南昌力高皇冠假日酒店(滕王閣店) (Crowne Plaza NANCHANG RIVERSIDE by IHG)

禮賓服務態度很好，眼活嘴甜手腳麻利，確實是賓至如歸。 房間雖然是老派的陳設，連自動窗簾都沒有。但真的在細節方面做得很好：浴缸配備浴鹽和沐浴棉；盥洗室另有垃圾桶和棄衣簍；主動提供了須刨套裝；可移動和旋轉電視……夜景不錯，可以眺望贛江、南昌大橋和南昌之眼摩天輪。 但美中不足的是牙刷質量非常糟糕，居然脫毛，一刷一嘴塑料毛。

本次國慶期間入住，非常感謝酒店周到的安排。假期客流大，但酒店服務依舊有條不紊，工作人員態度友善，客房整潔，各項配套完善。貼心的服務讓我們在外也感受到舒適與安心，是一次很棒的入住體驗，五星好評！點名錶揚前台孫安琪和禮賓員黃宇彬！

國慶出行入住，必須給酒店點贊！出行高峰期，原本擔心體驗會打折扣，沒想到酒店安排十分妥當。前台Yori服務熱情周到，辦理入住高效，房間乾淨整潔，設施維護到位。整體服務貼心細緻，響應及時，無論是環境還是服務都超出預期。房間有酒店員工畫的卡片，6F還有萌寵樂園，可以讓孩子打發時間。感謝酒店團隊的用心安排，給我們一段舒心的旅途記憶，值得推薦，下次來還會選擇這裡！⭐⭐⭐⭐⭐

國慶來南昌看煙花，選了這家酒店，住了好幾天，地理位置真的香，在房間就能看到不用在江邊人擠人。酒店工作人員也很熱心，提前電話聯繫，告知了交通管制。酒店位置挺好，打車到各個景點都不算遠，旁邊還有地鐵。前台Una態度很好，入住速度也很快。外賣也可以機器人送到房間，我們房間外賣比較多，禮賓部的peter直接人工給送到了房間。太暖心了。親朋好友再來南昌玩一定推薦這家酒店。

細節決定成敗，而一家五星級酒店真正的服務水平，往往就體現在這些細節裡。 這次入住南昌力高皇冠假日酒店，整體感受比較複雜。酒店的位置、景觀以及硬件基礎其實都不錯，尤其是我們入住的30樓贛江270°江景房，視野確實很好。但遺憾的是，整個入住過程中最大的感受是：不同部門之間的協調和服務銜接似乎不夠順暢，大家更像是在各自完成自己的工作，卻沒有真正形成一個完整的服務體驗。 ### 一、迎賓服務：第一印象就出現了落差 剛到酒店下車時，並沒有看到迎賓主動上前協助。 當時我們是帶著行李抵達的，工作人員看到行李後也沒有主動幫忙搬運。後來提出之後，退房離開時這一點倒是有了明顯改善，工作人員主動、積極地幫忙運送行李，態度也比較熱情。 所以並不是酒店做不到，而是服務的主動性和一致性還有提升空間。 對於一家五星級酒店來説，我認為客人剛剛下車的那幾分鐘，其實就是最重要的服務觸點之一。 ### 二、前台：人很多，但服務沒有真正“接住”客人 辦理入住時，前台當時有不少工作人員，但當時實際上並沒有其他客人在辦理，我也是現場唯一辦理入住的客人之一。 辦理手續本身沒有太大問題，但讓我比較失望的是，沒有對房間設施、酒店服務或者基本使用訊息進行任何介紹。 辦理完成之後，也沒有特別明確地指引我們前往電梯。 可能對於經常住酒店的人來説，這些事情都很簡單，但五星級酒店的服務價值恰恰就在於：客人不需要自己去猜下一步應該做什麼。 如果前台人手充足、現場又不忙，其實完全可以多做一步，而這“一步”往往就是客人對酒店服務產生好感的關鍵。 ### 三、房間：江景很漂亮，但入住體驗卻需要“自己研究” 這次入住的是30樓贛江270°江景房。 不得不説，房間最大的優勢就是景觀，視野非常漂亮，能夠看到贛江的景色，這一點確實值得肯定。 但是進入房間後，我們首先遇到的一個很小、卻很能説明問題的細節是： 我們連房間的窗簾怎麼打開都不知道。 房間裡的窗簾控制按鍵並不是一眼就能找到，我們幾個人在房間裡研究了好一陣子。 我當時就在想，如果辦理入住時前台能夠簡單介紹一下房間的基本設施，或者像一些真正服務到位的酒店一樣，由工作人員帶到房間後花一兩分鐘介紹一下燈光、窗簾、空調、電視等基本設施，這個問題根本不會發生。 難道客人入住後，要獨自在房間裡研究那麼久，才能搞清楚房間最基本的設施怎麼使用嗎？ 這其實不是要求酒店提供多麼複雜的服務，而是五星級酒店最基本的入住引導。 尤其我們預訂的是高樓層的江景房，窗簾打開後就是很漂亮的贛江景色。如果連窗簾都不知道在哪裡控制，客人第一時間反而是在研究房間，而不是享受房間。 另外，房間整體雖然乾淨，但硬件給我的感覺與“皇冠假日”的五星級定位相比，還是稍微有些落差。 特別是衞浴設施，相對比較老舊，整體維護和更新感不足。 更讓我無法接受的是，入住後發現枕頭上有明顯的黃色痕跡。 這個問題已經不是“設施老舊”的問題，而是直接關係到客房衞生和入住體驗。 當我提出這個問題後，酒店的處理速度還是比較積極的，房間主管很快上門檢查，並及時更換了枕套。這一點值得肯定。 但從管理角度來説，我更希望這樣的問題能夠在客人進入房間之前就被發現。 畢竟客房清潔完成之後，如果有一個基本的最終檢查流程，類似的問題其實應該可以被避免。 ### 四、餐飲服務：最明顯地感受到“部門之間沒有形成整體” 這也是這次入住讓我比較失望的部分。 我們在很早之前就已經明確告知酒店，這次入住是三位客人。 但是從入住開始，一直到整個住宿過程中，房間裡始終衹有兩套洗漱用品。 下午茶也是類似的問題。 下午茶本身做得其實比較精緻，但我們明明是三個人入住，送到房間的餐具卻衹有兩套餐具和兩套刀叉。 這真的讓我很疑惑。 因為這並不是一個複雜的問題——客人的入住人數酒店本身是知道的。 如果客人訊息已經錄入系統，那麼前台、客房、餐飲之間應該能夠共享這些基本訊息。 三個人入住，卻始終按照兩個人準備，這就是非常典型的服務協調問題。 ### 五、自助晚餐：5:30到餐廳，服務狀態卻讓人失望 晚上我們選擇了酒店自助餐，而且特意比較早到，大約5:30就到了餐廳。 當時餐廳客人並不多，整體環境相對比較空。 但當我詢問菜品的時候，現場工作人員的迴應讓我感覺非常不好。 當時我向一位大廚詢問某個菜品是什麼，對方的回答非常不耐煩，衹是簡單地説： “是的，是的。” 整個交流讓我感覺非常敷衍。 我並不是要求每一位廚師都必須站在那裡熱情地為客人介紹每一道菜，但至少，當客人主動詢問的時候，應該給予一個基本的、清楚而有禮貌的回答。 尤其當時才5:30，餐廳並沒有處於非常繁忙、無法應對客人的狀態。 所以這更加讓我感到疑惑： 一家五星級酒店，服務為什麼不能做到最基本的禮貌和耐心？ ### 六、讓我最遺憾的，是這些問題其實都是“小問題” 這次入住讓我一直想到一句話： 細節決定成敗。 因為這家酒店並不是沒有好的地方。 270°江景很漂亮； 房間景觀很好； 部分工作人員在客人提出問題後，處理速度也比較快； 退房時的行李服務也明顯比入住時主動很多。 真正讓我失望的，恰恰是那些本來完全可以避免的小問題： 下車沒人主動協助行李； 前台人員不少，卻沒有基本的入住引導； 沒有介紹房間和酒店設施； 進入房間後連窗簾控制在哪裡都需要自己研究； 枕頭出現明顯黃色痕跡； 三個人入住，卻始終衹準備兩套用品； 三個人的下午茶卻衹有兩套餐具； 餐廳詢問菜品時得到敷衍的迴應。 這些事情單獨來看似乎都不是什麼“大問題”，但當它們集中出現在一次入住中時，客人感受到的就不再是某一個環節的問題，而是： 酒店各個部門之間似乎沒有真正形成一個以客人為中心的完整服務鏈。 ### 總體評價 我其實很希望這家酒店能夠把這些問題重視起來。 因為從硬件、位置和江景來看，它完全具備成為一家優秀高端酒店的基礎。 但五星級酒店真正的競爭力，從來不衹是房間有多大、景觀有多漂亮，而是客人提出需求之前，酒店能不能想到；客人提出問題之後，能不能快速解決；不同部門之間，能不能真正做到訊息共享和服務銜接。 這次入住，我看到的是： 問題提出後，大部分工作人員還是願意解決的；但更大的問題在於——為什麼這些問題不能在客人發現之前就被發現？ 希望酒店管理層能夠真正從這些“小細節”入手，加強前台、客房、餐飲以及迎賓之間的訊息溝通和服務協調。 畢竟，對於一家五星級酒店來説，硬件可以隨著時間變舊，但服務標準和對細節的要求，不應該降低。 希望下一次再來時，能夠看到一個真正做到 “每個部門都在為同一個客人服務”的皇冠假日。

入住前管家加了微信，希望能給間景觀好的房間。管家貼心預訂了江景房，房間正對贛江，視野極佳。早晚遠眺，景緻不同。房間夠大，就是裝修比較老式。出行去哪兒都不遠，叫車方便。但是步行可至的好吃好玩的地方沒有。

環境：沒的講，270°江景，大廳非常大氣，也有很多精緻的小盲盒，情緒價值拉滿。 設施：有點年頭，但保養的不錯。 衞生：很乾凈，包括地毯，都打掃的很徹底。 服務：小管家Cindy非常貼心，會提前溝通入住時間，安排好房間。有問題隨時微信，很nice。 誇一誇早餐，豐富很有地方特色，瓦罐湯，米粉。誇一誇健身房，地方不大，乾淨整潔，常規器械都有。

國慶安排和老公孩子一起來南昌玩，仔細研究酒店選了這家，住下來確實很不錯。 首先是管家Cindy的服務令我印象深刻，提前一天就跟我聯繫，關注我對房間的需求提前進行安排，辦入住的時候非常絲滑； 其次是前台、禮賓部、客房部都很很專業、親切、熱情，有什麼需求很及時就響應了，我有個外賣在下面沒找到（其實是機器人已經送到了，我沒在房間不知道），上樓後工作人員還打來關心問外賣拿到沒！ 最後是硬件，房間佈局合理、江景的景色也很優秀，雖然是比較早的裝修了，但材質設施都很好、也打掃的很乾凈，所以其實住起來還挺舒服的。泳池略小但很乾凈，服務熱情、救生員也很敬業，一直盯著泳池、管理秩序。

提前聯繫了酒店小管家Rita安排升級了江景套房。套房設施佈局不是很喜歡，客廳空間很小，客廳有噪音很吵一晚上，設施比較老舊，浴缸什麼都很小，沒有套房應有的配置。第一次住套房行政禮遇居然沒有歡迎水果和行政溫馨提示等。整體感覺酒店性價比較低。但是酒店的服務態度真的很好，從禮賓到前台到客房服務，所有酒店工作人員態度都非常好。

這次入住南昌力高皇冠假日酒店，自駕體驗特別滿意！地上地下都可以停車，車位充裕不用擔心找不到位置，停車指引標識清晰好找。酒店樓下就有充電樁，電車出行充電省心便捷。入住之前小管家Lisa主動提前聯繫，溝通入住事宜，服務細緻貼心，非常適合自駕來南昌的朋友，推薦！