墨爾本朗廷酒店 (The Langham Melbourne)

位置很好，設施較舊但維護的良好。服務態度中規中矩，前台辦理入住退房都比較順利，有需求基本能及時迴應。遇到會中文的員工，溝通更方便。 早餐種類豐富，中西都有，口味大眾化，能滿足大部分人的需求。 整體入住體驗平穩舒適，沒有明顯槽點，商務或休閑旅行都合適，屬於墨爾本比較穩的一家五星酒店。

標準的朗庭粉，這家粉得很少女心 我們check in的時候提早到了，可以去9樓spa中心先洗漱整頓； 房間對著Yarra河畔，窗外風景很治癒，9樓泳池也是一道風景線，去的時候已是冬令時，泳池晚上很暖和恆溫。 樓下就是南岸一條街，吃吃喝喝都很方便，有一家waterfront好像是附近第一名，嚐了一下還不錯。 洗漱用品是Diptyque，酒店床品很舒服，整體體驗非常好。

酒店位置可以看到河景，早餐供應非常充足，很多選擇。酒店房間沒有USB插頭，這是非常不幸的事件。很多國際轉換器都不能插入並使用因為電源出口的位置很多設計得並不理想，這是一間比較舊的酒店，晚上睡覺時要逐個燈掣關上，床邊沒有一個中央電源可以控制房間的電燈。

酒店房間設施很齊全，地點位置也很好出行方便，步行就能到免費電車區、去市區的景點很近很方便。早餐也不錯，時間可以到10:30，週末早餐到11:00 這一點非常友好。酒店氛圍也不錯大堂裝飾的很漂亮。

朗廷是個老酒店，設施傢俱不算新，但維護的很好，服務接待各方面都得體優雅，大堂經理還專門送了香檳水果 朗廷位置很好，樓下就是southbank，過河就是flinders火車站和CBD，往西走是賭 場。往東走是植物園，Yarra河沿岸太適合跑步了，酒店為晨跑的人準備了水和毛巾，細微處見水準。

服務： 服務非常貼心！大堂經理看到我們迷惑的眼神就主動上來詢問並幫忙解決問題！ 晚上11:00之後才回到酒店，寄存的行李也有客房服務生不厭其煩的幫忙取出並裝車，全稱非常禮貌！ 設施： 非常好的健身房！設備齊全而且乾淨！ 環境： 地處墨爾本市中心！去周圍的景點都是步行的距離！ 另外房卡的粉色卡套也很漂亮

設施：舒服 衞生：乾淨整潔 環境：在南岸亞拉河畔、地理位置方便。 服務：酒店服務周到、細緻、貼心。前台和禮賓部都提供了詳細的去介紹和遊覽建議。令人有賓至如歸的感覺

以下經歷，分享一下： 2026年2月15日-18日，我與家人入住此酒店，正值中國春節。衹能説很遺憾，失望至極。 第一個經歷：預訂晚餐大費周折。 2月15日check in之後，想到第二天是中國除夕夜，剛好看到酒店年夜飯的宣傳單。所以想要與酒店溝通看一下餐廳環境並預訂位置。當天中午，我們到達餐廳，現場一位工作人員告知我，他衹負責旁邊的下午茶區域，自助餐廳區域現在沒有人來幫我預訂位置，要等到午餐開餐才會見到相關工作人員。等到午餐開餐時間，一位戴眼鏡的女性工作人員又告訴我，現在是用餐時間，要等所有自助餐廳的客人入場之後才會帶我去看餐廳的情況，並預訂位置，讓我在門口等一下，稍後他會過來找我，但是一直到所有客人入場之後，我們找不到這位工作人員了，也沒人過來找我，我們就這樣在門口等了半個小時。因為有其他行程，所以我們帶著孩子出去玩，想的是下午回來應該可以找到人。但是等到下午，當我們再回到餐廳的時候，一位工作人員告訴我，由於當天沒有晚餐安排，所以餐廳的工作人員已經下班。他告訴我要去拐角處的辦公室進行預訂，當我們到達拐角處，這個辦公室也是關門的狀態。之後我們回到下午茶區域詢問情況，工作人員也沒有辦法，衹是告訴我等到明天才能查看餐廳的情況以及預訂位置，因為衹有拐角處辦公室的人員才有預訂單的list，其他人無法查看。這樣的一系列操作讓我十分詫異。不知是否為酒店管理混亂的問題，工作人員之間沒有做好銜接，一個簡單的訂餐，需要客人如此周折。 第二個經歷：毫無用心的Chinese New Year 除夕晚餐。 2月16號上午，我們終於成功預訂到位置。因為是中國的除夕，所以很關心晚餐會不會有我們中國的傳統食物-水餃Chinese dumplings的問題。預訂時候工作人員告訴我是有的，會有很多我們中國的傳統食物，確實我們有看到酒店關於中國年年夜飯的宣傳單確實也是這樣寫的（圖01）。可以説，充滿期待，特別是小朋友。但是等到晚上就餐，大跌眼鏡。由於我們用餐全程沒有看到Chinese dumplings，所以找到餐廳服務人員、當班負責人以及最終所叫來的值班經理，他們全部以一種困惑的方式迴應到我，並沒有絲毫解決問題的意向。先是一位工作人員拿來小籠包和燒賣。當我詢問有沒有Chinese dumpling，而不是steam dumpling或者siumai，當班的一位女士工作人員直接告訴我，她本人是越南人，不知道什麼是水餃。我問她，餐廳做出的宣傳標題就是Chinese new year，那麼你們真的懂中國的傳統嗎，他告訴我今天的晚餐不光是中國春節，還有越南春節以及其他周邊國家的春節。同時，她還告知我：餐廳的廚師是德國人，也並不清楚什麼是水餃。可以説，餐廳所有工作人員對Chinese dumpling一無所知。之後一位自稱manager工作人員找到我（圖04，由於這位工作人員沒有佩戴胸牌，附上人物照片，請酒店自行對號入座），給到我的説法是，他是香港人，所以不知道大陸的水餃，他們香港從來不吃水餃，所以不清楚我説的Chinese dumping 。對於我的詢問，這位manager全程沒有謙虛的意思，也沒有主動瞭解我的需求、解決我的問題，我給他看了他們的宣傳單，並且也找了水餃的照片給他看，但是他衹是一再向我強調，他衹是香港人，不瞭解中國傳統，香港也從來不吃水餃。 這裡我想請朗廷集團轉達這位工作人員，香港已經迴歸祖國很多年，是中國的一部分。即使不瞭解內地文化，至少粵式也會有所瞭解，蝦餃就是粵式代表食物。但是這位manager全程不予理會。 對於以上所有工作人員的回覆，我感到十分詫異，既然酒店打出的招牌是Chinese new year，對中國的傳統卻一無所知，請問酒店在整個活動的策劃過程中有過一點的用心嗎？ 直到第二天我在早餐廳看到gyoza（請見附件02、03），這是一個與中式水餃極其相似的食物。但凡工作人員有一點積極主動的態度，看過我提供的水餃照片，也會對應上，但是很遺憾，他們就這樣拒絕了我所提出的需求，並且是一種極其不負責任的態度，沒有一點真誠，也沒有半點服務意識可言。我所不理解的，不是餐廳沒有我要的餐品，而是面對客人的需求，工作人員不理會的態度。 墨爾本朗廷酒店的除夕晚餐，相關策劃營銷部門在沒有認真研究與準備的情況下，就這樣開展了一場可笑的年夜飯。越南的工作人員、自稱不瞭解中國傳統的香港人、以及德國的廚師，為我們提供了一場"難忘"的中式年夜飯。

1.酒店衞生非常非常差，用過的杯子洗了像沒有洗，咖啡勺上全是指紋，其它環境地板等臟就不用多説了。2.用過的浴袍丟在浴缸裡的給你繼續掛起來用不更換，拖鞋等也是沒有一天是給你放一雙新的備用，我住9日、難道一雙拖鞋讓我穿9天？3.牙刷 用完的沐浴露等從來不給你添加，即便我留了紙條告知已用完晚上回來依舊沒有更新，不得不打電話給酒店來的人是保安類型告知他也不知道怎麼打開瓶子倒新的液體，餐巾紙用完也不更換，我付了9天的房租難道不應該9天都有檢查更新？ 4.沒有任何服務，進出門門僮等不會和你打招呼，也沒人幫你拉出租車的門，那他們站在門口做雕塑嗎？ 5.打掃房間的時間也很奇葩，我們在睡覺有人也不敲門直接開門，你是沒見屋內黢黑門口有鞋子嗎？直接進到臥室打燈全部打開，本想著10點多出門不用放請勿打擾至少會有人敲門吧這麼早。 6.泳池等晚上開放但不在你電梯看到顯示的樓層，沒有人會告訴你電梯上9F你按了白按，得去10F往下走，以至於我們以為大概很早就閉門了，9日一天也沒去游泳。。。還有很多不想再寫了，總之不符合朗庭的標準

酒店比較老，位置很好，酒廊食物比較白人，都是高油高糖的，露台很大正對河景，如果夏天應該挺舒服的，房間整體還算乾淨