蘭州海悅溫德姆酒店 (Wyndham Lanzhou Haiyue Hotel)

終於結束暑期之旅有點空吐個槽，這次旅行中唯一住的不滿意的酒店了，在基於五星級標準及酒店價格基礎上來詳細説説這次蘭州海悅溫德姆酒店的體驗了： 【行李自提】晚上9點多到店，車子停在酒店門口，沒人開門，需要自己進入酒店喊服務員，服務員不情不願推行李車，在車子邊上一杵，人又不見了，也不是忙去了吧就站在迎賓位啊，就是不來幫忙安排搬行李，自己停車區那麼小我是怕影響後車火急火燎的，他們難道自己沒點數嗎。。。 【房卡搞錯】好不容易處理完行李，房卡給我搞錯，21樓的房間搞到12樓，坐電梯不能按樓層，返回前台那個前台戴眼鏡的服務生還反問我，樓層不對當然按不出來啊？你都知道***難道不知道？是我第一次住酒店還是你沒被教育好就上崗？？？ 【態度冷漠】最粉刺的是，那個發錯卡的服務員跟一個沒事兒人一樣，既不打招呼也不道歉，甚至沒有一點愧疚的表情和眼神？這種發錯房卡的事情，難道是個經常性的情況？那麼麻木的嘛？另外還有個事情可以呼應，遇到這個酒店工作人員大部分是不會主動跟你打招呼的。 【自以為是】晚上一個自稱值班領導，人事？？？各種強調客觀理由，舉辦跨國婚禮（特地強調跨國兩字，就是中國人的服務要放在外國人後面？），人員休假，旅遊旺季？？？要麼我自己砍柴燒水做飯吧？人我來招？休假不用批？全世界就你有旺季？？？真T呼嘯而過。。。 【服務極慢】當天行李箱送到房間15分鐘？？？具體沒計時，總之一家十分累的情況下，坐在梳化床沿等了很久，要個客房服務也會很晚才來。。。總之那晚上就一直在等等等等，10點半還沒安頓好，我錯過睡意就要後半夜睡著到中午才醒，想想明天的行程到底是讓家裡人等我到中午還是我就乾脆不睡？ 【車位難停】停車位極其難停，車庫小的一丁點兒 【取餐不易】早餐就更有意思了，一杯咖啡排隊不説，要個玻璃杯，整個餐廳找不到，問服務員要很久才拿過來，還是個不乾淨的，讓換一個過幾分鐘拿回來的還是那個，大概用紙巾擦了擦？？？刀叉也沒有的，要問服務員要她們才給你的。要喝牛奶也要問服務員要，要吃奶酪是需要用一種極其沒有尊嚴的姿勢去切的。。。希望溫德姆酒店高層能好好看看這個取奶酪的地方，簡直人類文明反面教科書。 【人員複雜】電梯裡很多不相干的人，感覺不是住客，整個管理亂哄哄的，極其不專業。 【陽奉陰違】五個人1張房卡，這是變向的軟禁我唄？如果我要是晚上出去，家裡人還得在很累的情況下等我回來？？？投訴了才給我第二張，也就是説是有房卡的嗎？我投訴你們下行李慢你們前廳合起來給我顏色看看唄？馬桶抽水閥是壞的，雖然提出了也認了，但是就是不見有人來修啊😅 總之，這個價錢還不如個四星級吧？雖然後續有個副總來做危機公關，也不是很專業，態度還可以吧，浪費了我一個小時休息時間，總不能什麼都由顧客教你們吧，又不是那種酒店體驗官？順便説一句，這位副總倒也是親力親為，不過吃早餐時就在我們用餐餐位邊上打開消防栓的箱子做日檢，不太尊重顧客也不衞生安全，很難想象這是個省會城市五星級酒店的服務水平，體驗感真是太差太差太差。打過溫德姆400客服電話後，溫德姆到現在官方沒給我回復？？？服務業外企效率那麼差嗎？

蘭州海悅溫德姆酒店位置就在路口很方便，入住酒店大廳看起來很舒適，房間乾淨，床舒服，設施設備齊全。服務態度挺好，尤其前廳Lisa熱情友好。早餐豐富，酒店還有免費的停車場，入住首選，滿意

沒約到甘博的票，酒店樓層的文物擺件提供了些許慰籍。房間的城景也很美，房內床位規劃，很適合孩子大一些的兩孩兒家庭，各自獨立空間都能休息好。早餐豐富，拉麵師傅的手藝很地道。非常贊👍🏻

酒店地理位置不錯，離蘭州大學地鐵站應該5分鐘就可以到，後面有兩條街吃的很方便。酒店的服務沒得説，娃娃不小心摔了一跤，酒店服務人員給足了安全感，特別是第一時間拿來了雲南白葯，讓我很感動，就沖這點，毫不猶豫的選擇了續住一晚。下次來蘭州一定還選擇這家酒店。

酒店位置好找，停車方便。重點表揚前台小甘，辦理入住和退房非常高效，還貼心地介紹了周邊的吃喝玩樂，服務熱情周到，有回家的感覺環境好，服務棒，五星推薦，下次還來！

這次入住體驗特別好。酒店位置便利，周邊吃飯出行都很方便。房間採光充足，床品柔軟舒適，衞生做得十分細緻，沒有異味。sini服務周到、有禮貌，有問題都能及時幫忙解決。整體體驗很滿意，強烈推薦給大家。

已經是第二次入住溫德姆啦，前台辦入住的小謝，服務特別熱情，房間安排的很好，採光也很好，還安排了歡迎水果，酒店的早餐種類很多，中西式的都有，還有牛肉麵，推薦可以嚐嚐，房間設施也很齊全，跟五星級的一樣，下次有機會還會來入住！

洗個澡一會冷一會熱的。酒店設備太舊了。這吹風機半小時能吹乾。勿擾燈也沒有。夜燈沒有。 窗戶就這麼小。

酒店位置不錯，離機場線很近，步行5分鐘，房間蠻寬敞的，就是窗簾不是自動的，窗戶下放了個大沙發🛋️拉窗簾很不方便，第一次入住，工作人員態度很好 我從敦煌回來為了趕飛機方便又入住了該酒店🏨前台戴眼鏡的服務員。二人入住就給了一張房卡，是工作疏忽還是不知道二人入住要給二張房卡嗎？

蘭州很不錯，這家溫德姆入住體驗很好，服務也很不錯，我住了五天，每天服務員續房打掃很周到細心，早餐還都有蘭州牛肉麵現場製作的，還有豆腐腦，都很好吃，有這些的酒店基本不會差。酒店的位置很好，在市中心工作之餘去哪都很方便，房間衞生乾淨，設施設備也很齊全，有需要的告知前台，也會及時送到，禮賓處的小謝特別提出表揚，服務很不錯，下次有機會再來蘭州，這裡肯定是首選。推薦