夕野VINVANA隱世度假酒店 (XiyeSeclusionResortHotel)

這次來版納選夕野真的選對了！房間設施很新，智能控燈、冰櫃和音響齊全、床品柔軟舒服，一覺睡到自然醒完全沒問題。衞生也做得很細緻，角落都乾乾淨淨，讓人很安心。 最愛的是窗外景色，推開門就是滿眼熱帶綠植和遠山，清晨能聽見鳥鳴，傍晚看夕陽把山尖染成暖金色，氛圍感直接拉滿。公區的小庭院也很愜意，坐下來吹吹風、喝杯茶，完全是逃離城市的鬆弛感。服務也很貼心，下次來版納還會住這裡！

存在食品安全問題，3/18入住，入住不到2小時，給了兩份到3/13過期的鮮花餅，我吃到一半才發現，我認為這個檔次的酒店，不應該發生這種問題，一天1500，價格是在這個酒店裡最低的神祕房。聯繫酒店前台，説怎麼辦。他告訴“我和老闆聯繫説是給我打8.5折，等會吃飯再給你們送一瓶氣泡酒，可以嗎？”，我説“要不給我今天的免單吧，我後續的續住正常付款。”他説“我再去和老闆溝通。”過了半小時。前台來房間説“我問了，可以給你打到7折，打折的錢是我來補的。”可能需要前台自己掏錢吧。我説“不能免單嗎？這是食品安全問題了，這麼不重視。”他不説話。我説“最低7折是嗎？”他點點頭。那我説“那微信轉我差價吧。”然後讓我“訂房網站上退款，微信轉他7折的價格。”（訂房網站退款後，就不能寫評論的。）我説“直接微信轉我差價唄，不用退款了，後續我在訂房網站上肯定要寫差評的，過期食品我都吃下去了，酒店給我的態度非常不重視，沒有任何誠意，食品安全問題很重要的，畢竟你們也屬於高端的酒店了。”然後那個前台站著，也不説話，我説“要麼你轉我差價，要麼你在和酒店溝通一下。”他沉默了一會兒。説“我再和酒店説一下。”又過半小時，前台帶著主管一起過來了，説是同意我的訴求“免單1天。”當時聽到了，那我肯定是接受的，畢竟1500，也不打算再寫差評了。後面主管繼續説“你的訴求，我和老闆溝通過了，同意了你的訴求。”我説“剛才為什麼不同意，現在知道是食品安全問題，我要寫差評，就同意了”主管説“之前前台是我和聯繫的，我這裡的權限是最低7折，不能在低或者免單的”（當時聽到就感覺很奇怪，剛才前台不是和老闆聯繫的嗎？怎麼變成和主管聯繫的。）然後他繼續説“我們同意給你免單一天，不過不能在小紅書或者**等平台發佈內容，給酒店抹黑，影響酒店生意，要負法律責任的。”我説“這是對我的要求嗎？”他説“是的。”（我不確定是不是店長讓主管這樣説的）我聽到主管説的這些就不爽了，啥法律責任？感覺在威脅我一樣。我説“負什麼法律責任？就算我寫了，也是實事求是，過期食品我也拍照了，也沒有抹黑啥的。影響酒店生意也是你們員工自己造成的。我這樣對他説，他回答：“是的，沒有法律責任。”（拒絕免單原因就是因為主管説什麼不能小紅書或者**，抹黑酒店、影響酒店生意，要負法律責任的，感覺莫名其妙的，就算寫了差評，要負啥法律責任？？？又沒有説謊。）（我當時的感覺是酒店沒有任何誠意，聽到我要寫食品安全差評了，過來給我免單。根本不是考慮顧客的感受，而是為了顧客不寫差評！目的性太強了！）第一次8.5折，第二次7折（還讓我訂房網站上退款，防止我寫差評），第三次是聽到我要寫差評了同意免單。我當時説“算了，感覺你們酒店沒有任何誠意，什麼法律責任，給我免單對我的要求，主要目的就是不想讓我寫差評，如果你們真的重視食品安全問題和顧客的感受。應該主動提出免單或者其他補償。”（我認為不應該一次兩次，打個8.5折、7折，送個氣泡酒，這樣搪塞住客！吃了過期食品沒有感到酒店的任何重視！”（就給我點折扣，送個氣泡酒，當**忽悠呢。）主管説“真的不好意思，今天的房費是真心想退給你的，要不等會晚餐再給你們準備個火鍋。”我説“不用了。”現在變成真心想退款免單了，還送火鍋，“目的性太強，純粹是為了不想讓我寫差評。”總體來説，這家酒店食品安全很不到位。最基本的零食都能是過期的。（餐廳食堂啥的我也沒去吃，我都害怕是隔夜的，沒吃完第二天再給顧客拿出來吃，直接換酒店了。）服務態度、言語談吐，都非常不專業。有些業餘，感覺沒有經過專門的培訓。（我問前台解決方案，居然可以沉默不説話。）1.食品安全問題！過期食品！2.服務不專業3.目的性強，不在乎顧客感受，聽到我要去寫差評，開始過來假惺惺的向我道歉，理解我作為顧客的感受什麼的。4.員工不重視食品安全問題。處理態度更不重視。建議各位避雷家酒店！避雷！避雷！剛住進酒店就吃了過期食品，還是家高端酒店，你們懂這個感受嗎？ 當天晚上8點左右，店長來房間找我，還問“去茶室裡聊吧。”我説就在房門口吧。聊了半個多小時，態度非常誠懇，也向我道歉了，代表酒店、酒店全體人員向我道歉了，希望不要寫差評，告訴我領導會有嚴厲的處罰和罰款，員工都會有處罰和罰款，説作為店長，處罰和罰款的最厲害，説要罰款4000-5000元，當時還要給我送茶葉，我沒有收，也不能收。（其實這件事情的源頭就是當天送的東西沒有人去檢查食品保質期，但也沒辦法，下級的失職，作為上級的店長，肯定是有責任的，也肯定需要是承擔責任的）總的來説，店長來找我的原因主要還是是這個差評“影響酒店生意”和對“店長”、“員工”的處罰和罰金吧，也有可能影響到“店長”、“員工”的升職或者考核吧。但不管如何，這個差評我必須要寫的，沒有辦法，這關係到食品安全問題了，而且是把過期食品吃下去了，這次是過期5天的玫瑰酥，下次會是什麼呢？也給你們員工、店長等人一個約束吧，下次做好，做全，“零食、餐廳、水果，食品安全都要注意”，“服務態度”“做事做法”“表達方式”到位了，不再發生類似問題了，這些做到了還是沒問題的。但如果做不好，那當我沒説，還是避雷吧！！！（不是店長來找我，我不會寫這段話，直接建議各位避雷） 當天晚上9:40店長還是其他酒店人員打電話給訂房網站客服，讓訂房網站客服來聯繫我，問我“有什麼期許、訴求，看看還有沒有辦法不寫差評，説這個酒店比較在意評論的，但也沒有説強製你不寫差評，酒店想讓我在聯繫您，看看還有沒有什麼其他辦法。還説了員工考核啥啥啥的。”還説“由於這關係到食品安全問題，相關部門會來酒店檢查”還説“酒店方還是希望給您今天免單的。”我還是拒絕了。（聊了也有20分鐘左右，可能訂房網站和酒店關係搞的好吧，也是儘量勸阻和不要去寫差評）最後我還是選擇了寫評論，最真實的評論。訂房網站的客服還給我補償了40000積分，非常可以的。積分是客服代表訂房網站給的，不是酒店讓給的。40000積分可以抵掉400塊錢吧。 凌晨想吃個芒果，發現也是不新鮮的。 這就是整個過程了。可以是很大的事情吧，也可以是很小的事情。長個教訓。 找了我很多次，説實話，已經不耐煩了。哎，食品安全對酒店來説太重要了，引以為戒。

環境：山頂景色超級美，環境很好，私密性很強。 服務：服務很好，免費接送，酒店比較偏可以預約司機師傅，價格很合理，師傅很好，酒店服務員也很好，有禮貌，幫忙拿行李🧳。 版納非常值得住的酒店。

酒店半山視野超棒，雨林環繞超治癒，房間乾淨有設計感，私人泡池超舒服。管家服務貼心又不打擾，拍照氛圍感拉滿，安靜又愜意，來版納想避世放鬆選這裡準沒錯！

酒店非常漂亮！私密性很好，入住和離開都會有人幫忙拿行李，服務特別熱情，尤其是小謝，服務特別到位，晚上還會升起篝火一起喝酒聊天，過生日會給佈置給小蛋糕，因為小謝的服務真的是過了很幸福的一個生日，以後還會帶著孩子和長者再來的❤️

房間很大很漂亮，兩個房間很獨立，互相也不會吵到。酒店的餐食也特別棒，晚上的飯和早上的牛肉麵都很好吃。可以免費洗衣服，還有下午茶。工作人員都很熱情，有任何需求反應特別迅速，特別是最後幫我們搬行李的小哥，我提出的要求他沒辦法滿足還專程跑去問他們領導最後也是順利解決。

夕野簡直是我們這次家庭旅行中最美好的體驗了，沒有之一。房間非常寬敞乾淨，設施很新，配置也很好。雖然上山頗費周折，後面看來完全值得。山頂的景觀和視野非常好，適合休閑度假。員工都很熱情，24小時管家服務響應很及時。餐廳的食品口味很棒，我們沒想到性價比也這麼高！總之我們在夕野度過了一個美好的週末。

難忘的體驗，酒店設施，景色還有服務，都堪稱完美。 管家非常熱情，知道有亞洲盃u23比賽還特地在小廣場為我們佈置了電視機，圍著篝火看球的體驗很難忘。 所有工作人員都是秒迴應，辦事也是細心主動，非常好。 我是直男，視頻照片都是隨手拍的直出，可以感受一下😁

入住體驗非常好，就是衹住一晚沒住夠，餐食也很好吃，對小朋友也很友好，提供了床圍，還贈送了牛奶🥛唯一一點遺憾就是泳池常溫水偏涼，沒有在大泳池中游成泳，服務也都很滿意👍

這次入住體驗遠超預期，必須給滿分好評！從走進大堂的那一刻起，就被溫馨優雅的環境和前台工作人員熱情的微笑打動。辦理入住高效流暢，還貼心升級了房間。 房間設計精緻舒適，床品柔軟，視野開闊，窗外的城市夜景讓人難忘。細節處處見用心：迷你吧飲品豐富，衞浴乾濕分離，配備的智能設備也讓入住更加便捷。隔音效果很好，一夜安眠無擾。 早餐品類豐富，當地特色小吃和西式點心都很地道；健身房設施齊全，泳池水質清澈。尤其要感謝客房服務，響應迅速且態度親切，離店時還主動協助安排車輛。