義大天悅飯店 (E-Da Skylark Hotel)

我只能說，這次入住體驗蠻令人失望的。從接待、入住安排、房況與設備，到活動動線及餐飲服務，都有不少需要改善之處。 1｜入住接待 預訂後曾致電詢問，得知可以提前辦理入住登記。實際排隊時疑似有其他旅客插隊，櫃檯人員明明有注意到，卻沒有協助維持排隊秩序。 輪到我們辦理時，接待人員整體反應較慢，也幾乎沒有笑容。登記時明明已有手機訂房資料，詢問姓名卻直接一句「大名？」連基本的「請問」都沒有。或許只是很小的用詞，但作為入住時第一個接觸到的服務環節，確實讓人感受不佳。 2｜訂房備註幾乎完全相反 訂房時特別備註希望「高樓層、不要靠近電梯、不要邊間」，還曾經致電，訂房組也告知會盡力安排，結果實際被安排在三樓、電梯門口第一間。 向飯店反映後，得到的說法是「安排這間是因為剛裝潢好，隔音都沒有問題」，之後才提出可以更換成其他房間，並特別強調有地毯。 但隔音是否良好，與旅客事先提出「希望不要靠近電梯」其實是兩回事。訂房備註當然不代表飯店一定能100%滿足，但如果無法安排，入住時主動說明即可。若最終仍有其他房間可供更換，也不免讓人疑惑，為何不能一開始就盡量按照需求安排？如此也能避免旅客入住後重新搬動行李，以及飯店再次整理房間的成本。 而且實際入住後，房間狀況也與電話中所描述的「重新裝潢」有不小落差。 3｜房況與設備 房內可以明顯聽見樓上的走動聲；浴缸與牆面接縫、淋浴門軌道等多處可見明顯黑色汙漬及疑似黴斑，玻璃也有大片水垢／皁垢殘留，浴缸壁摸起來也稱不上乾淨。房間地板踩起來有非常明顯的顆粒感，讓人懷疑入住前是否有確實吸塵清潔。 更誇張的是，浴室底櫃燈及陽台燈完全無法正常關閉，最後只能自行重新斷電，甚至自己找插頭拔除才能處理。住客入住後還需要自行排除客房設備問題，實在不太合理。 現場人員所稱『剛裝潢好』，實際看到浴廁多處接縫、淋浴門軌道及玻璃的狀況後，確實與我對『剛裝潢』的期待有相當大的落差，甚至想要詢問重新裝潢的部分是在哪裡呢？ 4｜冰棒活動與現場服務 入住期間有冰棒買二送一活動，但現場完全看不出應該在哪裡結帳。詢問櫃檯後，得到的回答是原地等服務人員，或自行往餐廳方向找人結帳。 之後工作人員才一邊聊天、一邊慢慢走回來詢問需求。 由於冰櫃與實際結帳櫃檯並不在同一處，當時一位身著西裝的男性工作人員明明看見我們準備付款，我甚至已經把錢遞出去，他卻只是移開視線後直接離開，簡單告知「結帳櫃檯在那邊」應該也不困難，卻選擇讓人感受最差的服務。 5｜兒童遊戲區 遊戲區有多項設備實際體驗後，可以感受到設備較為老舊或缺乏維護，部分地方看得出有以膠布修補，但整體處理稍嫌敷衍。 其中打鼓設備沒有看到鼓棒，拍擊感應也不太靈敏，連成人操作都需要稍微用力，會讓人疑惑這樣的設備對兒童而言是否真的友善。 6｜喜悅餐廳晚餐 晚上至喜悅用餐，服務人員在點餐過程中多次介入同行者的討論，不斷詢問「要不要吃這個、要不要吃那個」。適度推薦菜色當然很好，但在客人還沒有討論完時頻繁介入，反而讓人覺得點餐過程受到干擾。 另外，連續點了兩、三道菜都被告知沒有供應，缺餐的比例實在有點高。 翡翠瑤柱羹本身味道不錯，蝦子也給得不少，這點值得肯定；但仔細看才發現，蝦線完全沒有去除，多少還是影響了用餐感受。 7｜下午兒童活動動線 可能受到下雨影響，入住、DIY、棉花糖機、爆米花機全部集中在同一區域，現場相當擁擠。 想領取爆米花時，工作人員卻表示必須從棉花糖那一側開始排隊；但當時爆米花機前方明明是淨空的，現場也沒有看到立牌或其他動線指示，對第一次參加活動的旅客而言真的很難理解規則。 8｜早餐環境 早餐品項算豐富，選擇不少；但用餐區看到不少蒼蠅，這點真的非常影響食慾。餐飲空間的環境衛生還是希望飯店能多加註意。 ⸻ 這次入住有好幾個環節都給人一種「客人自己想辦法」的感覺。 雖然整體入住體驗令人失望，但這一晚還是有兩位工作人員讓我們留下很好的印象，可惜沒有記下姓名。 第一位是下午五點左右領取房卡時，一位當時穿著白色Polo衫、感覺可能是主管的男性。他很認真地協助分流「已完成登記」及「尚未登記」的旅客，也快速協助房卡與行李交付，整個流程非常俐落。謝謝您！ 第二位是棉花糖機旁稍微年長的男性工作人員。對小朋友非常有耐心，也會主動鼓勵、引導孩子，和家長之間的互動也很有趣。謝謝您的用心，這是這次入住中少數讓人感受到溫度的服務。 飯店的硬體或許有些問題不是短時間內能改善，但許多服務、清潔、設備檢查與現場動線，其實都是可以透過管理改善的。 這次並不是因為單一事件而給出負面評價，而是從入住前的需求安排，到退房前的早餐，幾乎每一個環節都陸續遇到問題。希望飯店能真正重視旅客反映，而不是讓住客一次次自行適應、自己想辦法解決。 以這次實際入住的體驗而言，確實很難說滿意。

兩大一小住雙床家庭房空間足夠寬敞 有浴缸可泡澡非常舒服 雖然遇到雨天但飯店一樓戶外沙坑足以讓小孩玩得開心 沙坑品質維護得宜 雖然沒有特別的販賣部 但一樓及B1設有飲料及零食販賣機還蠻方便的 B1有自助洗衣機很方便 飯店人員都相當親切

最讓人驚喜的亮點：免費房型升等！ 辦理入住手續時，櫃檯人員服務態度非常親切且效率極高，沒想到居然還幫我們免費升等房型！一進到房間真的被驚艷到，空間不僅寬敞舒適、採光極佳，整潔度更是無可挑剔。床墊軟硬適中，讓我們一整天的疲勞瞬間全消，睡了個非常舒服的好覺。 還有參加活動送摩天輪票！

親子友善飯店，辦理入住時有提供下午茶點心，可以自己DIY棉花糖，以及甜味爆米花，讓孩子們非常開心！ 房間有被升級，有陽台的配置，景觀是摩天輪！ 一樓有設置兒童遊戲室，有投幣式遊樂設施，也有海量的軌道積木，孩子玩到捨不得離開去用餐。 早餐從6:30開始，菜色基本的都有，中西式都提供的很完善。 停車場為免費提供，滿位時會被分配到對面皇家的停車場。

1.室內遊樂設施有區分自費（投幣）及積木區，積木區有點亂 2.室外遊樂區有腳踏車、釣魚🎣、飛碟球、桌上足球 3.服務人員態度專業，迎賓當日下午還有手作DIY棉花糖及爆米花 4.用走的就能到摩天輪及購物中心（購物中心有點無聊）

房間很大，兩張1米8的大床，非常寬敞舒服，有四顆枕頭，房間內有冰箱，有水，茶包，三合一咖啡，走廊有飲水機，住起來安靜，寬敞。高雄左營高鐵站5號月台有接駁車，直接到飯店門口，飯店外有很大的百貨購物中心，去遊樂園也很方便。適合度假

這次的房型較上一次小，有點失望，但房內多了兩個迎賓小點心讓小孩子很開心。另外在辦理入住時櫃檯的等待時間太久有點讓人無奈，期望未來櫃檯的效率能夠再提升。

飯店設施偏老舊了，打卡會贈送坐摩天輪。暑假帶孩子住宿加玩義大。是週日+週一人少還可以，離購物中心近可以逛街，但購物中心吃的不怎麼樣。

乾淨舒適，ＣＰ值高，員工親切有禮。旁邊就是義大世界，要逛要吃喝都很方便，六月份才來過，每次來都感覺很舒服，下次來高雄還會來。

房間很乾淨 晚上10:30之前還可以叫餐到房間 入住以後可以到購物中心逛逛 很完善的環境 櫃檯人員跟工作人員每個都很親切😍 床跟枕頭也很好睡，軟度剛好 下次再來義大會首選天悅🥳