THE WORST HOTEL I HAVE EVER STAYED! NOT A 5-STAR HOTEL!
I've had a nightmare with this hotel. What was supposed to be a relaxing and meaningful vacation in Istanbul for my Parents (Both of them are above 60 years old), the y had their worst vacation instead staying at this hotel, here are the reasons why.
1) Upon arrival at 2pm, we were told to wait in the lobby for up to 40 minutes. The Hotel refuse to allow us to check in because of payment issue from Agent. It was not our fault. We have paid in full via 訂房網站.
2) After around 10-minutes of argument (I have video recorded), they allow us to check-in but only for 1-ROOM. Because I insisted that we need a room to freshen-up after long flight 訂房網站. We have to wait for almost 1-hour to get the second room ready. They keep telling us 5-more minutes but in reality it was a total 40-minutes. I have photo & video to proof that.
3) Room condition is in VERY POOR condition. Floor was sticky, Lots of fixtures are broken down. Soaps, Shampoo & other amenities was not refilled nor replaced. 1-room did not have ironing board. We kept asking for someone to send it to the room but no one ever came to deliver. Furthermore, the room is VERY-VERY tiny. No room for us to unpack our luggage.
4) Hotel location especially our rooms is at the worst location. We were placed in the 1st floor. In reality, the room is in fact on the same floor of Ground Floor! Our room is situated opposite of a restaurant. Noises from the restaurant was unbearable. We could not get enough proper sleep at all in all 3-nights!! (I have photo proof)
This hotel is not a 5-STAR hotel. At best this is a 3-STAR hotel. 訂房網站 should revise the rating of this hotel to 3-start.
I am really disappointed with hotel.
I demand compensation for this poor treatment & service. Our vacation was ruined. 訂房網站 should refund our money back for misleading us to book for this hotel thinking it was a good hotel with good services.
Nikolai
夫妻/情侶出遊
標準房
入住於2025年04月
2.5
評價於:2025年04月09日
Плюсы: хорошее местоположение и разрешили поздний выезд без дополнительной оплаты.
Минусы: завтрак отвратительный. В номере очень шумно, шумоизоляция отсутствует полностью. Не работает кондиционер на холод, только на отопление и это при плюс 18 на улице. В номере очень душно...
По вечерам и ночам шум и крики с улицы и соседних номеров.
Сначала дали номер не тот, что я брониоовал... Поменяли слава богу.
Матрас очень мягкий, проваливается. Кравать скрипит и шатается.
Уборка сносная, зачем то спрашивают требуется или нет, это вроде как стандарная процедура.
訪客用戶
獨自出遊
標準房
入住於2025年05月
1.0
評價於:2025年05月24日
Отвратительно все, сервис ужасный, максимум 2 звезды. В номере, например, окно в коридор. Не рекомендую
訪客用戶
夫妻/情侶出遊
豪華間 - 帶按摩浴缸
入住於2025年02月
1.0
評價於:2025年02月18日
Wir sind am 14.02.25 abends um 21:00 angereist und erleben seitdem erhebliche Mängel und untragbare Zustände, die in keinem Fall dem gebuchten Standard eines 5-Sterne-Hotels entsprechen. Nachfolgend schildere ich die schwerwiegenden Probleme im Detail:
1. Zimmervergabe:
• Wir hatten ein Deluxe Zimmer mit King Size Bett und Jacuzzi gebucht. Das erste Zimmer, das uns zugewiesen wurde, war ein Standardzimmer ohne Jacuzzi.
• Das zweite Zimmer hatte zwar einen Jacuzzi, jedoch war die Glastür der Toilette zerstört, und überall im Zimmer sowie im Bad lagen Glassplitter. Zudem war statt eines King Size Betts nur ein Zimmer mit zwei Einzelbetten vorhanden.
• Der Jacuzzi im zweiten Zimmer war stark verschmutzt und setzte beim Anschalten schwarze und schmutzige Partikel frei. Außerdem tropfte die Klimaanlage die gesamte Nacht, sodass der Boden nass wurde.
2. Schlechter Schlafkomfort:
Aufgrund dieser Probleme konnten wir die gesamte Nacht nicht schlafen und hatten keine angemessene Unterkunft.
3. Frühstück:
Das Frühstück war ungenießbar: kaltes und geschmackloses Essen, kaum Auswahl, unhygienische Bedingungen und ein schmutziger Kaffeeautomat.
4. Drittes Zimmer:
Das dritte Zimmer, das wir gegen 11:00 Uhr erhielten, hatte ebenfalls einen defekten Jacuzzi, der auf keine Eingabe reagiert.
Wir waren 3-4 Tage im Hotel und konnten die SPA nicht benutzen. Pool war in den ersten 2 Tagen leer weil Wasser neu aufgefüllt werden musste. Danach war das Pool nurnoch eiskalt und die Temperatur für Winter nicht geeignet. Die Sauna und das Dampfbad Raum waren beide defekt und 1 Tag nicht benutzbar!
Wir sind zutiefst enttäuscht und frustriert über diesen Zustand. Trotz mehrfacher Beschwerden im Hotel hat sich die Situation nicht verbessert. Niemand hat uns geholfen, eine akzeptable Lösung zu finden. Es wurde immer unser Zimmer gewechselt und jedes Zimmer hatte mehrere Probleme. Wir haben 4 Zimmer gesehen!
訪客用戶
家庭出遊
標準房
入住於2025年01月
3.5
評價於:2025年01月31日
여행지 접근성은 좋았으나, 3일동안 화장실 문이 고장나서 직원이 두번 고쳤으나 마지막 날에도 해결되지 않았다. 샤워후 배수는 잘 안 되었다. 식사는 5성급이라고 하기는 상당히 부실했다.
訪客用戶
家庭出遊
家庭房
入住於2025年02月
4.0
評價於:2025年02月25日
Niet veel te vermelden alles was wel goed, alleen onderhoud van badkamer kan wel wat aan gedaan worden het water liep naar de hal.
Personeel, service, locatie was allemaal prima
Zullen zeker wel weer kiezen voor deze hotel
THE WORST HOTEL I HAVE EVER STAYED! NOT A 5-STAR HOTEL!
I've had a nightmare with this hotel. What was supposed to be a relaxing and meaningful vacation in Istanbul for my Parents (Both of them are above 60 years old), the y had their worst vacation instead staying at this hotel, here are the reasons why.
1) Upon arrival at 2pm, we were told to wait in the lobby for up to 40 minutes. The Hotel refuse to allow us to check in because of payment issue from Agent. It was not our fault. We have paid in full via 訂房網站.
2) After around 10-minutes of argument (I have video recorded), they allow us to check-in but only for 1-ROOM. Because I insisted that we need a room to freshen-up after long flight 訂房網站. We have to wait for almost 1-hour to get the second room ready. They keep telling us 5-more minutes but in reality it was a total 40-minutes. I have photo & video to proof that.
3) Room condition is in VERY POOR condition. Floor was sticky, Lots of fixtures are broken down. Soaps, Shampoo & other amenities was not refilled nor replaced. 1-room did not have ironing board. We kept asking for someone to send it to the room but no one ever came to deliver. Furthermore, the room is VERY-VERY tiny. No room for us to unpack our luggage.
4) Hotel location especially our rooms is at the worst location. We were placed in the 1st floor. In reality, the room is in fact on the same floor of Ground Floor! Our room is situated opposite of a restaurant. Noises from the restaurant was unbearable. We could not get enough proper sleep at all in all 3-nights!! (I have photo proof)
This hotel is not a 5-STAR hotel. At best this is a 3-STAR hotel. 訂房網站 should revise the rating of this hotel to 3-start.
I am really disappointed with hotel.
I demand compensation for this poor treatment & service. Our vacation was ruined. 訂房網站 should refund our money back for misleading us to book for this hotel thinking it was a good hotel with good services.
Nikolai
夫妻/情侶出遊 標準房
入住於2025年04月
2.5
評價於:2025年04月09日
Плюсы: хорошее местоположение и разрешили поздний выезд без дополнительной оплаты.
Минусы: завтрак отвратительный. В номере очень шумно, шумоизоляция отсутствует полностью. Не работает кондиционер на холод, только на отопление и это при плюс 18 на улице. В номере очень душно...
По вечерам и ночам шум и крики с улицы и соседних номеров.
Сначала дали номер не тот, что я брониоовал... Поменяли слава богу.
Матрас очень мягкий, проваливается. Кравать скрипит и шатается.
Уборка сносная, зачем то спрашивают требуется или нет, это вроде как стандарная процедура.
訪客用戶
獨自出遊 標準房
入住於2025年05月
1.0
評價於:2025年05月24日
Отвратительно все, сервис ужасный, максимум 2 звезды. В номере, например, окно в коридор. Не рекомендую
訪客用戶
夫妻/情侶出遊 豪華間 - 帶按摩浴缸
入住於2025年02月
1.0
評價於:2025年02月18日
Wir sind am 14.02.25 abends um 21:00 angereist und erleben seitdem erhebliche Mängel und untragbare Zustände, die in keinem Fall dem gebuchten Standard eines 5-Sterne-Hotels entsprechen. Nachfolgend schildere ich die schwerwiegenden Probleme im Detail:
1. Zimmervergabe:
• Wir hatten ein Deluxe Zimmer mit King Size Bett und Jacuzzi gebucht. Das erste Zimmer, das uns zugewiesen wurde, war ein Standardzimmer ohne Jacuzzi.
• Das zweite Zimmer hatte zwar einen Jacuzzi, jedoch war die Glastür der Toilette zerstört, und überall im Zimmer sowie im Bad lagen Glassplitter. Zudem war statt eines King Size Betts nur ein Zimmer mit zwei Einzelbetten vorhanden.
• Der Jacuzzi im zweiten Zimmer war stark verschmutzt und setzte beim Anschalten schwarze und schmutzige Partikel frei. Außerdem tropfte die Klimaanlage die gesamte Nacht, sodass der Boden nass wurde.
2. Schlechter Schlafkomfort:
Aufgrund dieser Probleme konnten wir die gesamte Nacht nicht schlafen und hatten keine angemessene Unterkunft.
3. Frühstück:
Das Frühstück war ungenießbar: kaltes und geschmackloses Essen, kaum Auswahl, unhygienische Bedingungen und ein schmutziger Kaffeeautomat.
4. Drittes Zimmer:
Das dritte Zimmer, das wir gegen 11:00 Uhr erhielten, hatte ebenfalls einen defekten Jacuzzi, der auf keine Eingabe reagiert.
Wir waren 3-4 Tage im Hotel und konnten die SPA nicht benutzen. Pool war in den ersten 2 Tagen leer weil Wasser neu aufgefüllt werden musste. Danach war das Pool nurnoch eiskalt und die Temperatur für Winter nicht geeignet. Die Sauna und das Dampfbad Raum waren beide defekt und 1 Tag nicht benutzbar!
Wir sind zutiefst enttäuscht und frustriert über diesen Zustand. Trotz mehrfacher Beschwerden im Hotel hat sich die Situation nicht verbessert. Niemand hat uns geholfen, eine akzeptable Lösung zu finden. Es wurde immer unser Zimmer gewechselt und jedes Zimmer hatte mehrere Probleme. Wir haben 4 Zimmer gesehen!
訪客用戶
家庭出遊 標準房
入住於2025年01月
3.5
評價於:2025年01月31日
여행지 접근성은 좋았으나, 3일동안 화장실 문이 고장나서 직원이 두번 고쳤으나 마지막 날에도 해결되지 않았다. 샤워후 배수는 잘 안 되었다. 식사는 5성급이라고 하기는 상당히 부실했다.
訪客用戶
家庭出遊 家庭房
入住於2025年02月
4.0
評價於:2025年02月25日
Niet veel te vermelden alles was wel goed, alleen onderhoud van badkamer kan wel wat aan gedaan worden het water liep naar de hal.
Personeel, service, locatie was allemaal prima
Zullen zeker wel weer kiezen voor deze hotel
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入住於2023年11月
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Nikolai
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