羅山新都國際大酒店 (Xindu International Hotel)

1. 入住與“升級” • 前台主動升級 預訂了兩天的房間，前台接待（姓鍾）非常專業與熱情。由於原房間發現蟲子問題，她主動提出“升級”至套房，看似是一次積極的服務。 • 實際狀況更糟 入住後卻發現房間問題更加嚴重，令人質疑這次“升級”背後的真實動機和管理流程。 ========== 2. 套房設施嚴重缺陷 • 排水與蟲害 浴缸三通長期損壞、排水不暢，底部堆積了大量死蟲，甚至還有少數活蟲。房間也因長期閉窗而產生臭味。 • 我開了紗窗通風後，保潔卻暗示蟲子是“被我開窗放進來的”，似乎在推卸之前房間本身就存在的蟲害問題。 • 浴缸功能“形同虛設” 出水龍頭無法正常使用，維修過程中還多次打擾到兩位高齡長者。作為套房的核心設施之一，浴缸無法正常使用且存在嚴重安全隱患。 • 懷疑“升級”實為隱瞞 表面是“升級”套房，實際上卻入住到設施嚴重受損的房間，難免讓人懷疑酒店藉此掩蓋或推卸責任。 ========== 3. 對兩位高齡長者的影響 • 多次換房，休息不足（長者本來想泡澡，但中途卻被維修工作打斷） 兩位長者因頻繁轉移房間而難以安穩休息，其中一位更因疲勞與不適而半夜發燒。 • 本人同樣疲憊 為照顧發燒的長者，我在凌晨兩點還不得不忙碌，最終整夜未眠，身心疲憊。 ========== 4. 問題嚴重性 • 房間維護缺位 多間房間均出現排水故障、蟲害及異味等衞生問題，顯然缺乏日常巡檢與定期清理。 • 管理調度混亂 即使前台工作人員盡力提供服務，也有跡象表明“上層管理”在安排房間時可能隱瞞問題或故意將客人調配到不合格房間——似乎“有點小權就濫用”，並未真正顧及酒店長期經營與聲譽。 • 嚴重影響長者健康 不僅維修中斷了長者洗澡，來回折騰也令長者身體和情緒受到明顯打擊。 ========== 5. 最糟糕之處：管理失責 • 疑似“有小權，就使壞” 表面是“升級”，但入住後房況極差，或並非前台本人的決定，而是其背後管理人員故意指使或默許。 • 硬件問題長期未修 在客人入住前，酒店方面並未及時進行檢修與維護；直到客人發現問題後才倉促找維修人員補救，而且還無法徹底解決。 • 內部溝通失調 保潔、維修與前台缺乏有效聯動，現場處理混亂，進一步導致客人體驗惡化。 ========== 6. 疑問與結論 • 為何有更好房間卻不先安排？ 更令人不解的是，後來發現一間較好房間裡竟然留有保潔人員的私人杯子，難道這間“好房”被內部人員私留使用，而將客人安排到問題房？ • 前台上層管理是否存在失職或主觀故意？ 這是否導致普通員工（如前台姓鍾）無法按“對客人最有利”的方式進行正常調度？ 結論： 本次入住雖然前台接待看似熱情且積極，但背後管理層的行為卻存在諸多疑點與失責之處。希望酒店高層能對這次事件進行徹查和問責，並切實整改維護與調度機製，以保障日後所有客人的合法權益和舒適體驗。尤其令我難過的是，我爺原本十分鐘意在這裡泡澡調理身體，卻因途中維修打斷、休息不足而發燒，最終不僅泡澡沒泡好，也讓我因為這些狀況遭到嚴厲斥責。換到正常房間後，長者更是連洗澡的心情都沒有了，令我十分尷尬與無奈。 其他很多不堪的圖片就不發了，經理（此位明顯溫文爾雅、品行端正）來之前保潔和維修師傅已經在這個浴缸蓋下清理出一堆十幾次以上蟲子。欺上瞞下哎～ 隨便吐槽下有部分沒有説清楚篇幅有限圖片丟失。總之簡直這次入住體驗簡直差的無言以對。

鍾 胡 兩位前台服務熱情大方 體型不正常的那位關鍵各種扯廢話 簡單講 不知變通 和機器人一樣 好在衹有這一位～ 總之酒店還是羅山性價比最高的酒店之一。 推薦入住

房間很大，光線很好，前台服務熱情，房間乾淨整潔！酒店周圍綠化很棒！酒店正在裝修，很是期待，下次來羅山，希望能有新的入住體驗！

如果拿四星級酒店的標準衡量，肯定是不滿意的，那價格來評價，衹能説性價比很高，酒店客房設施老舊，衞生間洗漱枱麵破裂，淋浴間的簾子都是黴斑，房間空間比較寬敞，硬板床，床品還是比較乾淨，自助早餐實在不敢恭維，菜品口味不好吃也就算了，西瓜是隔夜的，都發酸了，跟餐廳服務員和酒店前台反應了，沒有任何下文

給家人出遊定的房間，房間非常大，乾淨衞生，早餐豐富。服務優秀。設施豪華舒適。

門口停車很方便，適合自駕的朋友。房間寬敞，東西齊全。不過賓館設施比較老舊，地毯凳子等等都很臟了。早飯衹有1人份。

每次回羅必住的酒店！酒店環境非常好，服務和衞生不愧是羅山老牌大酒店的標準👍，可以説性價比超高了！看到客房又開始重新裝修了，非常期待下一次的入住體驗！

房間乾淨漂亮，採光很好，床鋪柔軟舒適，裝修風格看著很舒適，衞生也挺乾淨的。離地鐵站比較近，出行都比較方便。

早餐比較豐富，房間設施略顯陳舊，價格在過年期間的羅山酒店中相比還是比較划算的

服務人員態度非常好，一直微笑服務。就是設施稍微有一些陳舊，床稍微有一點硬。不過絕對對得起這個價格。