有生活超市（可以滿足日常買菜需求，🥗略貴）周邊仁恆置地寫字樓有部分餐飲，必勝客、肯德基都有，外送餐飲也可以滿足需求 ㅤ 🌸🏨自助餐廳早餐品種可以，涵蓋中西餐，咖啡機不錯打出來的咖啡有模有樣，並且，並且❗️因為入住客人大多都是長期入住，餐點每天都會有變化，目前住了五天都會有沒吃過的菜系，有寶寶椅；一樓就餐 ㅤ 🌸酒店不可提供床圍和嬰兒床 ㅤ 🌸內部酒店裝修快捷風格，有冷藏、凍冰箱和浴缸小朋友可以玩水，酒店內有健身房、游泳池 ㅤ 🌸房型體驗： 島景雙臥書房套房： 含兩種門票（中華門夜遊、科舉博物館）下午茶（可以選擇一款飲料，因為時間原因未體驗）；兩間大床房，中間有分隔適合兩家人一起出行 ㅤ ㅤ 🌸距離南京南火車站🚉，打車大約需要預留40min，帶包子去了紅山動物園打車30min，德基打車30min，夫子廟打車20min ㅤ 💰旺季900多一天 ㅤ 🥑解鎖了酒店公寓真的很方便，以後外出優先也會考慮🤔，❗️太太太方便了❗️ ㅤ ㅤ ㅤ ㅤ ㅤ ㅤ

酒店較新，2021年開業的。樓下不到400米就是地鐵站，出行是方便的。總的來説，性價比是高的。 島景單臥套房是基礎房，面積70㎡。這個房型是公寓，帶廚房的。 標價是一晚。房間有限，感興趣的話與我聯繫吧（≧ω≦）

房間很寬敞，包括廚具。床品也很舒適。距離江心洲地鐵站2號口幾百米，樓下就是置地廣場，吃飯的地方挺多的。如果在江心洲這邊玩，住這兒挺好。

非常滿意👍位置很方便，附近有超市餐館，去江邊逛也很近，房間很大，有廚房有浴缸，衞生乾淨。服務態度很好，還是寵物友好酒店哦。

很不錯 老客戶 不是新裝修 但還是很大氣.住著比較方便，有廚房 可以燒菜 ，有時候不想吃外賣 可以簡單 燒飯！ 喜歡客臥分開，可以在懶在沙發上 刷刷手機

房型非常喜歡，客廳有整面落地窗，開放式廚房，雖然沒做飯，加上圓桌，旅途中有了家的氛圍！酒店隔壁有個小商場，很多餐廳，吃飯方便！來島上辦事首選住在這裡，如果上下班高峰進出島容易堵車！唯一的問題，離門近的臥室有電梯噪音，睡覺輕的慎選