拉明頓服務式公寓 (Lamington Apartments - Hammersmith)

7月份全家人在倫敦旅居兩週，來明頓出租公寓住了十天。居住環境尚可，但28號退房那天發生了一件十分不愉快的事情。我們11點退房後，把行李寄存在酒店。晚上回來我們由於誤了火車，12點到達酒店。此時酒店的工作人員已經下班，下班前也沒有跟我們聯繫，我們的行李被鎖在酒店辦公室。我們一整晚都在跟酒店的緊急聯繫電話聯繫，可是卻找不到任何人來解決問題，跟訂房網站也一直在保持聯繫，但是沒有給出任何的有效解決方案，衹是讓我們一直等著。我們全家2大2小在風雨交加的寒冷的夜晚，在酒店門口露宿了一整晚，原本定好的機場附近的酒店也不能入住。一直跟酒店和訂房網站電話溝通，等到天亮也沒有人來開門。我們的航班在上午十點，酒店到機場的車程一個多小時，我們無奈在6點半出發前往機場。登機前，我們一直聯繫訂房網站，希望有可行解決方案給到我們，在經過幾十次協商無果的情況下，我們衹好留下一個人改簽，訂房網站的改簽費6千多，單人來回票價衹有9千。這件事情給孩子和家人帶來了非常不好的出行體驗，訂房網站作為資深的旅遊機構，遇到突發情況不能給到客戶任何專業的解決方案，非常讓人失望。看到評論裡，來明頓酒店在22年也發生過半夜樓上漏水導致樓下頂燈短路停電的情況，當時晚上也找不到人處理，直到早上上班時間。試想，如果發生了火災或水災情況，找不到工作人員的後果十分嚴重。希望訂房網站在選擇合作酒店時，以保證客戶的人生安全為出發點，至少酒店遇到緊急情況可以聯繫到人處理。口頭上訂房網站説會跟酒店溝通，以後遇到類似的情況要能聯繫上人。但22年發生過類似的緊急情況沒人處理，為什麼今年這樣的事情又重新上演呢？酒店服務沒有任何的改進。這家酒店晚上9點以後也是不能辦理入住的，也應該要給到客戶一個比較醒目的提示。