湖州長頸鹿莊園酒店 (Giraffe Manor Hotel)

露台浴缸需要加塊擋板，擋住其它樓的視線，否則如果女士一時不察裸身進入，可能走光，那就不是酒店賠錢的事了。 空調需要調整下聲音，晚上衹好關掉，否則吵的無法睡覺。 餐食種類挺多，但味道真的一般，這是和周圍好幾個農家樂吃後比較的結果。 其它都非常好，動物大概有20種左右，特別好玩，早上和長勁鹿一起吃早餐太快樂了。所有的服務員，從小楊管家，司機，保潔，門衞，保安，餐廳服務員，飼養員，全部都是用心在為顧客服務。活動非常多，環境綠意盎然，舒服極了 總體來説，我非常喜歡這個酒店，6年裡來過兩次，因為孩子始終記得。特別希望能夠改進的更加完美。

帶3歲多小朋友來玩了2晚上，很超預期。 週日來的，升級房型到野奢獨棟，房間在8區竹林深處，環境幽靜。房間裡有浴缸，小朋友每晚都要耍水。小冰箱的零食，小朋友也特別喜歡，下午茶的水果，也是吃的乾乾淨淨。 長頸鹿有5隻，都很溫和漂亮，超預期了。長頸鹿喜歡吃胡蘿蔔和桑葉。其他動物也很漂亮，沒什麼味道，衹是每次投喂價格不便宜，20元一次衹有一點點。 吃飯很方便，下午可以去鹿鳴軒餐廳，味道不錯，晚上有駐唱，雲南瓦族小哥唱功了得。也可以點外賣，直接送房間。中間我們點過一次德克士，小朋友吃漢堡薯條很開心。 晚上非洲表演很帶感，小朋友也喜歡非洲音樂和渠道。 整個行程很值得，還有管家小楊的及時耐心回覆和解決問題，最後還給小朋友送了一衹長頸鹿玩偶，讓旅途更愉快。

整體滿分推薦湖州長頸鹿莊園🦒！藏在竹海之中，環境清幽空氣舒服，全天可以和長頸鹿、各類萌寵近距離互動，親子出遊體驗感拉滿。 全程全程多虧管家小楊，出行用車、早餐排隊提醒、園區遊玩路線、臨時瑣事全部耐心協助處理，消息回覆及時，考慮周到細緻，連出行小細節都會主動提醒。房間乾淨整潔，園區配套完善，不管是短途度假還是遛娃都很合適，入住全程省心舒心，認準管家小楊，下次度假首選這裡！

主打長頸鹿很有特色，別墅房型非常安靜，夜間睡眠舒適，的確是野奢。房間設施維護得也還行，看得出酒店服務人員也都在努力提升服務，親子酒店主打各項活動收費也是情理之中。想要孩子玩得盡興肯定就得掏錢，各種動物確實散養的很好。酒店管家小楊處理問題及時有效，很大程度上提升了我對這個酒店的滿意度。

環境不錯 比起周圍的一些度假酒店 動物園是特色 與長頸鹿共進早餐也是新奇體驗。 但早餐時段一直有人在做直播，與長頸鹿互動的客人全都被拍了進去，嚴重影響他人私隱。原本清凈的早餐環境被機關槍一樣的語速破壞（貫穿整個早餐時段），失了好心情。 與餐廳服務人員投訴後，也沒有進行勸阻，甚至還有專人服務為主播遞水的餐廳人員。 酒店賣貨可以理解，但入住客人的體驗就可以不在乎嗎？衹管銷售不管售後的態度令人無法接受。

酒店環境非常好，早餐可以和長頸鹿互動，路邊也能偶遇小狐獴，不怕人，會走過來等待投喂。孩子玩的十分開心。管家小楊很熱心周到，第一晚孩子突然發燒，小楊幫忙送了退熱貼和體溫計。園區很大，叫擺渡車或步行出行，遇到有空位順路的，招手也停。有位擺渡車司機大叔很急燥，口音重，聽不太懂，從我們身邊經過時沒有回答我們能不能帶一程，一邊開過去一邊説了句什麼我們也聽不懂。到了上面一點停住了，剛踩下剎車就很不耐煩的抱怨我們，大概是還不快點過來之類的，反正口音很重，聽了個大概。這是唯一不爽的地方。

住過很多酒店和親子度假酒店，自認為並不是一個喜歡給差評的人。大多數情況下，即使遇到一些問題，衹要酒店願意積極溝通和解決，我們都會選擇理解，也很少輕易給低分。 這次給湖州長頸鹿莊園酒店2.5分，更多的是一種遺憾。 因為它並不是一家沒有亮點的酒店。 恰恰相反，它擁有非常優秀的資源。 長頸鹿互動體驗很棒，孩子非常喜歡；園區環境優美，森林氛圍濃厚；早餐時近距離觀看長頸鹿也是整個旅程中最開心的部分。無論是長頸鹿互動、小動物餵養、戶外活動安排還是晚間演出，都能看出運營團隊是花了心思的。 從資源和活動設計角度來説，它完全具備成為國內優秀親子度假酒店的潛力。 也正因為如此，後面的體驗才讓人更加失望。 首先是衞生問題。 酒店位於森林環境中，房間裡偶爾出現飛蛾、蚊蟲，我們完全能夠理解。選擇這樣的自然生態酒店，本身就接受了與城市酒店不同的環境條件。 但能夠理解蚊蟲，不代表能夠接受清潔不到位。 入住期間，我們不僅發現房間內有蟲子，還在床品區域發現了昆蟲翅膀等殘留物。對於一家定位親子度假酒店來説，這已經不是自然環境的問題，而是客房清潔標準的問題。 與此同時，房間內除了簡單的插電式驅蚊液外，並沒有配備電蚊拍、花露水或防蚊噴霧等基礎用品。對於這樣一個以森林環境為賣點的酒店來説，這些其實都應該是比較基礎的配置。 其次是服務體系的問題。 我認為對於這樣的大型園區式親子酒店來説，最缺的其實不是接駁車，而是管家服務。 因為這類酒店與普通城市酒店完全不同。 整個園區面積非常大，房間、餐廳、活動場地、動物互動區都分散在不同區域。入住期間，客人會頻繁遇到各種問題和需求，例如活動時間諮詢、園區路線詢問、接駁車預約、餐廳位置確認、補充礦泉水、增加浴巾、外賣配送以及房型協調等。 很多成熟的親子度假酒店都會配備專屬管家或統一服務窗口，客人通過微信即可完成大部分需求。 而在這裡，我們始終沒有感受到這樣一個服務角色的存在。 幾乎所有問題都需要反覆聯繫前台，而前台既要處理入住退房，又要協調接駁車、配送物資和處理客訴，很明顯已經超出了其能夠承擔的工作範圍。 最終導致的結果就是：客人找不到人，問題得不到及時回覆，事情沒人持續跟進，所有需求都需要反覆催促。 例如酒店規定外賣不能直接送到房間，需要由酒店統一轉送。但實際體驗是，如果不主動打電話催促，配送效率往往很低。補礦泉水、送浴巾等基礎服務同樣如此。 從實際入住體驗來看，整個園區的人手配置和服務響應能力明顯偏緊張。 接駁車不僅承擔客人接送任務，同時還承擔大量配送工作。在高峰時段，經常會出現等待時間較長、響應速度較慢的情況。 這也進一步説明，目前的服務體系和人員配置，似乎還不足以支撐如此大規模園區在滿房狀態下的運營需求。 最讓我失望的，是房型協調和客戶服務。 由於假期期間房源緊張，我們第一晚預訂的是獨棟大床房，第二晚衹能訂到雙床房。入住前我們多次與酒店溝通，希望協調房型。 事實上，我們並不是一個喜歡提要求的客人。 後來為了獲得更好的入住體驗，我們甚至主動提出加錢升級房間，並願意承擔額外費用。 換句話説，我們並沒有要求酒店免費升級，也沒有要求任何特殊照顧。 我們衹是希望通過額外付費，為家人換來更好的度假體驗。 然而最終安排給我們的房型，與訂房網站平台展示的圖片存在明顯差異。 我們完全理解同一房型可能存在朝向、位置和細節上的區別，但實際入住後的觀感與預訂時所看到的圖片落差實在太大，已經超出了正常預期。 最難接受的並不是房間本身。 而是在我們明確表達失望之後，酒店依然沒有展現出任何積極解決問題的態度。 得到的回覆始終是： “滿房了。” “隨機分配。” “無法協調。” 這些理由或許客觀存在。 但作為消費者，我們額外付款了升級費用，本質上是在為更好的體驗買單。 結果卻是多花了錢，卻沒有獲得與價格相匹配的體驗。 更讓人失望的是，酒店似乎認為這衹是客戶個人感受的問題，而沒有真正理解客戶失望的原因。 每次反饋問題，工作人員都會説： “好的，我們去協調一下。” 然後就沒有然後了。 沒有主動回電，沒有處理進展反饋，沒有專人跟進。 很多時候都是我們等待許久之後再次主動聯繫，他們才重新開始處理。 事實上，很多時候客人生氣並不是因為問題本身，而是因為問題發生後遲遲得不到迴應。 隨著問題不斷累積，我們最終已經明確表示，寧願承擔損失也不願繼續入住第二晚。 對於一家服務型酒店來説，當客戶已經作出這樣的決定時，本應是最高優先級的客訴事件。 然而整個過程中，我們依然沒有感受到足夠的重視和有效的溝通。 最終，我們通過訂房網站平台介入協調，在承擔約40%房費損失的情況下取消了後續訂單。 整個過程裡，讓人失望的並不是取消訂單本身，而是酒店似乎始終認為問題並不嚴重，或者認為客戶的不滿衹是正常抱怨。 從入住前的房型協調，到入住後的服務反饋，再到最終決定離店，我們始終沒有感受到酒店真正站在客戶角度思考問題並積極挽回體驗的意願。 回過頭來看，讓我們失望的並不是房間裡的蚊蟲、接駁車等待時間長，或者房型與圖片存在差異。 這些問題單獨來看，我們都能夠理解。 真正讓人失望的，是整個過程中所體現出來的服務理念和管理思維。 一個優秀的親子度假酒店，最重要的資產其實不是房間，不是設施，甚至不是長頸鹿。 而是客戶願不願意帶著孩子再次回來。 因為親子酒店的核心從來不是一次消費，而是復購。 孩子喜歡了，家長滿意了，未來還會再來；朋友問起時，也會主動推薦。 這才是一家親子酒店真正的價值。 遺憾的是，在這次入住過程中，我們感受到的並不是這種長期經營客戶關係的思維。 很多時候，酒店更關注的是如何完成當下這筆訂單，而不是如何留住這個客戶。 湖州長頸鹿莊園酒店其實並不缺資源。 長頸鹿互動、小動物體驗、戶外活動、自然環境以及整體親子氛圍，都能看出酒店是有投入、有想法的。 甚至可以説，從資源稟賦來看，它已經具備成為國內優秀親子度假酒店的基礎。 也正因為如此，才更讓人覺得遺憾。 這麼好的資源、這麼好的環境、這麼有吸引力的IP，本應該帶來更好的度假體驗。 如果説資源決定一家酒店能夠吸引多少客人，那麼服務和管理決定的則是這些客人願不願意再次回來。 希望未來酒店能夠把更多精力投入到服務體系建設、管家服務、客戶溝通以及客訴處理機製上。 因為吸引客人來的是長頸鹿。 而決定客人是否願意再來的，是服務。

客觀説房間設施確實有小不足，但沉浸式野生環境直接拉滿好感！漫步林間隨時偶遇驚喜，散步路上會撞見丹頂鶴、小浣熊、呆萌狐獴散養出沒，隨處都是不期而遇的小動物，這份山野治癒感完全抵消小缺憾，沉浸式逛現實版“瘋狂動物城”！

房間超級大 可愛的寶寶🍼超級開心🥳 餐廳也物美價廉 睡醒 出門有貓咪問早安 有長頸鹿陪你吃飯 娃超級開心 服務也很好 園內車車 24 小時 為有遺憾 篝火 遊樂場🎠 因雨天無法開放 期待下次吧！空氣超級新鮮 以及小動物超級可愛

設施： 相對老舊，房間淋浴水忽冷忽熱，電話機因為電纜壞了，一直無法使用，導致叫接駁車非常麻煩，訂了遠山親子房，預訂顯示可入住三個成人，結果所有用品都是兩人份，牙刷杯申請多給一個，結果被告知房間就是兩大一小，衹有兩套成人的洗漱杯……還反覆多次強調可以給我拿杯子，但是衹能給兒童的塑料杯，很無語 雖説親子友好，但母嬰設施幾乎沒見到，比起現在比較熱門的幾家親子酒店，落差很大 衞生： 遠山親子房二層比想象小很多 房間裡會有小蟲子，早餐在鹿鳴軒，地板濕滑，腳底打滑好幾次，隔壁桌小朋友還摔倒了 環境： 莊園裡空氣清新，有很多動物鳥類生活在這裡，路上會有小動物散步，看起來很愜意的樣子，長頸鹿作為最大亮點，很有意思，但是所有小動物餵食都要收費，20到30元不等一小份，量真的很少，性價比不高 服務： 和長頸鹿一起吃早餐作為長頸鹿莊園的重頭戲，早上過去本來想排隊等一個窗邊位，但是管理很混亂，沒有排隊，完全憑運氣找靠窗位，有的人為了等位置，就站在座位邊或者把包放在正在用餐的人邊上，餐廳還有拿手機直播賣酒店套餐的人，非常影響用餐體驗。娃需要溫水泡奶，但是他們衹有100度開水，想要一瓶礦泉水，服務員表示餐廳不屬於酒店需要收費，作為親子酒店，耳旁直播人員一頓稱讚，和現實形成鮮明對比…… 莊園裡遊樂項目幾乎都是晚上5點關門，所以晚上會比較無聊 景區接駁車非常慢，尤其是那天下雨，工作人員告訴我們兩分鐘就到可以下樓，我們下樓帶著孩子雨裡等了不止五分鐘，總之每次説到了，都要等很久才來 歡迎水果: 很新鮮很好吃，娃超愛吃小番茄 客房MINIBAR: 與訂房網站圖片不符，並沒有金豆芽這些小寶寶可以吃的東西，聽説是供應商換了，但是訂房網站上的配圖並沒有變 總結一下: 酒店的風景和外部環境非常好，地方大，空氣也很清新，小動物很多，長頸鹿超可愛，如果喜歡小動物以及想近距離和長勁鹿接觸的，推薦來 但是這次花了1799入住遠山親子房，我覺得性價比不高，景區內項目幾乎都收費，套餐贈送的一些項目本來也就不花錢，最費的是小動物餵食，30元一份的胡蘿蔔才10根左右，長度大概手指長。內部管理，服務和環境衞生都有待提高