南昌香格里拉大酒店 (Shangri-La Nanchang)

我每次去南昌都做這個酒店的，這次來主要是去南昌大學附屬第醫院拜訪醫院的領導和訊息的領導向南昌來南昌來學習交流考察，這幾年南昌發展非常的快，也必須點贊。在紅谷灘邊上環境特別好，我超級喜歡個香格里拉呢，不像我們杭州香格里拉有歷史文化沉澱，但是他也是非常不錯的一個酒店，我每次來我感覺他的大堂寬敞明亮停車方便，房間很舒服，我這次房間前台還給我升級了套房，景峰還是相當不錯的，前台服務也非常好，這樣的酒店必須點贊，必須要寫個好評，鼓勵鼓勵哈OK

廣西和江西都有西，省會都有南，南寧和南昌。兩地五星級酒店都不多，香格里拉都算當地頂流。既是選擇，也是沒得選。 五一頭晚八點才買定飛南昌的機票，再看酒店，房間依然還算充裕。“香格里拉薈”APP真難用，去年國慶在南寧住過三晚，用註冊郵箱找回的賬號居然是空戶，之前的記錄清零了。更奇葩的是“優惠價格”的房價高出“正常價格”一晚好幾百，正常價格又和訂房網站上分毫不差，豪華閣尊榮江景房，2032。沒有中間商賺差價，結果卻一模一樣，使用體驗遠不及訂房網站，這個官方APP真是骨骼清奇。 航程順利，落地昌北機場，打車到酒店半個小時。如果沒有行李牽絆，地鐵也是很好的選擇。出口就在香格里拉樓下，直線距離200米。後面幾天的出行第一趟都是地鐵🚊，相當方便。 地理位置優越，在打開房門、落地窗印入眼簾的那一刻有更直觀的感受。贛江平靜而緩慢的流動，腳下是秋水廣場，彼岸是大士園街區。號稱江南三大名樓之一的滕王閣就在對岸的江邊，綠綠的、小小的。八一大橋橫跨贛江，濱江路綠意盎然。 書桌上擺著行政套房的權益説明，原來可以到豪華閣酒廊辦理入住。這就尷尬了，一樓前台等候辦理時沒人提示，沒有房卡也到不了32層。忽然想起港片巔峰之作《無間道》裡樑朝偉和劉德華在天台上的經典對白： “對不起，我是差佬。” “誰知道？” 稍作休息，到32樓豪華閣酒廊享用另一項權益，下午茶。再次確認，的確得刷卡才能到達。酒廊很乾凈，高層、江景、落地窗、陽光、安靜，有些簡單的Tapas、小三明治、甜品、水果、飲品。算不上精緻高級，不過每天下午出門玩耍前墊墊肚子也是蠻好的，尤其蟹柳碎的Tapas，我們一致好評。 豪華閣也有早餐和晚餐，優點是不打擠清靜，畢竟有門檻；缺點也顯而易見，擺台區域有限，選擇相對較少。早餐上去過一次，到門口掃了一眼，又轉身下樓去一樓自助餐廳排隊。 三天早餐體驗暴露出南昌香格里拉餐廳團隊管理服務上的巨大能力短板。這不一定代表香格里拉品牌的整體水平，但一定代表南昌店。 無人領位是入場即發現的第一個問題。節假日黃金週客人多很正常，供求關係失衡時更體現管理能力。亂，是入場後的第一印象。值班經理沒有安排人員帶位，走第一圈一般找不到空位，但好幾桌都是一個人佔四人位甚至六人位。一邊門口排著隊，一邊入場後沒有座位，資源浪費。還有些客人直接無視服務員的阻攔直接往裡闖找座，讓原本混亂的現場更加凌亂，就更別提那些穿著客房拖鞋暢行無阻的客人，現場管理基本無效。 服務員不分區，對於空桌的清潔、客人的需求響應反應極其遲鈍。三天，幾乎沒有服務員主動收餐盤，基本都是桌上堆多了伸手攔下他們。住過的五星級酒店也不算少了，這種服務能力首次遭遇。收餐時他們是小組作戰，五六個人一起收拾一桌，服務員和清潔工幾乎沒有區別。分工也不明確，效率很低。看上去餐廳有十來個人到處轉，卻都沒怎麼轉到點子上。 最後一天還有客人和生煎包檔口的師傅發生激烈爭執。聲音很大，全場側目。檔口師傅沒有還嘴，默默承受著，但值班經理始終沒有出現在第一現場平息事態。客人氣沒消，主動找到經理，投訴剛剛發生的事情。恰好他們離我不遠，她情緒又激動，聽到些。大致意思是排了很久隊，她家裡人多，想多拿一些。師傅告訴她不能多拿，限量。她覺得生煎包又不值錢，為什麼要限量？好像誰都有道理，誰都沒錯，卻誰都不舒服。後來沒人排隊時太太去拿了兩顆，我嚐了一口，平平無奇。 上述問題同時出現在一家全球老牌五星級連鎖酒店，我很意外。而這些問題都有解題辦法，不用去其他酒店取經，南寧香格里拉就是優等生。首先服務生要分區，明確職責，對區域內的情況承擔第一責任，尤其是高峰期對於餐桌的變動要快速向前台反饋。其次一定安排人領位，儘量人數與餐桌匹配，避免一人佔大桌浪費資源。另外餐桌的擺放也可以調整。不少四人桌是兩人桌拼的，其實衹要像港式茶餐廳那樣把兩人桌拆開，保留半米間距即可。一兩人單獨坐、三四人一拼一起坐，最多半分鐘就能做好調整。至於限量菜品，一定要有告示牌。 也不能説他們完全沒想辦法。餐廳門口也增設了用餐區，但差的是管理服務理念，不衹是硬件。建議去趟南寧香格里拉，好好學學。尤其是當天的值班經理，需要回爐再造。 每天回房都挺晚，偶爾會站在窗前看看夜景，看看對岸小小的滕王閣。站著就又發現了室內設計的問題。景觀視野最好的落地窗前放的書桌，而非沙發或是貴妃椅。電視掛在兩扇落地玻璃中間的牆上，躺床上、沙發上看都是斜視，讓我想起前年歐冠之夜在西班牙馬德里洲際酒店就這麼側扭著看完了比賽。 床墊是舒服的，標配的枕頭太軟。太太打電話到前台要求送乳膠枕，前台説要問問客房有沒有多的再回復。半個小時過去，等著入睡了，回覆依然杳無音訊。再問，還是前面的説辭。電話回覆沒來，門鈴先響，服務員枕頭送到，一臉不悅。 每天都醒得挺早，到了無法賴床的年紀。去江邊散了一次步，下樓過馬路就到，再次感歎地理優越性。江水寬闊平靜，沙粒細碎，鵝*石被沖刷出玉石質感。打了會兒水漂，挑了幾顆品相漂亮的石頭，帶回家擺在茶台上，淋上茶水，仿似羊脂玉。 退房有延遲到下午四點的權益，對於晚航班的我們挺友好。不過兩點準備去32樓豪華閣退房時，房卡卻過了有效期。豪華閣入住、退房手續辦理的權益皆因為刷卡問題無法兌換，不知管理層在設計客房權益時，是否考慮過服務中的現實細節。一樓排著長隊，還好有專門人手機動服務不需要開發票的客人。把房卡遞給她，幾分鐘後預授權退回按金，這個環節比南寧好。 離開前去了趟一樓大廳的洗手間🚻，和一個眼熟的身影擦肩而過。兩個人眼神沒有直接對視，我認出了她，她也認出了我。但研究生畢業快20年都未曾謀面，那個年代上下學都有專車接送的高乾子女和我們這些草根本就有距離，哪怕是同班同學，也會覺得生分。返程的計程車上微信聊了幾句，原來她是江西媳婦兒。 回家後收到酒店集團的調查問卷，我給了低分。酒店也打過電話，沒接。刪掉了香格里拉薈APP，即便以後某些城市和南昌南寧一樣衹有它家可選，我也會用訂房網站訂。據説年底洲際酒店在南昌開業，這樣的管理服務能力，不知道是否扛得住沖擊。

入住南昌香格里拉體驗還可以，入住前服務中心有來電瞭解房間喜好和到店時間，服務中心Hazel熱情周到，會在check out 後貼心詢問入住體驗。房間乾淨衞生，江景很好，交通出行便利，地鐵就在附近，不到5分鐘。

酒店位置很好，地鐵變就是，去江東的各大景點和省博物館都很方便。標間江景房正對贛江滕王閣和八一大橋，視野非常好，落地玻璃是住過酒店店裡最乾淨的。雖然不能開窗，但空調換氣挺好的，關閉狀態也有換氣，不會覺得悶。房間雖然裝修不算新，比如床頭總開關不能控制所有燈，但房間狀態還不錯。我們住到的沒有智能馬桶。房間裡有掃碼自助提服務，很方便，客房訂餐價格也挺合適。泳池水很好，全部1.2米，4根道，早上人不多，同時溫泉池和桑拿也一早就開了，感覺還是很大方，有的地方萬某酒店直接就沒開了，但是同一格淋浴間裡的沐浴露連著2天沒補。早餐種類豐富，吃的很好，2天的瓦罐湯一天事豬肉海帶，一天是蟲草花烏骨雞湯，還是有點不同的，但有的服務員問也不問下直接收餐。駱婷婷接待很親切，有送紀念品。

這次入住體驗特別滿意，特意來好好誇誇酒店工作人員。到店辦理入住時接待我的是前台周嫻小姐姐，人溫柔又有耐心，全程笑容親切，辦理手續速度很快，還主動跟我介紹了早餐時間、電梯位置以及附近吃飯逛街的地方。我中途有不清楚的問題去前台諮詢，她都細緻耐心地一一解答，態度始終溫和，讓人感覺特別舒心。 負責客房的鄧洪波阿姨也特別盡責，每天打掃房間都格外仔細，地面、衞浴、桌面都擦拭得乾乾淨淨，床上用品整理得整整齊齊，洗漱用品、飲用水都會及時補齊。每次在走廊碰到阿姨，她都會主動熱情打招呼，待人十分和善。房間打掃完沒有一點異味，角落也沒有灰塵，細節做得特別到位。 酒店整體環境安靜整潔，設施維護得很好，出行便利。正是有周嫻、鄧洪波這樣用心服務的員工，住客才能擁有這麼舒服的入住感受，服務細緻又暖心，性價比很高，下次再來這邊還會選擇這家，真心推薦給大家！ 噢對了我還備註了我是過來南昌過紀念日 還幫我佈置了房間還準備了紀念日蛋糕🍰

這次和同事出差入住南昌香格里拉，早聽同事誇讚這裡口碑出眾，這也是我第一次體驗。客房窗外景緻十分出彩，視野開闊，能飽覽贛江風光，觀感極佳。全程服務響應及時，工作人員駱婷婷態度貼心周到，辦事高效細緻，入住舒適度拉滿。整體體驗遠超預期，留下了很好的印象，日後再來南昌出差，還會選擇這家酒店。

酒店地理位置絕佳，地鐵1號線出站即達，出行超便利。入住江景房視野開闊，贛江、大橋與秋水廣場夜景盡收眼底，地鐵直達各大景點。客房雖有年頭，但維護整潔，居住舒適度在線。前台工作人員服務熱情溫柔，接待貼心，來南昌遊玩入住十分推薦。

這是第二次入住這家酒店，整體體驗依舊很不錯。周邊景色十分迷人，尤其贛江兩岸晚上滕王閣和八一橋的燈光夜景非常耀眼，酒店已經開業十一年，硬件設施依舊保養維護得很好，乾淨整潔不顯陳舊。工作人員響應及時，駱婷婷服務貼心周到，外賣可以通過機器人配送，高效又便捷。整體性價比很高，住得舒心安心，後續出行還會優先選擇這裡，推薦給出行住宿的朋友。

老牌五星級酒店，品質和服務都信得過，出差在此居住很舒服，因為老闆沒來我不用出去應酬吃飯，每次點的外賣都很快送到房間。房間的景色很美，很安靜，做完事情可以很好的休息。下個月再來。

設施：中規中矩，多年的酒店不過設施維護還不錯，房間面積比較寬敞，可以看到秋水廣場的噴泉，不足的是窗簾手動的比較不方便，書桌配的椅子很不好坐，被子會有毛絮飛出來，早餐品種豐富口味不錯，可以算是南昌酒店裡早餐最好之一，酒廊的餐食也還可以 衞生：中規中矩， 環境：在秋水廣場噴泉邊上風景不錯 服務：總體不錯，就是前台辦理入住的一個男員工態度不佳，後面經理過來辦理就還不錯 總體來説還是值得推薦，下次還會入住