日內瓦溫德姆華美達安可酒店 (Ramada Encore by Wyndham Geneva)

我極少寫評價，因為要真實，客觀表述一件事，需要花很長時間；更重要的是，把不愉快的經歷重新在腦海裡過一遍，實在不是件令人舒服的事。但這次，我覺得有必要把在日內瓦的經歷記錄下來，讓更多計劃去瑞士旅行或工作的同胞看到，希望能給大家提供一點參考，避免重蹈我的覆轍——尤其是在辦理酒店入住時，一定要把需求提前和酒店溝通清楚，最好留下書面依據。 到6月26日這天，我在瑞士不同城市已經待了六天。整體來説，尤其是在白天，無論在哪個場所，我都沒有感受到任何針對中國人的歧視或不公，反而絕大多數時候，遇到的人都非常禮貌、熱情。過去幾天裡，我甚至兩次在電話裡跟國內朋友説，真希望有機會能在瑞士這樣的國家生活——幾天的行程下來，所見皆是美景，環境宜人，交通也非常便利。 下面，是我對6月26日晚所經歷的事情的完整記錄： 6月26日下午15:11，我在從格林德瓦前往日內瓦的火車上，通過訂房網站分兩次預訂了日內瓦溫德姆華美達安可酒店26、27日兩晚的房間（之所以分兩單，是因為我和女兒兩人同行，而當時訂房網站上顯示26日已無法預訂雙床房）。兩晚價格分別為人民幣1881.54元和1899.80元。我們到達酒店時已是晚上21:00，由女兒前去辦理入住。辦理時，我們向前台提出，希望安排一間樓層稍高、安靜一些的房間，最好能是雙床房。 前台第一位接待我們的是一位留著八字鬍（此處僅為客觀描述，不含任何貶義）的年輕男士。起初他似乎不清楚我們在訂房網站上有預訂，先把房間安排在七樓，並於21:08讓我們付款了150瑞士法郎的按金（女兒告訴我，酒店要求住客不得吸菸）。當他再次向女兒收取房費時，才意識到我們已在訂房網站下單且已付清房費，但他並不清楚如何查詢訂單，於是請來了另一位同事——後來我們才知道他叫Maxyme。Maxyme接手後，為我們換到了五樓的515房間（雙床房）。拿到房卡時，我特意問他房間是否有空調（之所以問，是因為我們21日入住洛桑大陸酒店時沒有空調，衹有一台落地式冷風機），他明確回答“有”。因為路途較久，我們都很疲憊，便直接拿著房卡上了樓。 乘電梯上到五樓，出電梯右轉後，通往515房間的走廊有一段距離，走廊裡的空調很涼快，讓人感覺舒適。但一進房間，明顯感到非常悶熱。我立刻打開空調，並將風速調到最大。簡單洗漱後，我們用信用卡插著取電，便下樓去找地方吃晚飯。 大約22:10，我們回到515房間，室溫依舊很高。我隨即下樓找到Maxyme，告訴他房間的空調應該無法正常製冷。他説稍後會上來看看。大約五分鐘後，他來到房間，確認我們沒有操作錯誤，便轉身説去樓下給我們拿一台電風扇。我説天氣這麼熱，室內溫度這麼高，電風扇根本解決不了問題。我一邊説一邊跟著他下樓，請他幫忙換一間空調製冷正常的房間。 到了前台，他第一句話就説今晚已經沒有空房了。而事實上，我在電梯裡已經用手機查過訂房網站，頁面顯示仍可繼續預訂——説明酒店當時並非滿房。接著，這位叫Maxyme的工作人員又説：“你們的房間已經使用過了，所以不能換房。”我回應他：我們確實使用過房間，但如果不進入房間、不使用設施，又怎麼知道空調好不好用？現在換房的根本原因在於空調不製冷，而不是別的問題。在我陳述這番話時，旁邊那位最初為我們辦理入住的小夥子用我聽懂的法語輕聲嘀咕了句“七樓房間”之類的話——我理解，當時七樓那間最初安排的房間應該還沒有售出。但Maxyme依然堅持，房間已使用過，不能更換。而當天日內瓦最高氣溫達到37攝氏度，酒店空調無法使用，卻拒絕為我們換房。 在與Maxyme多次溝通無果後，我於22:37在酒店大堂撥打了訂房網站海外客服電話（ +86 （21） 3406 4888），清楚説明情況並提出換房訴求。客服聽完我的描述後，也對酒店“使用過就不能換房”的説法表示不認同，並説：“如果客人不進入房間，確實無法提前知道空調是否正常。”客服的理解讓我當時消了大半氣。隨後，客服表示會向酒店瞭解情況，並在23:00前給我回復。我們便先回了房間。22:55左右，訂房網站客服通過微信回電，説酒店回覆當晚已沒有高樓層房間，衹剩一樓一間無景觀或無採光的房間可供更換，或者衹能給我們送來電扇。 這時候，我實在控制不住自己的情緒了。我向客服指出那位叫Maxyme的傢伙（請允許我在此刻無法保持禮貌），第一次説已經滿房沒房間；第二次説我們使用過房間不能換；第三次經訂房網站溝通後，又改口説一樓有一間可以換——這分明是在反覆推諉，甚至故意拿一間低樓層的房間（而我們在入住時已明確表達了希望高樓層）來敷衍我們。我明確回覆，一樓房間我不會住，如果實在不願意給我們換高樓層，也可以安排一下車送我們去其他酒店入住。訂房網站客服表示將再與酒店溝通一次，並在24:00前給我答覆。隨後，客服於23:24發來訊息：【訂房網站】您好！訂單號****************，因酒店空調無法正常使用，酒店服務態度也讓您感到不滿，因電話無法撥通以及考慮是酒店當地晚上23:20，時間過晚，訂房網站最晚會在酒店當地時間6/27 9:00前聯繫您。 23:45左右，第三位工作人員Florian出現了，手裡拿著電風扇來到我們房間。他的態度明顯溫和許多，但仍表示除一樓外，酒店已沒有其他房間可換。我當面向他表達了對Maxyme態度的不滿，並指出，因為酒店空調不製冷，導致我們無法正常休息，還浪費了大量時間，因此提出要求適當減免房費的訴求。Florian表示自己衹是普通前台，沒有減免權限，並建議我們今晚先用電風扇湊合，第二天再給我們換一間空調正常的房間。我當時徵得他同意後拍了一段視頻，請他作證515房間確實很熱、空調不製冷，室內溫度明顯高於走廊，並讓他留下了電風扇。 27日凌晨1:25，我再次致電訂房網站客服，明確表示房間實在太熱，根本無法入睡。因為實在氣憤，這次我直接提出要求退還房費。 那一晚，我靠反覆沖澡降溫，直到凌晨3點後才迷迷糊糊睡著。早上5:36，因窗簾透光，加上蓋被子太熱、不蓋又被風扇吹得發涼，我在極度不適中直接起床寫評語。 最後客觀地説，這家酒店晚上還算安靜，衞生狀況也較好，房價也不算高，門口過馬路就有公交站，交通便利，樓下有商場，三樓還有一家能吃到炒米粉的中式快餐店。如果能有服務意識，加上設施加以完善的話，這酒店應該是日內瓦不錯的選擇。 訂房網站客服於27日10:24分我們準備離開酒店的時候，再次來電，告知酒店週末管理人員沒上班，要到下週一溝通後再給我答覆，此刻的我心情己經平靜，也壓根不在乎酒店給我什麼樣的回覆。 我花了近三個小時寫完這篇評價，衹希望更多同胞能看到，避免在異國他鄉深夜遭遇類似的糟心事。那種被反覆推諉、無力抗爭的感受，我希望你們永遠不會遇上。 願我的經歷能給你們帶來一點幫助，謝謝。

酒店還不錯，酒店連著一個購物中心，不出酒店就可以走過去買東西，有一個coop超市，還有餐廳什麼的。酒店的早餐一般般吧，沒有沙拉草，但是有先做的玉米pancake，一次按鍵出兩片。日內瓦很小，如果預訂酒店，建議提前寫郵件給酒店要免費公交券，這樣到了火車站可以直接做電車+公交一站到酒店（站就在酒店門前），省一筆啊！酒店門前還有公交直達機場。這個免費公交卷是日內瓦政府給的，公交，tram和日內瓦湖遊船都可以使用，不能用在火車哦！

It is an overpriced business hotel bed and shower, It's a bit far from Geneva city's center. The breakfast was included on the room fee (I selected it for convenience). Self-service buffet with a selection of breads, cheese, etc. Pretty business hotel basic. This week, I think there were fairs/events in the city crowding the hotels and bringing the prices up, and that is why I chose this hotel. This hotel also has shower box without a door, so the bathroom gets all wet. There are no amenities like courtesy slippers, toothbrushes, and toothpaste (Yeah, save the planet...) And the shower mixer gives you 3 choices: cold, hot, and cold-hot-cold-hot... So, showering is a challenge. Think of these "chain/brand" hotels as that is what you get to make their EPS go up and please their shareholders. There is nothing to do with hospitality. I was in a hurry and a business schedule to abide by, but if I had time, I would go for small family-owned petit hotels and far from the lake, where I could get exceptional value for money.

酒店房間很大很舒服。 而位置有比較遠離日內瓦市中心，但有很多巴士或火車可到達。酒店早餐種類選擇尚可，味道不錯。

周邊設施齊全 吃喝都方便，態度很好 停車很方便 停車費也能接受 樓下就是coop超市 超市裡有肯德基 麥當勞 中餐快餐🍱

床頭牆上的畫是一雙手😂除了這個有點嚇人，其他挺好的。和一個商場無縫銜接，吃喝買很方便。就是打車需要穿過一個廣場，下雨的話會有點遠。

員工服務好 , 但係冇fitness room, 早餐選擇偏向單調

The services are ok,great location ,will stay again

房間可以看到遠處雪山，樓下有coop商超，麥當勞肯德基賽百味等，還有間義大利餐廳，交通非常便利，坐火車方便

Comme a chaque séjour tout s'est très bien passé chambre propre literie confortable la clim qui fait a fait du bien vu la chaleur. Ne pas hésiter on peut y aller les yeux fermés