維也納酒店(梅河口人民大街店) (Vienna Hotel (Meihekou People's Street Store))

酒店很新，房間寬敞明亮、衞生整潔、設施齊全好用，停車場很大，停車、進出都很方便，非常適合自駕遊，服務員熱情周到、有求必應，前台戴黑框眼鏡的小姐姐，和藹可親，印象深刻，入住體驗很棒！

我不知道咋形容這家店的前台服務好了，這家店前一天入住的時候，半夜9點多，外面下大雨，我把車停在酒店最接近門口的地方，方便和女朋友拿行李進來，我自己停車先進屋借傘☂，女朋友在外邊等我，我進屋以後前台沒人，就一個保安在枱子外邊站著，我問前台人呢，他説去收垃圾了，真是倒反天罡，收垃圾保安不去，前台脫崗收，本來開車累一天了，想趕緊辦入住，酒店居然沒有前台，放個保安在前台待著，我尋思那就問他借雨傘吧，我説借我一把傘，我拿個行李，保安很冷漠的説，你得付按金！我説我拿行李，我指了指門口我的車，就在門外，他説那你也得付按金，我們這是掃碼的，不行你等前台來給你掃吧，看見我不樂意了，往雨傘架後邊翻了翻，有一把傘，遞給我説那你先用這個吧，好傢伙，你明明知道有一把傘，非得讓顧客等前台去掃碼，發現客人不滿意了，你又有雨傘了。然後，我出去拿行李，我跟女朋友幾個行李不多也不少，因為下雨，倒騰起來也很麻煩，那保安要不你就幫忙拿一下，你要麼就回去看前台，你現在門裡邊就看著我們搬東西，也不幫著開門，我後來一想才明白，那是怕他的雨傘丟了，你哪怕幫我們開個門也行啊，維也納怎麼也算箇中高端酒店吧？然後我們進了屋裡，那個戴眼鏡的女前台拎著垃圾來了，我説我去把車停停車位裡，讓我女朋友辦入住。此時此刻，更離譜的操作來了，她跟我説，傘先借我一下，我去扔個垃圾！？？？？什麼鬼，我要用傘去停車，你居然不先解決顧客的問題，讓顧客在前台等你，你去扔垃圾，然後回來你再把傘給我用，讓我去停車，我用個雨傘還要跟工作人員排隊，然後還是放保安在前台呆著，簡直沒法形容這種酒店的服務差到何種地步，酒店內部管理真的差到離譜，一點服務意識都沒有，根本不站在顧客角度想事情。就這樣我跟女朋友等她扔垃圾回來。我的訂單前台沒有查到，因為沒付費的原因可能取消了，取消了沒問題啊，你倒是跟我核對一下預訂訊息啊，拿著我們的身份證就説沒有預訂，我發現訂單取消了以後，我説那我重新預訂一個吧，這個時候來了另外一個人要辦入住，她居然把我趕走了，説你先訂，我先給他辦？？？此時此刻我女朋友已經有點火了，你別管我訂單有沒有被取消，就算我是沒預訂直接來前台找你辦入住的客人，你是不是應該有個先來後道，是不是應該給我介紹一下房型或者怎麼預訂合適，你居然讓人插我的隊，我們累了一天了，在前台被工作人員安排了兩次排隊，這還沒完，然後我用我朋友的訊息又重新預訂了個房間，我説我訂好了，叫什麼名字也告訴女朋友和前台了，剛下的單（這個是重點），然後我拿著排隊等來的雨傘，我去停車了，下雨嘩嘩的，我到外邊拉開車門把濕漉漉的雨傘放在腿邊上，費勁巴力的把車找了個地方停了，然後回屋裡一看，女朋友打了個微信語音給我，我因為停車操作不方便，也沒接到，結果女朋友跟我火了，前台非要手機號後四位，不告訴她，她不給辦。我呵呵了，你工作那麼認真，核對訊息，請問第一次你為什麼不好好核對，拿著我的身份證直接告訴我沒有訂單，也沒問預訂人名字和電話。到第二次我下完了訂單了，客人已經被你們折磨了一溜十三遭了，你開始認真履行你的工作職責來了，你又較真兒開始核對訊息了，我把手機號報完給她之後，這才給我們辦入住上樓。這一晚上，我女朋友沒理我，就因為説我找了這家破酒店，破服務，破前台，破保安。整整一晚上沒跟我講話。更絕的還在後邊，我生氣啊，因為工作人員服務態度差，服務流程差，一點都不為顧客考慮的問題，我跟著吃了瓜澇，我肯定生氣啊。我就撥打了維也納官方投訴電話，維也納真可以哦，把我投訴的內容記錄下來，説聯繫酒店管理層處理。好傢伙。牛啊。我在他家住兩天，沒有一個管理層聯繫我，不知道是官方客服沒把顧客反饋的問題當回事沒有轉達給門店，還是門店接到了投訴壓根就把客人當找事兒的人，擺在一邊不處理，不聯繫了。然後服務説完了再説酒店的設施，環境，衞生，第一，酒店衞生間和房間中間有個門檻，我不知道這是什麼鬼才設計師設計出來的破格局，也沒有小心台階提示，給我差點拌摔了。第二，房間裡的小度，進屋就是不好用的，找了保安上來給看，發現是電源接觸不嚴，轉頭跟我説，你看，這不好了嗎？大無語，你東西好用我折騰你幹什麼，你不通電的東西還是電子產品客人哪敢亂鼓搗，我聽話裡的潛台詞就是:這個客人怎麼這麼笨？再説環境，第三，你家好歹是新開業不久的中高端門店，滅火器擺的滿走廊都是，你不怕絆倒客人？第四，進走廊那裡因為下雨鋪了一個灰不拉嘰的地毯，全是褶皺，拖皮箱來回走路容易絆倒。第五，門店的衞生更是一塌糊塗，沒法看了，大家自己看圖片吧，女朋友的手鍊掉床頭櫃下邊了，一摸手串，弄的滿手灰塵，我一挪開床頭櫃，下邊有灰塵就不説了，還有雜物。第六，剛進屋就發現衞生間馬桶有水漬尿漬。第七，衞生間地面根本沒拖地，全是汙漬，水漬，圖片裡有自己看，絕對真實第一現場。第八，淋浴架噴頭水龍頭的水漬明顯沒有擦，第九，淋浴間地面也是明顯沒有擦拭乾凈，特別臟。第十，枕套帶了兩塊汙漬我進房間就看見了，打掃房間的看不見嗎，查房的也看看不見嗎？因為前邊遭遇了那麼多的服務態度差，我發現房間裡這麼多問題我都懶得吐槽了，我覺得反饋了，也沒啥用，因為這家店根本沒有服務，再換別的房間我覺得也好不到哪裡去，最後再落個服務人員的白眼，我都不敢跟女朋友説這家店有多臟，我怕又要再折騰，最後我總結一下，你好歹也是個高端品牌，就把這種產品和服務交給客人了？上到維也納總部投訴電話不處理，下到前台不把顧客當回事去接待，保安服務也是一塌糊塗，客房房間打掃的臟的可怕，這家門店管理也不查房的嘛，這麼髒的房間就賣給顧客了？我不是找事，我要找事在店裡我就找了，本來出來玩的好心情，都被破壞掉了，鼈了兩天氣，真是越想越氣，怎麼會有服務和衞生哪哪都差的這樣一家店讓我給我選中了，服了！當然我要説兩個優點，第二天幫我們去冰箱裡拿東西那個前台小女孩服務非常好，因為她的標準服務我甚至猶豫要不要就這麼算了，但是最後我還是選擇了實話實説，好就是好，不好的就是不好，希望你們酒店管理層能對這個員工好好培養。第二個是這家店電吹風是徠芬的，比我之前住的漢庭那個電吹風好很多，當然這個檔次的酒店配徠芬電吹風，也算正常，不過該誇還是誇，主要別的我也真沒啥好誇的了。就這樣吧！

服務：服務態度特別好 還有回訪 不滿意可以跟前台説 真的特別好 貼心 喜歡 衞生：衞生也好 我選酒店最重要的就是乾淨 設施設施都很新

房間比照片和描述的更好，房間很大，很乾凈，前台小哥哥小美女都非常溫柔，專業。前段時間去集安玩完我又惦記回梅河口這裡住一晚，是我目前住的性價比最高的酒店

設施：很齊全，所有需要的東西房間都有，還可以買一些飲品和零食很方便 衞生：超乾淨 環境：很好很好看 服務：超棒

房間乾淨整潔，服務貼心。早餐品質還有提升空間，但對於此價位酒店已經足夠了。建議自駕出行，酒店周圍不是很便利。

維也納的品質值得信賴。床品整潔，屋內乾淨無異味。裝修風格也是喜歡的。睡的非常好。梅河口是個整潔的城市，好吃的也很多，下次還來。

帶著父母孩子出來旅遊，住的地方很重要，這裡樓上1.8m大床，樓下2張1.35床，可以合併到一起，空間感特別好，孩子喜歡這種loft，父母也很喜歡，早餐還可以，簡單吃完可以走路到河邊溜達溜達，建議衞生注意些，屋裡垃圾桶較少，服務超棒，微笑服務禮貌問好，幫忙打印孩子作業，詢問必有迴應，不錯，停車也很方便，下次有機會來梅河口，還會住這裡。

環境很好，房間很大，性價比很高，衞生很好很好，前台小丫頭和小夥子熱情有禮貌，餐廳阿姨也很暖心，自助洗衣房半夜沒有洗衣液立馬送過來，礦泉水送過來，是我住過這麼多次酒店，最乾淨，服務最好的一家店非常非常推薦，全屋智能化

乾淨，環境非常好，服務態度非常好值得去的一家酒店