我和我的丈夫帶著5歲的孩子入住這家酒店,我們到達酒店附近才預訂酒店,7月25號晚上9點到達大堂時,前台問我,是不是剛剛下了訂單,我笑著的迴應,是的,他突然大聲斥責:“你如果不清楚,為什麼不打電話問酒店?”我當時有點震驚,後面聽到他説:“你訂的房間是兩人入住的,系統衹能辦理兩人入住,三人入住的房間已經訂滿了,現在你也不能取消訂單,因為錢不會退給你。”到這裡,雖然他很沒禮貌,我還沒有生氣,我猜測可能酒店和平台系統訊息不一致,於是我跟他解釋,我下單的時候是選擇了兩大一小,酒店確認函上面也是這樣顯示,我拿著手機,想要給他看我的訂單訊息,但是,他沒等我説完,就以命令的語氣大聲喊:“你聽我説,你訂錯了,你訂的房間是雙人入住的,你自己看系統。”一邊説,一邊讓我看他的電腦屏幕;這一刻,我開始有點生氣了,如果是我下單的平台系統錯誤,我會跟平台溝通,他不應該用這種態度對待我,於是我跟他説:“OK,我會聯繫負責我訂單的平台管家。”我正在聽平台溝通,他突然告訴我,可以辦理入住了,於是,我過去辦理,他居然問我:“我不明白為什麼你那麼生氣”這一刻,我再次感到震驚,彷彿被他粗魯對待,我不應該生氣,如果我生氣了,反而是我的錯;於是我的怒火再次被點燃,我説:“因為你一直在説是我錯了。”其實我還想説:“而且你的態度非常惡劣!”但是,並沒有等我説完,他馬上接著説:“沒有人是完美的,犯錯是很正常的。”我非常震驚,但是考慮到我的丈夫開了六個小時的車,已經非常疲憊,所以我不想浪費時間和他説太多,我便回覆他:“我並沒有下錯訂單,你可以看看我的訂單…”再一次,我話還沒説完,他用命令的語氣大聲喊:“你聽我説,你聽我説,你訂的房間是兩人入住的…”這一刻,突然意識到,自己好愚蠢,居然跟這樣的人爭辯,於是我馬上走開了,坐到了遠處的沙發;做為服務行業工作者,我並不要求你非常友好,雖然對我來説,這是基本素質;有時候個別酒店的前台可能會態度冷淡,我和我丈夫通常都是一笑而過,但是,這是我住了上百次酒店,第一次遇到的素質低下到無法理解的前台,我自己也是服務行業的從業者,做為一家進出口企業的老闆,無論對於我的員工還是客人,我從來沒有如此高高在上;所以我不確定到底是酒店的培訓不到位,還是這個人的人品有問題,這種人的存在,絕對是服務行業最大的恥辱
酒店的房間和設施都是非常完善的,早餐餐廳的女士以及辦理退房的女士非常友好,但是,a rotten apple spoils the barrel ,很抱歉我無法給五星好評,以後也不會再次入住,對於後續入住的客人,祝你們好運,希望你們入住時不要遇到這種人,不然真的很影響心情
我和我的丈夫帶著5歲的孩子入住這家酒店,我們到達酒店附近才預訂酒店,7月25號晚上9點到達大堂時,前台問我,是不是剛剛下了訂單,我笑著的迴應,是的,他突然大聲斥責:“你如果不清楚,為什麼不打電話問酒店?”我當時有點震驚,後面聽到他説:“你訂的房間是兩人入住的,系統衹能辦理兩人入住,三人入住的房間已經訂滿了,現在你也不能取消訂單,因為錢不會退給你。”到這裡,雖然他很沒禮貌,我還沒有生氣,我猜測可能酒店和平台系統訊息不一致,於是我跟他解釋,我下單的時候是選擇了兩大一小,酒店確認函上面也是這樣顯示,我拿著手機,想要給他看我的訂單訊息,但是,他沒等我説完,就以命令的語氣大聲喊:“你聽我説,你訂錯了,你訂的房間是雙人入住的,你自己看系統。”一邊説,一邊讓我看他的電腦屏幕;這一刻,我開始有點生氣了,如果是我下單的平台系統錯誤,我會跟平台溝通,他不應該用這種態度對待我,於是我跟他説:“OK,我會聯繫負責我訂單的平台管家。”我正在聽平台溝通,他突然告訴我,可以辦理入住了,於是,我過去辦理,他居然問我:“我不明白為什麼你那麼生氣”這一刻,我再次感到震驚,彷彿被他粗魯對待,我不應該生氣,如果我生氣了,反而是我的錯;於是我的怒火再次被點燃,我説:“因為你一直在説是我錯了。”其實我還想説:“而且你的態度非常惡劣!”但是,並沒有等我説完,他馬上接著説:“沒有人是完美的,犯錯是很正常的。”我非常震驚,但是考慮到我的丈夫開了六個小時的車,已經非常疲憊,所以我不想浪費時間和他説太多,我便回覆他:“我並沒有下錯訂單,你可以看看我的訂單…”再一次,我話還沒説完,他用命令的語氣大聲喊:“你聽我説,你聽我説,你訂的房間是兩人入住的…”這一刻,突然意識到,自己好愚蠢,居然跟這樣的人爭辯,於是我馬上走開了,坐到了遠處的沙發;做為服務行業工作者,我並不要求你非常友好,雖然對我來説,這是基本素質;有時候個別酒店的前台可能會態度冷淡,我和我丈夫通常都是一笑而過,但是,這是我住了上百次酒店,第一次遇到的素質低下到無法理解的前台,我自己也是服務行業的從業者,做為一家進出口企業的老闆,無論對於我的員工還是客人,我從來沒有如此高高在上;所以我不確定到底是酒店的培訓不到位,還是這個人的人品有問題,這種人的存在,絕對是服務行業最大的恥辱
酒店的房間和設施都是非常完善的,早餐餐廳的女士以及辦理退房的女士非常友好,但是,a rotten apple spoils the barrel ,很抱歉我無法給五星好評,以後也不會再次入住,對於後續入住的客人,祝你們好運,希望你們入住時不要遇到這種人,不然真的很影響心情
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