만약 저렴하다고 예약하시는 분이 계시다면 저렴한 가격 그 이하의 서비스로 여행 경험을 망치실 수 있어서 공익을 위한 목적으로 이 글을 작성합니다.
저는 2025년 6월 20일 오키나와에 위치한 CABIN&HOTEL CONSTANT NAHA에서 체크인을 시도하는 과정에서 매우 무례하고 차별적인 응대를 받았습니다. 그리고 그에대한 보복으로 그 직원은 여성임에도 남성전용 층 키를 일부러 주었고, 여성 목욕실도 출입할 수 없어서 다른 분의 도움으로 겨우 샤워할 수 있었습니다.
✅ 당시 정황
• 렌터카 반납 후, 무더운 날씨에 약 20분간 짐을 끌고 호텔에 도착했습니다.
• 프런트 데스크에 여권을 꺼내려 하자 직원이 키오스크를 사용하라고 안내했습니다.
• 키오스크로 접수하려는데 일본어로 뭔가 거듭 물어 보셔서 저는 귀 근처에서 손을 흔들며 일본어를 잘 못 듣는다고 표현했습니다.
• 키오스크 사용 중, 예약 번호 및 이름을 인식하지 못해 여러 번 시도했습니다.
• 예약번호는 트립닷컴 코드 중 영문을 제외한 숫자만 입력해야 했고,
• 이름도 입력 순서(성/이름)가 바뀌어야만 인식되었습니다.
• 이는 직원 안내 없이는 알기 어려운 구조이며, 고객 스스로 해결하기 어려운 시스템입니다.
• 문제가 생겨 도움을 요청했지만, 해당 직원은 그때부터 저를 의도적으로 무시했습니다.
• 저는 거듭 체크인이라고 말했고, 번역기로 일본어로 “어떤 정보가 필요할까요?”라고 작성해 보여드렸습니다.
• 그럼에도 불구하고 직원은 저를 무시하고 안내하지 않았습니다.
• 다른 고객이 모두 체크인한 뒤 다시 정중히 요청했지만 여전히 무시당했습니다.
• 특히 여권을 보여주며 예약을 설명하려 했을 때, 직원은 일본어로 비아냥거리며 끝내 응대를 거부했습니다.
• 결국 일본 거주 지인에게 전화해 통역을 부탁해 겨우 체크인을 완료했습니다.
• 번역기로 요청사항을 보여 드렸고 체크인 하는 고객이 없을 때까지 기다린 후 다시 문의 했음에도 불구하고 제가 아무 말을 하지 않아서 도와줄 수가 없고 제가 다른 체크인 고객들에게 민폐를끼쳤다고 말했습니다. 영어로 응대한 적이 없는데도 영어로 응대 해도 대답을 하지 않는다고 거짓말을 했습니다.
• 그분이 그러셨던 이유는 제가 정말 요청사항을 전달 하지 않아서가 아니라 키오스크로 접수를 하려던 상황이 본인을 무시했다고 판단해 기분이 나빴기 때문입니다. 결과적으로 저는 그분의 기분을 맞춰 드리지 못해 체크인을 못 할 뻔한 상황을 맞아야 했습니다. 제가 일본어를 못하는 상황에서 번역기로 문의사항을 보여 드리는 것이 기분 나빴다고 지인에게 말씀하셨다는데 제가 일본 말이라도 연습해서 했어야 됐을까요?
✅ 해당 상황의 문제
• 직원은 외국어 소통을 위한 노력을 일절 하지 않았고, 번역 요청도 무시했습니다.
• 의도적으로 고객을 무시하는 태도를 보였으며, 이는 명백히 서비스 윤리를 위반한 일입니다.
• 외국인을 대상으로 하는 시스템에 구조적 안내가 없는 점 또한 심각합니다.
✅ 고객으로서 느낀 점
• 반복해서 도움을 요청했음에도 무대응으로 일관한 태도는 매우 모욕적이었습니다.
• 이 일이 일본 여행의 마지막 기억이 되었고, 다시는 이 호텔을 이용하지 않을 것입니다.
• 관광청과 예약 플랫폼에도 이 내용을 정식 접수할 예정입니다.
저같은 피해자분들이 또 없길 바랍니다. 적어도 서로 오해였던 상황일 수 있었음에도 결과적으로 그 직원의 응대는 본인이 무시 당했다고 단정하며 상대방이 계속 요청을 하는데도 무시하는 서ㅁ정말 일본을 다시 생각하게 만든 상황이었습니다.
Very economical, if you want some private with a limited budget. Good location. Clean.
Only one thing I just need to complain was that my pillow case had blood stains.
만약 저렴하다고 예약하시는 분이 계시다면 저렴한 가격 그 이하의 서비스로 여행 경험을 망치실 수 있어서 공익을 위한 목적으로 이 글을 작성합니다.
저는 2025년 6월 20일 오키나와에 위치한 CABIN&HOTEL CONSTANT NAHA에서 체크인을 시도하는 과정에서 매우 무례하고 차별적인 응대를 받았습니다. 그리고 그에대한 보복으로 그 직원은 여성임에도 남성전용 층 키를 일부러 주었고, 여성 목욕실도 출입할 수 없어서 다른 분의 도움으로 겨우 샤워할 수 있었습니다.
✅ 당시 정황
• 렌터카 반납 후, 무더운 날씨에 약 20분간 짐을 끌고 호텔에 도착했습니다.
• 프런트 데스크에 여권을 꺼내려 하자 직원이 키오스크를 사용하라고 안내했습니다.
• 키오스크로 접수하려는데 일본어로 뭔가 거듭 물어 보셔서 저는 귀 근처에서 손을 흔들며 일본어를 잘 못 듣는다고 표현했습니다.
• 키오스크 사용 중, 예약 번호 및 이름을 인식하지 못해 여러 번 시도했습니다.
• 예약번호는 트립닷컴 코드 중 영문을 제외한 숫자만 입력해야 했고,
• 이름도 입력 순서(성/이름)가 바뀌어야만 인식되었습니다.
• 이는 직원 안내 없이는 알기 어려운 구조이며, 고객 스스로 해결하기 어려운 시스템입니다.
• 문제가 생겨 도움을 요청했지만, 해당 직원은 그때부터 저를 의도적으로 무시했습니다.
• 저는 거듭 체크인이라고 말했고, 번역기로 일본어로 “어떤 정보가 필요할까요?”라고 작성해 보여드렸습니다.
• 그럼에도 불구하고 직원은 저를 무시하고 안내하지 않았습니다.
• 다른 고객이 모두 체크인한 뒤 다시 정중히 요청했지만 여전히 무시당했습니다.
• 특히 여권을 보여주며 예약을 설명하려 했을 때, 직원은 일본어로 비아냥거리며 끝내 응대를 거부했습니다.
• 결국 일본 거주 지인에게 전화해 통역을 부탁해 겨우 체크인을 완료했습니다.
• 번역기로 요청사항을 보여 드렸고 체크인 하는 고객이 없을 때까지 기다린 후 다시 문의 했음에도 불구하고 제가 아무 말을 하지 않아서 도와줄 수가 없고 제가 다른 체크인 고객들에게 민폐를끼쳤다고 말했습니다. 영어로 응대한 적이 없는데도 영어로 응대 해도 대답을 하지 않는다고 거짓말을 했습니다.
• 그분이 그러셨던 이유는 제가 정말 요청사항을 전달 하지 않아서가 아니라 키오스크로 접수를 하려던 상황이 본인을 무시했다고 판단해 기분이 나빴기 때문입니다. 결과적으로 저는 그분의 기분을 맞춰 드리지 못해 체크인을 못 할 뻔한 상황을 맞아야 했습니다. 제가 일본어를 못하는 상황에서 번역기로 문의사항을 보여 드리는 것이 기분 나빴다고 지인에게 말씀하셨다는데 제가 일본 말이라도 연습해서 했어야 됐을까요?
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• 직원은 외국어 소통을 위한 노력을 일절 하지 않았고, 번역 요청도 무시했습니다.
• 의도적으로 고객을 무시하는 태도를 보였으며, 이는 명백히 서비스 윤리를 위반한 일입니다.
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Yibanluguojisheren
獨自出遊
小屋b(單人使用,混合性別樓層,共用淋浴/衛生間)
入住於2025年09月
Mappy Mappy
家庭出遊
小木屋a【雙人使用,混合性別樓層,共用淋浴/廁所】
入住於2025年07月
訪客用戶
獨自出遊
小屋b(單人使用,混合性別樓層,共用淋浴/衛生間)
入住於2025年06月
M225956****
獨自出遊
小屋b(單人使用,混合性別樓層,共用淋浴/衛生間)
入住於2025年08月
_WeChat268446****
好友出遊
小木屋a【雙人使用,混合性別樓層,共用淋浴/廁所】
入住於2025年03月
訪客用戶
其他
小屋b(單人使用,混合性別樓層,共用淋浴/衛生間)
入住於2025年06月
訪客用戶
家庭出遊
標準一室房
入住於2025年04月
Summer0431
獨自出遊
小屋b(單人使用,混合性別樓層,共用淋浴/衛生間)
入住於2025年01月
訪客用戶
獨自出遊
小屋b(單人使用,混合性別樓層,共用淋浴/衛生間)
入住於2025年07月
Willeon
獨自出遊
小屋b(單人使用,混合性別樓層,共用淋浴/衛生間)
入住於2025年02月
Yibanluguojisheren
獨自出遊 小屋b(單人使用,混合性別樓層,共用淋浴/衛生間)
入住於2025年09月
Mappy Mappy
家庭出遊 小木屋a【雙人使用,混合性別樓層,共用淋浴/廁所】
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獨自出遊 小屋b(單人使用,混合性別樓層,共用淋浴/衛生間)
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M225956****
獨自出遊 小屋b(單人使用,混合性別樓層,共用淋浴/衛生間)
入住於2025年08月
_WeChat268446****
好友出遊 小木屋a【雙人使用,混合性別樓層,共用淋浴/廁所】
入住於2025年03月
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其他 小屋b(單人使用,混合性別樓層,共用淋浴/衛生間)
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訪客用戶
家庭出遊 標準一室房
入住於2025年04月
Summer0431
獨自出遊 小屋b(單人使用,混合性別樓層,共用淋浴/衛生間)
入住於2025年01月
訪客用戶
獨自出遊 小屋b(單人使用,混合性別樓層,共用淋浴/衛生間)
入住於2025年07月
Willeon
獨自出遊 小屋b(單人使用,混合性別樓層,共用淋浴/衛生間)
入住於2025年02月