交通位置方便,住宿環境整體也不錯,原本這次入住的感受都很好。
但早班前台服務人員的態度真的讓人很失望。
入住當天下午,我們因為被浴室排水蓋割傷,向晚班櫃檯詢問有沒有 OK 繃。晚班人員態度很好,也很願意協助,直接拿急救箱給我們使用,處理得很迅速,真的很感謝。
隔天退房前,我們想再向早班前台拿幾個 OK 繃,沒想到她連找都沒找,就直接回我們「沒有」。我再次看著她確認,她才問我們需要哪一種,接著打電話去別的地方詢問,回來還是跟我們說「沒有」。
結果過了大約一分鐘,她卻又突然拿出四個 OK 繃給我們。
這讓人真的很不能理解。如果飯店有急救箱,為什麼一開始連確認都不確認,就直接說沒有?而且前後說法完全不一致,讓人感覺不是沒有,而是根本不願意幫忙處理。
其實沒有 OK 繃不是最大的問題,真正讓人不舒服的是服務態度。從頭到尾口氣都不是很好,也缺乏基本的服務熱忱。原本開開心心的旅行,最後卻因為這樣的服務留下很差的印象。
希望飯店能加強早班前台人員的教育訓練,不論是服務態度還是基本的應變處理,都還有很大的改善空間。
交通位置方便,住宿環境整體也不錯,原本這次入住的感受都很好。
但早班前台服務人員的態度真的讓人很失望。
入住當天下午,我們因為被浴室排水蓋割傷,向晚班櫃檯詢問有沒有 OK 繃。晚班人員態度很好,也很願意協助,直接拿急救箱給我們使用,處理得很迅速,真的很感謝。
隔天退房前,我們想再向早班前台拿幾個 OK 繃,沒想到她連找都沒找,就直接回我們「沒有」。我再次看著她確認,她才問我們需要哪一種,接著打電話去別的地方詢問,回來還是跟我們說「沒有」。
結果過了大約一分鐘,她卻又突然拿出四個 OK 繃給我們。
這讓人真的很不能理解。如果飯店有急救箱,為什麼一開始連確認都不確認,就直接說沒有?而且前後說法完全不一致,讓人感覺不是沒有,而是根本不願意幫忙處理。
其實沒有 OK 繃不是最大的問題,真正讓人不舒服的是服務態度。從頭到尾口氣都不是很好,也缺乏基本的服務熱忱。原本開開心心的旅行,最後卻因為這樣的服務留下很差的印象。
希望飯店能加強早班前台人員的教育訓練,不論是服務態度還是基本的應變處理,都還有很大的改善空間。
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