廬山花間嶺·蓮花山房 (Blossom Vally Lushan)

整體體驗很好！房間乾淨清爽，服務貼心周到，服務員會主動幫忙拿行李，引導辦理入住，地理位置一流，景色無敵，尤其是日落時段，無邊泳池很出片。硬件設施完好，居住舒適度高。性價比很高，整體很滿意，推薦大家選擇。

一共住了四晚，兩晚瓊蕊雙床房，兩晚國香豪華大床房，國香大床房貴一些但性價比很高，房間很大帶陽台 設施：有戶外泳池，天氣好可以看夕陽，拍照出片。餐廳味道和性價比🉑 環境：在山上，鬧中取靜，可以俯瞰美景，別墅區整體風格比較老錢耐看 服務：出去吃飯和出行需要接駁車，好在接送服務響應很及時，不限次數。贈送的旅拍，雖然旗袍很少，但是酒店環境適配還是很出片的

從來沒住過這麼離譜的酒店，一整晚幾乎沒怎麼敢睡覺，連廁所也不敢上。酒店人員處理事情反應緩慢、態度敷衍、推卸責任。特此完整記錄全過程供後續準備預訂的人蔘考。 本次端午出行趕上廬山下大暴雨，我和三個同行夥伴定了一間兩晚家庭房，房間分兩室各配一張雙人床，其中一間是榻榻米。酒店本身有車能接送，本次雖未用到接送服務但是感謝司機師傅幫忙騰挪車位，另外拎行李的大叔態度也很好，而且酒店園區山林自然環境確實不錯，以上是本次入住感受到僅有的三處優點，下面客觀陳述離譜的入住遭遇。 ㈠消殺工作嚴重缺失，先遇蟻群後驚現巨型蜘蛛。 1.床頭櫃及周邊床上出現蟻群 傍晚辦理入住後，酒店將我們安排在8幢1樓的房間，剛進門準備用床頭櫃上電話撥叫前台時突然冒出來一群螞蟻（10隻以上），在床頭櫃、周圍牆面、床笠上到處爬（P1、2），於是當即和酒店前台反饋，前後共撥打三通電話、耗時十五分鐘酒店的人才出現在我們房間。 ①第一通電話，酒店表示會安排保潔阿姨上門查看，等待近十分鐘無人到場，於是我們再次打電話催促。 ②第二通電話，酒店稱保潔阿姨正在取浴巾馬上來，又等待近五分鐘仍舊沒人來，於是我們打了第三個電話催促。 ③第三通電話，此時我已經生氣了，告知前台遲遲無人處理，因此現在不能衹派保潔阿姨上門，也需要酒店管理人員到場看情況。同時我提出更換房間的訴求，酒店表示沒有同款房型，僅能更換一間普通雙床房（1.2m*2）。我無法理解這種處理方式，房型和價格均不同，我説難道讓我們四個人擠兩張1.2m床嗎？酒店表示沒有其他解決方案。我選擇讓酒店人員先來房間查看情況。 阿姨先到場，拿著一瓶殺蟲噴霧説先幫我們當場消殺。我和她明確我的訴求是換房，無法接受噴完殺蟲劑後馬上在這裡接著住。兩分鐘後前台工作人員到場，我們先告知前台人員看到訂房網站上當天有同房型，他表示系統有延遲需要回去核實。 幾分鐘後酒店一位男經理到場（後續全程所稱經理均為此位負責人），態度很好地跟我們道歉，表示最近下雨螞蟻搬家比較多，可以給我們換到2樓同房型的房間（按其説法本來二樓的家庭房是他自己用於值班住宿的），我們接受該處理方案。 2.凌晨出現巨型蜘蛛，酒店無人到場處理 換到2樓後，房間裡偶有一衹螞蟻和小蜘蛛，我們都自行拍死處理，認為這屬於山裡酒店的正常情況，未向酒店反饋。直到凌晨00:40左右我從榻榻米房間起來上廁所，剛走到台階處準備穿拖鞋，發現一衹非常大的黑影迅速從地上掠過，我嚇得直接摔回床上並尖叫，所有同行人都被吵醒趕來看到底是什麼東西，於是發現了一衹和手掌差不多大小的蜘蛛（P3）。 我們立刻致電前台，但由於時間太晚前台衹有一位女生值班，小姑娘表示酒店保安已經下班了，目前衹有她自己也不知道怎麼辦，提出給我們一個電蚊拍。同是女生我們表示理解，拒絕了沒用的電蚊拍，最後選擇讓同行的男士打死蜘蛛（男性朋友也非常害怕）。處理完畢後再次打電話告知前台我們已自行處理並且把蜘蛛屍體放在門口，請酒店清理，於是00:58左右前台給經理髮消息説我們已經自行打死蜘蛛，經理表示收到，全程無任何人上門查看、安撫。 ㈡服務不到位，偷換概念，敷衍處理毫無作為。 由於蜘蛛實在過大且上一間房已經歷過螞蟻亂爬的情況，我和朋友一整晚都沒怎麼睡著，尤其是睡在榻榻米上最先撞見蜘蛛被嚇到的我本人。半夜被嚇醒以後兩點多才睡著，且全身裹緊被子被熱得一身汗也不敢亂動，四點左右想上廁所但因為害怕不敢再跨過台階，也不忍心叫醒朋友陪同，所以選擇忍到了早上。 實在難以接受再擔驚受怕地住一晚上，並且第二天早上起來沒有任何工作人員、微信管家聯繫我們詢問前一晚的情況，所以早上起來後我們主動找來經理溝通訴求。 我們的訴求是： 1.無責退第二晚住宿； 2.對第一晚進行補償（可以免房費或折扣以彌補我們的精神損失以及節假日臨時改訂酒店的額外成本）。 經理的回覆是： 實在不好意思（全程有且衹有口頭道歉），但 1.山裡有蚊蟲是正常現象，酒店已在入住前履行提醒義務（P4）； 2.前一晚酒店前台告知他有蜘蛛時，他原本準備起來上門處理，但因我們已經自行解決就沒再上門（我在00:40出頭打電話給前台，經理給我們看的微信顯示00:58分左右前台告知經理我們已自行處理，期間十幾分鍾酒店沒有任何人主動聯繫我們），早上本來打算詢問情況但怕打擾我們睡覺就沒有上門； 3.不可能因為房間裡出現大蚊子（經理原話）之類的蚊蟲就減免房費，衹能給我們退不住的第二晚； 4.他已經一直在道歉了（經理原話）。 針對經理的回覆，我們的看法是： 1.巨型蜘蛛及螞蟻群不應屬於酒店提前告知的“昆蟲”範圍內，不能僅憑一句提示就以盡職免責為由推卸責任。同時並無酒店人員上門處理，與其提前告知的內容完全不符且未提供相應服務（兩次我們等待時間均在10-15分鐘，已給足酒店反應時間）； 2.本條經理的回覆我總結為：都有處理想法但全程沒有落實和實際行動，即想都想過但反正沒做； 3.刻意將大蜘蛛和普通小型蜘蛛和蚊蟲混為一談，偷換概念，暗指我們在胡攪蠻纏、無理取鬧； 4.從溝通態度中看出，酒店本質上不認為其自身在衞生、消殺和管理方面存在問題，無需整改，因此衹願意進行無成本的口頭道歉。 ㈢客房清潔不到位，衞生情況堪憂 我們懷疑蜘蛛是從榻榻米的某個縫隙裡鑽出來的，於是第二天早上起來檢查了各個角落。發現 1.酒店地毯積灰嚴重，會出現揚塵情況； 2.榻榻米墊子縫隙未清理，有遺留的瓜子皮等生活垃圾（P5），由此懷疑酒店未徹底或極少徹底把墊子擡起來做徹底清潔。 ———————————————————————— 事發之後，我們已同步通過訂房網站平台、廬山文旅局、12345政務熱線，針對酒店消殺缺失、清潔不達標、服務推諉敷衍等問題提交完整證據進行投訴，同時將投訴事宜告知酒店經理。但經理態度十分強硬，明確表示酒店方也會同步發起申訴。 目前訂房網站給出的調解方案為：酒店方同意減免30%房費，另外由訂房網站承擔50%並附贈一定積分，條件是要求我們撤銷投訴。我們表示拒絕，認為本次事件訂房網站平台確有商家監督或審核不到位的責任，但不應由平台出資兜底酒店的管理疏漏。 結合訂房網站上已經存在的同類差評及酒店拒不認錯且強硬對抗投訴的態度來看，我們合理懷疑該酒店此前曾多次發生過類似客訴。不知道前人是否進行過相關投訴，如有則最終應該大概率沒有投訴成功或酒店未收到相關部門的警告或處罰，否則完全無法解釋酒店如此理直氣壯的言論及行為。 目前廬山文旅、12345均已受理本次投訴，我們正等待後續官方處理結果。若相關監管部門最終判定酒店不存在衞生、消殺、管理層面的過錯，我們也完全接受處理結果，不再繼續追究，當然也不會因酒店30%的賠付而取消評論。 畢竟廬山景區和酒店也不會因為我們幾名遊客的差評而受到任何影響。

廬山牯嶺鎮很好，山上較山下溫度要低5度左右，上面植被豐富，酒店在山上，安靜又有特點，房間很舒適，有除濕機和加熱的毛巾架，很方便，早餐也不錯，非常幸運的又看到了晚霞，非常值得。

服務：不錯，從接送及時到住宿環境，體驗感不錯，在考慮的寶，可以放心沖這家 他家早餐種類很多、吃到撐。（每天菜品也不同）在中秋吃到了粽子，滿滿的儀式感 設施：沒有異味 衞生：乾淨（唯一的一點是，沐浴露和洗髮水沒有及時補，空瓶了）

【優點】酒店景色非常不錯，每個獨棟別墅裡有五六個房間，每棟樓都好看，很有情調很愜意，是廬山此行最佳。服務態度很好，入住給升級了loft房型、小哥一路幫忙搬行李和介紹。房間裝修風格有特色。 【缺點】衞生有待加強，特意選的帶浴缸房型，但是浴缸外圍都是臟印膠印，瞬間就不想泡澡了。浴室、洗手枱牆壁上的臟印也比較多。早餐一般，餐桌餐椅有油汙。另外房間裡有蟲子（多足蟲、小蜘蛛我都遇上了，山裡的酒店難免，這個玩能接受） 總結：整體我還是推薦的，我在廬山兩天沒怎麼逛景點，多數時間就在酒店，也覺得很漂亮。但是請酒店一定好好搞下衞生！

服務很好，員工第一時間就接過行李🧳，送去房間，停車也方便，酒店門口就可以停車，定的房間帶小院子～夏天山裡很涼快，避暑聖地，廬山更不用多説，日落日出雲海，也特別感謝經理和客服，溝通問題很人性化，服務意識很強。

首先酒店把房間分成了一棟一棟的，避免了客人之間相互打擾，所以我們居住期間休息得很好。然後酒店的餐廳味道也挺好的，炒菜很有鍋氣的味道。工作人員對要求都是立即響應。感謝一下開車的江師傅，會主動詢問行程給一些建議，下班了還來接我們回酒店。

建築風格和裝修風格都很不錯，前台以外的工作人員都比較熱情，酒店也有飯，比外面微貴一點，吃了兩頓味道還可以，位置遠離街區，安靜風景好，走路去街上不適合帶小孩或者天氣不好的時候

帶孩子暑假上廬山遊玩，住在華住旗下的花間嶺酒店，觀景位置優越，特別是無邊泳池邊可以欣賞日落。房間內設施比較新，床墊也十分舒服。下次來廬山，還考慮這家！